物业管理应急预案大全1.pdf

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1、(一)偷车1.严格按照停车场管理规定控制车辆进入，凭证停放；2.发现可疑人员主动盘问；3.记录被偷车辆车牌、颜色及型号等4.留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器，有无驾车逃离及车号5.注意逃走方向,报警 1106.协助警方查证7.通知车主8.事后填写事件报告呈交管理处。注意事项：注意安全,切勿自行拦截；勿移动现场证物及窃贼遗物；核对车主物证准确方允许车辆通行。(二二)打架1.在值勤中（及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时,要及时制止。2.制止原则 劝阻双方住手、住口；将双方或一方劝离现场；持有器械斗殴，则应先制止持械一方；如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案,重伤或流血严重时应报警，等

2、待处理，送伤员到医院去，应征求当事人意见或警方决定,费用由当事人自理,值勤部只从社会公德角度出发协助。3.迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄,应请求增援,必要时及时致电 110 报警。4.在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗、恶语相向。5.如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场,由警方作勘察报告。6.填写事件报告上报。1.先观察,后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等,如有异样,及时通知领班，主管并采取相应措施；2.对确认可疑的人员,要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故；3.若发现可疑分子与警方通缉的人员体貌特征

3、相似者，可采取措施，通报警方或将其押送地区警署；4.对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的,直到弄清来由和身份为止;5.处理过程中要随时关注自身的安全.(三)偷盗、抢劫1.保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯，确保自身安全；2.若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动,并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；3.可能情况下,及时报警,请求警方到场处理；4.若罪犯正在行凶时,须智勇双全,一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获;5.若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安)，讲清罪犯的外貌、衣着、

4、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；6.对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理,以便警方取证处理，必要时,进行拍照、录像。（五）酒醉者闹事1.对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围；2.如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，保安可果断采取强制性约束措施，但注意约束不可过当,同时可报警求助处理；3.对客户、客人酒醉后行为失态、无法自控时,保安应通知物业部查明身份、住所宅号，设法让其亲友劝说带领回房,必要时保安可协助做好监护、控制工作；4.对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，保安应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。（六）冲闸1.记

5、录被偷车辆车牌、颜色及型号等2.留意驾驶员相貌、衣着及逃走方向,报警 1103.协助警方查证4.毁坏闸升起,由人工登记出入车辆5.拍照存记6.事后填写事件报告呈交管理处.注意事项：向警方详细供证（取回一份到本作记录）；安全无任何危险方可尝试拦车，不要站立于车行路线前方；撞损闸栏,可报刑事案处理。(七）电梯故障1.保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码，以备报修之需。2.电梯发生故障,保安人员先通知维修部派员抢修，如有人员被困,则用电话安慰被困人“被困事项已知,正加紧处置”，同时，摄像定格该电梯,随时关注并摄像；3.维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌，如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳;4

6、.如修理时间较长,总服务台应电话通知各客户，需 24 小时以上,由管理处发公告说明;5.保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者,除非由操作资格的维修人员处理，一般情况下,先关闭主机电源再安排救人；6.如有可能在场就近安慰被困者，保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；7.如果电梯维修人员在 30 分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理;8.被困者救出后,必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；9.尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；10.记录一切有关资料，并写出事件报告呈交管理处.注意事项：处理冷静,首先注

7、意被困者的安危；日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进.（八）台风侵袭防台准备1.制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人，人员联络名单;2.台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路，组织防台领导小组人员开会，预演防台步骤；台风到来前3.接气象部门通知,通知租户(业主），发出台风公告。告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话;4.检查物业内设施、设备，保护及稳固；各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；各机房(电梯、水泵、电机房等)是否安全，备用电机是否可以随时开动；天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素；物业内所有管道

8、、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵;5.负责检查所有客房门窗内关闭情况,有无各类危险情况(如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）；锁紧窗门；玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂；装上防风卷闸或防风板(如有）；6.建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放,应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；7.全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；8.备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；9.应加强与部门的联络,加强巡检力度,发现问题及时反映并督促有关部门改进；台风中10.逗留室内安全位置或进入指定防风处；11.佩带硬身安全帽(如外出);台风后12.观察台风消息及预防余风；13.照顾受伤人士；14.清理受损范围,注意避免受伤；15.维修主管巡视物业;16.清理淤塞渠口杂物,补充紧急用具；17.事后填写事件报告呈交管理处。