移动公司网络部个人工作总结.pdf

《移动公司网络部个人工作总结.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动公司网络部个人工作总结.pdf（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、移动公司网络部个人工作总结移动公司网络部个人工作总结篇一：移动公司网络部门员工篇一：移动公司网络部门员工 20122012 年工作总结年工作总结移动公司网络部门员工移动公司网络部门员工 20122012 年工作总结年工作总结尊敬的领导：尊敬的领导：您好！您好！时光飞逝，转眼间时光飞逝，转眼间 XXXX 即将逝去，回顾在过去的一年里，有过开即将逝去，回顾在过去的一年里，有过开心，有过痛苦，有过压力，有过激情。顶着压力，充满激情，甩心，有过痛苦，有过压力，有过激情。顶着压力，充满激情，甩掉包袱，我们一路走过，开心的生活，努力的工作，积极的争取掉包袱，我们一路走过，开心的生活，努力的工作，积极的争取

2、每个工程，迅速的响应每一次故障，为公司争取每一分的利润，每个工程，迅速的响应每一次故障，为公司争取每一分的利润，以百分百的满意回报客户，回报公司。现将全年工作做以简单总以百分百的满意回报客户，回报公司。现将全年工作做以简单总结，主要分为以下几个部分。结，主要分为以下几个部分。第一、日常工作总结第一、日常工作总结1 1、1-31-3 月份：月份：（1 1）aaaa 会议保障、全网会议保障、全网 acac 设备替换：设备替换：1 1 月初月初 xxxx 移动移动 XXXX 年工年工作会议在作会议在 aaccaacc 名都大酒店召开，名都大酒店召开，我全程参与了我全程参与了 cccc 名都大酒店名都

3、大酒店 wlanwlan施工，优化并顺利完成了会议保障工作，得到施工，优化并顺利完成了会议保障工作，得到aaaa 移动的充分认可移动的充分认可和赞扬。随着我司和赞扬。随着我司 wlanwlan 业务发展，我司原提供业务发展，我司原提供 wlanwlan 设备已不能设备已不能完全满足现网需求，为保证用户使用效果，提高运营商对我司设完全满足现网需求，为保证用户使用效果，提高运营商对我司设备认可，备认可，因此因此 1 1 月份我们对全省现网月份我们对全省现网 acac 进行设备替换配合分别完进行设备替换配合分别完成周口、南阳、平顶山、郑州等地市成周口、南阳、平顶山、郑州等地市 acac 设备替换工作

4、。设备替换工作。（2 2）、郑州嵩山饭店、郑州嵩山饭店 wlanwlan 基站试点、各地市基站试点、各地市 acac 重启故障处理：重启故障处理：2 2 月份春节过后完成郑州嵩山饭店月份春节过后完成郑州嵩山饭店 wlanwlan 基站试点工作。配合对平基站试点工作。配合对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州顶山、周口、南阳、商丘、郑州acac 自动重启故障处理，周口自动重启故障处理，周口 wlanwlan四期开通保障、站点开通。四期开通保障、站点开通。（3 3）、acac 故障处理、集团故障处理、集团 foafoa 跟踪测试：跟踪测试：3 3 月份分别对商丘、周月份分别对商丘、周口网速慢故障排查处理

5、，平顶山、郑州四期口网速慢故障排查处理，平顶山、郑州四期 wlanwlan 站点开通配合。站点开通配合。下旬跟踪配合总部工程师完成对周口建设路移动下旬跟踪配合总部工程师完成对周口建设路移动 ac41ac41 集团集团 foafoa 测测试工作。试工作。参加每周省公司参加每周省公司 wlanwlan 四期工程进度会议，四期工程进度会议，汇报相关工程汇报相关工程进度、设备质量问题。配合处理全省进度、设备质量问题。配合处理全省wlanwlan 日常站点开通，故障分日常站点开通，故障分析处理。析处理。2 2、4-64-6 月份：月份：（1 1）、全网、全网 acac 设备设备 42054205 版本升

6、级、各地市故障处理：版本升级、各地市故障处理：4 4 月初随月初随着我司设备集团着我司设备集团 foafoa 版本测试顺利通过，为尽快解决现网问题。版本测试顺利通过，为尽快解决现网问题。因此因此 4 4 月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州acac 全网补丁加载升全网补丁加载升级测试，另配合周口、平顶山处理级测试，另配合周口、平顶山处理 acac 自动重启故障，及全网日常自动重启故障，及全网日常wlanwlan 站点开通维护。站点开通维护。（2 2）、11n11n 设备性能测试、信阳设备性能测试、信阳 wlanwlan 基站试点：随着公司基站试点：随着公司 11

7、n11n设备的大面积推广应用，设备的大面积推广应用，5 5 月份对公司月份对公司 11nap11nap 相关性能测试，并相关性能测试，并提交设计院相关测试报告，使客户对我司设备有进一步认识。参提交设计院相关测试报告，使客户对我司设备有进一步认识。参与信阳移动金牛山与信阳移动金牛山 wlanwlan 基站试点，基站试点，开通测试提交相关测试报告得开通测试提交相关测试报告得到信阳移动认可，到信阳移动认可，为为 6 6 月份信阳移动月份信阳移动 wlanwlan 基站招竞标做好相关准基站招竞标做好相关准备工作。配合处理全省备工作。配合处理全省 wlanwlan 日常站点开通，故障分析处理。日常站点开

8、通，故障分析处理。（3 3）、wlanwlan 基站交流试点、基站交流试点、联通工作配合：联通工作配合：6 6 月份随着公司月份随着公司 wlanwlan基站大力推广，分别完成了三门峡、洛阳、信阳、平顶山、郑州基站大力推广，分别完成了三门峡、洛阳、信阳、平顶山、郑州等地市等地市 wlanwlan 基站技术交流、基站技术交流、安装开通测试，安装开通测试，并提交相关测试报告并提交相关测试报告给各地市分公司，使各地市分公司对我们给各地市分公司，使各地市分公司对我们 wlanwlan 基站有深入了解，基站有深入了解，为进一步进行市场推广做好准备工作。为进一步进行市场推广做好准备工作。另配合完成对周口另

9、配合完成对周口 wlanwlan 站站点梳理、点梳理、驻马店联通驻马店联通 acac 开通，开通，配合部门完成对公司各办事处配合部门完成对公司各办事处 wlanwlan基础知识、基础知识、wlanwlan 基站相关技术培训，配合处理全省基站相关技术培训，配合处理全省 wlanwlan 日常站日常站点开通，故障分析处理。点开通，故障分析处理。3 3、7-97-9 月份：月份：（1 1）、wlanwlan 基站交流推广及试点工作及联通工作配合：基站交流推广及试点工作及联通工作配合：7 7 月份分月份分别对平顶山汝州移动、济源移动、濮阳移动、许昌移动别对平顶山汝州移动、济源移动、濮阳移动、许昌移动w

10、lanwlan 基站基站设备交流推广，设备交流推广，完成汝州移动家属院完成汝州移动家属院 wlanwlan 基站勘测、基站勘测、安装、安装、开通、开通、测试工作，测试工作，得到各地市移动认可，得到各地市移动认可，配合对济源联通、配合对济源联通、焦作联通焦作联通 wlanwlan站点进行业务开通。站点进行业务开通。（2 2）、acac 设备设备 42204220 版本升级、版本升级、xxxx 移动移动 wlanwlan 中级培训、中级培训、信阳信阳 wlanwlan基站招投标：基站招投标：8 8 月份分别对平顶山、周口、安阳现网月份分别对平顶山、周口、安阳现网 acac 版本进行版本进行升级，以

11、解决现网升级，以解决现网 11nap11nap 接入问题，缓解现网工程施工压力。接入问题，缓解现网工程施工压力。8 8月中旬陪同月中旬陪同 xxxx 移动到总部进行中级培训，移动到总部进行中级培训，加深客户对我司设备的加深客户对我司设备的认知认可。下旬参于认知认可。下旬参于 wlanwlan 基站信阳招投标工基站信阳招投标工篇二：移动公司个人工作总结篇二：移动公司个人工作总结移动公司个人工作总结移动公司个人工作总结移动公司个人工作总结移动公司个人工作总结如今在百信乐移动分公司工作，现回想起，我并没有为公司做如今在百信乐移动分公司工作，现回想起，我并没有为公司做出特别的重大贡献，也没有取得炫耀可

12、喜的业绩。我只是尽量做出特别的重大贡献，也没有取得炫耀可喜的业绩。我只是尽量做好自己岗位上的工作，尽自己的努力去完成每一次任务，总结经好自己岗位上的工作，尽自己的努力去完成每一次任务，总结经验，从经验中学习，尽量将自己的工作做得一次比一次好，提高验，从经验中学习，尽量将自己的工作做得一次比一次好，提高工作效率。始终抱着务实认真的工作态度，埋头苦干加巧干，勤工作效率。始终抱着务实认真的工作态度，埋头苦干加巧干，勤勤恳恳做好本职工作。勤恳恳做好本职工作。1 1、工作上，先后学习了移动的各项工作的知识，各项工作都严、工作上，先后学习了移动的各项工作的知识，各项工作都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭

13、着这样一种坚定的信念，争格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。2 2、思想上，自觉遵守移动的规章制度，坚持参加移动的每次的、思想上，自觉遵守移动的规章制度，坚持参加移动的每次的培训。要求积极上进，严谨的态度和积极的热情投身于学习和工培训。要求积极上进，严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的重要性。会竟争也使我充分地认识

14、到成为一名德智体全面发展的重要性。3 3、学习上，严格要求自己，凭着对知识和技能的强烈追求，端、学习上，严格要求自己，凭着对知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联理实际；同时还注意各方面知识的扩正工作态度，作到了理论联理实际；同时还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，

15、为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。原则，能与同事们和睦相处。如果要总结一些经验的话，如果要总结一些经验的话，我想端正的工作态度是必要的前提。我想端正的工作态度是必要的前提。''学要学个塌实，玩要玩个痛快学要学个塌实，玩要玩个痛快''，这句话让我记忆犹新。，这句话让我记忆犹新。我觉得工作也是一样的，工作做事就应该要踏踏实实，我觉得工作也是一样的，工作做事就应该要踏踏实实，不能浮躁，不能浮躁，并且让踏实成为一种习惯。这是一种工作和生活的态度，秉持这并且让踏实成为一种习

16、惯。这是一种工作和生活的态度，秉持这种态度，就一定能找到属于自己的一片天地。这种踏实态度的有种态度，就一定能找到属于自己的一片天地。这种踏实态度的有时候会比做事本身更重要。时候会比做事本身更重要。还有就是要敢于尝试。还有就是要敢于尝试。我们现在还年轻，我们现在还年轻，年轻人就应该敢于尝试，年轻人就应该敢于尝试，勇于尝试。只要你肯干，用心去做，努力去做，我相信事情一定勇于尝试。只要你肯干，用心去做，努力去做，我相信事情一定可以做好。只有经历过了，才会有更深刻的体验，才可以更好更可以做好。只有经历过了，才会有更深刻的体验，才可以更好更快的成长。它不仅增强自我的信心，还锻炼我独立处理事务的能快的成长

17、。它不仅增强自我的信心，还锻炼我独立处理事务的能力。力。另外，工作和学习中困难是难免的。我们应勇于面对，不能放另外，工作和学习中困难是难免的。我们应勇于面对，不能放弃，只有经过自己的努力后，才会对已有的知识点有更透彻的了弃，只有经过自己的努力后，才会对已有的知识点有更透彻的了解。解。移动公司个人工作总结移动公司个人工作总结篇三：移动公司网络部门员工篇三：移动公司网络部门员工 20122012 年工作总结年工作总结移动公司网络部门员工移动公司网络部门员工 20122012 年工作总结年工作总结尊敬的领导：尊敬的领导：您好！您好！时光飞逝，转眼间时光飞逝，转眼间 XXXX 即将逝去，回顾在过去的一

18、年里，有过开即将逝去，回顾在过去的一年里，有过开心，有过痛苦，有过压力，有过激情。顶着压力，充满激情，甩心，有过痛苦，有过压力，有过激情。顶着压力，充满激情，甩掉包袱，我们一路走过，开心的生活，努力的工作，积极的争取掉包袱，我们一路走过，开心的生活，努力的工作，积极的争取每个工程，迅速的响应每一次故障，为公司争取每一分的利润，每个工程，迅速的响应每一次故障，为公司争取每一分的利润，以百分百的满意回报客户，回报公司。现将全年工作做以简单总以百分百的满意回报客户，回报公司。现将全年工作做以简单总结，主要分为以下几个部分。结，主要分为以下几个部分。第一、日常工作总结第一、日常工作总结1 1、1-31

19、-3 月份：月份：（1 1）aaaa 会议保障、全网会议保障、全网 acac 设备替换：设备替换：1 1 月初月初 xxxx 移动移动 XXXX 年工年工作会议在作会议在 aaccaacc 名都大酒店召开，名都大酒店召开，我全程参与了我全程参与了 cccc 名都大酒店名都大酒店 wlanwlan施工，优化并顺利完成了会议保障工作，得到施工，优化并顺利完成了会议保障工作，得到aaaa 移动的充分认可移动的充分认可和赞扬。随着我司和赞扬。随着我司 wlanwlan 业务发展，我司原提供业务发展，我司原提供 wlanwlan 设备已不能设备已不能完全满足现网需求，为保证用户使用效果，提高运营商对我司

20、设完全满足现网需求，为保证用户使用效果，提高运营商对我司设备认可，备认可，因此因此 1 1 月份我们对全省现网月份我们对全省现网 acac 进行设备替换配合分别完进行设备替换配合分别完成周口、南阳、平顶山、郑州等地市成周口、南阳、平顶山、郑州等地市 acac 设备替换工作。设备替换工作。（2 2）、郑州嵩山饭店、郑州嵩山饭店 wlanwlan 基站试点、各地市基站试点、各地市 acac 重启故障处理：重启故障处理：2 2 月份春节过后完成郑州嵩山饭店月份春节过后完成郑州嵩山饭店 wlanwlan 基站试点工作。配合对平基站试点工作。配合对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州顶山、周口、南阳、商丘、郑

21、州acac 自动重启故障处理，周口自动重启故障处理，周口 wlanwlan四期开通保障、站点开通。四期开通保障、站点开通。（3 3）、acac 故障处理、集团故障处理、集团 foafoa 跟踪测试：跟踪测试：3 3 月份分别对商丘、周月份分别对商丘、周口网速慢故障排查处理，平顶山、郑州四期口网速慢故障排查处理，平顶山、郑州四期 wlanwlan 站点开通配合。站点开通配合。下旬跟踪配合总部工程师完成对周口建设路移动下旬跟踪配合总部工程师完成对周口建设路移动 ac41ac41 集团集团 foafoa 测测试工作。试工作。参加每周省公司参加每周省公司 wlanwlan 四期工程进度会议，四期工程进

22、度会议，汇报相关工程汇报相关工程进度、设备质量问题。配合处理全省进度、设备质量问题。配合处理全省wlanwlan 日常站点开通，故障分日常站点开通，故障分析处理。析处理。2 2、4-64-6 月份：月份：（1 1）、全网、全网 acac 设备设备 42054205 版本升级、各地市故障处理：版本升级、各地市故障处理：4 4 月初随月初随着我司设备集团着我司设备集团 foafoa 版本测试顺利通过，为尽快解决现网问题。版本测试顺利通过，为尽快解决现网问题。因此因此 4 4 月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州acac 全网补丁加载升全网补丁加载升级测试，另配合周口

23、、平顶山处理级测试，另配合周口、平顶山处理 acac 自动重启故障，及全网日常自动重启故障，及全网日常wlanwlan 站点开通维护。站点开通维护。（2 2）、11n11n 设备性能测试、信阳设备性能测试、信阳 wlanwlan 基站试点：随着公司基站试点：随着公司 11n11n设备的大面积推广应用，设备的大面积推广应用，5 5 月份对公司月份对公司 11nap11nap 相关性能测试，并相关性能测试，并提交设计院相关测试报告，使客户对我司设备有进一步认识。参提交设计院相关测试报告，使客户对我司设备有进一步认识。参与信阳移动金牛山与信阳移动金牛山 wlanwlan 基站试点，基站试点，开通测试

24、提交相关测试报告得开通测试提交相关测试报告得到信阳移动认可，到信阳移动认可，为为 6 6 月份信阳移动月份信阳移动 wlanwlan 基站招竞标做好相关准基站招竞标做好相关准备工作。配合处理全省备工作。配合处理全省 wlanwlan 日常站点开通，故障分析处理。日常站点开通，故障分析处理。（3 3）、wlanwlan 基站交流试点、基站交流试点、联通工作配合：联通工作配合：6 6 月份随着公司月份随着公司 wlanwlan基站大力推广，分别完成了三门峡、洛阳、信阳、平顶山、郑州基站大力推广，分别完成了三门峡、洛阳、信阳、平顶山、郑州等地市等地市 wlanwlan 基站技术交流、基站技术交流、安

25、装开通测试，安装开通测试，并提交相关测试报告并提交相关测试报告给各地市分公司，使各地市分公司对我们给各地市分公司，使各地市分公司对我们 wlanwlan 基站有深入了解，基站有深入了解，为进一步进行市场推广做好准备工作。为进一步进行市场推广做好准备工作。另配合完成对周口另配合完成对周口 wlanwlan 站站点梳理、点梳理、驻马店联通驻马店联通 acac 开通，开通，配合部门完成对公司各办事处配合部门完成对公司各办事处 wlanwlan基础知识、基础知识、wlanwlan 基站相关技术培训，配合处理全省基站相关技术培训，配合处理全省 wlanwlan 日常站日常站点开通，故障分析处理。点开通，

26、故障分析处理。3 3、7-97-9 月份：月份：（1 1）、wlanwlan 基站交流推广及试点工作及联通工作配合：基站交流推广及试点工作及联通工作配合：7 7 月份分月份分别对平顶山汝州移动、济源移动、濮阳移动、许昌移动别对平顶山汝州移动、济源移动、濮阳移动、许昌移动wlanwlan 基站基站设备交流推广，设备交流推广，完成汝州移动家属院完成汝州移动家属院 wlanwlan 基站勘测、基站勘测、安装、安装、开通、开通、测试工作，测试工作，得到各地市移动认可，得到各地市移动认可，配合对济源联通、配合对济源联通、焦作联通焦作联通 wlanwlan站点进行业务开通。站点进行业务开通。（2 2）、a

27、cac 设备设备 42204220 版本升级、版本升级、xxxx 移动移动 wlanwlan 中级培训、中级培训、信阳信阳 wlanwlan基站招投标：基站招投标：8 8 月份分别对平顶山、周口、安阳现网月份分别对平顶山、周口、安阳现网 acac 版本进行版本进行升级，以解决现网升级，以解决现网 11nap11nap 接入问题，缓解现网工程施工压力。接入问题，缓解现网工程施工压力。8 8月中旬陪同月中旬陪同 xxxx 移动到总部进行中级培训，移动到总部进行中级培训，加深客户对我司设备的加深客户对我司设备的认知认可。下旬参于认知认可。下旬参于 wlanwlan 基站信阳招投标工基站信阳招投标工篇

28、四：移动公司工作总结篇四：移动公司工作总结移动公司工作总结移动公司工作总结移动公司工作总结（一）移动公司工作总结（一）市区乡镇营业部自市区乡镇营业部自*年成立以来，年成立以来，经过近两年来的探索和发展，经过近两年来的探索和发展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力配合下，以“追求客户在市公司的正确领导下，和各部门的大力配合下，以“追求客户满意服务”为宗旨，秉承移动公司满意服务”为宗旨，秉承移动公司 20*20*年工作总结“沟通从心开年工作总结“沟通从心开始”的服务理念，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实始”的服务理念，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，现顺畅沟通上，通

29、过全员的共同努力取得了一定的成果，通过全员的共同努力取得了一定的成果，回顾回顾 20*20*年的工作情况，总结如下：年的工作情况，总结如下：一、市场状况一、市场状况截止十月份，累计放号张，低端机累计销售截止十月份，累计放号张，低端机累计销售15671567 台，办理的业台，办理的业务量分均务量分均800800笔笔/月，月，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资金从最初的五十乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元，建设村级网点万上升到现在一百万元，建设村级网点 113113

30、个。个。二、市场营销方面二、市场营销方面农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情况下，如农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情况下，如何开拓农村市场？将是我们所面对的难题。何开拓农村市场？将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲，乡镇营业部首当其冲，除了配合公司开展的营销活动之外，根据当地情况和地域差异，除了配合公司开展的营销活动之外，根据当地情况和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了一定结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了一定的效果。如在所有乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别的效果。如在所有乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别

31、竞争对手市场占有较高的乡镇，移动公司竞争对手市场占有较高的乡镇，移动公司 20*20*年工作总结分别在年工作总结分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动，效果显着。其次，根据当地的自身特点，我们在动，效果显着。其次，根据当地的自身特点，我们在*营业部开营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。另外，围绕建设新农村，加快新农村的信息化进程的工作，在今另外，围绕建设新农村，加快新农村的信息化进程的工作，在今年年 9 9 月份成功完成“手机村”的建

32、设任务。月份成功完成“手机村”的建设任务。一系列的营销活动，一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展。通过这些活动的开展力，地方关系的维护也得到了很好的发展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度，同时不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度，同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力，在不断的探索中，充分调动了也锻炼了乡镇营业部自身的能力，在不断的探索中，充分调动了乡镇营业部人员积极性，拓展了市场，增强了乡镇营业部的竞争乡镇营业部人员积极性，拓展了市场，增强了乡镇营业部的竞

33、争力。力。三、在业务服务方面三、在业务服务方面从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多的从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距，但通过不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，移动公司不断的学习和业务上的不断的磨炼，移动公司 20*20*年工作总结努年工作总结努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的培力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的培训，乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高，通过今年的训，乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高，通

34、过今年的业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的同时加强经验交流，组织乡镇员工到其他营业部进行交流、同时加强经验交流，组织乡镇员工到其他营业部进行交流、学习，学习，进行对比。通过交流、学习发现自身的不足，促进业务、服务水进行对比。通过交流、学习发现自身的不足，促进业务、服务水平的不断提高，助于乡镇整体水平的提升。平的不断提高，助于乡镇整体水平的提升。围绕“金牌服务，满意围绕“金牌服务，满意 100100”活动，认真落实对顾客的五心服”活动，认真落实对顾客的五心服务举措，总体来看，务举措，总体来看，在客户咨询投诉方面可以看出

35、，乡镇营业部的投诉率远远低于市在客户咨询投诉方面可以看出，乡镇营业部的投诉率远远低于市区。虽然我们的业务量比不上市区区。虽然我们的业务量比不上市区 A A 类厅，但我们始终抱以优质类厅，但我们始终抱以优质的服务的态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客户。通过此次的服务的态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客户。通过此次的“聆听我心，完善我行”问卷调查活动，也不难看出，同去年的“聆听我心，完善我行”问卷调查活动，也不难看出，同去年相比客户满意度有了较大度的改观。移动公司相比客户满意度有了较大度的改观。移动公司 20*20*年工作总结年工作总结四、存在的不足四、存在的不足首先，在多运营商竞争的环境下，

36、社会渠道将成为多方争夺的首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年 3 3 月份，乡镇代办月份，乡镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠道，对代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠道，对代办渠道运营管理工作了解不透彻，出现了资金归集不及时、业务服渠道运营管理工作了解不透彻，出现了资金归集不及时、业务服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场

37、对新业务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务的营销中最重要的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务的营销中最重要的环节就是推广，就是吸引用户的注意，使用户对新业务有所认的环节就是推广，就是吸引用户的注意，使用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切，从知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切，从而达到促进有效销售的目的。而达到促进有效销售的目的。最后，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩，也同时最后，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩，也同时暴露出一些不足和劣势。就整体而言，乡镇员工的业务知识能力暴露出一些不足和劣势。就整体而言，乡镇员

38、工的业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略显薄弱，部和服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略显薄弱，部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够，分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强，自我学习的意识不强，在市场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。在市场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，移动公司乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，移动公司 20*20*年工作年工作总结加快发展，抓好最后二个月的市场开拓，争取全面完成全年总结加快发展，抓好最后二个月的市场开拓，争取全面完成全年各项工作任务，同时为来年的

39、工作打下良好的基础。各项工作任务，同时为来年的工作打下良好的基础。五、五、20*20*的工作思路与工作设想的工作思路与工作设想（1 1）继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努）继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。力完成公司下达的各项指标。（2 2）将开发农村市场为重中之重。将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展，进一步加强各项业务的发展，开发农村市场是我们坚定的信心，把各乡镇营业厅做为农村市场开发农村市场是我们坚定的信心，把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。既要在把握的发展中心，做好全方位服务，

40、顺利完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权掌握在自己手中。连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权掌握在自己手中。（3 3）加强营销能力的培训和营销能力的提升，加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市发展巩固现有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业

41、务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借势户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借势加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”“亲情营销”。（4 4）加强自办厅、加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延伸代办渠道的管理和村级服务点的服务和延伸工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力。搭建企业信工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力。搭建企业信息化平台，争取在集团业务上有一个纵深息化平台，争取在集团业务上有

42、一个纵深的发展和新的突破。分析各村级服点的业务发展，对业务量较小的发展和新的突破。分析各村级服点的业务发展，对业务量较小和无业务量的村级服务点予以更换，移动公司和无业务量的村级服务点予以更换，移动公司 20*20*年工作总结充年工作总结充分挖掘有能力的村级代办人员，完善村级渠道的延伸。对于业务分挖掘有能力的村级代办人员，完善村级渠道的延伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅，提高忠诚量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅，提高忠诚度，度，以应对即将到来的激烈竞争。以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和交流，加深与地方关系的沟通和交流，与各村委，各乡镇农委，

43、乡政府，养殖协会，当地的龙头企业的与各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖协会，当地的龙头企业的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团 V V 网和村级网和村级 V V 网的网的优势。也为今后的发展打下良好的基础。优势。也为今后的发展打下良好的基础。（5 5）加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培）加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管理水平，积极探索求新，进一步提升乡镇营业训和应用，提高管理水平，积极探索求新，进一步提升乡镇营业部主任各方面的能力，部主任各方面的能力，移动公司移动公司 20*20*年工作总结尤其是综合

44、素质，年工作总结尤其是综合素质，工作能力。努力打造一流服务团队。工作能力。努力打造一流服务团队。随着电信业随着电信业“三足鼎立”“三足鼎立”的形成和的形成和 3G3G 时代的到来，时代的到来，20*20*年将是年将是一个不平凡的一年，既充满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部一个不平凡的一年，既充满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部正厉兵秣马，振翮高飞！正厉兵秣马，振翮高飞！移动公司工作总结（二）移动公司工作总结（二）我是我是 20*20*年年 7 7 月进入呼市移动的新员工李瑞男。大学毕业前，月进入呼市移动的新员工李瑞男。大学毕业前，经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历经过精心准备策划我

45、向内蒙移动公司投出了求职简历,我并不知我并不知道道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的我将走上一条怎样的路，路，但心底的自信强溢在脸上但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑又带着那样的迷惑,不安和好奇。不安和好奇。经经过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择,但命运还是但命运还是让我走近了你，让我走近了你，内蒙移动，内蒙移动，走近了你走近了你,也更让我充满了向往和渴望。也更让我充满了向往和渴望。经过短短经过短短 2 2 周的新员工培训周的新员工培训,我懂得了什么是优秀我懂得了什么是优秀,

46、什么是爱岗什么是爱岗敬业敬业,什么是移动的好员工。两周里什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场从网络到市场,从人力到财务从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈谈到工作到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来,谈起我们谈起我们,他们他们言语里尽是关照。言语里尽是关照。内蒙移动从内蒙移动从*年年 9 9 月月 1616 日挂牌成立至今，日挂牌成立至今，经过经过八年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业八年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业

47、务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到 20*20*年，交年，交换机总容量达到换机总容量达到 15001500 万门，万门，基站超过基站超过 60006000 个，个，客户总数突破客户总数突破 10001000万户，万户，与与 185185 个国家和地区的个国家和地区的 440440 个运营公司开通了个运营公司开通了 GSMGSM 国际及国际及台港澳地区漫游业务，与台港澳地区漫游业务，与 120120 个国家和地区的个国家和地区的 244244 个运营商开通个运营商开通了了 GPRSGPRS 国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区漫游业

48、务，国际及台港澳地区短信通达国际及台港澳地区短信通达206206 个国家和地区的个国家和地区的 271271 家运营商，彩信通达家运营商，彩信通达 4242 个国家和地区的个国家和地区的5151 家运营商。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断家运营商。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢！八年啊让我这个刚刚走出

49、校门、踏进社会的大学生心敬佩呢！八年啊,短短短的八年短的八年,从网络的覆盖从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。20*20*年年 7 7 月月 1616 日，星期一，我来到呼和浩特分公司开始实习，日，星期一，我来到呼和浩特分公司开始实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后

50、经过人力部门的分配，我到市场业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。7 7 月月 1616日，实习的第一天，我就在从座位到复印机，从复印机到座位的日