护理质量与安全管理.pdf
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1、护理质量与安全管理护理质量与安全管理浠人医呼吸内科浠人医呼吸内科范学荣范学荣主要内容主要内容护理质量管理护理质量管理护理安全管理意义及概念护理安全管理意义及概念护理质量安全目标护理质量安全目标护理安全考核评分标准护理安全考核评分标准结合结合 四化卫生院四化卫生院 标准要求需要准备标准要求需要准备 5 5 项文件资料:项文件资料:1.1.护理学科发展规划(三至五年发展规划)护理学科发展规划(三至五年发展规划)2 2。重视护理质量管理。重视护理质量管理,实行目标管理(计划、目标、达标措施)实行目标管理(计划、目标、达标措施)3 3。规章制度。规章制度(更新的分级护理制度、静脉治疗行业标准)更新的分
2、级护理制度、静脉治疗行业标准)4 4。服务流程。服务流程(重点环节的过程流程)重点环节的过程流程)5 5。技术规范。技术规范护理质量管理护理质量管理【组织体系】【组织体系】1 1。成立质量管理委员会(文件)。成立质量管理委员会(文件)2 2。护理质量管理组织结构。护理质量管理组织结构护理质量管理委员会职责护理质量管理委员会职责【工作职责】【工作职责】1 1、负责全院护理质量管理。、负责全院护理质量管理。2 2、制定全院护理管理目标,制定、完善各项护理质量标准、制定全院护理管理目标,制定、完善各项护理质量标准.3 3、制定并完成质量控制计划。、制定并完成质量控制计划。4 4、定期检查、考核,对护
3、理管理目标及各项标准落实情况进行追踪并进行评价,体现质量持、定期检查、考核,对护理管理目标及各项标准落实情况进行追踪并进行评价,体现质量持续改进。续改进。5 5、汇总检查结果,并向相关科室反馈考核结果。、汇总检查结果,并向相关科室反馈考核结果。6 6、进行原因分析、进行原因分析,与临床科室共同提出改进措施。与临床科室共同提出改进措施。7 7、定期组织相关护理人员进行有关内容讲课。、定期组织相关护理人员进行有关内容讲课。质量管理委员会工作要求质量管理委员会工作要求【工作安排工作安排】1 1、全院各护理单元每月至少有重点内容检查一次;每季度全面检查一次。、全院各护理单元每月至少有重点内容检查一次;
4、每季度全面检查一次。2 2、检查内容包括、检查内容包括:综合检查、重点检查、夜班检查和出院病历检查。综合检查、重点检查、夜班检查和出院病历检查。综合检查考核内容综合检查考核内容:病房管理、安全管理、危重(一级护理)患者护理、基础护理操作及急救操作、消毒隔离、急救物品管理、各种药品管理、优质护理服务、患者健康教育、患者满意度调查、各种护理文书检查;手术室、供应室、急诊室、门诊各诊室的质量控制;护理人员劳动纪律及规范服务等.重点检查内容重点检查内容:针对上一轮检查中存在比较普遍的问题及护理质量管理委员会检查发现的问题重点检查;重点科室手术室、急诊等重点部门重点检查。满意度调查:满意度调查:根据不同
5、科室制定满意度调查表,全院每季度进行一次满意度调查,出院病人满意度调查。夜间护理质量夜间护理质量:每周安排护士长值班,检查夜间护理质量。质量管理委员会工作要求质量管理委员会工作要求3 3、每月在护士长例会上反馈重点检查结果,制定改进措施、每月在护士长例会上反馈重点检查结果,制定改进措施,并检查改进情况。并检查改进情况。4 4、每季度对病区的护理质量全面检查一次,召开全院护理质量分析会。、每季度对病区的护理质量全面检查一次,召开全院护理质量分析会。5 5、每季度进行护理不良事件分析、压疮事件的分析。、每季度进行护理不良事件分析、压疮事件的分析。6 6、年终汇总、年终汇总 1 1 年检查结果。年检
6、查结果。病区质控组职责病区质控组职责【工作职责】【工作职责】1 1、按照标准每周有计划地对全病区的护理质量进行检查。、按照标准每周有计划地对全病区的护理质量进行检查。2 2、每月定期汇总检查结果,结合护理部质控结果分析科室护理工作中存在问题、每月定期汇总检查结果,结合护理部质控结果分析科室护理工作中存在问题,提出改进施并提出改进施并落实。落实。病区质控组织工作要求病区质控组织工作要求1 1、制定科室护理质控计划、目标、达标措施并完成、制定科室护理质控计划、目标、达标措施并完成.2 2、检查内容同护理部综合检查内容。、检查内容同护理部综合检查内容。3 3、主要采取随时检查,随时记录的检查方法;每
7、周对照护理质控标准对各项护理工作进行检、主要采取随时检查,随时记录的检查方法;每周对照护理质控标准对各项护理工作进行检查。查。4 4、每月将护理部质控组检查中存在问题,结合本科室实际情况,提出改进措施、每月将护理部质控组检查中存在问题,结合本科室实际情况,提出改进措施,并在全科护士并在全科护士会上反馈会上反馈,确定下一步护理工作的重点确定下一步护理工作的重点.5 5、每季度与科室质控小组共同对核心制度的执行情况、压疮高危患者、跌倒高危患者的风险、每季度与科室质控小组共同对核心制度的执行情况、压疮高危患者、跌倒高危患者的风险评估情况、手术部位标识执行情况、危急值登记报告情况进行追踪检查,发现问题
8、,进行原因评估情况、手术部位标识执行情况、危急值登记报告情况进行追踪检查,发现问题,进行原因分析,提出改进措施分析,提出改进措施,体现持续质量改进。体现持续质量改进。6 6、对临床开展的新技术、新业务、新项目做好相关人员培训并登记记录,制定相应护理常规、对临床开展的新技术、新业务、新项目做好相关人员培训并登记记录,制定相应护理常规,报护理部审批、备案报护理部审批、备案.护理质量标准护理质量标准基础护理质量考核标准基础护理质量考核标准病区质量管理考核标准病区质量管理考核标准护理安全管理质量考核标准护理安全管理质量考核标准护理文书质量考核标准护理文书质量考核标准消毒隔离质量考核标准消毒隔离质量考核
9、标准手术室、供应室、产房护理质量考核标准手术室、供应室、产房护理质量考核标准门急诊、注射室护理质量标准门急诊、注射室护理质量标准护理质量管理目标护理质量管理目标急救物品合格率急救物品合格率 100%(100100%(100 分合格分合格)基础护理合格率基础护理合格率9595(80(80 分合格分合格)一级护理合格率一级护理合格率80%80%(8080 分合格分合格)护理表格书写合格率护理表格书写合格率8585(8080 分合格)分合格)非预期压疮年发生率非预期压疮年发生率 0 0护理不良事件上报护理不良事件上报2020 例例/百床百床/年年高危患者入院时压疮的风险评估率高危患者入院时压疮的风险
10、评估率9090高危患者入院时跌倒、坠床的风险评估率高危患者入院时跌倒、坠床的风险评估率 90%90%护理技术合格率护理技术合格率 100%100%(8080 分合格)分合格)护理人员参加培训考核率达护理人员参加培训考核率达 100100护理安全管理意义护理安全管理意义患者安全并不是一个新概念患者安全并不是一个新概念,南丁格尔就曾说过:医院首先须具备的条件就是不伤害生病的南丁格尔就曾说过:医院首先须具备的条件就是不伤害生病的人人,这是非常重要的一个原则这是非常重要的一个原则 。护理安全管理是保障人们生命、财产安全的必备条件护理安全管理是保障人们生命、财产安全的必备条件,是减少质量缺陷,提高专业水
11、平的关是减少质量缺陷,提高专业水平的关键环节,是控制和消灭不安全因素、避免发生纠纷和事故的客观需要。键环节,是控制和消灭不安全因素、避免发生纠纷和事故的客观需要。保障患者安全是医疗护理质量的核心,是医院管理永恒的主题,也是护理工作应当关注的重点。护理安全管理相关概念护理安全管理相关概念护理安全护理安全:是指护士在实施护理的全过程中,是指护士在实施护理的全过程中,严格遵循护理核心制度及操作规程,严格遵循护理核心制度及操作规程,确保患者不确保患者不发生法律和法定规章制度允许范围以外的心理、发生法律和法定规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、机体结构或功能上的损害、障碍、障碍、缺陷或死
12、亡。缺陷或死亡。还应该包括护士的执业安全。还应该包括护士的执业安全。护士执业安全:指因护理事故或纠纷而造成医院及当事护理人员承担的行政、经济方面等,护士执业安全:指因护理事故或纠纷而造成医院及当事护理人员承担的行政、经济方面等,以及在医疗护理服务场所的环境污染、放射性危害、化疗药物、各种病原体、针头刺伤等护理以及在医疗护理服务场所的环境污染、放射性危害、化疗药物、各种病原体、针头刺伤等护理人员造成的危害)人员造成的危害)。护理质量安全目标护理质量安全目标护理质量安全目标一护理质量安全目标一提高对病人身份识别的准确性。提高对病人身份识别的准确性。1 1、在诊疗活动中,严格执行、在诊疗活动中,严格
13、执行 查对制度查对制度 ,至少同时使用姓名、年龄两项等项目核对病人身份,至少同时使用姓名、年龄两项等项目核对病人身份,确保对正确的病人实施正确的操作。确保对正确的病人实施正确的操作。2 2、使用腕带作为识别病人身份的标识,重点是、使用腕带作为识别病人身份的标识,重点是ICUICU、新生儿科、手术室、急诊室等部门,以、新生儿科、手术室、急诊室等部门,以及意识不清、抢救、输血、不同语言交流障碍的病人等;对传染病、药物过敏等特殊病人有识及意识不清、抢救、输血、不同语言交流障碍的病人等;对传染病、药物过敏等特殊病人有识别标识(腕带与床头卡别标识(腕带与床头卡)。3 3、完善关键流程(急诊、病房、手术室
14、、完善关键流程(急诊、病房、手术室、ICUICU、产房、新生儿室之间流程、产房、新生儿室之间流程)的病人识别措施的病人识别措施,健全转科交接登记制度。健全转科交接登记制度。4 4、在实施任何介入或有创诊疗活动前,护士要严格执行双人核对。、在实施任何介入或有创诊疗活动前,护士要严格执行双人核对。护理质量安全目标二护理质量安全目标二保证用药的安全。保证用药的安全。1 1、所有处方或用药医嘱在转抄和执行时,都应严格遵循双人核对、签名程序。、所有处方或用药医嘱在转抄和执行时,都应严格遵循双人核对、签名程序。2 2、建立病房药柜内的药品存放、使用、限额、定期检查的规范制度、建立病房药柜内的药品存放、使用
15、、限额、定期检查的规范制度;对麻醉药品、精神药品、对麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品有专人管理和登记制度医疗用毒性药品有专人管理和登记制度,符合法规要求。符合法规要求。3 3、加强药品领取与存放管理,必备药限量领取、加强药品领取与存放管理,必备药限量领取,不同途径、不同剂量药物分开放置,相似药物不同途径、不同剂量药物分开放置,相似药物区分放置,性能要求规范放置(冷藏、避光、高浓度药、毒麻精神类药等)区分放置,性能要求规范放置(冷藏、避光、高浓度药、毒麻精神类药等),定期核查药品效,定期核查药品效期。期。4 4、加强药品标识管理,药品标识要统一、清晰、规范,清除、加强药品标识管理,药品标识要统
16、一、清晰、规范,清除 三无药品三无药品 。5 5、特殊用药时,应严格交接班,以引起医护人员及病人或家属的高度注意。、特殊用药时,应严格交接班,以引起医护人员及病人或家属的高度注意。护理质量安全目标三护理质量安全目标三严格执行在特殊情况下医务人员之间的有效沟通严格执行在特殊情况下医务人员之间的有效沟通,做到正确执行医嘱。做到正确执行医嘱。1 1。正确执行医嘱,非抢救情况不执行口头或电话告知的医嘱。正确执行医嘱,非抢救情况不执行口头或电话告知的医嘱.2 2。只有在对危重症病人紧急抢救的特殊情况下,对医师下达的口头临时医嘱。只有在对危重症病人紧急抢救的特殊情况下,对医师下达的口头临时医嘱,护士应向医
17、生护士应向医生复述确认无误,并实施双人核对后方可执行。复述确认无误,并实施双人核对后方可执行。护理质量安全目标四护理质量安全目标四建立临床实验室建立临床实验室 危急值危急值 报告制度。报告制度。1.1.制定出适合本单位的制定出适合本单位的 危急值危急值 的报告制度。的报告制度。2.2.临床医护人员接获非书面危急值报告,临床医护人员接获非书面危急值报告,应规范、应规范、完整、完整、准确地记录病人识别信息、准确地记录病人识别信息、检查检查(验)(验)结果和报告者的信息结果和报告者的信息.复述确认无误后及时向经治和值班医生报告复述确认无误后及时向经治和值班医生报告,并做好记录。并做好记录。3 3。临
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