超市销售年终总结.pdf

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1、超市销售年终总结超市销售工作总结在繁忙的工作中不知不觉乂迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为 xxxx 服装超市的一名员工，我深切感到 xxxx 服装超市的蓬勃发展的态势，xxxx 服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿 xxxx 服装超市 xxxx 年销售业绩更加兴旺！200*200*年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了 服装销售任务。现将有关情况总结如下：200*200*年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在xx,xx,服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到 进货

2、、贮备、销售各环节的落实，严把质虽关。努力做到无 论顾客货比多少家，我们 xxxx 服装超市也能为顾客提供质优 价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信 心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜 色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾,为顾客虽身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回 头客呈良好势头。200*200*年我柜组完成销售任务.我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌

3、生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公 司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组 员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。她们 行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表 了 xxxx 的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自 身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作 经验，较好了解整个服装市场的动态，走 在 销售市场的前沿。经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售 人员，有的成为销售骨干，为完成 200*200*年销售计划立下了汗 马功劳。200*200*年在公司领导的关心下，

4、我从一个普通员工成长为柜的柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏,学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇 气。在 7 7 月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于 胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过工作实 践和学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一 个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间。在工作中我 也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你克服心理的障 碍，那一切都变得容易解决了。因此领导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销售业绩的顺利完成乂 增强了我的自信心。因为只有充满强烈

5、的自信，服装销售人 员才会认为自己一定会成功。在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业 务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要 查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答 如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的 时间内给出满意的答复。因此我和柜组姐妹多方了解产品特 点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客 的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康 的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾 客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟

6、踪顾客和 收款作为常规业务去学习。鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾 客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜组服饰所需要 的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的放矢搞销 售。柜组成员热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短 的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。总之，我柜组全体员工以 xxxx 为家，牢固树立奉献在 xx,xx,满意在 xxxx 的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热 情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾 客。全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服 装品牌、档次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。我柜组全体员工上下一

7、心，发挥集体智慧 和创造力，开拓进取，团结创优，兢兢业业，创造了柜组营 销的佳绩。200*200*年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司 在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新 的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。XXXX年我们柜组将继续本着“以人为本”的工作态度及“顾客的 高度满意是我们的最终目标”的经营理念，全体姐妹将进一 步凝聚我们的战斗力，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新 的工作中去。根据顾客的需要去进货，根据季节的变化去调 整产品，根据天气的变化去组织热销品种，根据面料的特点 去组织货源。如我们十堰的购物习惯仍然有着明显的天气效 应：气温一降，冬令商

8、品的销售就直线上升。半绒衫、半毛 大衣、羽绒服等主打冬装，购买者络绎不绝，一些男式冬装，如毛料大衣，皮夹克等尽管价格不菲，但不少男顾客仍慷慨 解盘。今后我们要做一些思考。我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧，克服服装销售市场竞争非常激烈的困难，抓住顾客的购买信号，让顾客精神上获得很高的满意度，努 力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在 xxxx 的理念进一步得到拓展，让 xxxx 美名誉满十堰，让更多的顾客再来 xx!xx!超市销售工作总结尊敬的各位领导、同事们：大家下午好！近一年来，超市一部在营销上作了如下几方面工作。一、我部凭借六年来积累的工作经验，不墨守陈规，主

9、 动探求市场信息，积极考察异地同业态商超市并参加全国各 种商品交易会十余次。为我部的产品结构调整提供了直接的 依据。截止目前，我部共引新 45994599 个，增新商户 2020 家，增 加新品类 2 2 类。淘汰单品 31543154 个。二、我部坚持“善于学习”的金辇精神，不因循守旧。在原来固定不变的节日营销方式上增加新的营销元素。通过改变赠品品种的适用性缩短超市与顾客之间的距离心地帮助顾客挑选商品，来解决顾客对产品功能的疑虑；通过耐；通过一对一对顾客意见反复的讨论，拿出最佳的令宾客满意的 方案；通过增加各局部区域的沟通时间，及时控制不良事态 的发生或延续，来提高劳动效率。三、在市调方面，

10、我部不守株待兔。积极组织各班组对 市场信息的收集和分析。通过间接渠道和生产商摸清变价环节，并积极配合市场部对本市同业态的价格，进行密切关注。在关键时期，响应政府控价政策号召，率先主动和经销商沟 通，在兼顾多方利益平衡的基础上，务实的做好金辇价格形 象工作。四、在陈列方面，不照葫画瓢。我部现经营的品种比同 等营业面积的超市要多许多。今年改变以往学其他超市品项 管理的方法，转而发挥出我部包装产品经营多的优势，满足 顾客挑选需求。学习诸如沃尔玛等外资超市的优点，改变端 架堆头陈列的模式，把新品、促销品直接陈列在顾客最容易 发现的地方；改变西区古板式陈列，取而代之的是更加通透、舒适、便捷的细节服务；改

11、变第一磁石的陈列，将糖酒会的 效果展示引入我部，更彰显金辇个性和气度。五、不坐享其成。我部自编短信，主动回访，敲开了团 购这扇大门。从 元月份至今，共接下大小团购 3030 余笔，金 额总计 129129万余元。一、今年我部经历了第二十次新班子的组建。我们发挥 一部原有的工作作风，既讲究分工乂要求合作，在短短的时 间里理顺了日常工作。使得部门工作顺畅进行。二、针对细节服务，为提升员工的工作的积极性，我部 利用员工“千分制考核表”作基础，绘制出“超市一部形象大使笑脸累计统计表”、“一部优秀员工之星累计统计表”-“一部各营销柜组逐月完成比例综合分析表”等等，起到了 很好的激励效果。三、出了问题多发

12、期。设备设施在今年表现5 5 月至 8 8 月，我部冷链设备共保修 1818 次，耽误销售 2121 日，造成部门直接 经济损失约 5 5万元，物品损失 63006300 元。借此，我们希望有关部门切实将设备的年检工作落到实处，尽虽延长设备的使 用寿命。四、常抓安全工作。我部坚持从卫生死角清理开始，注重“防四害”工作的重要性，组织员工培训消防知识，组织 员工应对突发事件的演练，为营造一个宽松、安全的购物环 境而出谋划策共同。五、金辇“勇于开拓”精神的基础是做扎实团队建设。我部坚持每年两次的团队活动，如积极参加电脑培训、主动 加入知识宣传活动、自编自演文艺晚会、发放免费读书卡等 团队活动。近一年来，我部共评出形象大使是庞粉叶、郭文艳、赵妮妮、崔利云、李军、张云平、杨建鱼等；优秀员工是王三红、李云芳、刘燕芳、董波、靳会芳等。优秀班组，休闲食品组。我部针对员工入店、离店均进行沟通。班组推 荐的，由部门牵头举行简单的欢送仪式。超市对他们为金辇 所作出的贡献将载入史册。万元，已经与今年1010 月 6 6 日提前8686 天完成了全年任务 指标。当然，我们离公司的要求还有一定的距离。我将会带 领一部员工为来年的目标而持之以恒的工作。借新年即将来临之机会，我谨代表一部全体员工祝愿超市生意红红火火，每位金辇人身心健康。