《通讯礼仪》PPT课件.ppt

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1、商务礼仪商务礼仪商务往来商务往来电话电话掌握打电话的三项要求；掌握代接电话的注意事项；掌握手机使用规范；闻其声可知其德闻其声可知其德 阅其辞可知其人阅其辞可知其人 电话在社交活动中使用频率非常高，掌握电话礼仪十分重电话在社交活动中使用频率非常高，掌握电话礼仪十分重要。要。日本著名企业家松下幸之助说：日本著名企业家松下幸之助说：“不管是在公司，还是在不管是在公司，还是在家里，凭这个人打电话的方式，就可以基本上判断出其教养的家里，凭这个人打电话的方式，就可以基本上判断出其教养的水准。我每天除了收到好多预约讲演的信件，还接到很多委托水准。我每天除了收到好多预约讲演的信件，还接到很多委托讲演的电话。我

2、凭着电话里的讲话方式，就能判断其教养如何，讲演的电话。我凭着电话里的讲话方式，就能判断其教养如何，凭对方在电话里的第一句话，就可以基本决定我是去讲，还是凭对方在电话里的第一句话，就可以基本决定我是去讲，还是不去。不去。”去话方：中华公司业务部的张三去话方：中华公司业务部的张三去话方：中华公司业务部的张三去话方：中华公司业务部的张三受话方：国际公司门市部受话方：国际公司门市部受话方：国际公司门市部受话方：国际公司门市部事宜：通知国际公司门市部李四，订货已到，与对方事宜：通知国际公司门市部李四，订货已到，与对方事宜：通知国际公司门市部李四，订货已到，与对方事宜：通知国际公司门市部李四，订货已到，与

3、对方商量提前送去。（通话中决定第二天送到总务科，赵商量提前送去。（通话中决定第二天送到总务科，赵商量提前送去。（通话中决定第二天送到总务科，赵商量提前送去。（通话中决定第二天送到总务科，赵五收货）五收货）五收货）五收货）练习练习一、打电话的礼仪一、打电话的礼仪谈话要点的准备谈话要点的准备WhoWhenWhereWhyWhatWhom1.未打电话先准备未打电话先准备情绪的调整情绪的调整稳定一下情绪，稳定一下情绪，把笑容、点头以把笑容、点头以及手势变成对方及手势变成对方听得见的声音。听得见的声音。2.适合通话的时间适合通话的时间打电话择时通话2.适合通话的时间适合通话的时间打电话三分钟原则“您好您

4、好”“我说清楚了吗？我说清楚了吗？”“谢谢谢谢”“再见！再见！”“晚安！晚安！”3.通话中的规范通话中的规范烦不烦呀，我烦不烦呀，我看你说看你说3.通话中的规范通话中的规范打电话拨错要致歉3.通话中的规范通话中的规范挂断电话挂断电话尊者优先决定权求人者后挂二、接电话的礼仪二、接电话的礼仪二、接电话的礼仪二、接电话的礼仪接听电话时应注意：接听应及时铃响不过三声 通话语言要规范注意自我介绍 注意适当记录 胡先生和余小姐是同事，余小姐因胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事刚离开办公位，这时，余小姐有事刚离开办公位，这时，余小姐的电话铃响了的电话铃响了练习练习F主动请对方留言主动请对方留言F电话边常备便

5、笺和笔电话边常备便笺和笔F一定要做笔录，并做核查一定要做笔录，并做核查F牢记牢记5W1H When Who Where 5W1H When Who Where WhatWhat Why HowWhy HowF不要丢失留言条不要丢失留言条F确认收到留言确认收到留言代接电话代接电话特殊情况特殊情况拨错的电话和恶意的电话拨错的电话和恶意的电话有旁人在的时候有旁人在的时候两个电话同时响起两个电话同时响起不想继续接听的电话不想继续接听的电话能使用电话免提功能吗？能使用电话免提功能吗？能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样回答？能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样回答？如对方向你要你同事的私人联系方

6、式，你怎样做？如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做？如对方打错电话，应怎样处理？如对方打错电话，应怎样处理？如对方的语言听不懂怎么办？如对方的语言听不懂怎么办？如电话突然中断，应如何处理？如电话突然中断，应如何处理？常见问题讨论常见问题讨论三、手机礼仪三、手机礼仪安全地使用不借用不传递重要信息三、手机礼仪三、手机礼仪文明地使用规范地使用礼貌用语自报家门适当携带放置到位常常 规规 位位 置置 暂暂 放放 规规 定定 放在随身携带的公文包之内 最好未穿外套时别挂在腰带之上 放在上衣口袋之内，尤其是上衣内袋 参参加会议时将其暂交秘书、会务人员代管 不使用时不要握在手里 交谈时暂放在手边、身旁、背后等不起眼处 请您根据题目要求回答问题。请您根据题目要求回答问题。在下列地方中：音乐会现场股东年会现场参观面粉厂时加油站在飞行的飞机上行驶的火车上炼焦厂造纸厂烟花爆竹厂医院重病房公司办公室您认为：1请勿使用手机的地方是：_2应该把手机调整为静音或者震动模式的是：_3基本没有限制、只需稍加注意的是：_