汽车车间工作环境认识工作页-2.pdf

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1、学习活动一学习活动一汽车维修企业岗位认识学习目标学习目标1、查阅汽车企业历史、企业文化、互联网相关资源2、制作展板，介绍目标企业的企业历史与企业文化信息，并制作展板进行说明与展示学习地点学习地点实训室学习准备学习准备1.企业历史简介2.企业文化资料3.互联网资源学习过程学习过程1描述企业历史与品牌2描述企业文化3布置任务，要求学员确定研究目标企业，根据相关资源，列举不同企业的发展历史与企业文化信息。3、点评学生完成信息收集情况。学习过程学习过程中国汽车中国汽车 4S4S 店发展过程店发展过程10 多年前，买车是要靠关系的；10 多年后，卖车是要靠关系的；10 多年前，汽车销1/10售人员坐在临

2、时搭建的铁皮棚里卖车；10 多年后，身着笔直衬衫和领带的销售顾问走动在富丽堂皇的专业展厅里；10 多年前，一台车可以赚几万块；10 多年后，一台车可以亏几万块。在 10 多年前的中国汽车市场，没有专业的汽车 4S 店，随着中国汽车市场被列强逐步瓜分，随着消费需求被引爆，随着私家车拥有量的增多，汽车经营模式也在发生着革命性的变化。问题问题 1:1:什么是汽车什么是汽车 4S4S 店？店？4S 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，4S，是四个英文单词的首写字母。四个以 S 开头的英文单词分别连线找出所代表的含义并填入空中：汽车 4S 店整车销售Sale零配件Survey售后服务Spar

3、epart信息反馈Service包括（Sale）、2/10（Sparepart）、（Service）、（Survey）等现在也有 6S 店一说，除了包括 4S 以外，还包括个性化售车（Selfhold）、集拍（Saleby amount）。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S 店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。汽车汽车 4S4S 店的组织架构店的组织架构汽车 4S 店的人数不多，少的 20、30 人，多的也不过 200 多人，通常在 80-100 人最多。其组织架构一般为总

4、经理下辖 5 个部门，分别是：人事行政部、销售部、售后部、市场部、财务部，各部门设一位部门经理或主管。3/10文员信息员会计出纳收银员市场专员客服代表行政经理财务经理市场经理总经理总经理销售经理服务经理零部件经理服务接待销售内勤展厅主管前台主管车间主任车间文员计划采购库管销售顾问展厅接待服务顾问服务接待维修技工钣喷技工问题 2：请根据有关资料对 4S 店各部门的职能分工进行连线人事行政部整理客户资料，建立客户档案；根据客户档案；研究客户的需求；与客户进行电话信函联系，开展跟踪服务销售部售后部1.通过活动策划，在 4s 店所在区域扩大影响，吸引新的潜在客户来店看车，增加市场部新车销售的机会。2、

5、通过活动策划，在已购车的老客户中，提高客户忠诚度组织架构的设计，岗位描述，人力规划编制，薪酬福利制度的制定。落实公司规章4/10制定，加强对各项工作的督促和检查，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行；负责编制及组织实施4S 店财务预算；负责资金、资产的管理工作，保证店内经营资金的正常运转；财务部问题问题 3 3：你如果是客户，你希望：你如果是客户，你希望 4S4S 店为你提供哪些服务店为你提供哪些服务?企业文化企业文化就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的，而且都自觉自愿地这样做，久而久之便就是每一位员工都

6、明白怎样做是对企业有利的，而且都自觉自愿地这样做，久而久之便形成了一种习惯；再经过一定时间的积淀，习惯成了自然，成了人们头脑里一种牢固的“观形成了一种习惯；再经过一定时间的积淀，习惯成了自然，成了人们头脑里一种牢固的“观念”，而这种“观念”一旦形成，又会反作用于念”，而这种“观念”一旦形成，又会反作用于(约束约束)大家的行为，逐渐以规章制度、道德大家的行为，逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”。公允的形式成为众人的“行为规范”。问题问题 4 4：请查阅相关资料，谈谈你对企业的认识：请查阅相关资料，谈谈你对企业的认识问题问题 5 5：企业文化分具有以下功能：对功能及解释进行连线：

7、企业文化分具有以下功能：对功能及解释进行连线导向功能约 束 功 能凝聚功能激励功能调适功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。企业文化可以对企业内部之间、企业与社会之间的不协调、不适应之处进行调整和适应共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。通过企业文化对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化不仅在企业起作用，它也能通过各种渠道对社会产生影响。企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任辐射功能的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力5/10问题问题 6

8、 6：以上资料中所提到的“团队（团结）：以上资料中所提到的“团队（团结）”，结合下图，你所理解的“团队”？，结合下图，你所理解的“团队”？图中说明什么：图中说明什么：团队的含义：团队的含义：团队精神对企业的影响：团队精神对企业的影响：团队带给个人的益处（团队带给个人的益处（）A:A:有利于改善人际关系有利于改善人际关系 B:B:有利于能位对应有利于能位对应 C:C:有利于发现个人的优缺点有利于发现个人的优缺点问题问题 5 5：你怎么理解资料中所说的“企业精神”及意义？：你怎么理解资料中所说的“企业精神”及意义？,认识汽车维修企业的类型认识汽车维修企业的类型问题问题 7:7:作为一名汽车维修专业

9、的学生，你在日常生活中经常能遇见哪些类型的汽车维修作为一名汽车维修专业的学生，你在日常生活中经常能遇见哪些类型的汽车维修店？店？6/10你的入店感受你的入店感受你的入店感受你的入店感受分类方式分类方式按照行业管理分类按照行业管理分类汽车维修企业名称汽车维修企业名称一类维修企业一类维修企业二类维修企业二类维修企业三类维修企业三类维修企业按照经营形式分类按照经营形式分类定义及主要特点定义及主要特点3S3S 或或 4S4S 特约维修店特约维修店连锁经营店连锁经营店7/10 反思性问题（学到什么、学习前后对比、掌握知识点、对教学的评价）反思性问题（学到什么、学习前后对比、掌握知识点、对教学的评价）根据

10、一些资料谈谈企业文化在企业中的作用？根据一些资料谈谈企业文化在企业中的作用？美国知名管理行为和领导权威约翰美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了科特教授与其研究小组，用了 1111 年时间，对企业文年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。视企业文化建设的公司。1111 年的考察期间的结论如下页图表所示：年的考察期间的结论如下页图表所

11、示：重视企业文化重视企业文化的公司的公司总收入平均总收入平均增长率增长率员工增长员工增长公司股票公司股票价格价格公司净收入公司净收入7567561 128228290190136367474682682不重视企业文不重视企业文化的公司化的公司166166公司重视企业文化与否与其经营业绩对比，请写出对比总结。公司重视企业文化与否与其经营业绩对比，请写出对比总结。拓展性问题（自我学习学到什么、融汇内容）拓展性问题（自我学习学到什么、融汇内容）8/10根据课堂上分析，结合你所掌握的管理学相关原理和知识，选择一个较为熟悉的企业，根据课堂上分析，结合你所掌握的管理学相关原理和知识，选择一个较为熟悉的企业

12、，分析它的企业文化。分析它的企业文化。要求：要求：1 1、字数：、字数：600600800800 字字 2 2、格式：、格式：WordWord 文档文档 3 3、要素：标题、班级、学号、姓名、要素：标题、班级、学号、姓名、正文、图正文、图/表表附件附件:资料：某汽车资料：某汽车 4S4S 店企业文化店企业文化*坚持“以服务赢得客户以服务赢得客户”的理念，把服务作为自己的产品，以打造*服务品牌为目标，以“创造客户需求和提供增殖服务创造客户需求和提供增殖服务”为己任，以”提高客户满意度和打造客户忠诚度提高客户满意度和打造客户忠诚度”为企业的最高追求，我们精心实践以人为本，尊重个性以人为本，尊重个性

13、的企业人才观，在市场竞争中锐意进取，积极创新；团结追求梦想的人，并以此激发创新热情，焕发每一个人的最大活力，凝聚众人智慧与创意，接受挑战，将梦想变为现实。最终形成独具特色的经营、管理与服务理念和实现汽车服务行业的领军者。企业的愿景目标立足*面向全国 创国家级汽车服务品牌基本含义：以*为基地，在做强的基础上，再做大，稳步向外拓展、延伸，努力将*打造成为国内知名汽车服务品牌。基本要求：1）既要务实、脚踏实地做好现在的事，又要有前瞻性、用国际视野审视、策划企业未来；2）以愿景目标为导向，坚持梦想与理性结合，求实与创新并举，苦练内功，厚积薄发；企业的精神 诚信 追求卓越基本含义：诚信，即诚实守信；卓越

14、，即优秀突出；追求，即用积极的行动争取。诚信追求卓越，就是用诚实守信打造*品牌，用诚实守信创建一流企业。基本要求：1)做事先做人，把诚实守信作为做人的准则。坚持低调做人，谦虚谨慎，以诚相待、包容大度、诚信为本；2)小事见素质，把诚实守信作为做事的准则。坚持从小事做起，从细节做起，把诚实守信体现在做事、处事的各个环节；9/103)着眼持续发展，把诚实守信作为企业发展的准则。坚持从企业长远发展的战略高度思考问题、规范言行，不求一时一事过得去，要使自己的言行经得起市场的检验；企业的价值观企业的价值观 忠诚忠诚 团队团队 专业专业 创新创新企业业的经营观 超越自我，先做强，后做大，持续稳步发展超越自我，先做强，后做大，持续稳步发展企业的管理观企业的管理观 以人为本，尊重个性，思方行圆以人为本，尊重个性，思方行圆企业的服务观企业的服务观 客户至上客户至上 持之以恒持之以恒10/10