管理心理学期末案例分析.pdf

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1、(四）案例分析四）案例分析1 1、公公平理论的内涵平理论的内涵公平理论认为：人们的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响.既每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相等,则认为公平合理而感到满意,从而心情舒畅努力工作;否则就会感到不公平、不合理而影响工作情绪。结合具体案例分析。11.公平理论认为，职工的工作动机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬（自己实际收入的数量）与相对报酬(自己的实际收入与他人实际收入的比值）两种影响.每个人会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和所得报酬作横向比较或与自己过去的劳动和所得报酬进行纵向比较，

2、通过比较，如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等,或现在的收支比例与过去的收支比例相等时,便会产生1公平感，因而心情舒畅，安心工作.（4 分）相反，如果通过上述比较而发现不相等，前者小于后者,就会产生不公平感，进而对工作态度、工作积极性产生消极影响。（3 分）在本案例中,根据公平理论小王在和小李谈话后有不公平的感受.小王通过将自己的获得与自己的投入比值和同事的获得和投入作比较认为不公平。（3 分）2此问为开放性试题，因此只要能理论联系实际，言之有据,自圆其说，分析透彻,就可按要求给分。结合实际公司领导应该怎么做？答案要点为：公司领导应该注意影响激励效果的不仅有报酬的绝对值还有报酬的相对值，

3、激励应力求公正，首先:应对小王耐心解释清楚公司的薪酬制度，是单纯看业绩还是综合其他方面有考虑，比如说：学历,工龄等。（5 分）还要注意对被激励者公平心理的疏导,引导其树立正确的公平观。（5 分）其次:至于是否答应小王的调薪要求,当然也要从公司薪酬制度中有关调薪方面的规定找出一句,如果没有相关规定,则说明公司的薪酬制度存在问题，需要进行修改.,最后：最好还是给小王提薪，否则,会使小王产生极大的不公2平感，中国人不怕穷，最怕不公平,当然提薪的种种问题中，最好能在公司薪酬制度中找打相关依据，才是上策.2 2、员工产生压力的来源主要有、员工产生压力的来源主要有：（1）工作负荷过重:结合具体案例分析。（

4、2）角色冲突:结合具体案例分析。（3)角色模糊：结合具体案例分析。（4）人际关系：结合具体案例分析.3 3、当性格与职业不够匹配时，、当性格与职业不够匹配时，可以从以下两个可以从以下两个方面着手摆脱危机方面着手摆脱危机首先，学会改变工作方式,提升自己的职业竞争力；其次，如果经过深入的分析，发现自己的性格与职业的要求确实不匹配，那就需要及时地调整职业的选择和方向.性格与职业匹配的启示性格与职业匹配的启示（1）性格对一个人的职场成功有着很大的影响。结合案例进行具体分析。当性格与职业不够匹配时:（1)性格对一个人的职场成功有着很大的影响。如果一个人从事的职业与他的性格相适应,工作起来就会得心应手,心

5、情舒畅，容易取得成功.如果性格与职业不相适应，这种性格就会阻碍工作的顺利进展，使从业者感到3被动,缺乏兴趣,倦怠，力不从心,精神紧张，工作上成功的概率也会较小。（5 分）（2)虽然许多工作对性格品质有着特定的要求，如果选择某一职业需要具备这一职业所要求的性格特征。但是，性格在很大程度上是来源于后天的培养，并不是无法改变的,每个人在社会中都会因为种种外界原因而改变自己的一些性格特征,也许这种改变会让人意外发现自己的潜力。（3 分）另外，人的性格并不能决定他的社会价值与成就水平.当发现自己的性格与职业的匹配度不高时，可以通过个人努力来弥补。当然，一个人在自己适宜的职业中不努力也不会成功。（2 分）

6、(2）性格在很大程度上是来源于后天的培养，当发现自己的性格与职业的匹配度不高时，可以通过个人努力来弥补。4 4、群体组合与群体活动效率的关系、群体组合与群体活动效率的关系“1+1+13”是指拥有各种能力和信息的个体所组成的群体，由于彼此心理相容，其工作绩效会很高。因为在结构合理的群体中,可以把成员的知识、智能、经验和心理特征融合在一起，取长补短，形成一股新的和个体力量总和有本质区别的力量。这样群体的组合会对群体4活动起到增效作用。“1+1+13”是指社会惰化又称“社会性磨洋工”，是指个体与他人共同工作时比自己单独工作付出的努力更少的倾向。即在群体活动时，人有一种惰性与依赖性，会降低各成员的活动

7、动机和参与活动的主动性，影响活动效率，是一种减效作用.(这个案例可以举例成三个和尚挑水没水喝）(五）论述题（答案要点仅供参考，具体要结合五）论述题（答案要点仅供参考，具体要结合题目要求展开分析）题目要求展开分析）1、印象管理的策略（1）留下良好的第一印象1 陌生人初次接触时，端庄大方的穿着、自然得体的举止可以显示出其成熟稳健的魅力，往往能给对方留下愉快的印象。比如:初次面试，穿着正装，自然得体的举止就能费对方留下愉快的印象，有利于面试成功，相反,不修边幅，蓬头垢面，势必会引起他人的反感，从而影响正常交流，当然也切不可过分修饰,奇装衣服与众不同，给人的印象也会不舒服，甚至会对你的人格产生怀疑，所

8、以，清新淡雅的仪容修饰是留给他人良好的第一印象的基础.(2)角色置换52.角色置换是站在别人的立场上,了解别人对我们有什么样的期望，怎么样自我表现才是恰当的,被人对我们是如何感受的，既知己知彼，这样可以更好的控制自己的行为，狮子机的表现更符合他人的愿望，给被人留下良好的印象。如:生活中常讲:将心比心“(3)相互支持3.相互支持在社会生活中，个人的行为要于人有益、于己有利、相互支持，这样才能让别人感到愉快和可信。如：团队合作，一个好的团队要有团队合作精神，并且相互扶持才能发挥团队合作的最大作用。（4）由衷地赞美他人的优点4.由衷的赞美他人的有点细心观察、真诚赞美.一句真心的赞美不仅没有让自己略逊

9、于他人,反而会让人觉得你慧眼识人，给对方带来快乐的心情同时留下来那个号的印象。如：发自内心真心赞美他人的优点。直言夸奖：你的字真漂亮”.(5）自我显示5.自我显示个人有意识地将自己的正面形象主动展示给他人的印象管理策略，如：总裁与普通员工同吃同住，共同出入，展现自己“亲民形象等。62、如何做到员工的能力与工作任务合理匹配对于管理者来说，要做到员工的能力与工作任务合理匹配，可从如下四方面着手：（1）对组织成员的能力进行全面了解;1 公司可以借助问卷调查、日常考查等方式对组织成员的能力发展进行全面了解,先要“识人”才能“用人如：了解哪些是高能力的，哪些是低能力的，就可安排高能力的做复杂的工作低能力

10、的做简单的工作。（2）公司中的做到人尽其才，避免大材小用和小材大用2 公司中的人能力有差异，公司中的任务有难易,只有对人的能力和工作任务分析后，才能大道人与工作的合理匹配，再合适的岗位上安排适合能力的人，避免两个：极端”如：叫不识字的人做秘书的工作那是小材大用，叫大学生去做打字员那是大材小用，两者都会影响工作，产生挫折感进而对工作失去兴趣和努力。（2）在人员优化组合时，注意能力类型差异的互补性,最大限度地发挥团体的协作作用;2 在了解员工的基础上，形成能力上的:合力“是团队工作效率大大高于但个人单打独斗，如:学7习组：能力打的人能力小的人平均分在一个组里，技能互补，发挥团队的合作作用（4)当员

11、工的能力与工作任务不能匹配时，要对员工进行培训。4 要对员工进行培训，只有通过培训，才能使自己的能力提升，从而可以胜任更高难度的工作。如：对职工进行岗位培训，职工的业务水平提高了，公司的业绩也上去了.3、造成沟通障碍的主要因素（1)选择性知觉信息的接收者往往根据自己的需要、动机、经验、背景以及其他个性特点有选择地去看或去听信息。如：刚大学毕业的职场”菜鸟“的意见在公司往往”人微言轻“一个信誉好的部门经理的看法则会被人重视,并被认为合理,但事实上可能并非如此（2）信息过滤发送者有意操纵信息，以使信息显得对接收者更为有利。如：公司中经常会有：”报喜不报忧“现象（3）情绪状态对信息的传递影响很大，如

12、果双方都处在激动状态或心境不佳的时刻就难以沟通意见，甚至会歪曲对方的信息。如：有人被情绪左右,常常根据自己主观判断去推8测对方的意图和动机，猜测对方的“言外之意弦外之音（4）沟通焦虑一些人总有某种程度的沟通焦虑,沟通焦虑有时会把沟通的需要降低到最低限度。如：面对面沟通有焦虑和困难,会依赖于备忘录或邮件的书面交流（5）语义障碍犹豫人们语言修养不同，表达能力不同，对同样的东西就会有表达不清的困难，甚至会误解曲解而影响沟通如:绕口令：八百兵奔北坡。4、个人压力管理的策略（1）消除工作压力源 1 消除工作压力源暂时消除工作压力如：GOOGLE 公司的弹性工作制，工作满一定时间就行：休假和节假日。年假日

13、都可以暂时使员工从工作压力中撤出。（2)合理地管理时间 2 员工应该合理安排自己的时间努力是自己有效地工作，愉快的生活如:工作学会弹钢琴，合理的安排时间摆正工作和生活的矛盾（3）调整认知方式 3 个体的心态直接影响到对压力的反应，员工和管理者应客观的评价自己，在尊重事实的基础上，变压力为动力。乐观积极自信的面对压力与挑战9（4）控制压力的后果 4第一种方法就是体育锻炼,如慢跑跳高打太极游泳等第二种方法是放松和冥想如：深呼吸、催眠听音乐看书等（5）寻求社会支持（包括来自他人的群体的支持帮助和信息提供情感支持如：员工心里咨询室。减轻工作中的压力5、有效沟通的途径（1）正确使用语言文字正确使用语言文

14、字某个公司的管理理念，经常用简单通俗的语言来传达,如：一次作对（2)积极倾听 倾听是对信息进行积极主动的搜寻，如果不积极地倾听，就不可能真正理解说话者的意图，倾听对方的心里话（3）运用反馈 3 有意识地学习和掌握一些反馈的技巧,减少沟通中的问题;如：工作要求（4）采用恰当的沟通方式 4 采用恰当的沟通方式针对不同的沟通需要,应采取不同的沟通方式。如:人事任免正式沟通而党政干部考核开座谈会，口头沟通比较好，（5）注意非语言信息等 5 注意非语言信息等有效沟通这十分注意自己的非语言信息，以便能够强化传递出去的信息。如:肢体语言的沟通：手势坐姿。面部表情：微笑眼神106、组织压力管理的策略(1)实施

15、工作再设计 1 实施工作在设计实现工作丰富化，通过工作内容和责任层次的基本改变，使员工在计划、组织指挥协调控制等方面承担更多责任的工作在设计形式。如:轮岗、工作扩大化。同时明确工作的责任要求，改进工作的自主性可以提高员工对工作的认真负责精神,增强其主人翁意识减少由于缺乏控制所造成的工作压力。如:弹性工作制、分权与授权、。消除单调和枯燥。（2)运用目标管理应为员工设置明确的特定的具有挑战性的工作目标，并且为目标完成的程度提供及时的信息反馈，以增强员工的工作动机,提高其工作的效率水平。如：公司目标分成一个个小的目标,分解实现(3)进 行 员 工 职 业 生 涯 规 划 和 培 训 进 行员工置职业生涯规划和培训将个人的发展与组织的发展结合起来，如：公司给我一个舞台、我还公司一个精彩.(4)加强组织内部的沟通坦诚的正式沟通和非正式沟通增强管理者与员工间的信任与理解。正式沟通：会议.非正式沟通：座谈会。（5)实施员工援助计划实施员工援助计11划减少或消除不适当的管理和环境因素;处理压力所造成的反应；改变个体自身的弱点。如：企业设立心里咨询室缓解员工心理压力,帮助员工成长12