超市防损部春节总结.pdf

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1、超市防损部春节总结春节超市人多拥挤，防损部门的工作显得尤为重要，以下是小编整理的超市防损部春节总结，欢迎参考阅读！对于的工作，我的总结是“鬼鬼魅魅，定位失误，疲于奔命，勉力支持”，对于的工作目标是“做大防损，鸿鹄一 鸣”，很可惜，这个目标没有实现。，对于我我以及防损部是极其重要的一年，优秀员工的大虽流失，管理效能的低下，防损业务的松弛，隶属关系的几经调整，都迫使我在思考：防损部在商场中究竟 是怎样一个角色？在诸多关于防损的论述中，有一则把防损表述为“咨询师”、“教练员”、“监察委员”以及“形象大使”，什么意思 呢？就是明确确立防损部在商场经营活动中的地位，“预防为主，查防结合”，倡导“人人防损

2、，群防群治”的理念，从而进行经营风险的控制，确保企业的良性发展，沃尔玛设 立“ap“ap”，卜蜂莲花设立“pblpbl”，”，正是这种思想的体现，他 们单独设立资产保护部，从各个环节对经营活动进行监督监 控指导，从而在最大程度上减少损耗。当然，这只是较为理 想的情况，可能多数商超目前还无法做到这一步，最起码就 我们而言，在较长一段时期内也是无法达到这一高度的，但 是，这应该是我们防损工作发展的一个重要的阶段目标。困难很多，问题很多，成绩很小，造成这种被动的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我认为是：1 1、我的能力严重不足，造成团队能力不足；2 2、公司对防损部定位模糊，造成防损部权责分离

3、。关于个人能力的问题，我会附上一份辞职报告，那里有详尽的陈述。火车跑的快，全靠头来带，一个优秀的防损主 管，应是集外事专家、营运专家、财物专家、采购专家、安 保专家于一身的高级人才，很可惜我不是，只能摸着石头过 河，期间极容易犯错误；而公司对防损部定位的模糊直接体 现在隶属关系的几经改变，开业初期过度强调的部门间“对 等交往”，这应是当时特定环境下的现实考虑，也起到了一 些作用，但在今天看来，它极大的束缚了防损部的拳脚，造成了防损部对上级的依赖性，制约了积极进取的势头。开业 初期，防损部归客服部管理，防损部有事需上报客服主管、经理，由上级领导出面与其他部门协调交涉，这是典型的“汇报性监督”；此

4、外各种因素相互影响，直接造成了今天防损 部的工作滞后，成为商场的弱势部门。不管在哪里，人的因素是第一位的，而防损部始终处于严重缺编状态。据不完全统计，防损部员工开业至今已达 110110 人次，平时的人力维持在 1818、1919 名的状态，据分析，防损 员流失严重、招收难，主要是由于以下原因：1 1、薪水待遇低。开业至今，防损员的工资从 800800 元，900900 元，11001100 元，直到今天的 13801380 元，涨幅不大，在滑县 的工资市场不具备很强的竞争力，因为在现在的生活水平中，一个人要依靠这些钱养家糊口是不够的，当然，对于在校应 届生、女性应另当别论，但是，你能指望这些

5、人保护你的商 场安全吗？2 2、社会地位低。防损员在世人的眼里，其实就是“无 用”的代名词，来做防损员的都是好吃懒做的、无一技之长 的或是过渡性质的，他们处在社会的最底层，得不到应有的 尊重，我见过多次顾客骂防损员为“看门狗”，这极大的伤 害了防损员的自尊心，而这种伤害远不是一个“委屈奖”所能弥补的，所以他们如果稍有门路，都不会选择这个行当的；3 3、发展空间小。商场缺乏职业培训，缺乏职业规划，许多防损员都反应干防损学不到什么东西，或者跟挣钱关系 不大，纯粹是耗时间，而卖场管理层乂多是本部门选拔或“空 降”，升职空间或发展空间相当有限，所以他们认为是“吃青春饭”，一旦有去处，绝不犹豫；4 4、

6、内部管理水平低下。公司处于快速扩张阶段，缺乏 科学的、合理的、有效的规章制度，甚至个别制度过多考虑 公司利益而忽视了员工利益，加之相当部分管理层缺乏管理 理念，缺乏管理手段，使干群关系紧张，结果造成了相当部 分员工的离职；5 5、工作压力大。防损员一个班次要站在原位5 5 7 7 个小时，平均上厕所不到 2 2 次甚至更少，而人的正常生理是每 2 2 个小时需排泄一次的，这对于他们的身体健康是很不利的,而且防损员从职责出发，需要对员工、管理人员、顾客进行 管理，但事实是防损员对他们的管理是很苍白的，一是管理 层只注重销售而忽略了防损、安全、纪律等其他方面的内容，甚至个另 U U 管理、行政人员

7、带头抗拒防损员的管理，就更不用 提员工了。比如一次一个员工提一包商品从进口出被防损员 制止，其组长竟专门寻来，指责防损员态度不好；顾客就更 不用说了，顾客是上帝，防损员也要对其提供服务，同时进 行管理，这样就引发了一个问题，就是权力与身份不对等，服务与能力不对等。比如购物车作为一项服务设施，它给顾 客提供便利的同时也刺激了顾客的消费，顾客利用它进行一 站式购物，然后装车，愉快的离去，但我们就不行，因为广 场大，出口多，工作人员少，顾客推出去的后果就是购物车 无法有效监管，造成丢失，我们老店自开业初期至今已丢了 至少 2020 部，这是相当大的损失，所以我 们只能把购物车拦 在卖场内，这样直接占

8、用了营业区域不说，还极易与顾客发 生矛盾，因为购物车的问题防损员已被顾客打过两次，辱骂 更是家常便饭，作为防损员乂不能逞一时之勇，只能忍气吞 声，这对士气的打击是不可估虽的。来自于各方面的压力，都使他们精神疲惫，产生厌倦心理。6 6、用工企业竞争激烈。当前滑县经济迅速发展，用工 企业大虽涌入，用人单位间的争夺战已拉开帷幕。尤其是加 工类企业这些用工大户的进驻，更是蚕食着滑县的普工资源。这种情况下，想要争夺员工，没有出奇的手段是不行的种种原因，造成了防损员流失严重，招聘困难。我部现有编制2525 名，实有防损员 2121 名，其中女性 1111 名，男性 1010 名，这种结构是很不合理的，但目

9、前维持这样一个状态已属 不易。因为人员不足，就要被迫降低从业门槛，而从业门槛 的降低必然导致从业人员良莠不齐，素质降低，这对于工作 开展、任务遂行都是极为不利的，比如货梯，直通外界，开 业至今防损部未能监管，那么这种商品安全隐患不言自明；比如服装部消磁员，只要是员工，拿衣服就消磁，形同虚设，防损部想要接管也是心有余而力不足；比如一个部门开展某 项活动需防损部协同，而防损部派不出人来，这样就容易造 成部门隔阂；还不仅仅是这些，人员缺编情况严重，直接影 响了夜值、巡查、站岗、人员管理、对客服务等日常工作的 开展，极大的制约了处突、外场、活动安保等突发性、临时 性任务的遂行能力，使防损部逐渐被边缘化

10、，影响力日益削 弱；同时造成人员素质提升困难，质虽不高。此 外，防损部还存在其它的实际困难：防损部是特殊的部门，通讯联络需及时、有效，开业时防损部购入的对讲机，由于质 H H 问题，加之部分队员使用不 当，造成损毁严重，大多数已无法正常使用，造成数虽不足，即时通讯效率低下，已影响了工作的正常进行。表现为部门间缺乏有效沟通，如对于a a 部门天大的事对 于b b 部门很可能是小事，管理层不齐心，员工不齐心，例如 卖场有寻衅滋事事件时员工甚至管理层往往事不关己，高高挂起，我就亲眼看见一位防损员因验票被顾客骂时，一名员工看见了竟高兴地鼓掌，这是很不正常的。作为防损部主官,我难辞其咎。防损部无办公地点

11、，防损部物资无处存放，大 H H 丢失；防损员培训、考核、会议无处可去，极为不便；遇有事件，处理不便。监控作为卖场的眼睛，它的覆盖范围、工作方式应是有相当密级的，且应实时处于警戒状态，但现在监控布局不合 理，无人监管，几乎什么人都可以看到，而最大的功能也只 是录像查询，这是极不应该的。表现为一楼存包柜太少而二楼存包柜过多，且存包柜缺乏维护，损坏率较高，很大程度上制约了对大包及外来物品 的控制，同时也制约了卖场为顾客提供的便利寄存服务能力。防盗器对于金属物体敏感，现在卖场内二楼防盗器对软磁作用不大，一楼防盗器周围密布磁扣、存包柜，导致性能 下降，误报率、不报率较高；在正规商场，员工的进、离场都是

12、有严格的规定的，比如不允许员工携带私人物品进入工作区域，不允许员工非营 业期间单独进入卖场、提前进场需登记等，但我们商场各部 门从本部门方便的角度出发，往往对此不加注意，员工在非 营业期间卖场活动，这样给不文明员工创造了机会，包括对 员工携带私人物品情况也从不加制止，从而发生多起内盗事 件，防损、收银、超市部都有涉及，而这仅仅是发现的，未 发现的可能就更多了。很难想象防损部没有巡场队员、没有内线会是怎样的状态。从发现过的盗窃情况看，不诚实的人群盯着监控探头，盯着管理层，盯着工作人员，在这种情况下，没有内线抓小 偷只能靠撞大运了，这是一种悲哀。这反应了一个问题，就 是员工对防损部不信任，因为防损

13、部的工作没有做好，漏洞 实在太多，这种感觉很不好，很失败。卖场缺乏全方位的对外关系网络，包括政府单位的、地方民间势力的，我们在处理很多事情时因此缺乏足够的手段、有效的威慑，处理起来深感棘手。当然，我们防损部也缺乏 这样纵横掉阖的人才。面对这种不利局面，我也曾动摇过,犹豫过，消极过，很是郁闷，但有件事改变了我的观念，那 就是首届消防运动会。此次运动会虽然很粗糙，但得到了各 级领导、各部门的大力支持，取得了很好的效果，对于我而 言，更是深有感触，其实部门间工作重心不同，人与人间也会有分歧意见的，这很正常，那么就看你如何面对，这是考 验你的处世能力是否强，考验你的心态是否好，考验你的积 极进取心是否

14、有，明白了这些，自然就会确立目标，而剩下 的，就是采用什么样的方式去做了。在以后，我们防损部先 后出台了 防损部管理条例试行办法、对讲机使用规定、晚清场规定、关于开展“十六个一”活动的通知、防 损部新员工考核办法、防损部一白问、上岗须知等文 件，这些文件实用性强，指导性强，规范性强，使员工培训 有了计划，避免了随意性；规范了防损部员工的考评、奖惩，避免了主官意志的滥用、误用；规范了防损员的日常工作程 序，这些措施提高了防损员的素质，大大拉近了干群距离，改善了与其他部门的关系，促进了部门间协作，取得了一定 的效果。但是应该看到，防损部还有很多工作要做，通过分析总结的工作经验教训，我们就 20 x

15、x 年度制订了如下工作目标：一、明确防损部定位，确认权利与义务，如对员工纪律情况的监督与违反安保规定的处罚权；权利与义务不对等，那么义务是很难尽到的，防损部的监督权，处罚权，要以文 件的方式予以明确，使我们工作时有法可依，有章可循，排 除人为因素的干扰；二、充实编制，提升防损员待遇，提高准入门槛，强化培训考核制度。制定合理的编制，提升防损员待遇，将防损 员的业务能力、日常表现、对客服务进行综合考评，分出等 级，与收入、福利相挂钩，激发防损员积极进取、努力工作 的精神与热情；三、统一、增置执勤器材，如警棍、对讲通讯器材等,从装备上保障防损员的执勤工作；四、建立固定设施、卖场安全评估通报制度。制定

16、卖场固定设施、卖场安全检查登记计划，进行阶段性总结分析并 通报全场；五、消磁员、车管员由防损员担任。消磁员担任消磁员、车管员，一是年轻，精力充沛，反应敏捷，处事灵活，二是 实现部门监督。现在车管员、消磁员收入已达到11001100 元、12001200 元，与防损员基本持平，与其用老弱应付，不如多花点钱用年轻人，效果更好；六、建立夜间加班审批制度。商场夜间加班，应由加班作业部门提前向防损部提出申请，告知作业目的、作业时间、作业人员、作业性质，由防损部布置执勤方案，进行全程伴 随保障监督；七、三店防损联动。三店防损定期不定期进行工作交流，开展比武活动，比专业素质，比执勤形象，比工作效果，开 创争

17、优创先新局面；八、建立义务消防队，各部门设立安全骨干小组。有防损部牵头，各部门抽调人员组建义务消防队，实施轮训、集 训；各部门设立安全骨干，负责本部门安全生产事项；九、建议员工、管理层的工资、职位晋升应与消防安全、卖场安全相挂钩；员工定期进行安全培训；管理、行政人员 的工资构成中设立安全项目，占有一定比重；与各级管理人 员、供货苞、联营苞签订安全生广责任状；人员的职位晋升 应有防损部进行安全培训并考核；十、加强与政府部门的沟通，与地方民间势力的联络，竖立白货神圣不可侵犯的庄严形象。以上为防损部 20 xx 年度的工作目标，想要达成，困难 很多，但我们有各级领导的支持、广大员工的支持，我们有 信心、有能力，去克服困难，争取胜利！我们的信仰是 集体！荣誉！忠诚！