2020年员工手册某医院员工管理培训手册完整版.pdf
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1、(员工手册)(员工手册)某医院员工管某医院员工管理培训手册理培训手册医院员工手册第壹章员工招聘员工招聘既是医院的现实需要,也是医院发展的战略需要。拥有壹支高素质的员工队伍,是医院发展的基础和保证。于人员招聘过程中,我们将坚持公开、公正、全面、竞争择优、考用壹致的原则进行选拔。(壹)个人资料1加入医院时,员工须向人力资源部提供身份证、学历证明(大学本科及之上需提供毕业证书、学位证书)、医师(护土)执业证书、职称资格证书、英语及计算机等资格证的原件和复印件,以及近期体检方案和 2 寸免冠近照 2 张,且亲笔填报准确的个人资料。2、当个人资料有以下更改或补充时,请员工于壹个月内填写个人情况变更申报表
2、,交给人力资源部,以确保和员工有关的各项权益:(1)姓名(2)家庭地址和电话号码;(3)婚姻情况;(4)出现事故或紧急情况时的联系人;(5)培训结业或进修毕业证。3、医院提倡正直诚实,且保留审查员工所提供个人资料真实性的权利,如有虚假,将立即被终止试用或解除聘用合同。(二)报到程序您于众多的应聘者中脱颖而出,成为洛阳*医院的壹员,我们将协助您开始第壹天的工作。1、接到录用通知后,应于指定日期到人力资源部报到,填写员工报到登记表,人力资源部会组织您参加培训,届时您能对医院有壹个系统的了解。如因故不能按期前往,应和有关人员取得联系,另行确定报到日期。报到程序包括:(1)办理报到登记手续,领取胸卡、
3、考勤卡、员工手册等入职资料等。(2)人力资源部将持员工入职通知 安排您和试用部门负责人见面,接受工作安排,且介绍同事和您认识。(3)您的部门负责人会给您安排好办公(工作)地点,及时带您领取办公用品、工作器械和工作制服。如您有其它需求,可直接向本部门负责人申请。(三)试用和转正试用期间,我们将对您的工作态度、工作能力、工作业绩进行全面、系统、公正的考核,您于试用期的表现将直接影响到您是否被正式聘用。1、试用期 3 个月(需签订试用期合同)。若您于试用期内,经考核特别优秀可申请填写试用期转正申请表申请提前转正,由试用部门负责人签署意见,相应主管领导审核批准后,报人力资源部备案。2、如于试用期内请假
4、,员工的转正时间将会被顺延;若请假超过 10 天,则作自动离职处理。3、试用期内,如您确属不能胜任岗位或经调查有不法情况者,医院有权予以辞退。4、如果您合格试用,医院会和您签定壹份正式的聘用合同,合同期限最少壹年。第二章员工的权利和义务(壹)员工权利1、员工对医院决策和管理有知情权、参和权。2、员工对改进医院各项工作有建议权。3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。4、员工有接受医院培训、教育的权利。5、员工有受到尊重的权利。6、员工有能够保留意见、于本院内越级申诉和不被歧视的权利。7、员工享有国家法律法规规定的其它权利。(二)员工义务1、员工有服从医院领导、维护医院利益的义务。2、员工有完成本职
5、工作和上司交办任务的义务。3、员工有遵守职业纪律、保守医院秘密的义务。4、员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。6、员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务,每个员工要无条件的服从医院发出的指令,全力以赴的完成任务。第三章保密面对激烈的市场竞争,医院的创新运营机制将是角逐对手的有力武器。维护医院利益是我们自身利益得到实现的首要前提,为使我们的医院于同行业中长盛不衰,为了维护您的切身利益,我们将共同遵守医院保密管理制度视为我们每个员工应尽的义务。1、本院的保密等级分为“秘密”、“机密”、“绝密”三种。绝密:是
6、重要的医院秘密。指泄露会使医院权益遭受到特别的损害。于医院运营发展中,直接影响医院权益的重要决策、文件资料、奖金和辛劳收入为绝密级。机密:只重要的医院秘密。指泄露会使医院权益遭受到严重的损害。医院的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、医院运营情况(如财务数据、医疗技术、内部规章制度等)、员工新酬类收入为机密级。秘密:是壹般的医院秘密。指泄露会使医院的权益遭受到损害。医院的人事档案、合同、协议以及尚未进入市场或尚未进行公开的各类信息为秘密级。2、不准于私人交往和通信中泄露医院的秘密;不准于公共场合谈论医院秘密;不准通过其它方式传递医院秘密。于对外交往和合作中需要提供医院秘密事项的,应当事先经
7、院长批准。3、当我们发现医院秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施且及时方案院长。否则,您将会受到经济处罚,直至被辞退。对保守、保护医院秘密以及改进保密技术措施等方面成绩显著的部门或员工,医院对其进行奖励。第四章员工行为规范(壹)员工守则1、员工必须热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家的政策、法律、法规,维护社会公德,严守职业道德。严禁酗酒、打架斗殴、赌博、侮辱妇女;严禁利用职务之便行贿、受贿,牟取私利。2、员工必须遵守医院颁布的各项规章制度及服从领导指挥。3、员工必须认可和适应医院于长期运营活动中形成的价值观、运营思想、管理理念、群体意识和行为规范。4、自觉遵守工作纪律,坚持正常的
8、医疗、工作秩序:不迟到、不早退、不无故缺勤。服从工作分配、调动和指挥,积极、热情、主动服务。严格执行安全、技术作业指导书,爱护各种设备和仪器。于工作时间要坚守工作岗位,做到不串岗、不离岗;积极完成本职工作,不消极怠工;维护医疗秩序和工作秩序。严格执行各项规章制度及员工行为规范,做到文明行医,礼貌待客。5、全体员工要团结协作,维护医院整体形象。6、注意保持清洁、良好的办公环境,提高工作效率,不要于办公区域进食或于非吸烟区吸烟,不要聊天、高声喧哗。7、使用电话应注意礼仪,语言简明。8、员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品(丢失自负),以免造成不必要的损失。9、员工着装要按照医院统壹着装要求,按
9、具体着装规定执行。10、和医院同舟共济,艰苦创业,荣辱和共,且通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。其它规定详见医院有关管理制度。(二)合格员工基本要求1、具有市场经济和竞争的观念。2、具有开拓创新的观念。3、具有不断进行知识更新的观念。4、具有良好的团队精神。5、具有丰富的业务知识和精湛的专业技能。6、具有开拓创新的精神和能力。7、忠于职守、敢于负责。8、务实、准确、高效。(三)员工仪容仪表规范我们是医院形象的代表,我们的壹言壹行、壹举壹动均蕴藏着医院深远的文化涵养和优质服务理念,如下的规范要求,将会体现您协作的精神和优雅的气质:1、着装:工作期间按医院要求要统壹着装。工作服要保持整洁、挺
10、拔;鞋袜干净、光亮;不可穿高跟鞋,只可穿护士或平底鞋;于同壹处佩戴统壹的服务标识。男员工须经常清洗、修剪(以不遮耳朵为宜)头发,不留胡须;女员工需将长发盘起或束起,面部略施淡妆,不准戴耳环、戒指等首饰;穿工作裙时应穿和肤色相同或相近的长筒丝袜,做到得体、整洁、精神、稳重、大方。2、举止:全体员工要落落大方,彬彬有礼,于顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹;于服务工作中要做到四轻:即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。3、站立:姿势端正,直腰挺胸,目视前方,双腿站直。女士脚跟且拢,双脚自然成 60 度,呈“V”型,双手自然下垂相握于身前腹处。男士俩
11、脚平行和肩同宽,俩手侧放,呈现端庄、大方、稳重之感。4、坐姿:轻、稳入坐,坐姿立腰、挺胸,上体自然挺直,面容平和自然,不前倾后仰,歪歪扭扭,腿脚不能伸长和抖动,要求舒展、端庄大方。5、语言:和顾客交谈,要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中,要将普通话,适时运用各种礼貌用语,“请”字当头,“谢”字不离口,做到顾客至上,热情有礼。6、行礼(导医):于迎接顾客时,应向前迈半步,然后保持站立姿势,双眼注视对方的脸部,双手下垂,身体向前自然弯曲 15 度,同时致以礼貌用语,示意后恢复原状。7、行走:行走时头要正、肩要平、胸要挺、俩手自然摆动。非紧急事情不允许快跑和急走;要和顾客礼让,让顾客先行。引领
12、顾客时要走于顾客的右前方 3 米左右,转弯时主动身手示意。8、态度:服务态度是医护人员的第二素质特征,要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感,具体为 14 个字:主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。接待顾客时不得左顾右盼、心不于焉,眼睛平视顾客;征求顾客意见时要态度诚恳,有失礼之处要及时向顾客道歉,顾客如有不礼貌言行时,不得和顾客争辩,应耐心解释。(四)社交礼仪规范我们要培养自己高素质的员工队伍,我们的医院将以我们优秀的员工而骄傲,我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每壹位来宾和就医者。1、和人交谈时应讲普通话,使用礼貌语言。2、和人交谈要耐心倾听,不随意打断对方的谈话,不鲁莽提
13、问,不打听对方或他人的隐私,不说粗话、脏话、带刺的话。3、同事间交流,应当谦虚谨慎,措辞得当,维护医院形象,不相互指责,不探听他人是非,不议论涉及医院机密的事情。4、接待来客要热情迎送,礼貌得体、不亢不卑。5、名片是身份标识,接名片时要用双手接过,接过后要当面读壹下,以确认对方的姓名;递送名片时,要将名片正面正对对方接,右手递。(五)日常行为规范我们的行为举止体现了我们的自身修养,壹个良好的工作习惯会使您受益终身。我们是医院的主人翁,我们壹同于从事医疗卫生事业,医院的兴衰成败和我们息息关联,我们将视医院为家,维护医院、维护我们的共同利益。1、遵守医院规章制度,按时上、下班,不迟到、不早退。上班
14、时间不得接听私人电话。凡因病因事等请假,应及时办理请假手续,填报请假条且经部门负责人签字、主管领导和院长审批,报人力资源部备案。2、办公区内禁止吸烟,不吃零食,不见闲书;要保持良好的精神状态,乐观进取。3、尊重领导,团结同事,互相帮助,关系和谐。不将个人喜好带到工作之中,不做不利于团结的事,不说不利于团结的话。4、进入会议室及其他部门,应先敲门、听示意、后进入,进入房间随时手关门。严禁于办公场所大声喧哗,呼喊他人。5、听电话要使用文明用语,如“您好,*医院”;注意通话的方式方法,要保证于电话铃响三声内接通,迟接电话需表示歉意。6、办公室物品需放置有序,文件资料应摆放整齐,随时保持整洁。7、下班
15、时应检查门窗、电源是否关闭,及时清除安全隐患。8、节约每壹张纸、每壹滴水、每壹度电,减少浪费,节省支出。9、如无特殊情况,员工于上班时间不应使用客用沙发!第壹次这么靠前,本广告位招租及其它客用物品。10、不能私拿医院的公用物品,也不得接受顾客和厂家任何形式的馈赠(如红包、回扣等),否则将受到医院严重的处罚,直至开除或交由司法机关处理。第五章出勤如果您缺勤则意味着其他员工将承担额外的工作任务从而增加其工作量。因此,每个员工均应该把自己的缺勤次数控制于最低的限度,如有特殊情况,须事先或提前壹天通知您的部门负责人、主管领导和人事部门。缺勤、迟到、早退将作为您工作记录的壹部分,且将会影响您于本院的职业
16、发展。(壹)出勤规定1、上行政班的员工,每日工作时间为 08:0012:00,14:0018:00。如遇工作时间变更将另行通知。倒班人员均按排班规定的工作时间和班次上下班,若遇节假日,各部门依节日轮班表上下班。2、除下列人员外,本院员工壹律上下班打卡,即每天上午 7:207:50 之间,中午 12:0512:30 之间,下午 13:2013:50 之间和 18:0518:40 之间。倒班人员亦需按排班表规定的时间上下班(上下班需于规定时间前 10 分钟和后 5 分钟打卡)(中午休息时间,原则上不离开医院)(1)院长以及经院长核准免予打卡者。(2)因公出差,经核准者。(3)临时事故,事后说明事由
17、,经核准者,且书面报人力资源部备案。3、倒班人员按排班表规定的工作时间和班次按时上下班工作。排班表上报人力资源部后,原则上不得调班,因特殊情况确需调整班次者,需填写调班申请,经部门负责人、主管领导批准后报人力资源部备案方可有效。(二)考勤制度1、上班前和下班后,员工要记住按规定时间亲自打卡考勤,且应妥善保管好自己的考勤卡。2、所有员工需到医院打卡报到后,方能外出办理各项业务。由于特殊情况未能打卡考勤者,需持未打卡情况说明书于 3 日内由部门负责人签署意见、主管领导批准后报人力资源部备案。超过期限或不办理批准手续者,按旷工论处。3、如未经允许利用其它方法请别人代考勤者,每次会扣除双方薪金各 10
18、0 元,被代方要按上壹条之规定补办审批手续,否则按旷工论处。4、迟到、早退或擅离职守,处罚10 元/次。迟到或擅离职守超过 30 分钟,或未经准假而不到班者以旷工论处,不到半天者按半天处理,不到壹天者按壹天处理,依次类推。同时处以日/小时 300%的罚款。连续旷工超过二天,或壹年内累计旷工超过五天者,作除名处理,医院不负责其壹切善后事宜。5、考勤卡丢失或摧毁则按 30 元/卡赔偿。(三)请休假制度1、员工有事请假,壹律事先填写请假条,经部门负责人、主管科长(主任)签署意见,经主管院长或院长批准后方为有效。经批准的事假期满后,仍不能上班,应按规定办理续假手续。否则,超假工日按旷工处理。2、员工因
19、病休假必须持本院出具的病休证明,且经医务科长于请假条上签字、业务副院长和院长批准后方为有效(因急病就近治疗的需符合急诊病症规定的范围,且持经就诊医院同意的急诊证明和药费收据,除大病外最多病休三天),休假期限按日历天数连续计算,遇节假日不顺延。3、不论各类假期,请假人员均需要将核准审批后的 请假条报人力资源部备案、备查。4、除因急重病或意外事故不能亲自请假可由同事或亲属代为办理外,均应亲自办理请假手续。未办妥请假手续不得先行离岗,否则以旷工论处。5、员工请假期满未行续假手续或虽行续假手续但未被批准而不到岗者,除确因急重病或临时发生意外等不可抗力因素外,均以旷工论处。6、当您的请假理由不充分或有妨
20、碍工作时,医院可酌情不予给假或缩短假期或令延期假期。7、您请假时,必须将您经办的事务交他人代为办理。如果您是科室(部门)负责人,您必须指定或有限范围内授权给本部门人员,由其代行您的职责,以方便工作的开展,且于请假条上注明授权人的姓名。8、请病假 1 天以内工资可照发,但须递交本院医生诊断证明,医务科签署意见,自第二天起停薪;请事假将被扣除当日工资及奖金;请事假超过壹周者(婚丧孕产假除外),须递交书面辞呈,且参照员工辞职规定办理。病、事假累计超过3 天,扣除全月奖金及相应天数工资。9、如医院派出赴外地出差,应填写出差登记表交人力资源部备案。第六章薪酬福利我们采取同行业本地领先之薪酬策略,体现“壹
21、岗多薪,同岗未必同酬和岗变薪变”之理念,为每壹名员工提供广阔的施展空间和发展方向。我们承诺于您能力得到提高而职位(职称)没有提高之时会得到合理的回报。1、付薪日期为每月的 15 日,支付的是员工上月月初至上月月末的薪金。若付薪日遇节假日或休息日,则于最近的工作日支付。医院将于每月付薪日前以保密方式将薪金转入到员工个人的银行帐户内,员工可凭存折到银行领取。2、员工薪金于本医院属于保密范围,薪金标准和加班薪金的密级为机密,奖金的密级为绝密,请您严格遵守保密管理制度。3、对于薪酬外泄或相互打听薪金(奖金)造成负面影响者,壹经核实,对当事人视情节严重程度予以经济处罚或辞退处理。4、对薪金产生疑义时,您
22、有权申请薪金复核,具体和人力资源部联系。5、根据医院当期运营业绩确定奖金额度,且制定奖金分配方案,经院长批准后执行。6、如果您于法定假期加班,医院会向您支付加班费用;如果您于平时加班,医院会安排其它休息日调休。7、壹般来说员工均有机会参和医院每年定期或不定期举行的各项活动,例如医院周年庆祝活动、春节联欢晚会等。第七章奖励和处分(壹)奖励1、全年出满勤者,医院于年终时给予员工本人壹次性全勤奖200 元。2、合理化建议被采纳且能提高工作效率、降低成本、创造经济效益和社会效益者奖励 10100 元。3、创新、改革工作流程和操作程序,明显提高工作效率或经济效益者奖励 10100 元。4、以各种方式维护
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