物业公司各岗位日常考核标准范本.pdf

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1、各岗位日常考核标准二 O 一年七月二十日目录目录-2行政经管考核规范-4总经理日常考核规范-6副总经理日常考核规范-7总经理助理日常考核规范-8经管者代表日常考核规范-9经管部经理日常考核规范-10经管部副经理日常考核规范-12经管部质检员日常考核规范-13经管部律师日常考核规范-14经管部计划兼文档经管员日常考核规范-15经管部资产经管员日常考核规范-16经管部仓库经管员日常考核规范-17人力资源部经理日常考核规范-19人力资源部副经理日常考核规范-20人力资源部培训经管员日常考核规范-21人力资源部人事经管员日常考核规范-22人力资源部劳资经管员日常考核规范-23客户服务部经理日常考核规范

2、-24客户服务部副经理日常考核规范-25客户服务部刊物主编日常考核规范-26客户服务部社区文化经管员核规范-27客户服务部品牌策划经管员-28客户服务部信息及网站经管员核规范-29客户服务部投诉热线经管员日常考核规范-30业务拓展部经理日常考核规范-31业务拓展部副经理日常考核规范-32业务拓展兼政策研究经管员日常考核规范-33业务拓展部中介经管员日常考核规范-34多种经营策划经管员日常考核规范-35经管处主任日常考核规范-36经管处副主任、主任助理日常考核规范-38微机经管员日常考核规范-39经管员日常考核规范-40水暖维修工日常考核规范-42配电房及维修电工日常考核规范-44空调工日常考核

3、规范-46公共秩序经管员日常考核规范-47监控经管员日常考核规范-49消防经管员日常考核规范-50多层楼道保洁员日常考核规范-51小高层楼道保洁员日常考核规范-52高层楼道保洁员日常考核规范-53多层环境保洁员日常考核规范-54高层环境保洁员日常考核规范-55食堂厨师日常考核规范-56分公司工程经理、副经理日常考核规范-57分公司（交房前）售房大厅服务员日常考核规范-59分公司（交房前）公共秩序经管员日常考核规范-60分公司（交放前）售房大厅保洁员日常考核规范-61分公司（交放前）样板房保洁员日常考核规范-62工作内容工作内容工作要求工作要求按规定着装、服装干净整洁，无污迹、无破损；胸卡带在规

4、定位置考核规范考核规范佩带胸卡（公共秩序经管员还应领带打正、纽扣扣齐、佩带通每项不合格扣 1 分讯器材、笔、记录本等）。提前 5-10分钟上班,准备必需的工作用品。上班时间讲普通话，不得讲粗话、方言，不得哼唱歌曲、吹口哨、大声说笑、叫喊、闲聊天，不得随地吐痰、乱丢杂物等。上班时间不得抽烟、吃东西、打游戏、听录音机、嬉闹、睡觉等做与工作无关的事。上班时间不得有空岗、串岗、睡岗现象。上班时间不得有骂人、侮辱、殴打危害他人的行为。不得披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。不得伸懒腰、背手、叉腰或将手插入衣袋，不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠。不准留胡须、长指甲、怪异发型。上班时间不得开过分

5、玩笑，“请”、“谢”字不离口。自觉维护办公室良好的工作环境，各部门监督、自查本部门办公室的卫生情况。按照值日表中规定的卫生区域、卫生要求，轮流值日，由各部门领导每天监督检查。爱护公物，保证自己的办公用品在使用期间无损坏、丢失现象。任何岗位的员工必须注意安全：特别是办公室，不得吸烟、煮烧东西、存放有毒物品，最后离开办公室的人要检查电源、门窗的关闭情况，确保公司财产免受损失。接待客人要热情有礼貌，不得以貌取人。为业主服务的过程中，不得带有主观意见，流露厌倦、冷淡等情绪，不得当面向业主发牢骚、讲怪话。当业主批评或提意见时，应认真记录，尽量解释并表示理解和感谢。将业主的意见或建议及时反馈给相关人员落实

6、。每项不合格扣 1 分；空岗或串岗 15 分钟以下每次扣 1 分，15 分钟到 1 小时扣 2 分，1 小时以上按旷工 1 天处理。睡岗一次扣3 分，第二次扣 5 分，第三次辞退严格遵守企业的办公秩序，维护良好的工作环境，保持良好的工作状态每项不合格扣 1 分如因个人因素给公司造成损失，100 元以下扣 1 分，100 元以上视情节严重程度扣 2 分以上工 作 态 度 端正，服务热情，有良好的敬业精神每项不合格扣 1 分每项不合格扣 1 分(代签：员工上下班实行签到、签退制度，不得出现迟到、早第一次扣 1 分，第二次 2退现象，要按时、按序、严禁代签、互签。分，第三次辞退)严格遵守企业因公外出

7、必须经部门或主管领导同意，否则按旷工处迟到或早退 15 分钟以下的劳动纪律，理。每次扣 1 分，15 分钟到 1不迟到早退，员工无故不上班，视为旷工。小时扣 2 分，1 小时以上不无故旷工按旷工 1 天处理。未按要员工不得迟到早退，不得利用公务之便办理私事。员工请病假、事假1-3天必须由部门主管签字同意，3求请假扣 1 分，因急不能天以上由总经理批准，报经管部备案：病假必须出据请假应在当日上午 8 点之前致电部门经理和经管部医疗机构的有效证明，特殊情况假后补出。行政经管日常考核规范行政经管日常考核规范工作内容工作内容工作要求工作要求了解公司发展状况、组织架构、人员配置、服务范围、工作程序、考核

8、规范等。具备一定的工作常识，掌握确实有效的工作方法，认真学习有关业务知识，日常工作要有计划性、积极性、创造性尽快掌握相关工作的知识和技术，服从上司的指示和命令，对不熟悉的事情要及时地向领导请示。工作要有计划性，计划要有弹性，抓住工作重点，先主后次，合理分配时间。当天工作当天完成，下班前半小时查看工作进度情况、出现的问题以及次日的工作安排。任何员工都应有工作记录，除日清内容外，还要记录上司的指导和工作体会，并接受上司不定期的检查、考核。绿化带内发现践踏、损坏、树木枯死、乱扯、乱拉、负责所辖区绿不及时制止或处理每项扣乱堆、乱放、乱占用等现象应立即制止、及时通知相化的监督、检查1 分关部门处理。所管

9、辖区内无治安、火灾事故无任何事故、案件发生，发现异常情况或可疑人员及出现问题，根据损失情况（注意异常情时通知相关人员。扣责任人 1-5 分况及可疑人员）不能对答如流和严格执行的，按考核规范条款扣分，熟悉本岗位作业指导书，能对答如流，并严格执行。考核规范没有涵盖的每项其不合格扣 1 分情况属实，视情节严重扣业主投诉。他2-3 分检查人所查情况属实，被检查人拒绝签名。加倍扣罚对处理措施有异议者三日内可向主管领导申诉。过期按原处理规定执行考核规范考核规范部门主管不定期地对下属员工应掌握的工作常识进行抽查，不合格扣 1 分不服从领导安 排自作 主张，视情况扣 1-2 分部门主管对下属员工进行考核，工作

10、有无计划，计划是否完善，是否按时完成，工作有无成绩各占 1分，员工的工作能力、办事效率、内在潜能、发展方向等隐性指标各占 1 分总经理日常考核规范总经理日常考核规范工作范围工作范围仪容仪表工作职能日常工作工作内容工作内容工作要求工作要求总经理代表公司形象，服工作时间内服装整洁，举止稳健，装、言行举止对公司负责谈吐有内涵。定期对质量方针和质量目标组织负责制订公司质量方针、讨论，并随公司发展对其适应性质量目标进行修改、补充。任命经管者代表有公开委任书。每年至少一次，对一年来经管工作作出归纳总结，提出合理化改组织和主持经管评审进措施，当体制发生变动时，及时召集相关部门组织并主持经管评审。对质量体系运

11、行所需人力、资金、负责公司的资源配备信息、设备、物料等资源，保证充分提供。负责客户明确和隐含要求对服务部门反映过来的客户要求合同的评审及审批工作及时评审和审批。对突发的对公司声誉有直接关系负责处理突发事件的事件，由总经理亲自或授权处理解决。组织人员不断修改和完善公司各负责公司各项经管制度的项经管制度，使企业始终处于可建立与完善持续发展状态。负责协调、处理公司内疑对各部门上报问题，应及时处理难问题，对外搞好业务关或解决。系对部门所报的工作计划进行批负责处理部门所报计划复。开源节流，降低成本，拓控制成本，充分利用现有资源，展多种经营，增加收入盘活经营。及时准确安排相关人员完成工作完成集团临时交办的

12、工作要求。考核规范考核规范每项不合格扣 1 分不组织讨论扣 1 分无委任书扣 1 分未组织或不及时组织经管评审扣 1 分若不及时配备每项扣2分不及时解决扣 1-3 分不及时处理扣 1 分，若因不重视引起投诉上报等事件扣 2 分制度不健全扣 1 分处理不及时扣 1 分处理不及时扣 1 分资源利用不充分扣 1 分遗漏一项扣 1 分副总经理日常考核规范副总经理日常考核规范工作范围工作范围工作职能工作内容工作内容对总经理负责工作要求工作要求考核规范考核规范不执行扣 1 分不处理、不组织每项扣 1分无记录扣 1 分不组织、不处理每项扣 1分无信息反馈、无建议每项扣 1 分不检查扣 1 分每项不合格扣 1

13、 分把关不严每项扣 1 分由领导对建议的可行性进行分析评判加 1-2 分情况属实加 2-10 分日常工作严格执行总经理的有关决议。及时处理所分管部门反馈的信监督、协调、指导所分管息，定期组织各部门主管研究所部门的工作存在的问题，提出改良措施。参与公司的经管评审工作提交有关资料，参与评审。组织有关技术人员对设施设备进负责公司技术指导把关工行保养和维护，对客户所反馈的作技术问题及时处理。日常工作对总经理负责，总经理安排的各项工作都应有具协助总经理适时研究公司体的信息反馈，对公司发展计划的中长期发展计划、并制要有自己的建议。订具体发展目标考核所分管部门主管工作深入检查工作，按有关要求评判。的执行情况

14、负责协调公司内、外部关确保内、外部关系融洽，业主投系；处理业主投诉诉及时处理。协助总经理对工程技术验按要求严格把关。收进行把关在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，归纳总结经其验，提出合理化建议。它监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。总经理助理日常考核规范总经理助理日常考核规范工作范围工作范围工作内容工作内容对总经理负责工作要求工作要求严格执行总经理的有关决议。考核规范考核规范不执行扣 1 分工作职能及时处理所分管部门反馈的信负责所分管部门的日常经不处理、不组织每项扣 1息，定期组织各部门主管研究所管工作分存在的问题，提出改进措施。日常工作对总经理负责，协助总经理适时研究公司的中长期

15、发展计划、并制订具体发展目标考核所分管部门工作执行情况负责协调公司内、外部关系总经理安排的各项工作都应有具无信息反馈、无建议每体的信息反馈，对公司发展计划项扣 1 分要有自己的建议。深入检查工作，按有关要求评判。不检查扣 1 分确保公司内、外部关系融洽。不及时处理每项扣 1 分日常工作工作范围工作范围工作内容工作内容工作要求工作要求考核规范考核规范工作职能确保按照 ISO9000 规范的要求经常与各部门进行交流，了解不作了解、无记录扣 1建立、实施、保持和改进质量经质量体系运行情况，并做出记分管体系录，注明体系保持或修改原因。其它在实际工作中，以开源节流，增由领导对建议的可行性加经济效益为目的

16、，归纳总结经进行分析评判加 1-2 分验，提出合理化建议。监督其他员工的工作执行情况，情况属实加 2-10 分举报有奖。经管者代表日常考核规范经管者代表日常考核规范向公司总经理报告质量体系运材料真实、齐全。行情况，提供经管评审有关材料对审批结果作出记录，并写明负责纠正/预防措施的审批工作作原因。定期审核，并对审核结果进行负责公司内部质量审核工作分析，提出改进技术方案。外联工作熟悉业务知识，能顺利的与外代表公司就质量事项与外部各部各方交流，并处理好关系以方的联络工作扩大公司影响力。在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，归纳总其结经验，提出合理化建议。监督其他员工的工作执行情它况，举报有奖

17、。日常工不真实、不齐全各扣 1分无详细记录扣 1 分无详细记录或记录不完整扣 1 分达不到预期效果扣1分，有损公司形象扣 2分由领导对建议的可行性进行分析评判加 1-2分情况属实加 2-10 分工作范围工作范围工作内容工作内容公章经管经管部经理日常考核规范经管部经理日常考核规范考核规范考核规范无记录扣 1 分，按公司规定使用、经管公章，使用有记经管失误，承担录。相应的责任工作要求工作要求常工作公司各项规章制度及质量经管体系文件的组织修订或换版公司品质监督工作的执行与政府或集团以外单位的联络工作。内 外协调公司内部之间及联 络公司与集团之间的联系工作根据公司的发展需求和实际情况组织组 织 不 力

18、 扣对制度和体系文件进行修订。1-2 分不合格扣 1 分不及时扣 1 分因工作 不及时造成负 面影响的扣 3 分征集整 理不力扣 1 分，不整理上报扣 1 分，更新不及 时扣 1分经管混 乱无记录扣 1 分，发放不到位扣 1 分品质监督工作的协调、安排。根据公司需要，及时保持与相关业务单位的良好关系。根据实际工作需要，及时协调公司内部之间及公司与集团之间的联系，提高办事效率。负责各种规章制度的健全、征集、制订整理、下发工作。每半年对公司的规章制订公司各项规章制制度整理一遍，随时根据公司实际发展文 件度情况对不适合公司发展的规章制度作与 档出书面废除报告并及时更新。案 经公司日常文件与档案公司内

19、部行政及外部政府政令法规性管的经管工作文件、制度及合同的经管与控制，并及合同的评审与跟踪工时将公司内部及外部的各种文件制度发放到位且有记录。作公司工作计划、经营计划、采购计划及工作归纳总结的编制和上报，保证及计划经管时、真实、可操作、按规定时间整理和上报，并对各部门工作完成情况进行考核。资产经管每项不 合格扣1 分不真实、不齐全根据集团及公司要求，每年安排两次资扣 1 分，措施未产核查工作，并指导、配合资产经管员落实到位每项完成工作，且责任到人。扣 1 分根据分公司需求，作好各项工作的配合不合格扣 1 分工作。根据集团相关单位的需求，作好各项工每项不符合扣作的配合工作。1 分安排不 及时扣后勤

20、总务经管后勤工作的安排和落实。1 分，落实不到位扣 1 分根据公司公务车经管规定要求，合 不按规定要求，公务车经管理派遣和经管公务车。扣 1 分负责考核本部门人员工作情按规定考核，并于每周对本部门人员的每项不 合格扣况工作日志进行考核。1 分如因延 误造成公司领导交办的其他工作及时有效处理领导交办的工作任务。公司损失，视情况扣 1-5 分未能按 计划完工作要有计划，当天的工作计划一定要工作日清日结成工作的，推迟完成（特殊原因可注明）并有书面记录。一天扣 1 分配合分公司作好各项工 程工作公 司配合配合集团相关单位，作好集团配合工作其他在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，归纳总结经验，

21、提出合理化建议。监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。由领导 对建议的可行 性进行分 析 评 判 加1-2 分情 况 属 实 加2-10 分经管部副经理日常工作考核规范经管部副经理日常工作考核规范工作范围工作范围工作内容工作内容工作要求工作要求考核规范考核规范文件控制对与质量经管体系文件有关的文负责质量经 管体系 文件的审件进行组织编写、审核、修订、经核、经管和控制管、发放、回收、销毁控制，并作好记录。审核经管 不力扣 1分，发放回收控制不力扣 1 分，无记录扣1 分负责经管评审资料的准备、提不真实、不齐全扣 1材料真实齐全，措施按规定落实到供工作，及不符合项的纠正、分，措施未落实到位位。预防

22、和改进措施的落实每项扣 1 分负责检查本部门人员的工作落实负责本部门人员的日常经管工情况，按经管部质检员日常考核规作范考核。负责质量经管体系正常运行的协助公司各部门质量经管体系运指导、监督行，并适时进行纠正。负责本部门各项工作计划的编及时、真实、可操作。制、安排、落实抽查后填写抽检单，由当事人签名。负责各小区质量体系运行情况负责当月各部门自查、经管部抽查的抽查工作情况的汇总工作，填制当月月质量检验汇总分析单，并分发至相关部门。按要求制定审核计划，定期审核，并对审核结果进行分析，提出改进负责内部质量审核工作技术方案，对不符合项进行跟踪验证。向公司总经理报告质量体系运汇报要真实；联系认证公司要及行

23、情况，联系、配合认证公司时，配合要有力。进行监督审核根据业主满意度调查等业主反负责业主满意度的监视和测量馈的信息，确定责任部门，并跟踪及跟踪实施落实情况。负责纠正（预防）措施的跟踪按规定日期内跟踪（客观原因除工作外）。工作要有计划，当天工作计划一工作日清日结定要完成（特殊原因可注明），并填写工作日志。未按要求考核扣1分不协助、不纠正扣 1分每项不合格扣 1 分不合格扣 1 分日常工作不合格扣 1 分每项不合格扣 1 分每项不合格扣 1 分不合格扣 1 分不按时跟踪，每超过一天扣 1 分未能按计 划完成工作的推迟一天扣1分其它领导根据 交办事情认真完成公司领导临时交办的工的难易程度、完成情作，并

24、向其汇报任务的完成情况。况进行评判加 1-2 分在实际工作中，以开源节流、增加 公司领导 对建议的经济效益为目的，归纳总结经验，可行性进 行分析评提出合理化建议。判加 1-2 分监督其他员工的工作执行情况，举情况属实加 2-10 分报有奖。经管部质检员日常工作考核规范经管部质检员日常工作考核规范工作范围工作范围日常工作工作内容工作内容抽查各种标识工作要求工作要求抽查后填写抽检单，由当事人签名确认。负责抽查经管员走访业主情况，内容真实，抽查后填写抽检单，由当事人签名。负责抽查经管员对装修的监管，检查有无违章现象，填制抽检单。负责对空置房经管的抽查工作，内容真实，负责按体系文件水、电、气读数准确，

25、设施设备完好。要 求 抽 查 各 部负责对各小区服务质量进行回访，回访不少门、各岗位的服于 20 户，并填制业主满意度调查表。务过程负责对各岗位服务过程的抽查工作，并填制抽检单。负责将日常抽查中发现的问题及时向经管部副经理反馈，并在问题库中记录，按计划进行通报。负责各部门服务过程检验单等质每月 25 日至 26 日收发。量记录的收发工作负责将经管者代表审批后的质量检验汇总分析报及时发放并有签收记录。告复印后发放到各部门负责每月底前对各部门针对质量检验汇总分析报及时跟踪并记录纠正情况。告所提交的纠正（预防）措施进行跟踪工作日清日结考核规范考核规范不合格扣 1 分不合格扣 1 分无抽查记录扣 1

26、分每项不合格扣 1 分不合格扣 1 分无抽查记录扣 1 分不及时反馈扣 1 分收发不及时扣 1 分不及时发放、无发放记录扣 1 分不及时跟踪、无跟踪记录扣 1 分其它未能按计划完成工当天工作计划一定要完成（特殊原因可注作的推迟一天扣1明），并填写工作日志。分领导根据交办事情认真完成公司领导临时交办的工作，并向其的难易程度、完成情汇报任务的完成情况。况进行评判加 1-2分。公司领导对建议的在实际工作中，以开源节流、增加经济效益可行性进行分析评为目的，归纳总结经验，提出合理化建议。判加 1-2 分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加 2-10 分经管部律师日常考核规范经管部律师日常考核

27、规范工作范围工作范围工作内容工作内容新签订合同的修 改工作、审核配合人力资源部，作好员工法律知识、案例分法 律 事 务析等培训工作经管提供业主投诉问题的法律咨询，并作记录配合集团律师做好物业公司的法律诉讼工作负责组织对外的招标工作招投标经管工作要求工作要求两天内完成，确保合同内容能规避各种风险，保护公司利益。及时、准确、切合实际工作，使之更适合公司的各项工作。解答要求合理、合法，记录完整。按照法律程序和期限，收集和提供证据，确保公司的最大利益。开标前三日内,做好招投标工作安排，并配合招标业务部门做好开标、议标、定标工作。组织人员制作合格的标书，组织由有关专业人员参加的投标小组。并协调督促各相关

28、工作人员完成投标工作。考核规范考核规范每项不合格扣 1分不合格扣 1 分不合格扣 1 分不合格扣 1 分日常工作每项不合格扣 1分根据公司业务拓展的需要，做好对外接管小区和顾问服务的投标工作每项不合格扣 1分法律案例的收集整理及典 型 案 例对各小区的典型案例进分析研究，每月进行一不合格扣 1 分汇总行收集、整理和汇总次汇总并提供分析报告。工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录，每日向经管部经理汇报。每周五报本周工作归纳总结及下周工作计划。认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，归纳总结经验，提出合理

29、化建议。工作日清日结未能按计划完成工作的，推迟一天扣 1 分未完成者扣 1-2分由领导对建议的可行性进行分析评判加 1-2分其他监督其他员工的工作执情 况 属 实 加行情况，举报有奖。2-10 分经管部文件与档案经管员日常考核规范经管部文件与档案经管员日常考核规范工作范围工作范围工作要求工作要求公司归档文件应分类保存，不得缺失；负责公司内部文件的起公司下发文件应有签收登记记录；对各草、归档及发放工作公司及部门来函应有记录处理结果；文件收发文登记表应存档。合同的制订、审核、上报工作，按合同公司对外签订合同的制性质分类归档，并有登记记录，每月整订、归档工作理一次合同资料，到期合同盖作废章后，归档另

30、存。负责公文的流转工作保证在公文批复期限内有效流转。负责信用档案的经管工公司信用档案的修订与上报（根据实际作情况上报市房管局）。要求会议纪要于会议后的第二天发负责公司会议的记录放公司相关人员，将会议纪要中的需落实部分进行整理发放。根据公司与各小区的实际情况，准备相负责荣誉申报工作关资料，申报荣誉称号。报刊杂志发放、借阅发放、借阅、复印需有详细记录。工作工作内容工作内容考核规范考核规范未按时完成的每项扣 1 分日常工作每项不合格扣1分不合格扣 1 分不合格扣 1 分无会议纪要扣1分，逾期发放推迟一天扣 1 分资料准备不齐全扣 1 分记录不详细扣1分负责公司职员办公用品发放的统一经管不合格扣 1

31、分要求及时准确。其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。未完成者扣1-2分情况属实加 2-10分经管部资产经管员日常考核规范经管部资产经管员日常考核规范工作范围工作范围工作内容工作内容工作要求工作要求考核规范考核规范每月编制公司采购计每月 28 日前编制公司采购计划，上不合格扣 1 分划，上报总经理审批报总经理审批。每年 7 月和 12 月作好各部未完成者扣1-2负责公司的资产核查工按集团要求，作分门资产统计、整理。每年作好物品采购的合同评审、供方能负责物品采购及供方能力评价工作，并填写 采购物资一览表、未完成者扣 1 分力评价工作合

32、同供方名录及供方质量保证能力调查表。每月底收集、整理各小区针对所用物品负责收集、整理物资的使用情况填写的物资质量使用情况未完成者扣 1 分质量使用情况反馈单反馈单。负责物品合格证的收集收集和整理公司采购物品的合格证。与整理工作满足公司各部门的工作用车要求按时定点停放车辆，特殊情况下须经领导批准。车辆使用遵守交通规则，不违章驾驶车辆，确保行车安全。爱护车辆，及时进行清洗、维护和养护每年对维修单位进行市场调查，合理选择车辆维修单位，负责公司车辆零配件的市场调查及选购定期组织对公司所有车辆的检修，保证公司所车辆经管有车辆的正常使用。负责公司所有车辆相关手续的办理（如保险、证件更新等）定期统计公司车辆

33、的季度维修情况，并向经管部经理汇报未完成者扣 1 分日常工作不经同意而私自驾驶公车外出者扣 1 分，未作记公司各部门用车必须有公司经管部经理录扣 1 分，因司统一安排；定期保养车辆，每 1-2 月 1机违章驾驶，造次。成公司财产受到损失，视情节严重 程 度 进 行 处罚。及时将维修单位的市场调查情况向经管每项不合格扣1部经理汇报。合理利用现有资源，进行分合理调用。制定车辆季度及年度检修计划，并按计无计划、无落实划检修。各扣 1 分保证公司所有车辆的手续齐全。不合格者扣 2 分有明确的车辆维修清单。无清单者扣 1 分每月 5 日前按照采购计划要求，采负责采购计划的落每项不合格扣1采购工作购完毕，

34、采购物品应及时入库，采购所实工作分进行的票据必须按财务规定及时报销。根据经管部经理的工作在接受经管部安排的采购工作中，要有无明确记录扣1安排，执行公司的紧急明确的收发记录，审核完毕后于 1 天内分采购任务完成。工作要有计划，当天的工作计划一定要未能按计划完成完成（特殊原因可注明），并有书面记录，工作的，推迟一每日向经管部经理汇报。每周一报上周天扣 1 分工作归纳总结及本周工作计划。认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。未完成者扣1-2分情况属实加 2-10分工作日清日结其他经管部仓库经管员日常工作考核规范经管部仓库经管员日常工作考核规范

35、工作范围工作范围工作内容工作内容工作要求工作要求考核规范考核规范日常 工作 对经根据经管部经理安排。管部经理负责熟悉生产厂家、规格、种类、价格、存放地点、数量等情况，以便及时准确地发放物资。根据有关规定对入库物资进行有效验证，并按品牌规格进行标识和分类堆放。负责 仓库 物资物资的出入库必须手续齐全，有各部门的储 备经 管工主管签名，经手人签名，保管员签名，作注明品种、数量、价格、金额、产地等项方可办理。日常工作每月 25 日前对库存物品（包括各小区）进行实物盘点，要求帐物相符、盘点无差错。仓库物资必须建立明细帐，每天发生的出入库情况必须当天见帐显示。按照公司的规定对工具卡进行经管。每天进行 2

36、 次安全巡视。负责 仓库 的安下班前检查电源是否切断，门窗是否锁每项不合格扣 1 分全保卫工作牢。仓库重地严禁明火和吸烟。负责 仓库 的卫要求干净整洁，定期打扫，不得有杂物、每项不合格扣 1 分生清洁工作垃圾。负责 对常 用采每月 23 日之前对采购物品市场情况进购物 品的 市场不合格扣 1 分行一次调查，并有书面的调查报告。调查如因领取物品找不到保不在上班时间内外出，如需外出需与经按时在岗管人员者，一经发现，管部领导说明情况，并说明回岗时间。扣 1-2 分。认真完成公司领导临时交办的工作，并未完成者扣 1-2 分向其汇报任务的完成情况。在实际工作中，以开源节流、增加经济公司领导对建议的可行其

37、它效益为目的，归纳总结经验，提出合理性进行分析评判加1-2化建议。分监督其他员工的工作执行情况，举报有情况属实加 2-10 分奖。经管部经理根据其工作表现、工作成绩进行考核对库存物资情况不熟悉，影响发放速度或发放不准确，每次扣 1 分验收物品发现不合格或次品必须拒收，否则扣 1分/次，从分类标识到标签对库存物资进行正确标识、合理堆放，否则扣 1 分/种。物资出入库单填写不规范，手续不齐全一律不予放行，否则每次扣1分。盘点必须有二人以上进行才能有效，物资品种、数量必须对照，帐物相符，否则每项扣 1 分。工作日清日结，否则推迟 1 天扣 1 分。遗漏每项扣 1 分人力资源部经理日常考核规范人力资源

38、部经理日常考核规范工作范围工作范围工作内容工作内容工作要求工作要求考核规范考核规范文件控制人事制度的建立负责人事经管的各项制度健全、征集、制订整理、下发工作。每半年对人事经管规章制度整理一遍，随时根据公司实际发展情况对不适合公司发展的规章制度作出书面废除报告并及时更新。无制度扣 1 分，不整理 上报扣1 分，更新不及时扣 1 分。日常工作负责公司员工的招聘、培训、分配工作负责公司员工的转正、辞职、辞退等人根据公司需求，指导、安排人事经管工 每项不 合格扣事手续的办理工作。作。1 分人负责公司外部培训工力作资负责地市分公司人员源招聘把关工作管不真实、不齐全理负责公司各部门绩效根据各部门年度和月度

39、工作计划，作好扣 1 分，措施未考核工作各部门绩效考核工作。落实到 位每项扣 1 分负责公司人力资源新根据公司长期和短期战略目标，组织开组织不 力扣 1课程的调研工作。展人力资源新课程。分员 工制订员工关系经管的根据各部门年度和月度工作计划制定组织不 力扣 1关 系各项制度及实施技术员工关系经管的制度和实施技术方案。分经管方案每半年对员工的职业发展规划进行调每项不 合格扣员工职业发展规划查，并制定相应的经管、培训计划。1 分根据分公司需求，作好各项工作的配合工 程作好分公司配合工作工作。公 司作好各项工配 合配合集团相关单位，根据集团相关单位的需求，作好集团配合工作作的配合工作。负责考核本部门

40、人员工作情每周对本部门人员的书面考核不少于况两次。工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录。认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。不合格扣 1 分每项不符合扣1 分每项不 合格扣1 分未能按 计划完成工作的，推迟一天扣 1 分未完成 者扣一1-2 分情 况 属 实 加2-10 分其他人力资源部副经理日常考核规范人力资源部副经理日常考核规范工作范围工作范围工作内容工作内容工作要求工作要求考核规范考核规范日常工作所分管的工作对部门经理负责根据经理要求负责相应计划的制定、实施等工作负责对所分管岗位工作的

41、日常考核，并对相应的服务质量进行抽查回访负责检查管辖人员的工作日志（每周五）负责日常时务的协调、处理协助部门经理做好日常经管工作。协助不力扣 1-5 分按要求时间完成。每推迟一天扣 1 分每周书面考核不少于两次，保证服不合格扣 1-3 分务质量。认真检查，发现问题及时解决。无检查、无记录扣1 分协助经理作好对外联络等方面的协助不力扣 1 分工作。负责对所辖人员的思想交流和工根据需要和工作状况，对所辖人员无沟通、无指导扣作指导的工作指导，确保执行到位。1 分工作日清日结工作要有计划，当天工作计划一定未能按计划完成工要完成（特殊原因可注明），并填作的推迟一天扣 1写工作日志。分领导根据交办事情认真

42、完成公司领导临时交办的工的难易程度、完成作，并向其汇报任务的完成情况。情况进行评判加1-2 分在实际工作中，以开源节流、增加 公司领导对建议的经济效益为目的，归纳总结经验，可行性进行分析评提出合理化建议。判加 1-2 分监督其他员工的工作执行情况，举情况属实加2-10分报有奖。其它人力资源部培训经管员日常考核规范人力资源部培训经管员日常考核规范工作范围工作范围工作内容工作内容工作要求工作要求考核规范考核规范日掌握专项培训技能和人至少掌握一项培训技能，公司人力资每一项不合格扣 1-2力资源经管知识源方面的制度熟悉。分常工作与学校、部队、街道办事处建立稳定因招聘渠 道不畅通建立稳定的招聘渠道的招聘

43、渠道，满足公共秩序经管员的造成人员缺编，每延岗位需求。迟一天扣 1 分。所录用人 员不符合对人员的招聘、培训工人员的招聘、面试工作严格按公司规公司规定，每次扣 1作安排定进行，并按要求安排培训。分。培训计划的协助制定和按照要求配合部门经理制定月度、年未完成，每推迟一天落实度培训计划，并协助落实。扣 1 分。对公共秩序经管员的工每周书面考核不少于两次。不合格扣 1 分作进行日常监督、检查配合对班长人选的储备，确保人员及班长人选的培养和选拔每项不合格扣 1 分时到位，符合要求。因人员安排不到位，公共秩序经管员的调配和安排工作造成秩序 维护出现大型活动的配合工作按要求完成。混乱等现象，扣 1-10分

44、指导业务部门培训工作保质保量地不指导、不配合每次业务部门培训的指导完成。扣 1 分未进行，无记录每项员工的思想交流工作每两周进行一次，记录、分析完善。扣 1 分工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面未能按计 划完成工工作日清日结记录，每日向部门经理汇报。每周五作的，推迟一天扣 1报本周工作归纳总结及下周工作计分划。认真完成公司领导临时交办的工作，未完成者扣 1-2 分并向其汇报任务的完成情况。在实际工作中，以开源节流，增加经由领导对 建议的可济效益为目的，归纳总结经验，提出行性进行 分析评判其他合理化建议。加 1-2 分监督其他员工的工作执行情况，举报情况属实加 2-

45、10 分有奖。人力资源部人事经管员日常考核规范人力资源部人事经管员日常考核规范工作范围工作范围工作内容工作内容日负责人力资源需求的调查和分析工作工作要求工作要求考核规范考核规范及时将招聘需求反馈给部门经理并未做调查扣 1 分，无提出合理化建议。合理化建议扣 1 分常工作新到员工的证件验收、基本技能考核未验收证件扣 1 分、备案。无考核扣 1 分各项培训制度、培训及时、准确、切合实际工作制定和修负责制定、修改培训制资料未及时制定扣 1改培训制度，使之更适合公司的各项度分，出现不符合项未工作。及时更正扣 1 分各部门无 计划扣 1负责监督、检查各部门定期检查各部门培训计划的制定，并分，无具体实施扣

46、 2年度和月度培训计划的按计划时间监督实施工作，检查有记分，检查无记录扣 1实施工作录。分负责公司年度、月度培年度培训计划应有内培和外培计划，无培训计划扣 2 分，训计划的制定和实施工各项计划必须实施并有培训记录。无实施记录扣 1 分作每月汇总各小区的案例并于当月底负责培训资料的收集、未按要求 完成者每发放各小区，下月初将反馈意见收整理项扣 1 分回。负责新到员工的入职培按质量体系文件相关规范，对新员工无培训记录扣 1 分，训并将培训结果进行备进行脱产培训，并考核后进行筛选。无考核结果扣 2 分案每季度必须组织一次员工的晋级培组织公司公共性培训并训、专门机构短期培训、业务研修，每项不合格扣 1

47、 分将培训结果进行备案并对各级员工进行考核鉴定。负责培训器材的经管根据实际配备培训器材，保证完好。每项不合格扣 1 分对各种培训效果进行评每月汇总、上报培训结果，对实施效估、汇总并上报培训实每项不合格扣 1 分果提出合理化建议。施成效与专业培训机构合作，对专业性的岗位，与对口培训机构联未按时完成扣 1 分开发相关的培训课程系并制定相关的培训措施。工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面未能按计 划完成工工作日清日结记录，每日向部门经理汇报。每周五作的，推迟一天扣 1报本周工作归纳总结及下周工作计分划。认真完成公司领导临时交办的工作，未完成者扣 1-2 分并向其汇报任务的

48、完成情况。在实际工作中，以开源节流，增加经由领导对 建议的可济效益为目的，归纳总结经验，提出行性进行 分析评判其他合理化建议。加 1-2 分负责新员工的招聘工作监督其他员工的工作执行情况，举报情况属实加 2-10 分有奖。人力资源部劳资经管员日常考核规范人力资源部劳资经管员日常考核规范工作范围工作范围工作内容工作内容工作要求工作要求考核规范考核规范日招聘人才库、培训资料按规定时间建立，并每月进行一次整未按要求完成，每次常库的建立和经管理。扣 1 分工作招聘信息的发布和应聘人员的接待、不及时每次扣 1-2 分安排。员工岗前培训工作的安根据岗位、人员情况，安排培训时间、安排混乱扣 1-2 分排内容

49、。新员工培训之后，到岗一周内进行跟新员工培训效果的跟踪未按要求完成扣1分踪验证工作情况，并记录。器材丢失 或不正常培训器材的经管培训器材完好、齐全。损坏，除赔偿外，每次扣 1-2 分考勤、考评工作汇总和每月 5 日之前完成考勤、考评工作，每项不合格扣 1 分审定准确、真实、无漏项。员工劳动合同的签订和合同签订和续签工作安排及时，社会社会统筹、医疗保险等统筹、医疗保险等的办理根据公司要每项不合格扣1-2分的办理。求完成。协助各部门落实培训计协助各部门根据培训计划作好培训不协助、不准备，每划工作。次扣 1 分工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面未能按计 划完成工工作日清

50、日结记录，每日向部门经理汇报。每周五作的，推迟一天扣 1报本周工作归纳总结及下周工作计分划。认真完成公司领导临时交办的工作，未完成者扣 1-2 分并向其汇报任务的完成情况。在实际工作中，以开源节流，增加经由领导对 建议的可济效益为目的，归纳总结经验，提出行性进行 分析评判其他合理化建议。加 1-2 分招聘工作的配合和落实监督其他员工的工作执行情况，举报情况属实加 2-10 分有奖。客户服务部经理日常考核规范客户服务部经理日常考核规范工作范围工作范围工作内容工作内容工作要求工作要求公 司 社 区制定年度社区活动计划,并按计划落实。考核规范考核规范每项不合格扣 1 分日常工作文化活动与各小区紧密结