《讲商务礼仪》PPT课件.ppt

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1、让我们一起约定手机关闭至静音并且睁开我们明亮的眼睛敞开我们纯洁的心灵投入我们满腔的热情让我们以一颗开放、友爱、包容的心共同进步慧聪网（慧聪网（HK8292)现代现代商务礼仪商务礼仪培训培训 电话礼仪电话礼仪 接待礼仪接待礼仪 仪表、着装礼仪仪表、着装礼仪仪态礼仪仪态礼仪 拜访礼仪拜访礼仪仪态礼仪仪态礼仪微笑微笑微笑：微笑：微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方

2、式。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。真正甜美而非职业化的微笑时发自真正甜美而非职业化的微笑时发自内心的、自然大方的、真实亲切的。内心的、自然大方的、真实亲切的。职场仪态职场仪态微笑微笑微笑是世界通用的语言微笑是世界通用的语言真诚的微笑真诚的微笑8 8颗牙齿颗牙齿微笑是可以练习的微笑是可以练习的保持正视的

3、微笑保持正视的微笑有目光接触，有目光接触，才显诚意。才显诚意。l目光目光：在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。手势语手势语：手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。站姿站姿坐姿坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊

4、重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。走姿走姿 以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。优优美美的的行行走走蹲姿蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。正正确确的的蹲蹲姿姿 电话礼仪电话礼仪 接待礼仪接待礼仪 仪表、着装礼仪仪表、着装礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 拜访礼仪拜访礼仪一、仪表礼仪、员工仪表要求 、男士（西服）着装要领、女士着装要领、自我形象维护、避免可能引起麻烦和误会的动作现在开始检查现在开始检查、员工仪表要求、员工仪表要求男职员：保持面部、头发的清

5、洁 衬衣白色、无污染 领带紧贴领口，系的美观大方 西装平整、整洁，口袋不放物品 领口、袖口无污迹 短指甲，保持清洁 黑色或深色袜子 黑色皮鞋，保持干净、员工仪表要求、员工仪表要求女职员：长发可盘起来或用发卡梳理好 面部着淡妆 穿正规服装，要大方得体 指甲不宜过长，要保持清洁 裙子长度适宜 穿肤色、黑色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁、男士（西服）着装要领、男士（西服）着装要领1）、合身：肩宽：垫肩比自身的肩宽一点；胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合；衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5；裤长：鞋跟的2/3；2）、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM；3）、衬衫颜色为白色或浅色；4）、鞋、皮带、钱

6、包、名片夹应为相同颜色5）、袜子颜色为黑色或深色；6）、男士的裤子应有裤缝；7）、西服的口袋不能放东西；8）、钥匙不能挂在裤袋上。西服的种类：西装：两粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好。由上往下的系扣子3 3、女性着装要领、女性着装要领 女士裙装四忌女士裙装四忌 忌穿黑色皮裙；忌穿黑色皮裙；忌三截腿；忌三截腿；忌光腿；忌光腿；忌裙子、鞋子和袜子不协调。忌裙子、鞋子和袜子不协调。个人仪容个人仪容整洁、无头屑整洁、无头屑头发头发眼睛眼睛鼻子鼻子嘴巴、牙齿嘴巴、牙齿男士的胡子男士的胡子指甲指甲清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝别让鼻

7、毛探头探脑，勿当众抠鼻子别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子清洁、无食品残留物清洁、无食品残留物清洁，定期修剪清洁，定期修剪 刮干净刮干净配件及饰物配件及饰物检查有否污损或被碰歪了检查有否污损或被碰歪了22 化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现 包括：美容、美发、护肤、除味包括：美容、美发、护肤、除味 化妆的注意事项：化妆的注意事项：自然自然 美化美化 避人避人 互动互动 化妆礼仪化妆礼仪 电话礼仪电话礼仪 接待礼仪接待礼仪 仪态、着装礼仪仪态、着装礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 拜访礼仪拜访礼仪 相貌美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌美高于光泽的美，而秀雅

8、合适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华。相貌的美，这是美的精华。培根培根接待礼仪接待礼仪招呼、寒暄引路、让座送别客人接待礼仪接待礼仪递送物品规范递送物品规范递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。接待礼仪接待礼仪迎送礼仪迎送礼仪当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别。重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。电话礼仪电话礼仪 接待礼仪接待礼仪 仪表、着装礼仪仪表、着装礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 拜访礼仪拜访礼仪礼貌

9、用语礼貌用语 “您好您好”或或“你好你好”“对不起，请问对不起，请问”“不好意思，打扰一下不好意思，打扰一下”“谢谢谢谢”或或“非常感谢非常感谢”“麻烦您，请您麻烦您，请您”“贵公司贵公司”电话礼仪电话礼仪接、打电话先问好，自报家门铃响三遍要接听说话语气委婉，吐字清晰，声音甜美。使用电话，内容简明扼要。并确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。接听电话的技巧接听电话的技巧铃声一响立刻接报出公司或部门确认对方要优先记录电话抓重点转告电话要确定礼貌结束再挂断拨打电话技巧拨打电话技巧*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话收发传真收发传真写清楚收

10、发双方的信息写清楚收发双方的信息姓名、单位、部门姓名、单位、部门传真号码传真号码联系电话联系电话及时进行电话确认及时进行电话确认会议礼仪会议礼仪开会时，手机静音开会时，手机静音会见客户时，最好手机静会见客户时，最好手机静音音首先拨打客户的办公电话首先拨打客户的办公电话注意通话的时间注意通话的时间 电话礼仪电话礼仪 接待礼仪接待礼仪 仪表、着装礼仪仪表、着装礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 拜访礼仪拜访礼仪拜访礼仪拜访礼仪步骤步骤1 1 事先约定时间步骤步骤2 2 做好准备工作，调整最佳精神状态，衣着整洁、得体步骤步骤3 3 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发，最好提前5分钟到达。步骤步骤4 4 见

11、到拜访对象。自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给予的机会。步骤步骤5 5 商谈。交谈时语气热情诚恳，谈吐不失礼，避免用忌讳词语。步骤步骤6 6 告辞 拜访礼仪拜访礼仪 称呼 鞠躬礼 握手礼 递接名片 并行礼 电梯礼、称呼、称呼见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士,或用礼貌的方式询问：我可以称呼您小姐吗？对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。比较熟悉的同事之间可称“

12、小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。对有头衔的上司或领导，可称“*经理”、“*局长”等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等，对不熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”2 2、鞠躬礼、鞠躬礼l 鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：1、头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。2、一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）。、握手礼、握手礼握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。伸手的顺序为“

13、尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。、递接名片、递接名片交换名片礼仪交换名片礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；辈份较低者，率先递出个人的名片；辈份较低者，率先递出个人的名片；到别处拜访时，应以双手去接，并确定姓名和职务；到别处拜访时，应以双手去接，并确定姓名和职务；接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上。435 5、并行礼仪并行礼仪行走：靠右行走；紧急时，加快脚步，在办公场所不可小跑；两人同行走：靠右行走；紧急时，加快脚

14、步，在办公场所不可小跑；两人同行时，右或安全位置为尊；三人同行时，中间为尊；四人不可并行。行时，右或安全位置为尊；三人同行时，中间为尊；四人不可并行。表情：亲切自然，保持微笑。表情：亲切自然，保持微笑。气势：优雅得体，幅度不过大。气势：优雅得体，幅度不过大。位次礼节：前大后小，右大左小，三人以上中为尊，次右，再次为左。位次礼节：前大后小，右大左小，三人以上中为尊，次右，再次为左。446 6、电梯礼仪电梯礼仪如果是空梯，领导、尊长后进先出；如果是空梯，领导、尊长后进先出；如果梯中有人，领导、尊长先进先出。如果梯中有人，领导、尊长先进先出。电梯内不讲话、不抽烟。电梯内不讲话、不抽烟。不与人眼光相接。不与人眼光相接。不应有太多身体动作。不应有太多身体动作。眼睛盯着数字板眼睛盯着数字板。谢谢！谢谢！慧聪网（慧聪网（HK8292)THE ENDTHE END