财产保险公司客服部经理个人工作总结.pdf

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1、财产保险公司客服部经理个人工作总结财产保险公司客服部经理个人工作总结的工作情况总结如下：一、日常工作回顾来公司工作已经 4 4 年多，一直在客户服务中心任职，日 常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是 公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更 加到位，加上今年*评选省级文明城市，于是县里也有在进 行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强 烈的 2121 世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服 务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司 的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9 9 月份的时候，省*公司1 1现将今年公司要求全省完成集团老业务的

2、月转年的工作，我们有 325325 单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开 始工作，但是 325325 单中有将近 200200 多单是没有留存电话号码 和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半白的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几 期未领取等等，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干 舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛 苦真的只有身处其中才

3、能体会的到，但是，我们依旧没有放 弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在 1212 月 7 7 日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。二、工作中存在的优点和不足我工作中的优点是：有较强的适应环境的能力，和同事 关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不 早退。在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。当然，在工作中我也存在着不足，有时做事为求速率，导致质虽不 高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长 处，改正自己的不足。保险公司个人工作总结我很喜欢，我 很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保 持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，我

4、会用我 的真诚和服务赢得感动！财产保险公司客服部经理个人工作总结2 2在回顾这半年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和 xxxx 支公司各级领导对 我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。自 XXXX 年 7 7 月 8 8 日，我和中大的两个同事坐福哥的车来 到江门，下午就和 x xx x 支公司车险部经理李刚来到 x xx x 支公在 XXXX 支公司 7-107-10 三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“

5、打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质虽。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。转眼间三个月过去了，X X X X 年 1010 月 1 1 日后，我被安排 到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让

6、我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多 人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更 加专业的为客户服务的方式。以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半 年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提 升自己的能力等等。经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标 更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力虽。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持让我更成熟，更专业。-因为是你们