汽车质量管理体系过程分类.pdf

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汽车质量管理体系过程分类汽车质量管理体系按过程方法分为：客户导向过 COP、支持过程 SP、管理过程 MP一、客户导向过程一、客户导向过程 COPCOP通过输入和输出直接和外部客户联系的过程，直接对客户产生影响，是给公司直接带来效益的过程。公司通过识别和管理以下 COP(C)，以实现客户满意。C1：与客户有关的管理过程C2：客户服务管理过程C3：APQP 管理过程C4：生产管理过程C5：仓储管理过程二、支持过程二、支持过程 SPSP提供主要资源或能力，支持 COP 实现预计目标的过程。支持过程是支持 COP 功能的必要过程。公司通过识别和管理对以下 SP(S)，确保实现公司的经营目标。S1：文件与记录管理过程S2：信息交流管理过程S3：人力资源管理过程S4：设备（工装）管理过程S5：应急准备与响应管理过程S6:采购与供方管理过程S7：生产计划管理过程S8：产品监视和测量管理过程S9:外部财产管理过程S10：监视和测量资源管理过程三、管理过程三、管理过程 MPMP用来衡量和评价客户导向过程和支持过程的有效性和效率、组织策划将客户要求转化为组织衡量的目标和指标，确定公司架构、决策和目标及其更改等过程。公司通过识别和管理对以下 MP(M)，确保公司有效决策和持续改进。M1：经营计划管理过程M2：管理评审管理过程M3：成本分析管理过程M4：内部审核管理过程M5：持续改进管理过程