礼仪培训考试试题1.pdf

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1、礼仪培训考试试题姓名：岗位：分数：一、选择题：共计 20 道题,1-15 题为单选题,16-20 题为多选题,每题 3 分,共计 60 分,错选、漏选、多选均不得分、一般而言,职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、A、举止;A、仪态 B、修养 C、穿着2、握手有伸手先后的规矩：AA、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手;B、男女同事之间握手,男士应先伸手;C、主人与客人握手,一般是客人先伸手;3、作为交谈一方的听众,下面哪一句话最入耳DA 你懂不懂呀 B 你听懂没有 C 你听明白没有 D 我说清楚了吗4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该 C;A、随心所欲

2、 B、高谈阔论 C、轻声细语,不妨碍别人5、形象是个体的AA、张扬；B、财富；C、力量；D、关键;6、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿 D 西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重;A.两粒扣；B.三粒扣；C.单排扣；D.双排扣;7、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣BA、下面 1 个；B、中间 1 个；C、上面 1 个；D、三个都扣；8、宴会上,为表示尊重,主宾的座位应A ;A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好D、自由选择9、在升降国旗、奏国歌时要B ;A、停止走动,跟着唱 B、肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼C、立正站好,向国旗行鞠躬礼

3、D、应将鞋带系好10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该A ;A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别11、穿西服套裙时,应 A ;A、穿肉色长统丝袜 B、穿彩色丝袜 C、穿短袜 D、穿渔网袜12、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外;得体的做法是应当斟到杯身的 A 处,不然就有厌客或逐客之嫌;A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/513、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,若必须适当补妆,在 C 不能补妆;A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则,叫 B,体现打电话以简短精炼为佳;A、1 分钟原则 B、3

4、 分钟原则 C、5 分钟原则 D、10 分钟原则15、通话者的 C、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”;A、内容 B、情感 C、声音 D、谈吐16、仪表对人们形象规划的作用包括ABCA、自我标识；B、修饰弥补；C、包装外表形象 D、表明审美情趣；E、表明内在形象;17、交际礼仪的规范性具体表现为ABCDEA、道德规范；B、等级规范；C、次序规范；D、场合规范；E、行为规范;18、交际原则可概括为 ABCDEA、平等互动原则；B、注重沟通原则；C、诚实守信原则；D、尊重风俗原则；E、理解宽容原则;19、打电话应注意的礼仪问题主要包括 ABCDA、选择恰当的通话时间；B、通话目的明确；C、安

5、排通话内容；D、挂断电话时注意的礼貌用语；E、不直接回答对方问话;20、维持联系信的礼仪写作要求有BCDA、语气庄重；B、语气友好；C、热情；D、专业化；E、规范化二、判断题：共计20 道题,每题 2 分,共计 40 分;请在“”填写“”“或”,对的不用解释,错误的请解释为什么错误1、交谈礼仪是个人内在素质的体现,也是尊重他人和尊重自己的体现;解释：2、能说会道的人,在任何场合都是受欢迎的交谈者;解释：平等的交谈,才是和谐的交流环境,往往倾听者才是最受欢迎的人;3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提;解释：4、“女士优先”,并不是男子处处让女士走在前面,而是使妇女成为受尊重的对象,处处给她

6、们以照顾;解释：5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段,因为这只会产生反作用,引起愤恨和不满,而不会有好的结果;解释：6、员工在工作及外事活动中,必须衣着整洁、大方、庄重;如：男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装,不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等;解释：7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方,接待客人要主动、热情、不卑不亢,接打电话请首先说“您好”,然后再礼貌询问和解答;解释：8、员工在电梯里见面或与客人同乘时,应首先点头示意或问候“您好”,下电梯时,请客人先行,示意或说“请”;解释：9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间,提前到达迎接;请客人

7、上车,并坐自己右手边;解释：10、宴请客人时,应注意主宾座次,并请客人先入座,就餐时不强行劝酒,不做有碍就餐的不雅动作,不说污言秽语;解释：11、陪同客人参观游览时,应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题;如客人提出不合理要求时,应委婉拒绝;解释：12、找人时,应首先敲门,允许后方可入内,退出时要道谢并轻轻将门关上;解释：13、企业宗旨：创新求实,信誉为本;解释：14、握手时,与多人同时握手时,可以交叉握手;解释：交叉握手是违反握手礼仪的忌讳,应该按照尊卑先后顺序进行握手;15、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上;解释：16、与他人交谈完毕就可以立即转身离开;解释：商务礼仪中,交谈结束,应向对方示意离开的意图后,方可离开,否则被认为是唐突和不礼貌;17、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方;解释：18、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关;解释：应由主人先进入,按住电梯按钮,出电梯时,应请客人先走出电梯;19、去别的办公室拜访要注意礼貌,经过许可,方可入内;切莫乱动别人的东西,最好坐在别人指定的位置上;逗留时间不应太长,以免影响他人工作；解释：20、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士;解释：