浅谈跨国企业文化冲突的根源与对策.pdf

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1、浅谈跨国企业文化冲突的根源与对策浅谈跨国企业文化冲突的根源与对策摘要：经济全球化使得跨国经营活动迅速发展，加快了企业管理的国际化进程。研究如何正确的认识跨国企业的文化冲突，进行有效的管理，对于处于国际化进程起步阶段的中国企业来说更具有现实意义。本文拟对跨国企业文化冲突产生的原因进行分析，并提出相应的跨国企业文化冲突的解决对策和管理办法。关键词：跨国企业文化差异 冲突 原则 方法要了解企业文化冲突，首先我们必须了解一下文化冲突。文化是人类由自然存在物转化为社会存在物的中介和基本特征。人类在漫长的自然界的适应与改造过程中，创造出了与动物界完全不同质的文化世界，形成了文化的人为核心的文化社会和自然社

2、会。正因为人的文化化和社会化，人的情感和理念才具备人性的内容，成为人在不同文化冲突中的意义显现。离开人这个根本，一切文化都将失去意义和价值。所以，人不仅是文化的主体，也是文化不断创造、不断发展和完善的目的。美国人在西方现代文化中生活，培育成美国式的真诚与欺骗的人性内容；中国人在悠久的东方文化中生存，养成了中庸、和合的做人原则。当它们在一国相遇构成冲突时，必然带着主体国家文化的厚重累积，成为映照它国文化鲜明差异性和缺失的参照。既然文化是相对静止的，而现代化又使不同文化间的交往不断增多，那么，不同文化相遇时，必然会发生冲突。一、跨国企业文化冲突产生的原因（一）不同国家价值观方面存在差异。价值观是文

3、化中最深层的一部分，它支配着人们的信念、态度和行动，是决定人们所持看法和所采取行动的根本出发点。不同企业的员工具有不同的价值观，员工之间的冲突本质上是价值观的冲突。荷兰著名跨国企业文化研究专家霍夫斯特德在大量调研的基础上，归纳出比较不同文化价值观的四个方面，即个体主义与集体主义、对权利距离的态度、对不确定因素的回避程度以及性别差异。研究表明，美国等西方国家和中国、日本等亚洲国家在这些方面存在一定的差异。1/5（二）管理者对于文化的认识的偏差。企业管理者在跨国企业文化差异的认识上，往往存在一些认识偏差。比如：缺少对本国文化和外国文化的了解、忽视各国的文化差异以及文化中心观点等。文化的差异是客观存

4、在的，但是如果企业管理者能够正确认识文化差异，并且采取相应的措施进行跨国企业文化管理，不仅能消除文化冲突所带来的负面影响，而且还会充分利用文化差异，有效地实施管理。（三）基于不同类型的行为模式。行为模式是民族文化的具体表征。世界著名管理咨询专家理查德刘易斯把世界文化分为三种，即单线活动型、多线活动型、反应型。这三类人以不同的方式获取信息，单线活动型主要依靠数据，多线活动型主要依靠面对面的交流和对话，反应型综合上述两种方法。不同的文化背景决定了不同的行为模式，不同的行为模式造成企业经营方式的差异，同时也造成了经营中的文化冲突。此外，由于不同语言造成的沟通障碍，不同民族特有的性格，不同的教育背景和

5、不同的生活态度都会导致跨国企业文化冲突。只有基于对不同文化的深刻认识，才能找到更有效的管理方法。二、解决跨国企业文化冲突的对策（一）跨国企业文化冲突管理应遵循的四项基本原则1.文化对等原则这是跨国企业文化冲突管理的首要原则。文化无优劣之分，文化冲突也无对错之分。各种文化之间存在的只是差异问题，而不是优劣的问题，没有一种文化是最优秀的。人类学家认为，尽管各种文化的价值标准千差万别乃至相互对立，但它们都有一定的维系人类社会存在的功能。每一种文化关于价值判断的标准在其文化体系的范围内都有其存在的合理性。任何一种价值标准既不存在比其他标准优越也不存在落后的问题，它们都是独特的，只有从一定的文化角度来考

6、察它们，才具有意义。2.权变原则权变，即随机应变，根据不同的情况和条件，灵活区别对待事物，具体问题具体分析，具体情况具体对待。管理是一门艺术，而艺术是没有一定之规的。世界上2/5不存在一成不变、普遍适用的管理模式，管理的有效性总是与特定的管理对象和环境条件相联系的。在一个特定的文化环境下行之有效的管理模式，在另一种文化环境下也许会产生截然不同的结果。没有放之四海而皆准的管理模式，也没有永远最优的管理方法。行之有效的管理应与当时当地的具体情况相适应，特别是与东道国的文化相适应。对于跨国企业的管理者来讲，应具备在不同文化环境下从事综合管理的能力，根据企业的实际情况和员工的不同文化背景“因材施教”，

7、在反复的实践摸索中寻求最适合自己的跨文化管理模式。反之，如果片面以自我为中心，死守教条，不知变通，必然导致管理上的失败。3.人本原则以人为本的管理理念是现代企业管理的核心精神，跨国企业的文化冲突管理应坚持人本原则。对于跨国企业来讲，管理者要尊重不同员工的文化背景差异，对员工实施不同层次的跨文化培训等，提高他们的素质和能力。管理人员处理文化冲突时，要客观、公正、公平，不应有任何民族偏见、偏袒其中一方；要坚持对事不对人的原则，从事实出发解决问题，禁止任何形式的人身攻击和人身侮辱；处理方式上要尽量温和宽容，以理服人，敦促各方维持一种理智、心平气和的气氛。只有如此，才能使文化冲突逐步磨合并最终得以融合

8、。4.平等互惠原则无论对于跨国企业的文化冲突管理，还是跨国企业的长期稳定发展来讲，跨国双方都必须始终坚持平等互惠的原则，在共同合作的基础上，互惠互利，以实现“双赢”的目标。跨国企业中投资双方的利益是一致的、紧密联系在一起的，而不是相互对立排斥的。他们是一个利益的共同体，只有相互合作，才能实现企业的发展目标，谋求各自的经济利益和社会效应。如果只顾己方利益的满足，甚至以牺牲对方利益为代价谋求自己的利益，最终只会损害双方的共同利益。在跨国企业的文化冲突管理中，双方应在平等的前提下，从整体利益出发，树立企业发展的长远目标和共同目标，立足长期，互谅互让，兼顾双方的需求，只有这样才能有效地解决双方在合作中

9、的文化冲突问题。如果双方都坚持己见，斤斤计较，不惜以各种手段和方法谋求自己的利益，结果必然是合作的破裂，双方合作的初衷难以实现。3/5（二）跨国企业文化冲突的管理方法1.从不同维度识别文化差异。不同的文化背景，决定了人们持有不同的价值观、行为准则。要管理好具有不同文化背景的员工，就必须了解他们的不同需求、不同价值观和不同行为模式，也就是对企业中存在的两种或多种文化进行分析，找出文化特质，以便在管理中有针对性地采取措施，减少文化冲突和矛盾，推进文化融合。文化维度分析有利于从各个侧面把握文化的特点，从而找出解决文化冲突和矛盾的有效方法。2.建立跨国企业文化沟通机制。跨国企业文化沟通是指两个具有不同

10、文化背景的人或群体之间表达思想、传递信息、交流感情、形成互动的行为过程。跨国企业文化沟通的实质，是对彼此尊重和理解。尊重的含义是指对相互间文化差异持一种积极的心态。建立多层次、制度化、正式及非正式沟通形式，是确保信息畅通、保障有效沟通的基础，也是确保跨国企业文化企业管理成功的关键之一，同时也只有通过不断的沟通才能产生理解和信任，形成文化整合。3.加强跨国企业文化培训。跨国企业文化培训是解决跨国企业文化冲突的有效途径。当前很多企业偏重员工的纯技术培训，忽视了对员工尤其是管理人员的跨国企业文化培训。培训内容一般包括：认识和了解对方民族文化和母公司文化的；学习对方先进的管理方法及经营理念；开展文化的

11、敏感性、适应性训练；进行语言沟通、风俗习惯及冲突处理能力的培训等。通过全面系统地讲授对方文化的价值观念、伦理道德、风俗习惯法律制度等，提高员工对对方文化的认识和文化敏感性，引导员工理解和尊重对方的文化，减少文化冲突以及提高文化冲突的解决能力。同时，跨国企业文化培训还包括培养和发展员工的观察能力和面对面交流的能力，使员工在真实的企业环境中理解和学习对方的文化。4.营造学习型组织氛围。除培训外，鼓励员工自主学习，能够通过学习，深入体会文化的差异以及改善自己的行为方式。只有员工获得了内生的自主学习的力量，员工才能真正从行动上有所改变。同时，企业还需要建立团队学习机制，鼓励员工彼此交流学习心得，互相询

12、问学习中遇到的问题。通过团队学习机制，可以营造浓厚的学习气氛，进一步鼓励员工的学习热情，同时还可以集中集体智慧，解决跨国企业文化冲突带来的问题。对于管理者来说，鼓励员工学习，当然更要自己带头学习，认真研究，上行下效，才能保证良好的学习效果。4/55.谋划跨国企业文化的融合。文化冲突的一般解决方法有三种：一是凌驾，即组织内的一种文化凌驾于其他文化而成为统治文化，这种方法虽然可以在短期内取得企业内部文化的一致，避免纷争，但从长远看来，由于处于弱势地位的文化成员长期积压的反感，可能会导致最终更加严重的冲突。二是折衷，即不同文化采取妥协与退让的方式，有意回避文化差异，从而实现组织内的和谐与稳定，由于这

13、种回避并不能从根本上解决客观存在的冲突，实际上仍然潜藏着危机。三是融合，即不同的文化在承认、重视彼此差异的基础上，融合而形成全新的企业文化。这是一个较为复杂、困难和漫长的过程，但对于企业的长远发展来说，这又是必需的，只有建立一个有着共同价值观的强有力的企业文化，通过文化的引导使每个员工将自己的思想和行为同公司的战略和宗旨相结合，才能增强企业文化的跨国适应能力。通过这种文化的融合，将形成跨国企业文化的具有东道国特色的经营管理模式，并逐步形成跨国公司的管理文化，最终建立起以公司价值观为核心的企业文化。参考文献：1林功实,黄新华,周焕鹏.中外合资企业管理基础:投资组建经营M.北京:清华大学出版社,19962马晶梅:跨国公司的跨文化管理策略研究J.北方经贸,2006,(02)3苏珊 C.施奈德,简路易斯,巴尔索克斯.跨文化管理M.北京:经济管理出版社，20024彼得康戴夫.冲突事务管理理论与实践M.北京:世界图书出版公司,19985孟宁:企业全球化经营与跨文化管理J.中国外资,2006,(04)6蒋兆毅.跨国企业的跨文化冲突解决之道 J.西华师范大学学报(哲社版)，2004(5)5/5