售后服务合同范本模板.pdf

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1、-售后服务协议甲方：法定代表人：乙方：法定代表人：（以下简称乙方）（以下简称甲方）甲乙双方本着自愿协商、平等互利的原则，就甲方委托乙方加工并采购下协议：一、产品定义定义：产品标准和产品不良率依据国家相关的产品质量规定。二、保修时限及标准1、乙方承诺销售给甲方的产品在正常使用的情况下，提供二年免费更换。2、免费保换起止日期的界定：从甲方验收合格之日起，至顺延3、甲方对更换过的新品或翻新品继续享有二年免费保修的条件。4、对于一次性开箱的不良品及上线生产的不良品，乙方应全部予以免费更换为新品或者进行退货。三、备品及返修率1、乙方应向甲方免费提供备品，备品数量为合同总量的2%。（名称、品牌）产品的售后

2、服务事宜进行共同协商，达成如24 个月止。2、乙方应将维修备品随货发给甲方，维修备品保管权属甲方、所有权属乙方。3、维修备品存放时限等同于乙方免费保修期限。4、乙方保证其产品的返修率为：一年返修率，则甲方有权对其进行处罚。0.4%内，三年内 0.7%。如超出其保证的-四、维修费用的承诺1、甲方承担单趟的 DOA 不限于运费的费用，承担甲方至乙方的维修件运费；乙方承担乙方至甲方的维修件运费；2、运输标准：甲乙双方应均保证货物送另一方指定地点（送货上门）。3、服务接口为乙方总部客服中心，如遇特殊状况需要乙方就地提供现场支持，经协商乙方将委派当地服务机构提供技术支持。五、返修程序及返修周期1、收发货

3、接口；甲乙双方应明确维修件的收发货接口和接口负责人。甲乙双方在维修件收发时，应严格依照所提供的接口实施。当接口更改时，更改接口的一方应提前七天以书面形式通知另一方的负责人。2、甲方负责将故障件打包递送至乙方；乙方负责将返修良品打包递送至甲方；在发货前甲乙方应填写发货清单，并传真至乙方。同时将发货清单的原件同故障件一起打包发送至对方，包装方式要求用原包装或者类似包装。3、乙方收到甲方的返修品需在7 个工作日之内返还甲方。乙方负责将返修品送到甲方。六、双方的责任及风险的承担1、为保证维修返还产品质量，乙方必须按照作业流程作相关得性能测试。为了了解产品的修复状况，乙方应向甲方提交每批/次返回不良品维

4、修报告或故障分析报告，并详细说明故障原因。乙方每周以传真或电子邮件等形式应将此报告提交给甲方；2、乙方保证维修品电气性能达到新品出厂标准；-四、维修费用的承诺1、甲方承担单趟的 DOA 不限于运费的费用，承担甲方至乙方的维修件运费；乙方承担乙方至甲方的维修件运费；2、运输标准：甲乙双方应均保证货物送另一方指定地点（送货上门）。3、服务接口为乙方总部客服中心，如遇特殊状况需要乙方就地提供现场支持，经协商乙方将委派当地服务机构提供技术支持。五、返修程序及返修周期1、收发货接口；甲乙双方应明确维修件的收发货接口和接口负责人。甲乙双方在维修件收发时，应严格依照所提供的接口实施。当接口更改时，更改接口的

5、一方应提前七天以书面形式通知另一方的负责人。2、甲方负责将故障件打包递送至乙方；乙方负责将返修良品打包递送至甲方；在发货前甲乙方应填写发货清单，并传真至乙方。同时将发货清单的原件同故障件一起打包发送至对方，包装方式要求用原包装或者类似包装。3、乙方收到甲方的返修品需在7 个工作日之内返还甲方。乙方负责将返修品送到甲方。六、双方的责任及风险的承担1、为保证维修返还产品质量，乙方必须按照作业流程作相关得性能测试。为了了解产品的修复状况，乙方应向甲方提交每批/次返回不良品维修报告或故障分析报告，并详细说明故障原因。乙方每周以传真或电子邮件等形式应将此报告提交给甲方；2、乙方保证维修品电气性能达到新品

6、出厂标准；-四、维修费用的承诺1、甲方承担单趟的 DOA 不限于运费的费用，承担甲方至乙方的维修件运费；乙方承担乙方至甲方的维修件运费；2、运输标准：甲乙双方应均保证货物送另一方指定地点（送货上门）。3、服务接口为乙方总部客服中心，如遇特殊状况需要乙方就地提供现场支持，经协商乙方将委派当地服务机构提供技术支持。五、返修程序及返修周期1、收发货接口；甲乙双方应明确维修件的收发货接口和接口负责人。甲乙双方在维修件收发时，应严格依照所提供的接口实施。当接口更改时，更改接口的一方应提前七天以书面形式通知另一方的负责人。2、甲方负责将故障件打包递送至乙方；乙方负责将返修良品打包递送至甲方；在发货前甲乙方应填写发货清单，并传真至乙方。同时将发货清单的原件同故障件一起打包发送至对方，包装方式要求用原包装或者类似包装。3、乙方收到甲方的返修品需在7 个工作日之内返还甲方。乙方负责将返修品送到甲方。六、双方的责任及风险的承担1、为保证维修返还产品质量，乙方必须按照作业流程作相关得性能测试。为了了解产品的修复状况，乙方应向甲方提交每批/次返回不良品维修报告或故障分析报告，并详细说明故障原因。乙方每周以传真或电子邮件等形式应将此报告提交给甲方；2、乙方保证维修品电气性能达到新品出厂标准；-