品质督导标准-品质部作业指导书内.pdf

《品质督导标准-品质部作业指导书内.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《品质督导标准-品质部作业指导书内.pdf（17页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、品质督导标准品质督导标准活活动动序序流流负责岗位负责岗位关键活动关键活动号号程程1 1。0 0 公共秩序（保安服务部）公共秩序（保安服务部）1 1固定固定前前 门门 岗岗着装、佩带工牌、仪容，上班时的服门岗门岗保保 安安 员员务礼仪保持在岗、精神状态良好人员进入主动打招呼外来人员进行询问、登记、核对证件随时回答业主或来访者疑问填写来访登记表、值班记录及时开启电子道闸监视小区电子监控系统主动为客户提供帮助搬入/出控制发放、回收车卡指挥车辆手势正确2 2巡巡巡巡 逻逻 岗岗着装、佩带工牌、仪容，上班时的服逻逻保保 安安 员员务礼仪岗岗巡逻时间、巡逻签到、巡逻路线按规定的线路、时间巡逻，精神状态良好

2、定时、定点签到发现公共设施、消防、防盗装置、电器等的问题及进记录并向客服中心报告发现违反小区规定的情况及进纠正并制止检查车辆停的放的情况及车场的情况3 3器器械械所有岗位所有岗位正确佩带管理管理正确使用做好器械交接记录4 4交交保安员保安员集合、整队、训导接接班班长长列队行进姿态班班交接班口令、回答、姿态、记录交接班结束讲评5 5紧紧急急保安员主管保安员主管紧急集合次数、时间要求集合集合6 6检查检查保安员主管保安员主管每日抽检夜间抽检督督导导情情况况12.02.0 保洁服务（环境管理部保洁服务（环境管理部)1 1单元单元保洁员保洁员地面门栋门栋墙面、玻璃楼道楼道电梯门、电梯轿厢、轿厢内空气信

3、报箱、公告栏、果皮箱、灭火器等洗手间2 2标标保洁员保洁员垃圾清运、垃圾桶清洁准准地面、屋顶、果皮箱层层墙面、窗户、门、消火栓、墙面标识牌、电梯门、消防楼梯3 3小区小区地面保洁员地面保洁员地面、道路、草地、花坛地面地面宣传栏、各类标识牌垃圾箱、垃圾中转站公共设施、消防设施井盖、雨水井4 4地地地下室地下室地面、雨水沟下下保洁员保洁员地下室各类标识牌室室地下室墙面、屋顶、消防设施停车场各类设施5 5安全安全保洁员保洁员所使用清洁剂是否符合标准环境环境作业过程的安全防护6 6检查检查环境主管环境主管日检3 3。0 0 园艺服务园艺服务(环境管理部环境管理部)1 1绿化绿化园艺工园艺工草坪、花卉、

4、是否有黄土裸露养护养护绿篱、树木花坛病虫害、粉尘节约用水长势，施肥2 2园艺园艺园艺工园艺工应时花木摆放美化美化草坪、乔、灌木、藤本等的造型3 3工具工具园艺工园艺工正确使用绿化工具、用品园林园林设施设施护栏、护树架、水管龙头是否良好供水设施、喷灌等是否完好园艺设施维修时否及时4 4安全安全园艺工园艺工绿化药剂是否符合标准环境环境喷药前是否通知作业过程是否配带全安防护用具25检查环境部长每日巡检4.04.0 客户服务（客户服务中心、工程技术部客户服务（客户服务中心、工程技术部)1 1客户客户客户助理客户助理客户助理按规定值班,客户中心电话接待接待值班有人接听着装、佩戴工牌、仪容、上班礼仪、接听

5、电话客户服务中心所使用表格填写规范，不遗漏处理客户事务按规范程序及时处理客户要求受理业务跟踪情况2 2客户客户客户主管客户主管答客问编制、修订管理管理客户服务中心布置客户的回访客户档案、资料、电脑信息3 3上门上门维修技工维修技工按规定着装维修维修按规程进行维修正确使用机具、工具按公司统一标准收费4 4装修装修工程组工程组装修审批要点、装修巡查要点按规定进行审批装修巡查记录在现场定期进行巡查，及时纠正控制改变外观、用途及破坏承重结构按规定办理押金退还手续5 5车位车位客户助理客户助理办理迅速租赁租赁按公司统一标准收费6 6服务服务工程主管工程主管按规定进行供方选择和评价供方供方按规定进行随时监

6、控和定期评价对外委工程进行监督7 7抄表抄表工程组工程组每月按时进行抄表抄表准确，数据输入正确穿着统一制服，佩带工作牌发现问题及时向客户提出8 8收款收款客户助理客户助理按规定时间完成收款准确使用礼貌语言客户电脑资料变更准确费用回收率按时催缴9 9与业与业客户主管客户主管按要求进行回访3主关主关系系1010内部内部管理管理及时处理投诉客户主管客户主管按规定按排排班表按规定进行培训公共钥匙文件资料管理、归档周会公司通知完成5.05.0 设备设施检查设备设施检查(工程技术部）工程技术部）1 1设备设备运行技工运行技工配电系统,供电、路灯、应急灯运行运行水泵，供水，排水操作操作火灾报警系统、自动灭火

7、系统、风机控制等门禁管理系统水箱清洗测量仪表2 2设备设备维修技工维修技工维修改造及时维修维修维修记录，存档改造改造改造计划、方案按程序进行验收3 3设备设备维修技工维修技工保养计划保养保养按时间保养并记录，存档维护维护4 4设备设备工程主管工程主管设备、设施保养使用指导书编制管理管理设备设施标识设备档案保养、维修计划的编制作业指导书上墙、各类线路图上墙设备房的管理5 5公共公共维修技工维修技工水泵房、配电房、消防中心设施设施公共照明、公共开关插座情况情况公共墙（地面）、公共门窗、公共楼梯间、雨台、天面管道、阀门、避雷线池、沙井、雨水井盖娱乐休闲设施、标牌、宣传栏、广告牌电梯轿厢6.06.0

8、消防管理（保安服务部、工程技术部）消防管理（保安服务部、工程技术部）1 1消消防防中中控控制制室室值值消防值班室 24 小时值班，值班员服系统系统班员班员装整洁,工作牌配带符合规范、精神状态良好在岗情况，工作纪律4表格、记录现场设施、设备运行情况灭火器及其他消防施、劳动保护用品报警是否正常其它监控设施是否正常2 2消防消防维修项目组维修项目组消防检查（保养）检查设施设施消防器材配备、检查烟感、温感测试消防栓、消防水接口、消防水管等消防通道消防标识商铺消防检查3 3消防消防保安部主管保安部主管灭火应急方案应急应急消防演习其它应急措施（电梯困人、停电、停水、发生抢劫、小区出现疫情等）电梯设施设备月

9、检标准电梯设施设备月检标准检查项目检查项目检查标准检查标准扣分标准扣分标准扣扣 分分井井各层门自闭有效发现一处不合格扣 1 分道道各层门门脚滑块齐全，紧固发现一处不合格扣 1 分层层各层门门头盖板齐全发现一处不合格扣 1 分站站各层门护脚齐全,无锈蚀发现一处不合格扣 1 分层门与门框无摩擦，无碰撞发现一处不合格扣 1 分层门与手动开锁装置齐全,无发现一处不合格扣 1 分损坏导转支架无松动,压板牢固发现一处不合格扣 1 分各层门门导轨上不得有大的发现一处不合格扣 3 分凝积垃圾井道壁无伸出的钢筋其他危发现一处不合格扣 1 分险附着物井道壁与轿厢地坎间的水平发现一处不合格扣 1 分距离不得超标轿门

10、采用电气防护时,其功能发现一处不合格扣 1 分有效引绳的张力未超标发现一处不合格扣 1 分层站指示信号齐全、清晰发现一处不合格扣 1 分层站按钮功能正常、无损伤发现一处不合格扣 1 分底底底坑照明有效发现一处不合格扣 1 分坑坑底坑急停开关安装正确、有效发现一处不合格扣 2 分当电梯驶至最高层时，对重与发现一处不合格扣 1 分对重缓冲器距离符合标准底坑断绳开关安装正确、有效发现一处不合格扣 2 分5发现一处不合格扣 2 分发现一处不合格扣 2 分轻微级扣 5 分/次重伤级扣 30 分/次死亡级扣 50 分/次检查项目检查项目检查标准检查标准扣分标准扣分标准扣扣 分分轿轿轿厢内照明完好发现一处不

11、合格扣 1 分厢厢操纵箱面板无损伤发现一处不合格扣 1 分操纵箱面上的各按钮功能正发现一处不合格扣 1 分常操纵箱盒内的各开关功能正发现一处不合格扣 1 分常轿厢内楼层指示信号齐全、清发现一处不合格扣 1 分晰轿厢内应有监控装置发现一处不合格扣 1 分光电应有效发现一处不合格扣 1 分轿门与轿壁应无碰撞、无摩擦发现一处不合格扣 2 分轿厢内的紧急照明应该有效发现一处不合格扣 1 分轿厢内对机房的对讲有效发现一处不合格扣 1 分机机机房门应安全、可靠；应有“机发现一处不合格扣 1 分房房房重地,闲人免进”机房墙壁完整，无孔洞发现一处不合格扣 1 分机房墙壁洁净发现一处不合格扣 1 分机房窗子有防

12、盗网发现一处不合格扣 1 分机房应有通风装置发现一处不合格扣 1 分机房应有效的防雨水进入发现一处不合格扣 1 分6液压缓冲器开关安装正确有效液压缓冲器无锈蚀随行电缆不应打结、扭曲、过长等有补偿链时，补偿链不应扭曲、不得有异响撞板与缓冲器的距离符合标准超载装置有效大小导轨应有接油装置底坑不得渗水底坑不得积水底坑应平整、光滑底坑应清洁、无杂物底坑有大积水坑时，其上应铺设盖板底坑排污系统应有效电梯困人解救是否及时上月电梯是否有事故发生，按事故等级分为三档次发现一处不合格扣 2 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 2 分

13、发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分机房有灭火装置机房照明应为日光灯,并齐全、有效机房内有电源插座钢丝绳绳头牢固井道七米灯应功能齐全、功能有效机房有电梯松闸扳手机房有电梯盘车手轮曳引机应完好洁净曳引机漏油应符合国家标准轿厢平层标志齐全曳引机在运行中应无较大的噪音机房承重吊钩应刷漆轿轿曳引钢丝绳是否有磨损情况顶顶（无断股）轿顶各功能开关正常轿顶灯有效曳引绳绳头张力适中，长度符合标准安全窗及开关正常、有效轿顶各处表面无损伤，无锈蚀导向轮内是否黄油充足安全钳绳头卡子安装正确超载装置有效大小导轨

14、顶端应刷防锈漆对重绳头组合完整,无锈蚀、有防锈漆对重侧油杯齐全,油杯有油对重块安装正确,规定牢固,无锈蚀轿顶安全护栏应牢固、有效各层门付门锁齐全，安装正确,无锈蚀各层门付门锁功能正常记录表格记录表格各项记录表格填写规范、准确整改情况整改情况月检缺项消项达到预期目的得分满 分100分应得机电设备设施月检标准机电设备设施月检标准检查项目检查项目检查标准检查标准发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发

15、现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 2 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分应 扣分扣分标准扣分标准扣分扣分7综综合合要要求求设备管理制度健全并严格执行设备房环境整洁、环境符合设备要求设备房责任人熟

16、悉操作规程无重大管理责任事故发现一处不合格扣 2 分发现一处不合格扣 2 分发现一处不合格扣 2 分发现一处不合格扣30分给给排排水水系系统统公共用水阀门无滴水现象限水、停水按规定时间通知住户维修、保养有计划、有记录设备铭牌清晰、设备标识明确设备及管道表面光洁、无脱皮、无锈迹设备及管道表面无灰尘、无污迹水泵运行正常，润滑良好,无异常噪音，阀门开关灵活，泵体和阀件无滴水现象水池水位有明显标志,显示正确,无跑冒水现象二次供水蓄水池设施、设备清洗消毒有计划、有记录水质定期送检检验记录保持完整水池、水箱周边整洁、蓄水池封闭良好并上锁，通气孔用不锈钢纱网封隔发现一处不合格扣 2 分发现一处不合格扣 2

17、分发现一处不合格扣 2 分污水池池盖完好潜水泵运行正常发现一处不合格扣 2 分雨水井、污水池无大量沉积物汛期道路、车库、设备房无积水遇有事故,维修人员在规定时间内抢修8无长时间事故停水现象弱电系统弱电系统按规定时间排除故障，保证系统工作正常发现一处不合格扣 2 分监控、对讲等弱电系统工作正常发现一处不合格扣 2 分保养有计划、有记录供电配电供电配电系系统统供电系统工作正常，无安全隐患，发现一处不合格扣 2 分无虫、鼠害限电、停电有明确审批权限并按规定时间通知住户，有节电措施供电设施、设备标识明确设备无灰尘，无污迹维修、保养有计划、有记录有临时用电管理措施并严格执行发现一处不合格扣 2 分未完成

18、一项扣 2 分发现一处不合格扣 2 分整改情况整改情况合合计计月检缺项消项达到预期目的满分 100 分应扣分实得分扣分标准扣分标准如有违反，发现一处扣 2 分如有违反,发现一处扣 2 分如有违反，发现一处扣 2 分如有违反,发现一处扣 2 分如有违反，发现一处扣 2 分如有违反，发现一处扣 2 分如有违反，发现一处扣10 分如有违反，发现一处扣 2 分扣分扣分安全月检标准安全月检标准检查项目检查项目检查标准检查标准仪容仪表仪容仪表着装整洁、仪态端庄，符合保安员着装与仪容仪表规定工作纪律工作纪律准时交接班，不迟到早退，不漏班误班禁止喝酒、吸烟、吃东西不准嬉笑打闹、会客、看书报、听广播、音乐、玩手

19、机等服务态度服务态度微笑服务,礼貌用语，纠正违章先敬礼服务主动、热情、认真、耐心、周到不准与业主发生争吵或出现有效投诉大门肉必须熟练掌握小区业主（住户)基本情况包括姓名、楼座等；工工熟悉车辆收费程序和收费标准。车库(场）岗熟知购买（租用）了作作车位的业主姓名，楼座号以及车型、车牌、车况。如有违反，发现一处扣 2 分9能能力力服服务务质质量量监控岗熟悉监控、录像、报警等设施的操作程序与各摄像镜头位置.巡逻阂必须熟悉配电房、水泵房等重点防范部位及大厦基本悄况。值班记录、来访登记、巡逻记录、车况记录 和 车辆出入登记表、夜间查岗记录表 等表格记录完整、正确。各岗位熟悉应知应会内容 对检评人员提出的各

20、种情况处置回答正确。大门岗登记身份证不超过 60 秒/人。次：登记车辆并开启车挡器不超过 30 秒次；收费并开启车挡器不超过 30 秒次.车库（场）肉不发生一起乱停放车辆或交通堵塞事件。监控肉接到监视特定位置的通知后 2 秒内准确切换到位,并同时开始录象。巡逻岗每班每楼巡逻 l 2 次，接到住户报警后报告分公司并赶赴现场不超过 3 分钟。各肉位严格按规定程序操作小区无事故隐患。在危及住户安全处设有明显标志和防范措施无火灾、刑事案件、交通李故、机动车辆被盗等恶性事件发生.检查标准检查标准如有违反，发现一处扣 2 分如有违反,发现一处扣 2 分如有违反，发现一处扣 1 分如有违反,发现一处扣 2

21、分如有违反，发现一处扣 2 分如有违反，发现一处扣 2 分如有违反，发现一处扣 2 分如有违反，发现一处扣 2 分有事故隐患，发现一处扣 5分有主观责任发生一起扣 30 分无主观责任发生一起扣 20 分扣分标准扣分标准扣分扣分检查项目检查项目清清 洁洁工作环境清洁卫生，桌面、抽屉无卫卫 生生杂物，环保意识强各种记录表格完好无损如有违反，发现一处扣 1 分寝室整洁、地面干净，物品摆放有 如有违反，发现一处扣 2 分序，被子叠得有棱有角整改情况整改情况月检缺项消项达到预期目的未完成一项扣 2 分合计合计满分 100 分应扣分实得分绿化月检标准绿化月检标准检查项目检查项目检查标准检查标准扣分标准扣分

22、标准扣分扣分及时修剪，草坪高度保持 3 一 5发现一处不合格扣 1 分厘米10草草地地花花卉卉植植物物资资料料无黄土裸漏，不被践踏、破坏防护栏、警语牌等设施完好基本无杂草，草种纯净一致不缺肥、不缺水、不发黄无病虫、无“四害”乔木修剪无内生枝、重枝、病枝灌木修剪无病枝、枯枝、交叉枝绿篱修剪平整、不断行、整齐植物无明显灰尘无枯死、无缺苗、无黄土裸漏无病虫害不缺水、缺肥或过量无病株、病枝、病叶发现一处不合格扣 2 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣

23、1 分发现一处不合格扣 2 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分清运、消杀记录填写清楚、规范发现一处不合格扣 1 分清运及时,清运监督到位，清运单发现一处不合格扣 1 分填写规范整改情况整改情况月检缺项消项达到预期目的未完成一项扣 2 分合合计计满分 100 分应扣分实得分清洁月检标准清洁月检标准检检 查查 项项 目目天天地地面面台台公共设施、设备公共设施、设备标标准准层层楼楼层层检查标准检查标准无杂物、无青苔无锈迹、无灰尘扣分标准扣分标准发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 2 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1

24、分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分扣分扣分公共通道地面、公共通道地面、墙墙无杂物、无污迹、无灰面面尘公共设施、设备公共设施、设备无锈迹、无灰尘玻璃、窗台玻璃、窗台无污迹、无灰尘防火门、防火门、门顶、门顶、闭闭无灰尘门器门器单元防盗门单元防盗门无灰尘、无污迹、无水渍楼道玻璃楼道玻璃(窗）窗）清洗后无明显污迹、水渍玻璃门玻璃门无灰尘、无污迹、无手印垃圾桶垃圾桶垃圾不过满、无异味、无蚊绳飞舞垃圾桶盖、身垃圾桶盖、身无明显污渍，底座无杂物、桶盖完整11地地下下室室公公共共场场地地公公后楼梯墙

25、面、后楼梯墙面、地面地面无杂物、无明显污染发现一处不合格扣 1 分后楼梯扶手后楼梯扶手无灰尘发现一处不合格扣 1 分灯灯罩罩无灰尘、无虫尸发现一处不合格扣 1 分电梯门、电梯门、沟槽、沟槽、地、地、无手印、无杂物、无污发现一处不合格灯灯迹扣 1 分电梯扇门电梯扇门无污渍,手印、保持不发现一处不合格锈钢的金属光泽扣 1 分天天台台无明显杂物发现一处不合格扣 1 分灭火器、灭火栓灭火器、灭火栓无灰尘、污迹发现一处不合格扣 1 分墙墙角角无蜘蛛网发现一处不合格扣 1 分公共部位公共部位无“四害”发现一处不合格扣 1 分地地面面无杂物、明显污染、厚发现一处不合格灰尘扣 1 分墙墙面面无脏污发现一处不合

26、格扣 1 分下坡道、地沟下坡道、地沟无杂物、无积水发现一处不合格扣 1 分公共设施、设备公共设施、设备无锈迹、无灰尘发现一处不合格扣 1 分墙墙角角无蜘蛛网发现一处不合格扣 1 分公共部位公共部位无“四害”发现一处不合格扣 1 分地地面面无杂物、无污迹、无积发现一处不合格水、无厚灰尘扣 1 分地地沟沟无杂物、无积水发现一处不合格扣 1 分路灯一灯罩、牌路灯一灯罩、牌无灰尘、无蜘蛛网,内发现一处不合格无明显死蚊虫扣 1 分宣传栏宣传栏无污迹、无灰尘发现一处不合格扣 1 分标识牌标识牌无污迹、水印、灰尘,发现一处不合格无明显胶迹扣 1 分管道、灯箱管道、灯箱无灰尘、无蜘蛛网发现一处不合格扣 1 分

27、管线井管线井无灰尘、无明显杂物发现一处不合格扣 1 分12共共场场地地垃圾箱、果皮箱表面垃圾箱、果皮箱表面雨雨蓬蓬公共设施、设备公共设施、设备无脏污无杂物、无污迹无污迹、无灰尘垃圾房内垃圾桶、垃圾房内垃圾桶、地面、地面、无脏物、无杂物、无积地地沟沟水、无异味岗岗亭亭无污迹、油迹，并保持光亮儿童游乐设施儿童游乐设施无尘、痰迹、油迹绿化带绿化带停车场、车行道、广场停车场、车行道、广场地面站地面站沟井榘盖沟井榘盖洗手间洗手间清清洁洁员员工工服服装装工作证、铭牌工作证、铭牌整改情况整改情况得得分分花坛、草坛内无杂物，无枯枝、烟头无积水杂物、纸屑、烟头，明显油迹，物迹无杂物、无污水横流、井盖完整牢固无水

28、迹、污迹、异味，无杂物统一、整洁是否佩带发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分发现一处不合格扣 1 分月检缺项消项达到预发现一处不合格期目的扣 2 分满分 100 分应扣分实得分扣分标准扣分标准发现一处不合格扣 2 分发现一处不合格扣 2 分发现一处不合格扣 30 分发现一处不合格扣 2 分发现一处不合格扣 2 分发现一处不合格扣 2 分发现一处不合格扣 2 分扣分扣分消

29、防设备设施月检标准消防设备设施月检标准检查项目检查项目检查标准检查标准综合要求综合要求设备管理制度健全并严格执行设备责任人熟悉操作规程无重大管理责任事故报警报警联动联动控制控制保洁除尘面板显示正常螺钉紧固工作电压正常（包括电瓶)13探测器及手动按钮功能正常发现一处不合格扣 2 分报报风阀正常发现一处不合格警警扣 2 分联联风机联动正常发现一处不合格动动扣 2 分广播正常发现一处不合格扣 2 分警铃正常发现一处不合格扣 2 分电梯迫降正常发现一处不合格扣 2 分卷帘门联动正常发现一处不合格扣 2 分消防对讲正常发现一处不合格扣 2 分疏疏散散保洁除尘发现一处不合格扣 2 分出出口口荧光显示板正常

30、发现一处不合格扣 2 分指示灯指示灯各指示发光管正常发现一处不合格扣 2 分备电工作正常发现一处不合格扣 2 分安装固定发现一处不合格扣 2 分保洁除尘发现一处不合格扣 2 分风机系统风机系统电机接地发现一处不合格扣 2 分就地启动运行（10 分钟）发现一处不合格扣 2 分消防中心手、自动正常发现一处不合格扣 2 分栓 外栓、门、锁玻璃齐全发现一处不合格扣 2 分消火栓消火栓检 查指示灯、按钮正常发现一处不合格扣 2 分栓 内部件齐全完好发现一处不合格扣 2 分检 查无渗漏发现一处不合格扣 2 分报警联动正常发现一处不合格扣 2 分系统系统14发现一处不合格扣 2 分防火卷帘门防火卷帘门外观无

31、破损、完好发现一处不合格扣 2 分就地手动正常发现一处不合格扣 2 分探测器联动正常发现一处不合格扣 2 分消防中心手动正常发现一处不合格扣 2 分干粉灭火器干粉灭火器压力在正常范围发现一处不合格扣 2 分记录表格记录表格各项记录表格填写规范、准确发现一处不合格扣 1 分月检缺项消项达到预期目的发现一处不合格整改情况整改情况扣 2 分合合计计满分 100 分应扣分实得分装修管理月检标准装修管理月检标准检查项目检查项目检查标准检查标准扣分标准扣分标准扣扣分分装装修修审审批批装修表格填写规范办理 装修许可证 并贴在装修大门外有防火责任人，签署防火责任书业主装修方案（装修图纸)审批规范有装修资格证书

32、和营业执照的复印件装修工人须办理装修出入证装修工人衣着举止文明，关门施工装修材料在 公共场 所不乱堆放，堵塞消防通道装修垃圾按规定时间、地点清运堆放不得擅自占用楼内公共部位或对公共部位擅自装修不得随意改动上下水管、消防管道，将生活污水排入雨水管发 现 一 处 不 符 合 扣0.5 分发现一处不符合扣1分发现一处不符合扣1分发现一处不符合扣1分发现一处不符合扣1分发现一处不符合扣 0。5 分发现一处不符合扣 0。5 分发现一处不符合扣1分发现一处不符合扣1分发现一处不符合扣1分发现一处不符合扣1分保洁除尘施施工工现现场场15厨房、卫生间破坏原防水层未发现一处不符合扣2做防水或做！厉水未经分公司分

33、验收埋设电线或改线须穿管发现一处不符合扣1分用电器或施 工照明 须采用插发现一处不符合扣1头，不得随意搭接或用导线直分接插入插座孔未经许可不得改动通讯智能发现一处不符合扣1化线路分不得使用电炉、电热水棒等电发现一处不符合扣1热设施分随意改动或暗藏煤气管道发现一处不符合扣1分不得随意改动、破坏房屋结构、发现一处不符合扣2在承重墙上开洞分无非法乱搭建、加建现象发现一处不符合扣1分不得改变建筑物外观、外墙及发现一处不符合扣1玻璃颜色分按规定安装防盗网、防盗门、发现一处不符合扣1空调及支架分未经允许不得封闭阳台、改动发现一处不符合扣1入户门分装修巡查装修巡查巡视到位，发现问题及时纠正发现一处不符合扣1

34、分 装修巡查表 填写准确，发现一处不符合扣 0。内容齐全5 分整改情况整改情况月检缺项消项达到预期目的一项未达到扣 2 分得得分分满分 100 分应扣分实得分综合服务月检标准综合服务月检标准检查项目检查项目仪容仪表仪容仪表检查标准检查标准着装整洁、规范仪表端庄扣分标准扣分标准扣分扣分发现一处不合格扣 1分发现一处不合格扣 1分发现一处不合格扣 1分发现一处不合格扣 1分工作纪律工作纪律佩带工牌不迟到、早退、上下班打卡请假有审批手续不准串岗、溜岗16办公环境办公环境培培训训办公室禁止吸烟、吃东西、嬉笑打闹、看报办公室桌面整洁文件资料整齐入框离开办公室时,清理桌面,座椅推入桌内培训计划、培训记录、

35、考核记录齐全新员工上岗培训及时到位发现一处不合格扣 1分发现一处不合格扣 1分发现缺少一份扣1分工作计划工作计划社区文化社区文化文文行政文件行政文件件件控控公司下发公司下发制制的关于服的关于服务质量问务质量问题的通知题的通知文件及相文件及相应记录应记录现现仓库管理仓库管理场场观观察察宣宣 传传 栏栏档案管理档案管理各项表格各项表格记录填写记录填写整改情况整改情况合合计计发现一人未经培训扣 1 分上岗考核、鉴定完备发现缺少一份扣1分培训计划要求考核的必须执行,未按计划进行考核两周内考试不合格应进行补考的每次扣 1 分，一人未进行补考的扣1分培训效果（抽取 3-5 员工提问）每人次不合格扣2分工作

36、计划按时按量完成发现一项未完成扣 2分有活动计划、活动记录、组织有无计划、记录扣2分；序记录不认真、不完整扣 1 分；组织无序扣5 分及时下发文件、通知并有收发记对不及时者发现一录次扣 1 分执行力度不够，发现一处扣 1 分达到公司文件、通知要求的执行效果不明显者，发现效果一处扣 1 分发现一处不一致扣 1分物品堆放整齐、有序，标识清晰无序、混乱、标识不清发现一处扣 1 分栏体周围和本体整洁、美观发现不合格扣 1 分内容更换频次要求每个月换一次发现不合格扣 2 分档案管理规范有序发现不合格扣 1 分各项表格逐栏填写，内容齐全、发现不合格扣 1 分准确，字迹工整仓库物品帐、卡、物相符月检缺项消项达到预期目的未完成一项扣 2 分满分 100 分应扣分实得分17