物业公司质量管理记录程序标准范本.pdf

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1、编号：QC/RE-KA4091物业公司质量管理记录程序标准物业公司质量管理记录程序标准范本范本In the collective,in order to make all behaviors have rules and regulations,all people abide by the unifiednorms,so that each group can play the highest role and create the maximum value.（管理规范示范文本）编订：_审批：_工作单位：_管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA4091物业公司质量管理记录程序标准范

2、本物业公司质量管理记录程序标准范本使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用 word任意修改，可根据自己的情况编辑。物业公司质量管理记录程序有关的物业管理文本，物业公司质量管理记录程序 1目的规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。2 范围适用于为证.物业公司质量管理记录程序1 目 的规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。2 2管理规范

3、示范文本管理规范编号：QC/RE-KA40912 范 围适用于为证明产品符合要求和质量管理体系有效运行的记录，包括外来相关方的记录。3 职 责3.1 各部门资料员负责收集、整理、保管本部门的记录。3.2 管理部负责汇总、编制企业记录控制清单。规定各项记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制;负责服务质量检验报告的归档和管理。4 定 义无5 程 序5.1 记录包括：全公司的检验记录、管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA4091检验报告、生产记录、工作报告、本公司内部审核过程记录及报告等。记录可以采用文字、照片、光盘、磁带和磁盘等形式。5.2 记录的标识和检索5.2.1 记

4、录的格式、编号按文件控制程序规定执行。文字形式的记录填写要及时、真实、内容完整、字迹清晰、易于识别和检索。记录标识应反映活动的名称、编号、时间。记录可以按照活动的时间归类，也可以按照活动的类别归类。必要时要对记录进行编目，以便检索。5.2.2 照片形式的记录必须附带文字说明。应标识活动的内容和时间。若照片是管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA4091文字形式记录的附件应随同文字记录一并归档。5.2.3 光盘、磁盘、磁带等形式的记录必须将储存的位置、记录保管人、记录名称填入。必要时进行备份，记录文件按类型和控制要求进行归类整理，建立文件夹储存以便检索。5.3 记录的保存、保护5.3.1

5、 各部门的资料员必须把所有的记录分类，依日期顺序整理好，存放于通风、干燥地方。所有的记录保持清洁、字迹清晰。磁盘记录还应及时以其他形式备份，防止丢失，不被修改。各台电脑由专人使用，密码保护并及时杀毒。管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA40915.3.2 管理部编制质量记录清单，将企业所有与质量管理体系运行有关的记录汇总，规定记录名称、编号、保存期、使用部门、保存地点等内容。5.4 记录借阅和复制5.4.1 各部门保管的记录应便于检索，需借阅或复制者要经相应部门负责人批准，借阅应填写质量记录借阅登记表。5.4.2 企业的技术数据、商业秘密、财务报表属于企业的保密记录。相关人员应遵守企

6、业保密制度。除非有合同的规定，经经理批准方可向外部提供。5.5 记录的处置5.5.1 记录必须按要求及时传递给相关部门或人员使用。管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA40915.5.2 记录的收集保管部门应定期将收集的记录进行统计分析，从中识别各种改进的机会。5.5.3 记录如超过保存期或其他特殊情况需要销毁，保管部门应填写质量记录销毁登记表，并经部门主管审批后销毁，但不得遗失。5.5.4 各相关部门可根据工作需要提出对记录格式设计更改，执行文件控制程序有关文件更改的规定。6 相关文件6.1 文件控制程序7 附 件7.1 FM42-2-01 质量记录清单7.2 FM42-2-02 质

7、量记录借阅登记管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA4091表7.3 FM42-2-03 质量记录销毁登记表篇 2：P 物业公司质量管理职责P 物业公司质量管理职责第一节 管理承诺、以业主住户为中心1 目 的规定公司总经理应承诺和实施的活动。2 适用范围适用于公司总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。3 要 求3.1 管理承诺公司总经理通过以下的活动对其建立管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA4091和改进质量管理体系的承诺提供证据:3.1.1 向公司传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性a、总经理应树立质量意识，清楚了解让业主和住户满意是最基本的要求;b、总经理

8、应清楚了解服务质量与公司每一个成员对质量的认识紧密相关;c、总经理应采取培训、内部刊物或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足业主和住户的要求法律法规的要求对公司的重要性，并能经常持续地加强员工对质量的意识，使他们积极参与提高质量有关的活动。3.1.2 总经理负责制定批准公司的质量方针和质量目标,参见质量方针、目标管管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA4091理。3.1.3 总经理按计划的时间间隔主持管理评审，执行管理评审控制程序。3.1.4 总经理应确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源，执行资源管理的规定。3.2 以业主和住户为中心公司的成功取决于理解并满足业

9、主和住户及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。总经理应以实现业主和住户满意为目标，为此应做到：3.2.1 确定业主和住户的需求和期望。通过市场调研、预测，或与业主和住户的直接接触来实现，执行与顾客有关的过管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA4091程控制程序。3.2.2 将业主和住户的需求和期望转化为对公司的要求。这些要求包括服务要求、过程要求和质量管理体系要求等，只有满足这些需求和期望时，业主和住户才能满意。3.2.3 确保己转化的要求得到满足：a、公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定;b、业主和住户的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的

10、要求也会随时间而修订，因此公司己转化的要求及建立的质量管理体系也应随之更新，执行管理评审控制程序、文件和资料控制程序。管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA4091第二节 质量方针、目标管理1.目 的确保全体员工按质量方针的意图实施和改进质量管理体系。2.适用范围适用于公司质量方针目标的制订、执行、评审和修订的控制。3.职 责3.1 总经理负责质量方针的制订并下令发布。3.2 管理者代表负责质量方针的宣贯、落实、检查、评审和报告。3.3 各职能部门负责按质量方针的意图展开质量目标，并加以实施。4.质量方针制订过程管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA40914.1 通过各种方式

11、识别业主的需求和期望，了解外部环境，并关注业主所关心的问题，本公司应制定相应的对策，以满足业主的需要;同时也考虑到企业现有的状况和企业的宗旨，从企业的实际出发来制定符合本企业利益的各种措施。4.2 了解了企业的内外部环境以后，结合相关方的要求和法律法规的要求，由公司领导制定本公司的质量方针，并对方针的适宜性以及能否作为质量目标的框架进行评价。4.3 根据质量方针，公司领导应制定出相应的总目标，以质量方针为中心，以事实为依据，目标值应可测量，并尽可能可量化。管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA40915.质量方针的贯彻与实施5.1 管理者代表应对本公司全体员工宣贯质量方针和质量目标，达

12、到沟通和理解，并让全体员工认识到对实现目标的贡献。5.2 各职能部门应针对质量方针的意图，坚持以数据说话的原则，展开质量目标，目标值应尽可能定量化，不能空洞或不切实际。5.3 质量目标每年制订一次，要在一月底前完成目标展开，目标展开应至少包含以下内容：5.3.1 展开项目5.3.2 目标值5.3.3 实施方案管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA40915.3.4 完成时间5.3.5 协作部门5.4 贯彻质量方针，实施质量目标产生的计划、数据、协调、调整等有关情况应予以登记并保持记录。5.5 质量目标由各职能部门主管负责编写，管理者代表负责批准。5.6 各部门的质量目标完成情况，要自行

13、组织定期评审对存在的问题应及时采取纠正或整改,必要时可报管理者代表进行再次协调。6 质量方针为实现以业主和住户满意为目标，确保他们的需求和期望得到确定，并转化为公司的服务要求，特确定本公司的质量方管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA4091针为：“舒适、安全、尊贵、优雅、发展”舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境上。公司应创造一个集居住、学习、工作的舒适环境，以满足业主“生理上的基本需求”。安全：安全防范是物业管理的一项专项业务,公司应从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足物业使用人“安全需求”的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。尊贵：

14、“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念能让业主或物业使用人在高尚社区中体现到生活尊贵的一面。公司管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA4091在管理好物业本身的基础上，充分实现物业管理服务的内容，让业主及物业使用人满足“受人尊重的需求”。优雅：高尚的住宅离不开优雅的环境，优雅的环境离不开优雅的人。作为精品楼盘的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境上，公司将充分考虑和利用会所的功能，将全新的服务理念融入到为物业使用人实现“社交”和“自我价值实现”的需求，让业主及物业使用人在优雅的环境中成为言谈举止优雅的现代都市人。发展：不断改进服务意识、采用现代管理方法、开拓新的服务项目，使公司持续向

15、前发展。篇 3：汽修企业质量管理及质量保证期管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA4091制度汽修企业质量管理及质量保证期制度1、依照国家规定，对竣工出厂的车辆实行质量保证期制度。2、质量保证期按以下规定执行：a、汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶 20 xx0公里或者 100 日;二级维护质量保证期为车辆行驶 5000 公里或者 30 日;一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶 20 xx公里或者 10 日。b、摩托车整车修理或者总成修理质量保证期为摩托车行驶 7000 公里或者 80 日;维护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶 800 公里或者

16、10 日。管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA4091c、其他机动车整车修理或者总成修理质量保证期为机动车行驶 6000 公里或者60 日;维护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶 700 公里或者 7 日。以上质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。质量保证期从车辆竣工出厂或签发竣工出厂合格证之日起开始计算。d、质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用进厂返修的车辆，免返修工料费。e、在质量保证期内，机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，负责联系其他机动车维修业户，并承担相应修理费用。管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA40913、以上质量保证期仅适用于车辆竣工出厂后，托修方严格执行驾驶操作规程和车辆走合期规定，合理使用、正常维护的情况下出现的质量问题。此处可填写公司名称/地址/位置Company name/address/location can be filled in this location