银行交流学习心得体会.pdf

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1、银行交流学习心得体会篇一：银行观摩学习心得加强内部管理，拓展经营思路-赴 XXX 分行学习体会XXXX 年 5 月 19 日，按照分行安排去 XXX 分行进行为期 XX天的交流学习。短期交流主要是思想观念、工作方法方面 的学习，抱着这一学习目的，沿着崎岖的山路来到了XXX 分行 XXX 支行。该支行是 XXX 银行首家小企业专营支行，截 止 X 月XX 日，该支行存款 XXX 亿元，贷款XXX 亿元，客户 经理 XX 人。而 XXXX 炒行是 XXX 首家小企业专营支行，截 止 X 月 XX 日，支行存款 XX 亿元，贷款XX 亿元，客户经理 XX 人。比较一下两支行有较大差距，通过五天的跟班

2、学习，让我感受颇深，主要体现在四个方面：一、信贷产品丰富、制度运用灵活小企业贷款一直是 XXX 分行资产业务的短板，通过对 XXX 支行信贷业务流程的了解、信贷业务档案的翻阅，感受到第 一是支行思路清淅，对总分行相关制度能活学活用。体现最 明显的是一户贷款企业调查时主要是针对企业结算虽、水电 费使用情况、工资发放情况等几个方面进行，如果企业经营 产品好、产品有市场、经营业绩较好情况下，对该企业资料 进行适度包装，争取能达到我行授信要求。第二是业务范围 较广，覆盖面大。经过了解，该行30 颂款为县域经济或周边地区，座谈时一位客户经理说最早曾在款，就此问题该支行 XXX 行长说“之所XXX 发放过

3、一笔贷以发放县域贷款主要是通过贷款发放能提升XXX 银行知名度，其次 XXX 市区贷款毕竟资源有限，如果不发展县域会 导致业务增长缓慢”。第三是产品比较齐全。XXX 银行第一笔 小企业应收帐款质押贷款就发生在该行，同时该支行大力倡 导“XX户、XX 户联保”贷款，既发放了贷款，乂增加了存 款。另外该支行与XXX 市中小企业担保公司、XXX 市小额贷 款担保中心加强了合作，从而有力地支持了个体工商户，对 小企业户数提升有较大帮助，也拓宽了企业融资渠道。二、稳定存款增效益、揽储方式多样化该支行为彻底扭转存款大幅波动的不良局面，及时建立 了以存款为中心的多项工作措施，深入挖掘目标市场，开展 竞赛活动

4、争揽存款、以推进协议存款开户、以理财产品挖转 存款、以代发工资吸收存款等活动来稳定存款。其中开展储 蓄竞赛活动争揽存款：制定强有力的激励措施，树立集体与 个人目标统一、利益一致的“一盘棋”意识，全行全力争揽 存款。首先，组织人员及时对公存客户帐面上大额存款资金进行了解，对暂时不用的存款为客户做好理财，提示转存为 7 天通知存款、定期存款或者协定存款；其次，以理财产品 挖转存款：抓住我行理财产品收益高、发行期次多、资金回笼快等优势，将他行客户作为主攻点集中力虽挖转，随时关 注它行的大虽理财产品到期时间，组织人员与大额储蓄客户进行电话随访，与客户“零距离”接触，做到将理财产品和 大额客户到期的存款

5、都顺利转存。最后，积极开展单位协议存款，通过了解该支行 80%寸公客户签订了单位协议存 款，更好地提升对公存款的收益最大化及存款积极性。三、提升团队凝聚力、营造良好工作氛围该支行注重培养群体意识的养成，通过员工在长期的实 践中形成的习惯、特长、兴趣等行为，加强员工之间的思想 引导使之产生共同的使命感和认同感，例如为营造职场良好 氛围，张贴工作喜报、标语以此来鼓励先进个人、激励其他 同事；在早晨会主要表彰与昂、激发积极性，在业余时间组 织员工进行羽毛球、篮球、拔河比赛等等，都对营造职场良 好氛围产生积极的作用。因为团队意识的建设是一个支行同 心协力不断向上的原动力，让支行员工认为为团队做贡献，就

6、是在为自己争取荣誉。可以说，一个支行的团队意识越强,它的生命力就越旺盛、越长久。士气高扬、活力充沛的团队 可以将全部员工牢牢地捆在一起，更好地发挥整体作战能力。四、细分制度、提升支行内部管理精细化在该支行交流学习过程中，我充分的感受到内部管理精 细化带来的效益提升。主要体现在支行内部制度建立了细致 的岗位内部考评制度,精确考核的科学管理模式，使之任务 到人、责任到人、按绩效取酬的分配原则，把管理的对象逐一分解，虽化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内 容都能看得见、摸得着、说得准，使每一项工作都有专人负 责。通过这次宝贵的交流学习机会，让我领略到了员工XXX 分行饱满的工作热情、体会到了对

7、于工作蓬勃的斗志、学习到了对于信贷制度的灵活运用。我想通过这次交流学习，看 到了自己的不足，还学习到了一些新的营销知识，起到了取 长补短的作用。在今后的工作上主要再做好以下几个方面：一、贷款业务方面：在以后的工作中，积极加强制度 的深入学习，深刻领会其内涵，对企业的调查做到如实反映的同时，以避免风险为目的，改进调查工作及审查工作。同时，加强 客户经理培训工作。积极拓展县域经济。二、存款营销方面：以综合营销竞赛活动为契机，建 立存款营销长效机制，将高端客户信息库工作继续深入开展下去，并积极做好对公客户的理财观念，推动协议存款的开展。三、在团队建设方面：丰富支行会议内容，开展支行员工业余生活的相关

8、活动，从而提升支行凝聚力。四、内部管理方面：针对支行每个岗位制定员工管理细则，从而大大提高工作执行力。交流才能提升，通过交流，使人的观念得到了转变，通 过交流，使工作水平得以提升。在以后的工作中，我们将继 续与兄弟支行加强联系，从而更好地促进支行工作。XXXXX欢行XXXXC行XXXXXXXXXXXXXXXX篇二：银行优质服务心得体会银行优质服务心得体会作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品一一服务，银行的各项经营目标需要通过 提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务

9、 的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服 务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简单地将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我 们却也心酸地明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更 不是一朝一夕能够筑就完美的。不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观 色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同 类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾 客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他 们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要 多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急

10、。并且要持之以恒 地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对 你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜 子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里乂需要改进。经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切，沟通从心开始。我们都在提倡微 笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点 钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑 脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑、积极的人生态度的表现。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家

11、的精神，当有十二分热忱，这样你就会 从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你 就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待 每一位客户。”所以我们务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。篇三：银行柜员优质服务心得体会银行柜员优质服务心得体会随着生活节奏的不断加快，银彳了提供着日益多兀化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次 数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动 代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银 行柜员该如何体现银行的优质服务呢？首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行 业竞争日趋激烈的大环

12、境下，服务更是体现了银行的软实力 与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的 有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数虽和工 作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗 口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们 所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户 开始。一听到微笑这两个字，有人一定

13、会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每 个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑 是人间永远的春天，它的力虽是如此之大，以至于当你面对 它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对 镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮 子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可 以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。其次，要做

14、好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之 外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户 着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实 客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硕，那 换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客 户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行 的一面镜子，不要总是去挑剔镜子

15、的不好，而是应更多的反 省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到 优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的 本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的 理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好 银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硕的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，乂要深入到客 户内心世界中，真正把握客户的需求，

16、而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客 户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提 前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备 这个行业 应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与 顾客 及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对 方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严 格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该 做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要 抛掷；有必要确认客

17、户存款或取款的具体数额时，不要高声 大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务 时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推 辞。柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流虽逐渐 变大，工作中乂不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人 会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不 被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行 业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜 员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事,也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自 己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但 有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打 交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我 们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会 从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你 就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待 每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以 客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。