职场沟通技能竞赛规程.pdf

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1、20162016 年安徽省职业院校技能大赛中职组年安徽省职业院校技能大赛中职组职场沟通技能竞赛规程职场沟通技能竞赛规程一、赛项名称一、赛项名称（一）赛项名称（一）赛项名称职场沟通技能（二）项目组别（二）项目组别:中职组中职组（三（三)赛项归属产业类型赛项归属产业类型第一、二、三产业二、赛项目的二、赛项目的本赛项重点考核中等职业学校学生的职场沟通技能和知识,主要包括倾听、口头沟通、阅读、书面沟通、非语言沟通，以及思辨、合作、情绪管理和职场礼仪等技能和知识，同时考核学生的综合职业素养。三、竞赛内容与时间三、竞赛内容与时间（一）竞赛内容：（一）竞赛内容：本赛项的竞赛内容为：在线测评、书面沟通、汇报答

2、辩和小组讨论。1 1、在线测评或笔试（分值占比、在线测评或笔试（分值占比 20%20%）本环节试题分视频题、音频题和文字题，每参赛队 2 名选手通过在线看、听、读的方式作答，客观题与主观题相结合，以此考查选手的阅读理解能力、口头沟通和书面沟通能力。每人限时1 小时.2 2、书面沟通（分值占比、书面沟通（分值占比 2525)参赛队 2 名选手根据设定的情境和文字素材，完成解决方案的商讨,并将解决方案落实为一至三份职场中使用频率较高的文书。本环节主要考查参赛队的沟通与合作能力、应用写作能力。每队限时 2 小时。3 3、汇报答辩（分值占比、汇报答辩（分值占比 2525）参赛队 2 名选手将第二环节中

3、的解决方案制作成 PPT，现场模拟职场中的工作汇报，并对裁判的提问进行答辩.本环节主要考查参赛队的沟通与合作能力、思辨能力。每队限时 8 分钟。4 4、无领导小组讨论（分值占比、无领导小组讨论（分值占比 3030）每 6 支参赛队组成一个讨论大组,每个大组将临场抽到一个任务/题目。在正式讨论之前，各参赛队 2 名选手先单独备赛 10分钟，然后派出一名选手参加大组的讨论。本环节综合考查参赛队在“竞争与合作”并存状态下的沟通与合作能力、思辨能力、倾听能力、协调能力、情绪管理能力.每组限时 30 分钟。备注:第三环节中负责主汇报的选手和第四环节中参加小组讨论的选手,须分别是参赛队中的两位选手，不可由

4、同一人负责。（二）竞赛时间与日程具体的竞赛日期，技能大赛组委会确定。竞赛期间的日程安排如下：日期日期时间时间13：3014：00第一天14:3015：0015：3016:30内容内容报到召开领队会选手熟悉赛场（场外)08：2008:30选手检录第一环节在线测评、第二环节书面08:3011：30沟通第二天12：0013:013:10选手检录第三环节：汇报答辩13:20-15：20第四环节：无领导小组讨论中餐四、竞赛方式四、竞赛方式（一）竞赛方式（一）竞赛方式竞赛采取团队比赛方式.四个环节竞赛时间为 1 天。（二）参赛对象（二）参赛对象参赛选手须为省内中职学校(含职业高中、普通中等专业学校、技工学

5、校)或五年制高职的一、二、三年级,参赛选手性别和年级不限，年龄不超过 21 周岁（当年).（三（三)组队要求组队要求每支参赛队由 1 名领队、2 名指导教师及 2 名参赛选手组成，指导教师须为本校专兼职教师.五、竞赛试题五、竞赛试题竞赛样题详见附件 1。六、评分方法、评分细则六、评分方法、评分细则(一）评分方法一）评分方法本赛项秉承公平、公正、公开的评分原则，采取现场亮分方式。每环节比赛结束时，公布本环节所有参赛队的比赛成绩。本赛项四个环节总分合计 100 分,四个环节得分相加总和为参赛队最终得分,按照得分从高到低排名。第一环节:在线测评，占比20.本环节采取机考评分和结果评分结合的评分方法.

6、参赛队在计算机上完成竞赛项目内容后，客观题由答题系统自动判分，主观题分数取裁判的算数平均分。参赛队两名选手成绩的平均值作为参赛队最后得分。裁判汇总各参赛队的成绩，由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布。第二环节:书面沟通,占比 25。本环节采取结果评分的评分方法。裁判对参赛队提交的应用文,依据赛项评价标准判分，记分员去掉一个最高分和一个最低分，其余得分的算数平均值作为参赛队最后得分。裁判长在本环节竞赛结束提交评分结果，并由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布.第三环节：汇报答辩，占比 25%.本环节采取现场评分的评分方法。裁判依据评分标准对参赛队在现场展示的技能独立判分,记分员去掉一个

7、最高分和一个最低分,其余得分的算术平均值作为参赛队最后得分。裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后，裁判长现场宣布评分结果.第四环节:每 6 支参赛队组成一个讨论大组，每个大组将临场抽到一个任务/题目。在正式讨论之前，各参赛队 2 名选手先单独备赛 10 分钟，然后派出一名选手参加大组的讨论。本环节综合考查参赛队在“竞争与合作”并存状态下的沟通与合作能力、思辨能力、倾听能力、协调能力、情绪管理能力。每组限时 45分钟。（二）评分细则（二）评分细则第一环节：在线测评或笔试,满分 20 分。参赛队两名选手,分别同时上机答题.试卷提交后，客观题由答题系统自动判分，主观题分数取裁判的算数平均分。参赛队两

8、名选手成绩的平均值作为参赛队最后得分.第二环节：书面沟通，满分 25 分。参赛队两名选手根据指定材料，讨论并撰写 13 篇应用文。评分细则如下:评分维度评分维度评分要素评分要素主题鲜明，目标明确,字数达标逻辑清晰，重点突出信息提取、整合有效内容内容与职业结合恰当、自然内容切实、可行富有创意格式规范格式与结构格式与结构版式疏朗结构完整，层次分明语言规范、简洁、准确表达表达行文通顺，无字、词、句错误表达方式合理（叙述、说明、议论、描写和抒情等）30%30%40%比例比例第三环节：汇报答辩，满分 25 分。本环节包括现场汇报和现场答辩两个部分。评分细则如下：评分维度评分维度评分要素评分要素内容完整、

9、重点突出、逻辑清晰；比例比例PPTPPT 制作及展示制作及展示界面布局合理,搭配协调、清晰汇报内容完整,逻辑性强，重点突出内内 容容答辩时能准确理解裁判提问的内涵和外延；完整地做出正确的回答普通话标准，语言简练，表达清晰、流畅;语音、语调、语速、语气运用恰当;表表 达达汇报与 PPT 展示相互协调；能够积极、灵活应对临场变化仪态大方自然，不超时；礼礼 仪仪能恰当使用非语言方式与裁判及队友进行沟通（如眼神、手势等)10%40%30%20第四环节：无领导小组讨论,满分 30 分。评分细则如下:评分维度评分维度评分要素评分要素行为示例行为示例用点头等方式在他人说话时表示共鸣，做出积极反应；倾听能力倾

10、听能力善于倾听，能理解他人的意图、情绪和观点专注倾听他人发言,发言结束后再表态；记录他人发言意见，不明白的内容及时确认普通话标准，语言简练，表达清晰流畅论述围绕主题，观点明确，有理有据,逻辑清口头口头沟通能力沟通能力晰沟通方法（如交谈、复述、即席发言、提问、讨论、辩论等)和沟通技巧运用得当能恰当运用非语言方式与他人进行有效沟通准确把握问题实质，能坚持正确的意见能够积极、灵活应对临场变化思辨能力思辨能力能迅速找出自己和他人观点的差异、优劣，以及别人发言中的漏洞和不足能随着讨论的深入，不断调整自己的思路关注目前话题，不提无助于讨论成功的话题，不让不相关话题妨碍讨论;要传达的内容有逻辑地、简洁地叙述

11、;有说服力地阐述自己的立场，使他人理解自己的观点；30使用适当的身体动作和自然的手势；与他人对话保持适当的视线接触；读懂他人非语言线索并做出反应为改善状况提出具体的、有步骤的措施；使用适当的表述，明确、完整、机智地表明关键点；理解他人的观点,并据此推进讨论；全面、客观地看待和分析问题与矛盾;在他人观点基础上，加入自身的观点和价值,提高说服力2015比例比例评分维度评分维度评分要素评分要素行为示例行为示例自己的意见存在明显问题被指出时能够承认并接受;比例比例情情 绪绪 管管 理理面对压力和冲突时，能保持沉着冷静能力能力能够理性、得体地对待他人的不同意见针对他人的提问和评论，应对得当；建设性地处理

12、冲突和矛盾；保持轻松自然的表情用积极开放的态度对待讨论主题及他人的观点；理解各自立场，尊重不同的价值观，在同一目标下探10%尊重他人,态度真诚友善，能够适时对他人的合作能力合作能力发言表示肯定能够得体地表达不同意见,或作出合理的妥协索共存之路；针对不同人的情况，在理解的基础上，调整交流方式和内容；提出自己的观点,并征询他人的意见；聚焦于解决问题，不使用攻击性语言避免一人控制讨论；15%能主动协调各方在合理时间内充分表达自己归纳信息，促使当前状况和话题明确；的观点协调能力协调能力能有效地协调各方观点，并推动小组最终形成一致意见首先阐述共识和共同点，再处理不一致的领域，保持集中于共识点；对事情认识

13、有出入时，提议共同商议确认；认识各方的核心需求，通过协调，寻找共赢方案10七、比赛要求七、比赛要求（一）领队、指导教师须知 1熟悉竞赛规程，负责做好本队参赛队员大赛期间的管理工作；2贯彻执行大赛各项规定，竞赛期间不得私自接触裁判;3准时参加赛前领队会议，并认真传达落实会议精神，确保参赛选手准时参加各项比赛;4负责抽签;5对不符合竞赛规定的设备、软件、工具,有失公正的评判以及工作人员的违规行为等，均可提出申诉。申诉在项目竞赛结束后规定时间内提出，否则不予受理.（二）参赛选手须知 1参赛选手服从赛场指挥，遵守赛场规则；2参赛选手服从赛场工作人员管理，提前做好入场准备，尊重评委，尊重对手；3参赛选手

14、须佩戴标识，不得在赛场内喧哗打闹,保护场地的设施设备，爱护环境卫生注意安全,保管好贵重物品；4参赛选手在比赛住宿期间应遵守相关法律规定，不得随意留宿外人或者擅自离队；5参赛选手在参赛期间应当爱护公物以及比赛现场设备，如因其本人原因导致有关物品损坏，应当承担全部赔偿责任；6选手应服从比赛评委的评判结果，如有异议由领队向仲裁委员会提出。（三）赛场纪律 1比赛前30 分钟,参赛选手凭参赛证、身份证、学生证经检录后进入赛场。裁判负责对选手的身份检查。选手应对竞赛设备进行检查确认。比赛迟到 15 分钟者不得进入赛场;2没有比赛项目的选手，在工作人员带领下按时进入指定侯赛场所,不得大声喧哗，不得随意走动；

15、3 参赛选手应严格遵守赛场纪律,除携带竞赛必备的用具（如笔、普通计算器等）外，不得带入任何技术资料和工具书.所有通讯、照相、摄像工具等一律不得带入赛场；4 参赛选手在竞赛过程中，如遇问题需举手向裁判人员提问；选手之间相互询问按作弊处理。竞赛过程中出现设备故障等设备问题，应提请竞赛裁判长确认原因.如果确实是因为设备故障原因导致选手中断或终止竞赛，由竞赛裁判长视具体情况作出决定；5选手在竞赛过程中不得擅自离开现场，如有特殊情况，需经监考人员或裁判人员同意后作特殊处理.竞赛过程中，选手若需休息、饮水或去洗手间，一律计算在操作时间内；6如果选手提前结束竞赛,应举手向裁判员示意。经裁判检查许可后，参赛选

16、手方可离开赛场.选手提前结束比赛后不得再进入赛场；7不得在待赛室、赛场、休息室大声喧哗，以免影响他人操作或休息；8爱护设备，严格执行相关操作规程；9比赛严禁冒名顶替,弄虚作假。其它未尽事宜，将在赛前领队会议上做详细说明。八、奖项设置八、奖项设置本赛项设团体奖，以参赛队总数为基数,分设一、二、三等奖，获奖比例分别为 10%、20、30(小数点后四舍五入）。大赛为等级获奖选手的指导教师颁发相应等级的荣誉证书。九、申诉与仲裁九、申诉与仲裁1参赛选手对有失公正的评判，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。2选手申诉均须通过本代表队领队，在赛后一小时内以书面形式向仲裁委员会提出。仲裁委员会受理选手申

17、诉，并将处理意见尽快通知领队.3 仲裁委员会的裁决为最终裁决,参赛选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛，否则按弃权处理。十、技术规范十、技术规范（一）职业核心能力培训测评标准与人交流能力单元（详见附件 2）（二)中等职业学校语文教学大纲（详见附件 3)十一、比赛器材、技术平台和场地要求十一、比赛器材、技术平台和场地要求（一）第一环节：在线测评。外研社提供 iTEST 语言能力测试与训练系统(系统运行环境配置要求详附件 4）或纸质测试.每位参赛选手配备电脑一台。（二）第二环节：书面沟通。每支参赛队配备电脑一台，不连接网络,用于选手写作。（三）第三环节:汇报答辩。话筒 4 个。（四）第四环节：小组讨论。话筒 8 个。（五）其他：演讲台、桌椅、音响、投影仪及录像设备.