服务中心水暖工作业指导书.pdf

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1、服务中心水暖工作业指导书一、目的确保业主正常用水、用暖，并对责任区水暖公共设施进行维修、维护和保养。二、适用范围适用于规范水暖维修服务过程。三、操作人员及技能要求1、操作人员：维修员2、技能：必须具有一定的水、暖、房屋修缮专业技能 并经物业公司培训合格后方可上岗。四、作业工具1、工具包（手钳、扳手、管钳、小刷子、抹布等工具）2、票据本、笔、工作日志、鞋套或拖鞋五、工作频度1、对所管辖地段每日巡检两遍。2、污、雨水井、明暗沟每月检查一遍，视情况及时清掏。3、共用雨、污水管道每年疏通 2 次4、楼宇天面每周检查一遍。5、化粪池每月检查 1 次，每半年清掏 1 次，发现异 常及时清掏。6、每天对辖区

2、水系检查一遍。7、每月月底前协助前台接待员进行小区库存盘存。8、及时发现并随时协调项目公司工程部解决存在的遗 留问题。六、工作标准1、熟悉所管辖地段的水暖线路分布情况，公共设施分 布情况。2、每日对公共设施（道路路面、路边石有无损坏；井 盖有无丢失、损坏、松动；污雨水 井有无堵塞；休闲设施 有无损坏等）完好情况进行检查，发现损坏及时处理，不能处理的问题及时上报并追踪落实情况，记录清楚。3、业主报修后，在约定的时间内到达维修现场。4、水暖小修合格率 100%,大中修及时协调、配合相关 部门处理。5、维修过程中不得使用业主家电话及不得有吃、喝、拿、卡、要等行为。6、熟悉各种配件报价，做到收费合理、

3、条理清晰。七、作业指导1、7:50 到客户服务部签到，着工装，佩戴胸卡，检查工具包、工作日志。2、8:00-8:05 听取公司主管领导/管理处主任安排当天工作。3、8:10-8:20 查阅夜间报修情况，并向微机员了解当 日业主报修情况。4、8:20-11:45 有维修任务时，备齐工具、材料在约定 时间内到达业主家维修。无维修任务时，巡视辖区公共设施有无异常现象，并作好处理和记录。5、11：4512：00 整理检查记录，记录维修内容。6、接到维修任务后，具体操作：在维修单上签名。与前台接待员沟通，确定维修内容和约定时间。按照维修内容准备材料。按约定的时间赶到维修现场。到达后应轻按门铃一下，间隔

4、20 秒未有反应，可按 第二下？如没有门铃应轻轻敲门三下，间隔 5 秒可再敲三 下。与业主见面交谈的语言及行为见员工行为规范作业指导书。进入户内时，应根据需维修现场情况，选择穿拖鞋、鞋套或其他方式。进入房间后，脚步要轻，并请业主指引：“请您指点维修位置。”确认维修位置后，核实维修内容并向业主报明价格。维修过程中尽量避免大的响声。O 维修完毕后用自备小刷子将现场打扫干净，垃圾装入 自备袋内。務要求业主检查维修情况时应说：“#先生（女士），麻 烦您检查一下，看是否满意。”0 待业主确认后收费，并对业主讲明日常需注意的事 项，最后拿出自备笔说：“麻烦您在维修单据上签字。”（3 业主签字后收回维修单，并对业主讲：“再见”，携带工具包及垃圾袋出门，换下备用拖鞋或鞋套。0若业主自备材料，需与业主签订 业主提供产品责任 书。e返回客户服务部，将维修任务单填写完整后交于微 机员，由其回访维修服务情况。o 装修监管期工作：协助管理员解决在装修过程中所发 现的问题，负责检查装修户水路管线改动情况，提出意见及整改建议，参与装修结束后有无私自改动管路等的验收 工作。八、下午作业程序同上，时间依次类推。