职业能力养成体验式培训教材课件.ppt

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1、职业能力养成体验式培训职业能力养成体验式培训河南心语信息咨询有限公司高文华高文华河南心语信息咨询有限公司河南心语信息咨询有限公司p美国培训认证协会（美国培训认证协会（AACTPAACTP）高级培训师）高级培训师pNLPNLP国际专业执行师国际专业执行师p中国中国NLPNLP学院学院20142014优秀教练优秀教练高文华高文华高文华高文华主要经历：主要经历：主要经历：主要经历：1981-20041981-2004年，就职于河南省邮电学校企业管理教研室任教年，就职于河南省邮电学校企业管理教研室任教19981998年起，从事通信行业企业内训工作年起，从事通信行业企业内训工作20032003年，荣获河

2、南省年，荣获河南省“三育人三育人”标兵及郑州市先进教育工作者称号标兵及郑州市先进教育工作者称号20042004年内退至今，一直活跃在培训讲台上年内退至今，一直活跃在培训讲台上现在就职于河南心语信息咨询有限公司现在就职于河南心语信息咨询有限公司擅长领域：擅长领域：擅长领域：擅长领域：1 1、员工职业化、员工职业化2 2、班组建设、班组建设3 3、窗口行业服务管理、服务流程、服务规范、服务督导、窗口行业服务管理、服务流程、服务规范、服务督导4 4、培训培训者（、培训培训者（TTTTTT）内容提要内容提要职业能力养成职业能力养成体验式培训体验式培训一、高效执行能力一、高效执行能力二、团队协作能力二、

3、团队协作能力三、有效沟通能力三、有效沟通能力四、学习创新能力四、学习创新能力课程收获课程收获：强化高效执行能力强化高效执行能力 培养团队协作能力培养团队协作能力 提升有效沟通能力提升有效沟通能力 激活学习创新能力激活学习创新能力高效执行能力高效执行能力一、执行力演练：甲壳虫乐队一、执行力演练：甲壳虫乐队二、提升执行力的有效方法二、提升执行力的有效方法三、中国企业执行中的三、中国企业执行中的6 6大问题大问题四、任务四、任务结果结果一、执行力演练：甲壳虫乐队一、执行力演练：甲壳虫乐队工作不要工作不要6060分分工作没有工作没有100100分分二、执行力提升的有效方法二、执行力提升的有效方法“执行

4、执行”=执执+行行=按计划按计划“做事做事”问题问题问题问题1 1 1 1光说不做光说不做光说不做光说不做三、中国企业执行中的三、中国企业执行中的6 6大问题大问题问题问题2 2不善始善终不善始善终问题问题3 3惰性惰性拖沓的结果拖沓的结果问题问题4 4无事生非无事生非说了做了做到位了今天做到位了明天做到位了永远做对了问题问题5 5工作不细，做不到位工作不细，做不到位天下难事，必做于易；天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。天下大事，必做于细。老子老子1 1 1 1、胡弄：、胡弄：、胡弄：、胡弄：有标准，不按标准去干；有了标准，但不对照逐项确认，想当然认为符合标准了；以种种借口掩饰自己的错误

5、或问题真相。2 2 2 2、胡干：胡干：胡干：胡干：没有标准的干；明知道标准有问题仍按照执行而不提出。3 3 3 3、胡说：、胡说：、胡说：、胡说：未经调查研究，想当然认为应当这样；没有通过试点，想当然地认为一定能够可行。问题问题6 6“三胡三胡”现象现象信守承诺，信守承诺，信守承诺，信守承诺，结果导向，结果导向，结果导向，结果导向，永不言败！永不言败！永不言败！永不言败！四、任务四、任务结果结果业绩靠拼搏，无功就是过。业绩靠拼搏，无功就是过。业绩靠拼搏，无功就是过。业绩靠拼搏，无功就是过。市场经济讲究的市场经济讲究的不是不是“苦劳苦劳”，而，而是是“功劳功劳”。团队协作能力团队协作能力一、何

6、谓团队？一、何谓团队？二、团队协作对个人的好处二、团队协作对个人的好处三、正确对待差异三、正确对待差异四、创造第三解决方案四、创造第三解决方案五、何谓双赢？五、何谓双赢？一、什么是团队？一、什么是团队？二、团队协作对个人的好处二、团队协作对个人的好处三、正确对待差异三、正确对待差异排斥排斥理解理解接受接受珍视珍视庆祝庆祝大肚大肚四、创造第三解决方案四、创造第三解决方案 开拓开拓“第三种思路第三种思路”，即让两个不同的人持同一立场，即让两个不同的人持同一立场，看待同一事物，努力去了解对方需要，同心协力寻找第三看待同一事物，努力去了解对方需要，同心协力寻找第三替代方案。此方案替代方案。此方案以双赢

7、为目的以双赢为目的以双赢为目的以双赢为目的，通过协商达成，使所有通过协商达成，使所有人都满意。人都满意。五、何谓双赢？五、何谓双赢？n原则原则有效有效、持久的人际关系，来自、持久的人际关系，来自互利互惠互利互惠n思想思想我不仅为自己，也为别人谋福利我不仅为自己，也为别人谋福利我通过互赖合作，而不是孤军作战我通过互赖合作，而不是孤军作战在勇气与体谅之间实现平衡，寻求共同利益在勇气与体谅之间实现平衡，寻求共同利益有效沟通能力有效沟通能力一、何谓沟通一、何谓沟通二、表达内容的三种方式二、表达内容的三种方式三、沟通的黄金法则三、沟通的黄金法则四、注意事项四、注意事项五、如何与上级平级沟通五、如何与上级

8、平级沟通沟通沟通沟通沟通：为了设定的：为了设定的目标目标，把，把信息、思想和感情信息、思想和感情在个人或群体间传递，并在个人或群体间传递，并达成共识达成共识的过程。的过程。目标：要有一个或几个主题目标：要有一个或几个主题内容：信息、内容：信息、思想和感情思想和感情思想和感情思想和感情目的：双方达成共同的协议目的：双方达成共同的协议1 1 1 1 1 1、何谓沟通、何谓沟通、何谓沟通、何谓沟通、何谓沟通、何谓沟通2 2 2 2 2 2、沟通三要素、沟通三要素、沟通三要素、沟通三要素、沟通三要素、沟通三要素一、何谓沟通？一、何谓沟通？二、表达内容的三种方式二、表达内容的三种方式人际沟通表达内容方式

9、比例图人际沟通表达内容方式比例图体态语体态语体态语体态语55%55%声音声音声音声音38%38%语言语言语言语言7%7%1 1、语言、声音、体态语、语言、声音、体态语（1 1 1 1）语言（）语言（）语言（）语言（7%7%7%7%）ppp用语规范用语规范用语规范ppp发音准确发音准确发音准确ppp通俗易懂通俗易懂通俗易懂ppp礼貌称呼礼貌称呼礼貌称呼ppp少说否定语少说否定语少说否定语ppp2 2、三种表达内容的方式可以细分为：、三种表达内容的方式可以细分为：（2 2 2 2）声音（）声音（）声音（）声音（38%38%38%38%）vvv语调的高低语调的高低语调的高低vvv说话的快慢说话的快慢

10、说话的快慢vvv声音的特质声音的特质声音的特质vvv音量的大小音量的大小音量的大小三种表达内容的方式可以细分为：三种表达内容的方式可以细分为：（3 3 3 3）体态语（）体态语（）体态语（）体态语（55%55%55%55%）vvv姿势姿势姿势vvv手势手势手势vvv面部表情面部表情面部表情vvv呼吸呼吸呼吸三种表达内容的方式可以细分为：三种表达内容的方式可以细分为：三、沟通的黄金法则三、沟通的黄金法则用别人喜欢用别人喜欢用别人喜欢用别人喜欢被对待的方被对待的方被对待的方被对待的方式对待他们式对待他们式对待他们式对待他们 你希望别人怎你希望别人怎你希望别人怎你希望别人怎你希望别人怎你希望别人怎样

11、对待你，你就样对待你，你就样对待你，你就样对待你，你就样对待你，你就样对待你，你就怎样对待别人。怎样对待别人。怎样对待别人。怎样对待别人。怎样对待别人。怎样对待别人。四、沟通注意事项四、沟通注意事项编码编码过程过程解码解码过程过程信信信信息息息息渠渠渠渠道道道道打算发送打算发送打算发送打算发送的信息的信息的信息的信息感受到感受到感受到感受到的信息的信息的信息的信息编码编码过程过程回回回回应应应应解码解码过程过程发送者发送者发送者发送者接受者接受者接受者接受者1 1、是个圈、是个圈、是个圈、是个圈双向性双向性双向性双向性2 2、沟通关键在效果、沟通关键在效果同理性自我性同理性自我性同理性自我性同

12、理性自我性妥当性真实性妥当性真实性妥当性真实性妥当性真实性效果性道理性效果性道理性效果性道理性效果性道理性尽量按照上级习惯或易接受的方式提供信息您向上级提出什么问题，先用这些问题问一下自己切勿隐瞒任何关键事实学会向上级提供合理且可操作的建议，而不是简单地表示反对学会向上级提供合理且可操作的建议，而不是简单地表示反对尽可能地把您的看法同上级的目标联系起来，不要只是从个人尽可能地把您的看法同上级的目标联系起来，不要只是从个人或局部的、您分管的角度出发或局部的、您分管的角度出发明确承诺能做到或做不到的事，然后对需要援助方面提出建议上级有最终决策权，可以说服、解释但要执行执行执行执行六、如何与上级平级

13、沟通六、如何与上级平级沟通1 1、与上级沟通的方法与技巧、与上级沟通的方法与技巧2 2 2 2、如何与平级沟通、如何与平级沟通、如何与平级沟通、如何与平级沟通不指责报怨，先从自己开始不指责报怨，先从自己开始易地而处，站在对方立场易地而处，站在对方立场工作和友情不混为一谈学会分享，矛盾私下解决学会分享，矛盾私下解决幽默是同事间良性互动的润滑剂你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人有利益冲突时，坚持做正确的事，此时交流有理有节，注重有利益冲突时，坚持做正确的事，此时交流有理有节，注重反馈、建设性的解决问题反馈、建设性的解决问题切忌背后搬弄是非职责界定清晰，减少

14、边际责任31学习创新能力学习创新能力一、一、树根理论树根理论二、有效二、有效学习之轮学习之轮三、三、问题比答案更重要问题比答案更重要四、四、工作学习化，学习工作化工作学习化，学习工作化五、五、实现有效创新实现有效创新企业未来企业未来企业未来企业未来惟一持久的优势是比你的竞争对手学习的更快！惟一持久的优势是比你的竞争对手学习的更快！彼得彼得 圣吉圣吉竞争对手竞争对手越来越强越来越强大大知知识识更更新新更更快快企企业业学学习习力力变化变化越来越快越来越快企业竞争最终是学习力的竞争！一、树根理论一、树根理论1 1、成年人学习的关注点、成年人学习的关注点知识的学习：扩充与丰厚知识的学习：扩充与丰厚 （

15、知）（知）思路的学习：创新与拓展思路的学习：创新与拓展 （悟）（悟）技能的学习：熟练与贯通技能的学习：熟练与贯通 （能）（能）2 2、学习层次模型、学习层次模型1.1.我不知道自己的无知我不知道自己的无知 3.3.我知道自己已知我知道自己已知 2.2.我知道自己的无知我知道自己的无知 4.4.我不知道自己已知我不知道自己已知无意识无意识无意识无意识无能力无能力无能力无能力有意识有意识有意识有意识无能力无能力无能力无能力有意识有意识有意识有意识有能力有能力有能力有能力无意识无意识无意识无意识有能力有能力有能力有能力二、有效学习之轮二、有效学习之轮我们的镜子在哪里？我们的镜子在哪里？知识学知识学习

16、之轮习之轮三、工作学习化，学习工作化三、工作学习化，学习工作化以榜样为师以实践为师以书本为师以分享为师市场经济：头脑就是资源信息社会：不断淘汰自己个人发展：有智者事竟成何谓创新？四、实现有效创新四、实现有效创新创新跳绳体验活动：梦想之桥体验活动：梦想之桥铸就高度职业化，成就卓越职业人！铸就高度职业化，成就卓越职业人！高文华高文华1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分

17、的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中

18、;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不

19、掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但

20、不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，

21、都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未

22、来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善

23、良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、

24、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，

25、一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；

26、即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希

27、望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要

28、的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。