售后服务服务管理培训游戏大全三.pdf

《售后服务服务管理培训游戏大全三.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务服务管理培训游戏大全三.pdf（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、（售后服务）（售后服务）服务管理培训服务管理培训游戏大全（三）游戏大全（三）培训游戏大全（三）壹、部属角色和领导角色壹、部属角色和领导角色目的：模拟部属和领导之间的沟通能力游戏规则：1、5 人为壹组，壹人扮演上级主管的角色，壹人扮演直接主管的角色，三人扮演部属角色；2、任务分别写于以下的角色单中，且用信封将角色单装好分给每个角色；3、上级主管和部属分开做，由直接主管担任联系。4、每组需要共同完成任务，如果完成任务举手示意。5、游戏时间 40 分钟。部属角色单（壹）1、你只能够和直接主管及其他二位同事互相写MEMO 书面沟通，不能够越级方案。2、你和其他人壹样，手中均有5 种图片。3、你的直接主

2、管及上级主管将领导你们完成任务。4、手中的图片不可露白，也不可传递。部属角色单（二）1、你只能够和直接主管及其他二位同事互相写MEMO 书面沟通，不能够越级方案。2、你和其他人壹样，手中均有5 种图片。3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。4、手中的图片不可露白，也不可传递。部属角色单（三）1、你只能够和直接主管及其他二位同事互相写MEMO 书面沟通，不能够越级方案。2、你和其他人壹样，手中均有5 种图片。3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。4、手中的图片不可露白，也不可传递。直接主管角色单1、你能够和上级主管及部属于纸上沟通。2、你和其它人员壹样，手中各有五种图片。3、你的

3、主管将领导你们完成任务4、手中的图片不可露白，也不可传递。上级主管角色单1、你只能和直接主管沟通，不能越级指挥2、包括你于内，每人手中均有5 种图片3、你的任务就是“找出每个人相同的壹种图形，且使每壹成员均了解完成任务的答案”。4、完成任务时，请举手。5、有任何问题，可举手请教讲师。6、手中的图片不可露白，也不可传递。5 人相同的图形是：二、撕纸二、撕纸形式：20 人左右最为合适时间：15 分钟材料：准备总人数俩倍的A4 纸（废纸亦可）适用对象：所有学员活动目的为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常均会出现很大的差异。但使用了

4、双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存于，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。操作程序1、给每位学员发壹张纸2、培训师发出单项指令：大家闭上眼睛全过程不许问问题把纸对折再对折再对折把右上角撕下来，转180 度，把左上角也撕下来争开眼睛，把纸打开培训师会发现各种答案。3、这时培训师能够请壹位学员上来，重复上述的指令，唯壹不同的是这次学员们可能够问问题。有关讨论完成第壹步之后能够问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差）完成第二步之后又问大家，为什么仍会有误差（希望

5、说明的是，任何沟通的形式及方法均不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程）三、游戏名称：趣味跳绳三、游戏名称：趣味跳绳大家均跳过绳吧，于玩的时候会发生很多事，不同的人会有不同反应，为什么呢？这是壹个典型的团队活动，需要大家共同配合，怎样取得最佳合作效果？这些问题，您是否想过。让我们带着这些问题，再玩壹次跳绳。目标：使学员互助合作形成共识，完成低难度活动。规则：请俩个人各握住绳子的壹端，其他人要壹起跳过绳子，所有人均跳过算壹下，数壹数整个团队总共能跳多少下。讨论：（1）当有人被绊倒时，各位当时发出的第壹个声音是什么？（2）发出声音的人是刻意指责别人吗？（3

6、）想壹想自己是否不经意就给别人造成压力？（4）接下来我们应该怎么做，刚才的感觉才不会发生？注意：（1）提醒膝盖或脚部有伤者，视情况决定是否参和。（2）场地宜选择户外草地进行，以免受伤。（3）合组跳绳时应注意伙伴位置及距离，以免踏伤伙伴或互相碰撞。变化：（1）可考虑不同的跳绳方式，如：每个学员依序进入。（2）可用俩条绳子，或变换用绳方向。教具：粗棉绳壹条。四、圆球游戏四、圆球游戏游戏规则：1、所有的人分成三组，每个小组约20 人，分别配有 1、2、3 号球2、游戏要求将球按 1、2、3 号的顺序从发起者手里发出，最后按此顺序回到发起者手里。于传递过程中，每壹人均必须触及到球，所需时间最少的获胜。

7、3、球掉于地上壹次额外加10 秒培训师必读：1、游戏开始时，三组人壹般会不约而同地围成了三个圈，壹个接壹个地传递，计下三组的成绩，例如分别为 17 秒、18 秒和 50 秒。2、“有没有更好的办法让时间变得顼短些？这个游戏的最好成绩为 8 秒。”培训师能够向所有小组提出挑战。（参考思路：用手围成壹个圆筒状，让三个球分别从上面滑下，所用时间仅为 4 秒！这是壹个绝妙的想法！当然可能仍有更快的方法，培训师需要不断启发学员去思考新的方法。）培训师点评：有的队员于见到成绩连自己均不敢相信-“开始觉得三十秒已是不可思议的！”“能不能再快些？”壹个又壹个想法从队员们的脑中蹦出来，游戏过程中不断传来喜讯9

8、秒、5 秒、4 秒，最快的居然只用了0.58 秒！通过这个游戏让学员感受到：每壹件见似不可能的事情摆到面前时，这种“不可能”的心理定势，使每个人均会想到放弃。做了才能成功，但最终的成功不是因为你做了，而取决于你怎样去做。发挥团队智慧，集合团队的创意，壹件不可能完成的事情奇迹般的成功了，这就是团队的力量！思维能够指导人们的行动，同时也约束人们的行动。要想成功唯有敢于超越自己的思维。对壹家企业而言，也许你的条条框框为你的发展立下了汗马功劳，但壹味的遵循就易沦为守旧。为员工建立壹种启发创造性和冲破框架的环境条件：鼓励创新精神，从而开发突破性的解决方案和策略，也就为企业创造更多地意想不到的机会。五、核

9、弹头五、核弹头形式：12 人壹组为最佳类型：问题解决，团队合作时间：30 分钟材料及场地：25 米长的绳子壹条，20 米长的绳子 2 条，水桶壹只，短竹2 条，砖头1 个及空地游戏目的：让学员体验自己团队解决问题的能力，计划能力及团队合作精神。操作程序：1、培训师让学员把 25 米长的绳拉成壹个圈，且把水桶装 9 成满的水放于圆圈的中间，用砖头把水桶垫起来。2、培训师开始给学员们讲下面壹段故事：“于伊拉克的壹个山村中有壹枚没有引爆的核弹头，给该地区造成了威胁。你们作为美国的特工人员将去该地区取出核弹头，且进行引爆。圆圈内为辐射区，所有人员均不得进入圈中，2 条 20 米长的绳子及 2 条竹子为

10、防辐射物品，故能够进入辐射区，但不能碰到地上。”3、全团成员必须于 30 分钟内把水桶提出，水不能洒出来。有关讨论：1、全队中共出现多少个主意，为什么采纳了当下所使用的主意来执行任务？2、于全过程中你认为最佳表当下哪里，团队的合作精神体当下哪里？3、团队于解决问题时，采取的是什么步骤，这些步骤有什么地方能够改进？六、交通阻塞六、交通阻塞道具：比参加人数多壹个塑胶地垫说明：1、将塑胶地垫呈壹字型于地上铺开，让学员全部站于地垫上，留中间壹个地垫不站人；2、学员分成俩边相对而站，通过中间的空格进行移动，3、移动的方式是只能前进壹格或跳壹格，不能后退4、完成俩边人的互换，且且大家维持同壹个方向。规则：

11、1、学员只能前进不能后退，只要有人后退就要重来2、当有人知道答案时，我们要每个人均知道答案七、解手链七、解手链形式：10 人壹组为最佳时间：20 分钟材料：无适用对象：全体人员活动目的：让学员体会于解决团队问题方面均有什么步骤，聆听于沟通中的重要性，以及团队的合作精神。操作程序1、培训师让每组圈着站成壹个向心圈。2、培训师说：先举起你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住另外壹个人的手；当下你们面对壹个错综复杂的问题，于不松开的情况下，想办法把这张乱网解开3、告诉大家壹定能够解开，但答案会有俩种。壹种是壹个大圈，另外壹种是俩个套着的环。4、如果过程中实于解不开，培训师可允许学员决定相

12、邻俩只手断开壹次，但再次进行时必须马上封闭。有关讨论你于开始的感觉怎样，是否思路很混乱？当解开了壹点以后，你的想法是否发生了变化？最后问题得到了解决，你是不是很开心？于这个过程中，你学到了什么？八、你说我做八、你说我做道具：七彩积木参加人数：20-30 人用时：约 1 小时游戏前准备：培训师先自己用积木做好壹个模型。过程：1、将参加人员分成若干组，每组4-6 人为宜。2、每组讨论三分钟，根据自己平时的特点分成俩队，分别为“指导者”和“操作者”。3、请每组的“操作者”暂时先到教师外面等候。4、这时培训师拿出自己做好的模型，让每组剩下的“指导者”观见（不许拆开），且记录下模型的样式。5、15 分钟

13、后，将模型收起，请“操作者”进入教室，每组的“指导者”将刚刚见到的模型描述给“操作者”，由“操作者”搭建壹个和模型壹模壹样的造型。6、培训师展示标准模型，用时少且出错率低者为胜。7、让“指导者”和“操作者”分别将自己的感受用彩笔写于白纸上。游戏点评：1、身为指导者的你，体会到什么？2、身为操作者的你，体会到什么？3、当操作者没有完全按照你的指导去做的时候，指导者的你有什么感觉？4、当感觉到你没能完全领会指导者意图的时候，操作者的你有什么感觉？5、当竞争对手已经做完，欢呼雀跃的时候，你们有什么感受？6、当见到最后的作品和标准模型不壹样的时候，你们有什么感受？7、是效率给予的压力大，仍是安全性给予

14、的压力大？8、指导者和操作者感受到的压力有什么不壹样？适用课程：职业压力、团队建设。九、九、6 6 盒冰红茶盒冰红茶课间休息，林先生于每个桌子分别放上6 盒冰红茶，红的、绿的，煞是好见。可是他说：“先不要喝哦，待会儿我们用它来做个游戏。”30 名学员分成 4 个小组，每俩个小组又编成俩个竞赛小队。壹个竞赛小队中的壹个组，背着另壹组先将自己桌上的6 盒冰红茶摆成任意形状，然后，通过语言描述给同队中的另壹组，另壹组听到描述后即开始摆放。另壹队亦然。10 分钟后，哪壹组摆放图形最相似，就算哪壹队为胜者。6 盒冰红茶拼图？太“小儿科”了。我们组的7 个人个个是“赛孔明”，14 只手把它们摆成壹个立体的

15、“天”字，上下三层，前后三层，够水平的吧？再见见另壹队的那个组，他们摆了个最简单正六边形，既没有层次，又缺乏“艺术”，真够笨的。正美哩，我们队另壹组的阿红着急了：快点说吧，下壹步工序是我们听你们的遥控啦！我们这幅够艺术的拼图确实难模仿！7 张嘴嚷开了：“有三层”、“是立着的”、“前边不出头”、“俩个摆成壹横”，等到阿红她们手忙脚乱地听我们指挥，将6 盒冰红茶摆得刚有点模样时，时间到了。大家先壹起评判另壹队。他们队的俩个拼图完全壹样，均是立着的正六边形，汉字标签壹律朝外，拼音字母壹律向内，红、绿颜色相间，字头咬字尾按顺时针有规律地排列。壹目了然。再见见我们这壹队，大伙儿全乐了，俩个组的“天”字怎

16、么比较也不像：壹组是红盒，壹组是绿盒，壹组汉字朝外，壹组汉字朝内，壹组盒头朝前，壹组盒头向后。最后，当然我们输了。阿红气得直瞪我们：“就你们能耐，自作聪明！”这时，林先生开始讲解“沟通的技巧”，他说：“上级给下属布置任务，要简单明了，内部流程不要故意弄得很复杂，人为地设置障碍。指令壹定要明确，描述壹定要到位”十、游戏名称：蒙眼三角形十、游戏名称：蒙眼三角形蒙着眼睛做游戏，壹个团队仍能合作愉快吗？因为我们是壹家人，因为我们有着共同的目标，所以我们能行！目标：使学员互助合作形成共识，完成低难度活动。规则：用眼罩将所有学员的眼睛蒙上，于蒙上前先观察壹下四周的环境。然后，将双手举于胸前，像保险杆般保护自己和他人。目标是整个团队找到壹条很长的绳子，且将它拉成正三角形，且顶点必须对着北方。完成时每个人均能握住绳子。讨论：（1）回想壹下发生过什么事？（2）各位是怎么找到绳子的？（3）各位是如何拉正三角形的？（4）想象和蒙上眼之前见到的差异大吗？其他人当时的想法如何？（5）各位觉得绳子像什么？（6）这个游戏和工作类似吗？（7）游戏最有价值之处是什么？（8）如果再玩壹次你会怎么做？注意：场地应选择于户外草地上进行，以免跌倒受伤。变化：（1）能够排列不同队形。（2）绳子能够用尽（难），能够不用尽（易）。教具：粗棉绳壹条、眼罩（依人数而定）。