《销售工具培训》PPT课件.ppt

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1、如何使用电话销售工具n n规范销售口径（专业性）n n掌握电话销售工具运用通过培训解决我们跟进问题通过培训解决我们跟进问题n n如何扫除电话销售中的心理障碍？n n我们需要准备什么？n n针对不同情况，如何引导客户需求？n n如何灵活应对客户提问？此次我们解决如下几个问题此次我们解决如下几个问题n n常见的心理障碍常见的心理障碍n n电话呼出前的准备电话呼出前的准备n n电话销售场景提问电话销售场景提问n n客户常见问题与解答客户常见问题与解答充满自信充满自信忘记对方是谁忘记对方是谁作好充分准备作好充分准备知识渊博知识渊博保持乐观保持乐观n n害怕遭到拒绝害怕遭到拒绝害怕遭到拒绝害怕遭到拒绝n

2、 n因职务原因（校长、院长、主任等），紧张畏惧因职务原因（校长、院长、主任等），紧张畏惧因职务原因（校长、院长、主任等），紧张畏惧因职务原因（校长、院长、主任等），紧张畏惧n n不知道跟客户交流什么（专业知识不够）不知道跟客户交流什么（专业知识不够）不知道跟客户交流什么（专业知识不够）不知道跟客户交流什么（专业知识不够）n n充满挫折感，失败大于成功（感觉自己没有哪方面可充满挫折感，失败大于成功（感觉自己没有哪方面可充满挫折感，失败大于成功（感觉自己没有哪方面可充满挫折感，失败大于成功（感觉自己没有哪方面可以跟老师聊的）以跟老师聊的）以跟老师聊的）以跟老师聊的）n n缺乏自信心缺乏自信心缺乏自

3、信心缺乏自信心常见心理障碍电话呼出前，你都准备好了什么？积极心态充分准备是成功的一半n n行为心态准备饱满的自信心积极的心态微笑被拒绝的心理保持好心情准备工作n n言辞准备准备一个简洁、漂亮的开场白礼貌用语简述：1分钟产品介绍/5分钟产品介绍完美的结束语准备工作 工具准备准备好纸和笔客户资料邮件函宣传资料问题准备 我需要问什么？客户可能会问什么？案例准备（同类行业客户案例）准备工作作好充分准备才能开始打电话n n知识准备客户的行业背景情况和专业术语客户的行业背景情况和专业术语产品知识和技术知识产品知识和技术知识竞争对手的了解竞争对手的了解准备工作需要从客户套取什么信息？你的问题想好了吗？提问倾

4、听是保障获得客户信息方式之一如何有效引导客户需求？n n拿精品课程做例子n n场景一：我们已经有网站了或者正在建设中n n场景二：我们最近正在考虑做这个事n n场景三：我们暂时没有这方面的需要开放式提问有效引导场景一：我们已经有网站了或者正在建设中n n目的：获得客户应用、竞争对手情况、挖掘二次销售机会目的：获得客户应用、竞争对手情况、挖掘二次销售机会n n问题设计：问题设计：n n老师您现在用的哪家公司开发的网站老师您现在用的哪家公司开发的网站?还是找哪家公司开发的呢？还是找哪家公司开发的呢？n n 目的：了解竞争对手，判断客户是喜欢项目型和产品型目的：了解竞争对手，判断客户是喜欢项目型和产

5、品型n n目前该网站建设怎样目前该网站建设怎样?能够满足你们现在的办公需要吗？能够满足你们现在的办公需要吗？n n 目的：了解客户的认可度和应用情况，判断是否有二次销售机会目的：了解客户的认可度和应用情况，判断是否有二次销售机会n n你们是什么时候做的网站你们是什么时候做的网站?n n 目的：了解客户的网站建设周期（是不是一年改版一次），判断客目的：了解客户的网站建设周期（是不是一年改版一次），判断客户有无网站更新的需要。户有无网站更新的需要。n n您是否听说过或曾经了解科技的产品呢？（已发案例或者学校有老师您是否听说过或曾经了解科技的产品呢？（已发案例或者学校有老师已经做了的）已经做了的）n

6、 n 目的：了解广州速乐科技的品牌传播、和市场开发情况目的：了解广州速乐科技的品牌传播、和市场开发情况引导需求n n目的：准确获得客户的需求计划目的：准确获得客户的需求计划n n问题设计：问题设计：n n那老师考察了哪些公司的产品，或是已经决定使用哪家产品，如果您那老师考察了哪些公司的产品，或是已经决定使用哪家产品，如果您正在选择公司的的话，是否考虑过科技的产品呢？正在选择公司的的话，是否考虑过科技的产品呢？n n 目的：了解客户的项目进展情况，了解竞争对手情况，判断项目阶目的：了解客户的项目进展情况，了解竞争对手情况，判断项目阶段（选型中还是完成选型）了解我们是否参与该项目。段（选型中还是完

7、成选型）了解我们是否参与该项目。n n如果还在选择中，那你们希望该网站什么时候开始做？计划什么时候如果还在选择中，那你们希望该网站什么时候开始做？计划什么时候正式使用？正式使用？n n 目的：了解客户项目计划，判断项目的紧迫程度（目的：了解客户项目计划，判断项目的紧迫程度（A A、B B、C C、DD）n n那老师您是主要负责人还是需要开内部议定来决定用哪家产品呢？那老师您是主要负责人还是需要开内部议定来决定用哪家产品呢？n n 目的：了解客户决策流程目的：了解客户决策流程场景二：我们最近正在考虑做这个事引导需求n n你们计划上这个网站主要考虑解决哪些问题？或者你们计划上这个网站主要考虑解决哪

8、些问题？或者有什么需求？有什么需求？n n 目的：了解客户应用需求，判断网站针对的人群，目的：了解客户应用需求，判断网站针对的人群，是教师用（信息发布、资源管理等）。还是学生学是教师用（信息发布、资源管理等）。还是学生学习（教学网站、教学平台等）需求的引导可以采取习（教学网站、教学平台等）需求的引导可以采取启发式或引导式的提问。启发式或引导式的提问。n n你们有没有计划投入多少钱建设该网站？你们有没有计划投入多少钱建设该网站？n n 目的：了解客户预算情况。目的：了解客户预算情况。(有利于报价有利于报价)n n那您看在这次网站建设中，还需要我们提供哪些帮那您看在这次网站建设中，还需要我们提供哪

9、些帮助呢？助呢？n n 目的：了解客户其他的要求，便于销售介入。目的：了解客户其他的要求，便于销售介入。引导需求场景三：我们暂时没有这方面的需要n n沟通目的：信息化程度、判断客户意向沟通目的：信息化程度、判断客户意向n n问题设计：问题设计：n n那老师未来会不会考虑做一个网站来解决申报、那老师未来会不会考虑做一个网站来解决申报、教学、资源管理、网络答疑这方面的问题呢？教学、资源管理、网络答疑这方面的问题呢？n n 目的：了解未来的需求，以及管理需求目的：了解未来的需求，以及管理需求n n提问四：有没有兴趣了解一下我们的广州速乐？提问四：有没有兴趣了解一下我们的广州速乐？n n 目的：判断客

10、户的兴趣，便于推荐产品（用目的：判断客户的兴趣，便于推荐产品（用1 1分钟介绍产品）分钟介绍产品）引导需求 面对客户的提问，你的回答怎样才能让客户更满意？丰富的知识能更加赢得客户对你的信任客户常见问题客户常见问题公司层面你们现在有多大规模，研发人员数量有多少？在XX地区有没有分公司？你们公司主要能做些什么？你们公司在我们学校有案例吗？你们的产品都能帮助我们哪些方面？掌握的知识要点：了解公司对外宣传的介绍了解营销体系架构（公司发展方向）了解经营业务范围（教学资源开发）了解公司现有案例及一些产品应用特点和优点产品层面广州速乐产品定位，设计理念是什么？你们广州速乐产品都有什么，有什么功能？你们产品和

11、其他公司相比有何区别？你们产品的优势（特点）在哪里？你们能不能先给我做个版面？掌握的知识要点：了解产品定位、设计思想、产品理念了解产品功能的应用、价值、亮点了解产品特点和一些主要竞争对手产品了解产品竞争优势客户常见问题客户常见问题客户常见问题客户常见问题应用层面你们的考试系统能实现题库管理吗，能不能自动评分？你们的资源库在权限分级别管理是怎么做的？我们是学校单位，对文件的保密性要求比较高，你们软件在文件的安全性是如何设计的？我们需要做网络答疑，你们的网络互动是怎么实现的？我们发布信息能不能加入一个审核的功能呢？你们的考试系统能不能自定义题型？（例如：制表）你们的系统能不能和学校的教务系统或者档

12、案管理系统等对接？各产品功能应用了解系统对接的一些基本信息了解公司对二次开发的支持程度客户常见问题客户常见问题技术层面你们的产品是什么架构？什么语言开发的？你们对服务器和客户端配置有什么要求？你们系统是需要客户端安装还是服务器端安装？你们产品的安全性如何保障？产品的扩展性能如何，能否实现与网站及学校管理系统的整合？你们系统使用的是什么数据库和应用服务器？你们产品采用asp或者技术，为什么不用PHP技术呢？产品的易用性，扩展性如何？你们产品的兼容性怎样？掌握的知识要点：了解产品技术架构和技术特点、技术发展趋势了解学校网络中心一般的架构和系统对接的基本信息商务层面客户常见问题客户常见问题你们产品怎

13、么报价的？费用如何收取？如果以后维护，是不是还需要收费？收费标准是多少？我们需要加BBS、导师评价等，费用怎么收取？你们现在有什么案例或产品资料可以发给我看看？掌握的知识要点：了解商务报价和价格计算方式建议第一次不报价，或者掌握到客户的预算之后报价服务层面客户常见问题客户常见问题你们的做这个网站、系统需要多久？你们做这个项目需要我们提供什么材料吗？你们售后服务怎么样？你们的免费服务期限是多长时间？了解产品建设流程了解售后服务标准内容案例层面客户常见问题客户常见问题你们给哪些学校做过这方面的建设了？在我们这个地区有没有相关客户吗？能把你们的客户案例发一个给我吗？你们以前有做过类似的产品吗？了解现

14、有典型案例，参考老客户案例了解市场其他公司的一些产品案例客户问题FAQ（实际问题）一、我们觉得距离太远了，这边也有着这方面的公司，为何舍近求远？一、我们觉得距离太远了，这边也有着这方面的公司，为何舍近求远？一、我们觉得距离太远了，这边也有着这方面的公司，为何舍近求远？一、我们觉得距离太远了，这边也有着这方面的公司，为何舍近求远？n n老师您说的对，很多的这样的公司。但是再能和重点高校一直合作的不老师您说的对，很多的这样的公司。但是再能和重点高校一直合作的不老师您说的对，很多的这样的公司。但是再能和重点高校一直合作的不老师您说的对，很多的这样的公司。但是再能和重点高校一直合作的不多，像中山大学、

15、南方医科院、暨大等，帮他们做省级，国家级做精品多，像中山大学、南方医科院、暨大等，帮他们做省级，国家级做精品多，像中山大学、南方医科院、暨大等，帮他们做省级，国家级做精品多，像中山大学、南方医科院、暨大等，帮他们做省级，国家级做精品课程申报网站通过率为课程申报网站通过率为课程申报网站通过率为课程申报网站通过率为90%90%以上。因为我们了解他们的评审标准和老以上。因为我们了解他们的评审标准和老以上。因为我们了解他们的评审标准和老以上。因为我们了解他们的评审标准和老师的专业科目，而量身订做。师的专业科目，而量身订做。师的专业科目，而量身订做。师的专业科目，而量身订做。n n老师，可能你对我们不是

16、很了解，同时没有合作过，对我们的后期的服老师，可能你对我们不是很了解，同时没有合作过，对我们的后期的服老师，可能你对我们不是很了解，同时没有合作过，对我们的后期的服老师，可能你对我们不是很了解，同时没有合作过，对我们的后期的服务感觉会跟不上，所以在所难免的。可是您看到了务感觉会跟不上，所以在所难免的。可是您看到了务感觉会跟不上，所以在所难免的。可是您看到了务感觉会跟不上，所以在所难免的。可是您看到了XXXX学院的案例，证明学院的案例，证明学院的案例，证明学院的案例，证明我们在这方面的能力和实力。老师不妨先让我们做，这样就可以更了解我们在这方面的能力和实力。老师不妨先让我们做，这样就可以更了解我

17、们在这方面的能力和实力。老师不妨先让我们做，这样就可以更了解我们在这方面的能力和实力。老师不妨先让我们做，这样就可以更了解我们。同时我相信我们合作以后，您的顾虑就能迎刃而解。我们。同时我相信我们合作以后，您的顾虑就能迎刃而解。我们。同时我相信我们合作以后，您的顾虑就能迎刃而解。我们。同时我相信我们合作以后，您的顾虑就能迎刃而解。n n老师您这问题我们遇到过，但是教育没有边界，同样网络技术也是没有，老师您这问题我们遇到过，但是教育没有边界，同样网络技术也是没有，老师您这问题我们遇到过，但是教育没有边界，同样网络技术也是没有，老师您这问题我们遇到过，但是教育没有边界，同样网络技术也是没有，我们这边

18、现在已经先后为全国地区不同的高校服务过。确实我们有我们我们这边现在已经先后为全国地区不同的高校服务过。确实我们有我们我们这边现在已经先后为全国地区不同的高校服务过。确实我们有我们我们这边现在已经先后为全国地区不同的高校服务过。确实我们有我们的优势，要不我先发一些案例给您看过之后我们再来沟通好吗？的优势，要不我先发一些案例给您看过之后我们再来沟通好吗？的优势，要不我先发一些案例给您看过之后我们再来沟通好吗？的优势，要不我先发一些案例给您看过之后我们再来沟通好吗？二、现在没有需求，到时我会找你的二、现在没有需求，到时我会找你的二、现在没有需求，到时我会找你的二、现在没有需求，到时我会找你的?n n

19、不知道老师您有没有了解您这门课程，在国家级或省级不多，所以申报不知道老师您有没有了解您这门课程，在国家级或省级不多，所以申报不知道老师您有没有了解您这门课程，在国家级或省级不多，所以申报不知道老师您有没有了解您这门课程，在国家级或省级不多，所以申报的话通过的几率很大。老师为什么不尝试一下呢？的话通过的几率很大。老师为什么不尝试一下呢？的话通过的几率很大。老师为什么不尝试一下呢？的话通过的几率很大。老师为什么不尝试一下呢？n n好的，老师。那到时记得联系我。好的，老师。那到时记得联系我。好的，老师。那到时记得联系我。好的，老师。那到时记得联系我。n n老师您好，你做这个网站是为什么呢？申报、还有

20、开展教学工作、教学老师您好，你做这个网站是为什么呢？申报、还有开展教学工作、教学老师您好，你做这个网站是为什么呢？申报、还有开展教学工作、教学老师您好，你做这个网站是为什么呢？申报、还有开展教学工作、教学资源的储存对吧：申报的话，早些做对辐射与共享和网络互动有很大的资源的储存对吧：申报的话，早些做对辐射与共享和网络互动有很大的资源的储存对吧：申报的话，早些做对辐射与共享和网络互动有很大的资源的储存对吧：申报的话，早些做对辐射与共享和网络互动有很大的帮助，可以展现近帮助，可以展现近帮助，可以展现近帮助，可以展现近1 1年的教学互动和工作任务情况侧方面反映出我们的年的教学互动和工作任务情况侧方面反

21、映出我们的年的教学互动和工作任务情况侧方面反映出我们的年的教学互动和工作任务情况侧方面反映出我们的课程影响力，那可是占了申报的课程影响力，那可是占了申报的课程影响力，那可是占了申报的课程影响力，那可是占了申报的3636分；教学的话，我相信您肯定是马上分；教学的话，我相信您肯定是马上分；教学的话，我相信您肯定是马上分；教学的话，我相信您肯定是马上需要做这个建设了，教学工作刻不容缓，而且每年都有教学质量的评估；需要做这个建设了，教学工作刻不容缓，而且每年都有教学质量的评估；需要做这个建设了，教学工作刻不容缓，而且每年都有教学质量的评估；需要做这个建设了，教学工作刻不容缓，而且每年都有教学质量的评估

22、；教学资源的储存，越早做越省钱，越节省课题组老师的时间，可以有更教学资源的储存，越早做越省钱，越节省课题组老师的时间，可以有更教学资源的储存，越早做越省钱，越节省课题组老师的时间，可以有更教学资源的储存，越早做越省钱，越节省课题组老师的时间，可以有更多的时间去安排别的事情。您说我说的对嘛？多的时间去安排别的事情。您说我说的对嘛？多的时间去安排别的事情。您说我说的对嘛？多的时间去安排别的事情。您说我说的对嘛？n n老师是这样的，我们这边呢可以安照老师的想法和专业要求来量身定制，老师是这样的，我们这边呢可以安照老师的想法和专业要求来量身定制，老师是这样的，我们这边呢可以安照老师的想法和专业要求来量

23、身定制，老师是这样的，我们这边呢可以安照老师的想法和专业要求来量身定制，而且受到了广大高校老师的好评，而且在软件开发方面也是很优秀的。而且受到了广大高校老师的好评，而且在软件开发方面也是很优秀的。而且受到了广大高校老师的好评，而且在软件开发方面也是很优秀的。而且受到了广大高校老师的好评，而且在软件开发方面也是很优秀的。我先发一些案例和我的联系方式给呢，希望可以帮到老师。我先发一些案例和我的联系方式给呢，希望可以帮到老师。我先发一些案例和我的联系方式给呢，希望可以帮到老师。我先发一些案例和我的联系方式给呢，希望可以帮到老师。客户问题FAQ三、你能帮我做什么？三、你能帮我做什么？三、你能帮我做什么

24、？三、你能帮我做什么？n n我们能帮老师帮做以下的工作：第一、在评审当中那拿高分数、我们能帮老师帮做以下的工作：第一、在评审当中那拿高分数、我们能帮老师帮做以下的工作：第一、在评审当中那拿高分数、我们能帮老师帮做以下的工作：第一、在评审当中那拿高分数、因为了解评审标准。第二、我们提示老师的网站的专业化、因为因为了解评审标准。第二、我们提示老师的网站的专业化、因为因为了解评审标准。第二、我们提示老师的网站的专业化、因为因为了解评审标准。第二、我们提示老师的网站的专业化、因为我们是量身订做。第三、在平时的后台操作提供便利，因为我是我们是量身订做。第三、在平时的后台操作提供便利，因为我是我们是量身订

25、做。第三、在平时的后台操作提供便利，因为我是我们是量身订做。第三、在平时的后台操作提供便利，因为我是一对一的服务。第四、提供往后课程升级开通便利，因为我们留一对一的服务。第四、提供往后课程升级开通便利，因为我们留一对一的服务。第四、提供往后课程升级开通便利，因为我们留一对一的服务。第四、提供往后课程升级开通便利，因为我们留有端口来增加您在需求上的增加。第五、后期的服务，就是平时有端口来增加您在需求上的增加。第五、后期的服务，就是平时有端口来增加您在需求上的增加。第五、后期的服务，就是平时有端口来增加您在需求上的增加。第五、后期的服务，就是平时培训后台操作、网页的更改等。这就是我们给您提供的服务

26、与帮培训后台操作、网页的更改等。这就是我们给您提供的服务与帮培训后台操作、网页的更改等。这就是我们给您提供的服务与帮培训后台操作、网页的更改等。这就是我们给您提供的服务与帮助助助助n n老师，我们这边主要是结全您的需求进行网络技术的一个专业开老师，我们这边主要是结全您的需求进行网络技术的一个专业开老师，我们这边主要是结全您的需求进行网络技术的一个专业开老师，我们这边主要是结全您的需求进行网络技术的一个专业开发的。像中山大学的精品课程网、实验教学中心都是我们为老师发的。像中山大学的精品课程网、实验教学中心都是我们为老师发的。像中山大学的精品课程网、实验教学中心都是我们为老师发的。像中山大学的精品

27、课程网、实验教学中心都是我们为老师量身为老师开发。我们是分二部分。一呢可以安照你的思路和想量身为老师开发。我们是分二部分。一呢可以安照你的思路和想量身为老师开发。我们是分二部分。一呢可以安照你的思路和想量身为老师开发。我们是分二部分。一呢可以安照你的思路和想法来量身制定，二呢可以参考评审标准来制定。在这二个方面我法来量身制定，二呢可以参考评审标准来制定。在这二个方面我法来量身制定，二呢可以参考评审标准来制定。在这二个方面我法来量身制定，二呢可以参考评审标准来制定。在这二个方面我们的经验是比较丰富的。们的经验是比较丰富的。们的经验是比较丰富的。们的经验是比较丰富的。客户问题FAQ四、你们怎么做的

28、？四、你们怎么做的？四、你们怎么做的？四、你们怎么做的？n n我看过老师您的精品课程网站，了解一些情况。老师您的是校级，在整个排版是我看过老师您的精品课程网站，了解一些情况。老师您的是校级，在整个排版是我看过老师您的精品课程网站，了解一些情况。老师您的是校级，在整个排版是我看过老师您的精品课程网站，了解一些情况。老师您的是校级，在整个排版是可以适合校级，要是做省级（国家级），就要有更改。做一个专业的课程网站。可以适合校级，要是做省级（国家级），就要有更改。做一个专业的课程网站。可以适合校级，要是做省级（国家级），就要有更改。做一个专业的课程网站。可以适合校级，要是做省级（国家级），就要有更改。

29、做一个专业的课程网站。而不是单纯的申报站。首先：选择专业的图片和色调。其次；就是排版，再次；而不是单纯的申报站。首先：选择专业的图片和色调。其次；就是排版，再次；而不是单纯的申报站。首先：选择专业的图片和色调。其次；就是排版，再次；而不是单纯的申报站。首先：选择专业的图片和色调。其次；就是排版，再次；就是增加课程网站也叫教学网站。最后就是整个网站功能的确认就是增加课程网站也叫教学网站。最后就是整个网站功能的确认就是增加课程网站也叫教学网站。最后就是整个网站功能的确认就是增加课程网站也叫教学网站。最后就是整个网站功能的确认n n不知道老师对精品课程网站建设评审标准了不了解？因为我们所做的精品课程

30、网不知道老师对精品课程网站建设评审标准了不了解？因为我们所做的精品课程网不知道老师对精品课程网站建设评审标准了不了解？因为我们所做的精品课程网不知道老师对精品课程网站建设评审标准了不了解？因为我们所做的精品课程网站是附和国家标准同时是根据老师您的需求来量身订做的。所以我做法是了解老站是附和国家标准同时是根据老师您的需求来量身订做的。所以我做法是了解老站是附和国家标准同时是根据老师您的需求来量身订做的。所以我做法是了解老站是附和国家标准同时是根据老师您的需求来量身订做的。所以我做法是了解老师您的需求和构想，来迎合国家的评审标准来做网站建设。这就是我们的做法。师您的需求和构想，来迎合国家的评审标准

31、来做网站建设。这就是我们的做法。师您的需求和构想，来迎合国家的评审标准来做网站建设。这就是我们的做法。师您的需求和构想，来迎合国家的评审标准来做网站建设。这就是我们的做法。n n我们公司所做的所有精品课程都是针对老师的课程特点及想法一对一来进行制作，我们公司所做的所有精品课程都是针对老师的课程特点及想法一对一来进行制作，我们公司所做的所有精品课程都是针对老师的课程特点及想法一对一来进行制作，我们公司所做的所有精品课程都是针对老师的课程特点及想法一对一来进行制作，严格按照国家级设计标准，美工个性化设计，智能后台，简易化操作，预留考试严格按照国家级设计标准，美工个性化设计，智能后台，简易化操作，预

32、留考试严格按照国家级设计标准，美工个性化设计，智能后台，简易化操作，预留考试严格按照国家级设计标准，美工个性化设计，智能后台，简易化操作，预留考试系统，论坛产品接口。独具风格，在评审中优势突出！关于合作的流程分为以下系统，论坛产品接口。独具风格，在评审中优势突出！关于合作的流程分为以下系统，论坛产品接口。独具风格，在评审中优势突出！关于合作的流程分为以下系统，论坛产品接口。独具风格，在评审中优势突出！关于合作的流程分为以下几个步骤：几个步骤：几个步骤：几个步骤：n n1 1、确定老师需要制作的项目。、确定老师需要制作的项目。、确定老师需要制作的项目。、确定老师需要制作的项目。n n2 2、签定

33、协议，支付部分诚意金、签定协议，支付部分诚意金、签定协议，支付部分诚意金、签定协议，支付部分诚意金n n3 3、给老师出、给老师出、给老师出、给老师出demodemo页，确认满意上程序页，确认满意上程序页，确认满意上程序页，确认满意上程序n n4 4、完工并给老师安装，并交付使用。、完工并给老师安装，并交付使用。、完工并给老师安装，并交付使用。、完工并给老师安装，并交付使用。n n5 5、付清尾款。、付清尾款。、付清尾款。、付清尾款。n n6 6、售服服务支持、售服服务支持、售服服务支持、售服服务支持客户问题FAQ五、我们这边都没时间上传资料或者我要上传资料麻烦不麻烦？五、我们这边都没时间上传

34、资料或者我要上传资料麻烦不麻烦？五、我们这边都没时间上传资料或者我要上传资料麻烦不麻烦？五、我们这边都没时间上传资料或者我要上传资料麻烦不麻烦？n n是吗？我也同感，就像我喜欢一部手机，然后去买回来后还要用是吗？我也同感，就像我喜欢一部手机，然后去买回来后还要用是吗？我也同感，就像我喜欢一部手机，然后去买回来后还要用是吗？我也同感，就像我喜欢一部手机，然后去买回来后还要用一段时间才熟悉。不知道老师您几时有时间，我安排我们的客服一段时间才熟悉。不知道老师您几时有时间，我安排我们的客服一段时间才熟悉。不知道老师您几时有时间，我安排我们的客服一段时间才熟悉。不知道老师您几时有时间，我安排我们的客服人

35、员教您如何后台操作这方面。人员教您如何后台操作这方面。人员教您如何后台操作这方面。人员教您如何后台操作这方面。n n没有关系，我们的系统是根据老师的需求而开发的，里面的功能没有关系，我们的系统是根据老师的需求而开发的，里面的功能没有关系，我们的系统是根据老师的需求而开发的，里面的功能没有关系，我们的系统是根据老师的需求而开发的，里面的功能是老师熟悉和需要的。可能老师之前有操作过，所以不是很熟悉。是老师熟悉和需要的。可能老师之前有操作过，所以不是很熟悉。是老师熟悉和需要的。可能老师之前有操作过，所以不是很熟悉。是老师熟悉和需要的。可能老师之前有操作过，所以不是很熟悉。老师您现在在电脑旁边，我现在

36、可以教您如何使用？老师您现在在电脑旁边，我现在可以教您如何使用？老师您现在在电脑旁边，我现在可以教您如何使用？老师您现在在电脑旁边，我现在可以教您如何使用？n n老师你这个项目将来是您自己打理还是让学生帮忙呢？如果是您老师你这个项目将来是您自己打理还是让学生帮忙呢？如果是您老师你这个项目将来是您自己打理还是让学生帮忙呢？如果是您老师你这个项目将来是您自己打理还是让学生帮忙呢？如果是您自己打理的话这个将来您可要实操哦，但是像中大、南大、学校自己打理的话这个将来您可要实操哦，但是像中大、南大、学校自己打理的话这个将来您可要实操哦，但是像中大、南大、学校自己打理的话这个将来您可要实操哦，但是像中大、

37、南大、学校里很多老师都是交给学生来管理，我们的后台一直都是受到很多里很多老师都是交给学生来管理，我们的后台一直都是受到很多里很多老师都是交给学生来管理，我们的后台一直都是受到很多里很多老师都是交给学生来管理，我们的后台一直都是受到很多好评的！老师您看这样好吧，我们来确定一下您这边的需求，将好评的！老师您看这样好吧，我们来确定一下您这边的需求，将好评的！老师您看这样好吧，我们来确定一下您这边的需求，将好评的！老师您看这样好吧，我们来确定一下您这边的需求，将来网站后台我们这边也是帮您量身定制的！来网站后台我们这边也是帮您量身定制的！来网站后台我们这边也是帮您量身定制的！来网站后台我们这边也是帮您量

38、身定制的！客户问题FAQ六、做好后，你们怎么服务？六、做好后，你们怎么服务？六、做好后，你们怎么服务？六、做好后，你们怎么服务？n n在一年是时间能为您免费更改在一年是时间能为您免费更改在一年是时间能为您免费更改在一年是时间能为您免费更改3 3次页面。平时网站的正常次页面。平时网站的正常次页面。平时网站的正常次页面。平时网站的正常运作。运作。运作。运作。n n系统每年收取系统每年收取系统每年收取系统每年收取20%20%左右的系统维护费（主要是什对系统左右的系统维护费（主要是什对系统左右的系统维护费（主要是什对系统左右的系统维护费（主要是什对系统的日常维护和使用培训是的日常维护和使用培训是的日常

39、维护和使用培训是的日常维护和使用培训是7*247*24的电话技术服务）的电话技术服务）的电话技术服务）的电话技术服务）n n1 1、7*247*24小时服务期防毒监控；（如果服务器架在公小时服务期防毒监控；（如果服务器架在公小时服务期防毒监控；（如果服务器架在公小时服务期防毒监控；（如果服务器架在公司方）司方）司方）司方）n n2 2、每天三次的网站系统资料备份（服务器需要再公司这、每天三次的网站系统资料备份（服务器需要再公司这、每天三次的网站系统资料备份（服务器需要再公司这、每天三次的网站系统资料备份（服务器需要再公司这边）边）边）边）n n3 3、7*247*24售后技术指导与疑难问题解决

40、（电话支持）售后技术指导与疑难问题解决（电话支持）售后技术指导与疑难问题解决（电话支持）售后技术指导与疑难问题解决（电话支持）n n4 4、智能后台的远程培训、智能后台的远程培训、智能后台的远程培训、智能后台的远程培训客户问题FAQ七、你们通常做一个网站多少钱呢？七、你们通常做一个网站多少钱呢？七、你们通常做一个网站多少钱呢？七、你们通常做一个网站多少钱呢？n n您是只需要做一个课程的申报网站，还是在申报的同时又需要这个您是只需要做一个课程的申报网站，还是在申报的同时又需要这个您是只需要做一个课程的申报网站，还是在申报的同时又需要这个您是只需要做一个课程的申报网站，还是在申报的同时又需要这个网

41、站达到教学的功能呢，就需要另外建设一个教学网站，我们是根网站达到教学的功能呢，就需要另外建设一个教学网站，我们是根网站达到教学的功能呢，就需要另外建设一个教学网站，我们是根网站达到教学的功能呢，就需要另外建设一个教学网站，我们是根据老师的需求订价格的。不知道老师您是怎么打算的，预算是多少据老师的需求订价格的。不知道老师您是怎么打算的，预算是多少据老师的需求订价格的。不知道老师您是怎么打算的，预算是多少据老师的需求订价格的。不知道老师您是怎么打算的，预算是多少呢？（然后再谈老师那边的功能要求，如果他们要做考试系统我们呢？（然后再谈老师那边的功能要求，如果他们要做考试系统我们呢？（然后再谈老师那边

42、的功能要求，如果他们要做考试系统我们呢？（然后再谈老师那边的功能要求，如果他们要做考试系统我们只报只报只报只报55005500那就没发做了）那就没发做了）那就没发做了）那就没发做了）一个精品课程网站需要一个精品课程网站需要一个精品课程网站需要一个精品课程网站需要55005500元这样元这样元这样元这样2 2个网站一起的话是个网站一起的话是个网站一起的话是个网站一起的话是99809980，再附上我们是怎么样建设的。，再附上我们是怎么样建设的。，再附上我们是怎么样建设的。，再附上我们是怎么样建设的。这个要根据您的项目来报价的。而且在单价和作品质量上我们全国这个要根据您的项目来报价的。而且在单价和作

43、品质量上我们全国这个要根据您的项目来报价的。而且在单价和作品质量上我们全国这个要根据您的项目来报价的。而且在单价和作品质量上我们全国都是比较有优势的。都是比较有优势的。都是比较有优势的。都是比较有优势的。n n不知道老师您的认为做一个精品课程网站需要多少的费用呢？不知道老师您的认为做一个精品课程网站需要多少的费用呢？不知道老师您的认为做一个精品课程网站需要多少的费用呢？不知道老师您的认为做一个精品课程网站需要多少的费用呢？n n我们有不同的级别如校级、区级、省级、国家级不知道老师您是那我们有不同的级别如校级、区级、省级、国家级不知道老师您是那我们有不同的级别如校级、区级、省级、国家级不知道老师

44、您是那我们有不同的级别如校级、区级、省级、国家级不知道老师您是那个级别呢？个级别呢？个级别呢？个级别呢？n n我们是根据老师的栏目来收取费用的，所以不知道老师您现在的栏我们是根据老师的栏目来收取费用的，所以不知道老师您现在的栏我们是根据老师的栏目来收取费用的，所以不知道老师您现在的栏我们是根据老师的栏目来收取费用的，所以不知道老师您现在的栏目是什么，所以不知道如何报价。通过做一个校级申报站目是什么，所以不知道如何报价。通过做一个校级申报站目是什么，所以不知道如何报价。通过做一个校级申报站目是什么，所以不知道如何报价。通过做一个校级申报站55005500元。元。元。元。客户问题FAQ八、八、现在

45、还要在开研讨会，有结果到时再通知你现在还要在开研讨会，有结果到时再通知你现在还要在开研讨会，有结果到时再通知你现在还要在开研讨会，有结果到时再通知你 n n开研讨会是必要的，不如我也把我们这边的合同也发给老师您，这样开研讨会是必要的，不如我也把我们这边的合同也发给老师您，这样老师就能知道我们的这个服务流程。也是作为您们研讨过程，不知道老师就能知道我们的这个服务流程。也是作为您们研讨过程，不知道什么时候再给您电话方便老师！什么时候再给您电话方便老师！n n开研讨会是必要的，要不我再发份我们的合同也就是协议让老师们更开研讨会是必要的，要不我再发份我们的合同也就是协议让老师们更了解我们，顺便在研讨的

46、时候一起讨论。像中山大学也是需要开研讨了解我们，顺便在研讨的时候一起讨论。像中山大学也是需要开研讨会，因为是一个团队做的事情，所以非常需要开研讨会。通常他们一会，因为是一个团队做的事情，所以非常需要开研讨会。通常他们一两天就有结果了。不知道老师您这方面什么时候可以答复我呢？两天就有结果了。不知道老师您这方面什么时候可以答复我呢？n n可以，老师。不知道您现在还有什么不了解我们公司？如果没有，那可以，老师。不知道您现在还有什么不了解我们公司？如果没有，那我把合同发给老师您，到时也可以在研讨会上了解我们的服务。你看我把合同发给老师您，到时也可以在研讨会上了解我们的服务。你看如何老师？如何老师？那不

47、知什么时候给您电话便呢？那不知什么时候给您电话便呢？n n好的，老师。好的，老师。客户问题FAQ九、九、最近都比较忙，现在这个不是我第一要做的事情？最近都比较忙，现在这个不是我第一要做的事情？最近都比较忙，现在这个不是我第一要做的事情？最近都比较忙，现在这个不是我第一要做的事情？n n老师辛苦了。老师您忙也是为了工作需求，就像您所说的每件事情老师辛苦了。老师您忙也是为了工作需求，就像您所说的每件事情老师辛苦了。老师您忙也是为了工作需求，就像您所说的每件事情老师辛苦了。老师您忙也是为了工作需求，就像您所说的每件事情都有前后之分。如果能同时做完最好，不知道老师您有没有想过安都有前后之分。如果能同时

48、做完最好，不知道老师您有没有想过安都有前后之分。如果能同时做完最好，不知道老师您有没有想过安都有前后之分。如果能同时做完最好，不知道老师您有没有想过安排您的助手，来做这件事情，顺便我们叫他使用后台操作这方面，排您的助手，来做这件事情，顺便我们叫他使用后台操作这方面，排您的助手，来做这件事情，顺便我们叫他使用后台操作这方面，排您的助手，来做这件事情，顺便我们叫他使用后台操作这方面，而且可以在年底期末工作汇报。而且可以在年底期末工作汇报。而且可以在年底期末工作汇报。而且可以在年底期末工作汇报。n n老师这么辛苦，有没有助手帮您忙呢？有或没有。有。这样还可以老师这么辛苦，有没有助手帮您忙呢？有或没有

49、。有。这样还可以老师这么辛苦，有没有助手帮您忙呢？有或没有。有。这样还可以老师这么辛苦，有没有助手帮您忙呢？有或没有。有。这样还可以减少负担。不知道可以不可以安排他来做这件事情，这样可以双管减少负担。不知道可以不可以安排他来做这件事情，这样可以双管减少负担。不知道可以不可以安排他来做这件事情，这样可以双管减少负担。不知道可以不可以安排他来做这件事情，这样可以双管齐下吗。没有。那老师你很累，多注意身体。那老师您有没有想在齐下吗。没有。那老师你很累，多注意身体。那老师您有没有想在齐下吗。没有。那老师你很累，多注意身体。那老师您有没有想在齐下吗。没有。那老师你很累，多注意身体。那老师您有没有想在工作

50、汇报有建设精品课程这方面的内容呢。工作汇报有建设精品课程这方面的内容呢。工作汇报有建设精品课程这方面的内容呢。工作汇报有建设精品课程这方面的内容呢。n n注意身体老师，那不知道什么时候准备做这件事情呢？那我先把合注意身体老师，那不知道什么时候准备做这件事情呢？那我先把合注意身体老师，那不知道什么时候准备做这件事情呢？那我先把合注意身体老师，那不知道什么时候准备做这件事情呢？那我先把合同发给您吧老师，到时您有时间看一下，了解我们的服务和流程。同发给您吧老师，到时您有时间看一下，了解我们的服务和流程。同发给您吧老师，到时您有时间看一下，了解我们的服务和流程。同发给您吧老师，到时您有时间看一下，了解