2022沐足技师主管岗位职责（精选8篇）_沐足部长岗位职责.docx

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1、2022沐足技师主管岗位职责（精选8篇）_沐足部长岗位职责 沐足技师主管岗位职责（精选8篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“沐足部长岗位职责”。 第1篇：沐足服务员岗位职责 服务员的岗位职责 1、接受领导，听从管理，按质按量刚好地完成工作。 1、主动参与各种培训，驾驭娴熟的业务技能，包括熟识公司的基本概况，与岗位相关的标准流程，公司的各种消费状况刚好计算方法，确保向客人供应娴熟微小、快捷的优质服务。 2、保持好个的整齐的仪容仪表，良好的礼仪礼貌及饱满的精神状态，在营业区域面遇客人和公司管理人员必需点头问好致意。 3、敬业爱岗，不得将个人心情带到工作上，对上级的吩咐如有

2、不满，也应遵循“先执行，后上拆”的原则，不得当众顶撞上司，更不得有冷言顶撞客人的言行。 4、品德端正，谦洁奉公，应有义务维护公司声誉及顾利益，特殊是携带到客人的财务应马上上交，否则以盗窃行为论处，严禁向客人强要小费或私带公司物品，经发觉将肃穆处理。 5、爱惜公司财物，主动参与环境卫生打理和设施设备的保养维护工作。 6、未经经理同意，不得公物私用。 7、上班时间不得做与工作无关的事情，严禁离岗、窜岗、脱岗，特别状况需经理人员批准。 8、工作中要勤于巡察，保持良好的房态，客人用品需齐全，设施正常，卫生要达标，如有自己解决不了的要立刻报告。 10、自觉遵守公司的各项规章制度，敬重上级，团结同事，对上

3、司在职权范 围内不能作出正确处理的行为可越级上诉，敢于举报有损于公司利益的行为。 11、富有进取心，不断加强业务文化学问学习，提高自身素养。 服务员奖罚制度 一、奖罚制度 服务员杰出、工作表现优秀的员工，公司将酌情赐予不同等级之嘉奖，嘉奖将授予荣誉称号、岗位工资进级、奖金或其它物质嘉奖。 1、对改革管理体制模式、提高服务质量有重大贡献者。 1、在服务工作中，创建突出成果者。 2、服务看法良好，应树立良好的会所信誉而表现突出者。 3、为来宾供应最佳服务，工作主动热忱，受到来宾表扬者。 4、发觉事故苗头，刚好实行措施，防止重大事故发生者。 5、为爱护会所财产及来宾财产能见义勇为者。 6、提出合理化

4、建议，并经实施有显著成效者。 7、拾金不味者。 8、保证每月全勤、无病假、事假者。 10、受护公物、保养设备、表现突出者。 11、为公司开源节流、削减支出者。 注：嘉奖方式：通报表扬，奖金20元200元不等。 二、惩罚制度 要达到和保持高度的工作效率和优良服务，前厅部特殊制定员工的行为标准，希望员工仔细遵守和履行： 1、口头警告：适用于触犯稍微过失的规定（罚款1020元） （1） 上下班不打卡或不到部门签到、签退。 （2） 上下班不按规定从员工通道进出。 （3） 无故迟到或早退15分钟内，未经同意擅自换岗。 （4） 未经批准下班后无故逗超过一小时。 （5） 不遵守员工宿舍、员工用餐和更衣室有关

5、规定。 （6） 未经批准打接电话、接见挚友。 （7） 在会所内大声喧哗、追逐嘻闹、与人交谈。 （8） 服务效率差，引起客人不满。 （9） 搬弄事非，影响员工团结。 （10）了解其他员工犯有严峻过行为而知情不报者。 （11）不遵守保卫制度，拒绝检验包袱和工作证。 （12）当班时未配戴名牌、不著工作服、仪容仪表不符合标准者。 （13）当班时哼歌曲、跺脚、奔跑、吹口哨，在营业场所双手插腰、交 叉胸前、插入口袋、整理头发和衣物，抓痒、掏耳、抠鼻子、化 妆、照镜子、敲桌子、打响指等有失职业风范的行为。 （14）随地吐痰、乱扔纸屑、烟蒂等杂物及各种不卫生行为。 （15）在禁止吸烟处和客人吸烟处吸烟者。 （

6、16）迎客、待客、送客不礼貌、不打招呼、不主动让路、视而不见者。 （17）烟盅有两个烟头没刚好更换，换烟盅从客人饮品上过者。 （18）无特别状况不用托盘，将托盘放置在茶几面对客人服务。 （19）不按要求站立或不按规定时间站位，未到规定时间擅自休息者。 （20）违反操作程序打碎杯具等。 （21）工作时间在非指定地点喝水者。 （22）服务中无特别状况不半跪式进行服务者。 注：所犯过失和上述条款性质类似，按此条款处理。 2、严峻警告：适用于第一次犯严峻过失的规定以及受过两次口头警告者（罚款2050元）。 （1）当班时打瞌睡、下棋、打扑克或在包房内看电视;听收录机、擅自离岗。 （2）发觉会所财物丢失不

7、管、不问或谎报消息。 （3）在会所内向客人兜售、贩卖私人物品，或要求客人代办私事者。 （4）了解其他员工犯有开除行为、知情不报，对领导不诚恳或谎报消息。 （5）随意在会所内墙壁，洗手间等公共场所乱涂、乱画。 （1） 有意改动或损坏排班、告示牌张贴的规章制度。 （2） 私藏会所物品价格在100元内，发觉后以一罚十。 （3） 工作时间饮酒，上班常有醉意。 注：所犯过失和上述条款性质类似按此条款处理。 3、最终警告：适用于第一次触犯重大过失的规定以及受过两次不严峻警告（罚 款5080元） （1） 受到客人的严峻投诉或连续被客人投诉。 （2） 假传上级指令，对上级指令不实施者。 （3） 未经同意私自撬

8、开办公室或办公桌、抽屈及更衣门锁。 （4） 当班时睡觉。 （5） 违反有关规章制度并造成重大影响。 （6） 旷工两天。 （7） 在偷拿偷吃客人或会所食物。 （8） 一个月迟到、早退累计三次。 （9） 不听从上司的支配和调查，有意消极怠工。 4、除名（开除）：适用于触犯开除规定以及是其次次最终警告（罚款100 200元）。 （1） 连续旷工三天或三个月累计旷工三次。 （2） 拒绝执行会所规定，不听从上级吩咐，拒绝工作，公开顶撞上司。 （3） 拾到客人物品私藏，拾遗不报。 （4） 偷窃、骗取客人、同事或会所财物。 （5） 严峻玩忽职守，给客人或会所造成重大损失。 （6） 与客人或客户私人交易，行贿

9、受贿。 （7） 泄露会所内部机密文件、资料，而使会所利益遭遇较大损失。 （8） 威逼上司，污辱上司，与客人吵架。 第2篇：沐足技师管理制度 沐足技师管理制度 沐足技师管理制度 足疗培训学校的足疗技师本着提高公司收益、爱保公司财物、节约公司资源的看法进行工作，做如下规定： 1禁止在休息厅及走廊、卫生间内吸烟、打电话，违者惩罚款。 2技师见客人及公司领导必需问好（用标准姿态），违者每人每次惩罚款。 3技师上班时间为：13：0017：30 20：0000：00迟到早退者惩罚款。 4工作时间出入公司不请假者罚款。 5值班技师17：3020：00不准离开公司，值班技师要在9：00前送毛巾，1：00前打扫

10、完分担区卫生，20：00前将毛巾柜添满，违者惩罚款。 6技师抢活和和相互介绍活罚款。 7技师要按服务流程为客人服务，违者停排一天。 8技师要工装整齐、上岗戴牌、微笑服务、违者罚款。 9技师被客人投诉，经核实后补单并罚款。 10客人要足疗而不做，技师必需有礼貌离开，不准有心情，不准讲家乡话骂人，违者罚款。 11 技师禁止在非上钟及演艺时间内在休息厅及酒吧停留，违者罚款。 12足疗技师禁止上钟带电话，接电话违者罚款。 13禁止运用公司干手机、一次性水杯、面巾纸、棉签，私开卫生间化妆灯、私穿公司拖鞋、发觉一次处10元罚款。 14技师私自由排钟本上画钟，上钟不到钟，其次天排尾过轮一次并惩罚款。 15值

11、班时间加钟、点种不补活。非值班人员点种不补活，同来客人用一名技师做足疗不算加钟或点种、补活当天没有补完过天不补，头疗按摩不补活算排活。 16禁止非上钟时间内在休息厅与客人闲聊发觉一次惩罚款（经理批准除外）。 1 / 10 沐足技师管理制度 17全部技师禁止向客人透露服务员及技师个人私事，如：结婚、离婚、对象、子女等及一些尖锐问题，发觉一次处200元罚款。 18高峰时间内，禁止技师睡觉，上钟不刚好违者惩罚款。 19技师跑单，处补单并处30元罚款，下错单遭客人投诉罚款，下单字迹不工整、客号、工号不精确难以分辨做跑单处理。 20出现问题与上级联系，不要干脆与服务员、主管及技师发生争辩如有发觉无论什么

12、缘由处50100元罚款。（高峰期间不赐予解决问题） 21技师在公司内留意自己的言行姿态，违者处20元罚款。22技师在公司洗工服凌晨1：005：00违者处30元罚款。23技师在开会时，遵守会议违者处20元罚款。24技师无论何缘由打架处200元罚款，情节严峻的开除处理。 2 / 10 沐足技师管理制度 上钟流程 1、步骤：上钟前提药水、拿消毒毛巾、敲门三下、轻开门、轻关门，礼貌用语，调药水，按摩背部、按头、松手部、脚底按摩、洗脚，烫逍遥包、按腿部，下钟语。 2、沐足具体程序：当技师坐在技师房听到钟房麦克风响后应听清晰所报自己工号及所进房号，然后快速地到所指定位置拿药粉，提着药粉、消毒毛巾及挂包走到

13、指定房间，在进房前必需看清晰自己要服务的房号，确定后用左手轻轻地敲三下门，然后开门进去，见到客人时肯定要热忱大方地向客人问好“先生（或小姐），您们好，欢迎光临，我是号，很兴奋为你服务。”（上钟语）。 3、调药水：在调药水前，必需请客人把腿抬起来，移开凳子，如客人未脱鞋应主动帮客人脱鞋，每位技师必需蹲在客人的左手边调药水，先把热水管（红色标记）打开，试水温，在试好水温后，必需清洗沐足盆，然后快速铺好胶袋，（问客人是否须要药粉）把药粉倒入沐足盆，接着加入适量的热水和冷水（绿色标记）调好药水后，若客人未脱袜子，技师必需为客人脱袜子，挽起脚角。仔细细致地做到。请客人先试一下水温够不够热，语气肯定要温柔

14、，“请”字不离口，表情肯定要自然亲善、微笑，假如客人提出再加些热水或冷水，请客人再次抬起双脚，以免烫伤或冷水刺激脚部。按完背部客人假如要求其次次调整水温时，必需对客人仔细负责，严禁有反感现象，在为客人试好水温后，请客人把脚放进沐足盆泡脚。 1、这时应打电话到钟房报房间号起钟； 3 / 10 沐足技师管理制度 2、关掉大灯，留下小灯（如客人要求不关灯可以不关） ；3、然后请客人坐过来按背。在客人转身坐到凳子上的过程中，技师应主动地扶着客人的手臂及腰的背部，同时提示客人当心脚滑，能令客人感到比较亲切（如特别状况，客人不喜爱坐到对面的方凳子上按背时，我们应当协作客人把沙发的靠背调整好在后面按）。 4

15、、按摩程序：按摩背部过程中，必需要向客人询问按揉力度的大小（在起跟客人做大动作必需让客人全身放松，腰部直起让其协作你的工作），为客人按摩臂部、手部，并亲切的询问力度是否适当（主动和客人沟通）。按完后有礼貌地请客人把脚放到凳子上，快速放完药水，放好胶袋，摆好凳子，用干毛巾把客人的双脚的水擦干，然后把右脚包好，一律先从左脚按起，在为客人按摩脚底之前，必需查看一下，客人是否有脚气、甲沟炎、脚甲、鸡眼，老茧厚皮等脚病，假如客人有这种状况，应当在按脚过程中特殊留意，以防把客人的脚按伤或请问客人是否让修脚师傅为他们修脚甲、脚皮，消退病患，并向客人推介治疗脚疾的药物。 在为客人按摩脚底过程中，必需要问客人指

16、压力度是否适合，是否须要加些力度，再者询问客人贵姓，是否常来这里消费等等礼貌沟通语言，语气肯定要放柔软些，严禁大声喧哗戏闹，粗言乱语，同时要询问客人是否须要加钟，如须要脚底的穴位可以重复多按多次，以达到理疗的效果，最终还有时间可以按摩头部、背部。当左脚按完后，要刚好把脚包好，以防热度消逝。在按脚过程中，应尽量找些话题和客人闲聊，各展所长，依据每位客人的表情讲话，不要讲些让客人反感不喜爱的话题。假如客人想休息，假如客人接着加钟，则不要打搅客人。应必需仔细地跟客人做好按摩，严禁放松自己对客人的责任，假如客人看上去有些睡意或睡着了，技师必需拿一条浴巾，轻轻地帮客人盖上，把电视机音量调到最低限度， 4

17、 / 10 沐足技师管理制度 同时把灯光略微调暗些，技师按脚时，必需对客人仔细负责，不要松懈，手法要揉，但力度要跟进，严禁有弄虚作假、省力度的想法，当两脚全部按完后，帮客人洗脚的时候，首先要先跟客人干洗脚至腿部，在洗脚过程中，动作要快又要利落，在干洗清洁油污过程中，必需揉按放松腿部之后，用干毛巾擦干双脚和腿上的沐浴露，清洗时先搬开凳子，清洗沐足盆，把胶袋翻开调整好水温后再擦洗双脚，当两脚清洗干净后，必需把胶袋放到指定的位置，轻轻地把客人的脚放到凳子上，然后快速地将客人的脚擦干，凳子退回原位，礼貌地说：“先生或小姐，请稍等一下，我出去拿热毛巾、逍遥包给你烫脚。”出去后肯定要轻轻声地把门关上。在拿

18、逍遥包时，肯定要看一下旁边的拍挡是否也须要逍遥包，如三人同行可以一人去拿，五人同行可以二人去拿，八人同行可以三人去拿十二人同行可以四人去拿，应相互交通好，目的只有一个，以免冷落客人。把逍遥包拿进房子，在回到自己的服务客人之前，肯定要先说：“先生，小姐不好意思，让你久等了。”在烫逍遥包时肯定要问客会不会太热，依据客人表情而定。在烫逍遥包时，速度肯定要快，同时用一条干毛巾包住逍遥包，以免烫伤自己的手或烫伤客人的脚步，在烫完逍遥包后，把客人两腿裤脚放开拉平，用敲击按揉法从客人的左腿到右腿放松敲打。按完腿后要有礼貌地问：“先生或小姐，您的脚已经按好了，请问要不要加钟？很兴奋为您服务，欢迎您下次光临（留

19、意：相互协作，肯定要整齐）。”，同时请刚好把属于自己工作范围的卫生搞好，用过的物品（如沐浴露、按摩膏等）放回指定位置，由最终一位下钟技师负责跟单。然后到钟房房号下钟。假如客人还须要其它服务，必需通知服务员或当班经理。每个员工完成一次按摩，必需要到洗手台用肥皂洗手部及用酒精棉球消毒。 5 / 10 沐足技师管理制度 服务守则 1、服务宗旨：来宾至上，质量第一。 2、服务看法：热忱、主动、有礼、周到。 3、三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。 4、四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。 四声：客到有迎声、客问有答声、办事有回声、客走有送声。 5、五声：欢迎声、问候声、敬语声、致

20、谢声、送客声。 五净：工装净、个人净、布草净、餐具净、环境净。 6、六到：客人到、微笑到、热忱到、欢迎到、敬语到、服务到。 六一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，来宾看法不同服务一个样。 7、七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、致歉声、回答声、送客声。 8、八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、敏捷服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。 9、九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。 10、十个主动：十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引

21、路、主动介绍状况、主动为浴客服务、主动送茶加座、主动照看老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求浴客看法。 6 / 10 沐足技师管理制度 技师排钟规定 (一)整理着装，随时打算上岗。 (二)在得到排钟服务员通知后，方可进房为客人服务。在得到来宾认可后，电话通知记钟台服务员起先起钟。(三)得到钟房通知结束后，如不再加钟，则在结钟后5分钟内同来宾道别，离开房间并向来宾致谢。 (四)回到候工房，打算为下一位来宾供应服务。 (五)技师上钟依次：按当值主管，依据前一天上钟的依次，并列排出其次天上钟的依次由经理审核后公布于技师候工房(嘉奖头牌例外)。 (六)交接班时按人数比例做出间隔排列。 (七)凡请

22、假外出超过三非常钟的，或被退钟者，均排于尾钟。 (八)新上钟的技师头三天排头钟。 (九)请事、病假或例休者回来上班均排于尾钟。当班不在，过钟不补。 (十)当班时间被点钟者，不算排钟，点钟的按摩服务结束后，假如排钟次序还未到该技师处，则把该技师仍排在原位；假如已过钟，则实行甩钟，即排于尾钟。 (十一)记钟台通知的点钟才算点钟。 (十二)技师每日工作量与收银台一天一对账，按人数计活，过天不补。 (十三)来宾即将接受服务时，又另行选择技师，算跳钟。被放弃的缘由假如不是服务和技术质量问题，此技师仍排回原位；否则，取消此钟，并按公司相关规定惩罚。 (十四)按技师工号从1100号轮番排。 (十五)根据技师

23、工号从1100号依依次排钟，1号技师今日首先上钟，今日不论排多少轮都由1号技师首先上钟；其次日则由2号技师首先上钟，当日不论 7 / 10 沐足技师管理制度 排多少轮都由2号技师首先上钟；依此类推。 (十六)每月点钟不足个的技师，由自己负责买钟。 沐足技师服务守则 1、严格遵守“信誉第一，顾客至上”的服务宗旨，不得有任何不健康，影响酒店声誉的行为。 2、必需遵守公司规章制度，劳动纪律，按时上下班，工作勤奋，尽职尽责、热忱有礼为贵宾供应最完善的服务。 3、上钟进房一切由监督员支配，不得私自进房拉客，挑客、拒客、或强索小费。 4、下钟后应在休息厅等候轮钟，不得在走廊的休息厅外到处乱走。 5、上钟时

24、不准看电视，与同事闲聊，对待客人有礼貌、服务程序要规范仔细，不得与客人发生口角，遇有特别状况，应马上知会主任或经理。 6、当班时不得穿私家衫、仪容、仪表、仪态要整齐，化淡妆，下班后不得穿工作服到酒店旁边走动 7、当班时不得带手机，手饰、金饰。 8、监督员通知上钟时，应在三分钟内进房。 9、技师在房间内不行发生任何不健康或色情交易行为。 10、对脚部穴位要清晰了解，并能够运用到工作中去。 11、上钟时间内不能接听电话，无故不能离开岗位或色情交易。 12、不拉帮结派、煽动他人闹事，同事之间团结友好，敬重上司，有事投诉必需 8 / 10 沐足技师管理制度 向直属主管报告。 13、遵守休息厅规章制度和

25、考勤制度。 14、恒久记住客人的需求就是我们的第一需求。 知足常乐 知足常乐之足疗原理 足部按摩的历史 足部按摩的发展已有几千年历史了，而最早的足部按摩起源于远古舞蹈保健时代。 路史 前记曾记载，“阴康氏时，腠理滞着而多重随，得所以利其关节者，乃至为之舞，叫人引舞以利导之，是谓大舞”。因远古时代人类都是赤脚，当人们在兴奋时会有节奏的舞蹈，或在寒冷时用劲跳动，他们发觉舞蹈后能产生热量，并且能激昂精神，解除疲惫。此外，当人们得了某种疾病，脚部也有痛觉。后疾病转好后脚部的痛感也随之好转，通过反复实践，发觉规律，即形成摸脚诊病和按摩脚治病强身的基础。 随着社会的不断进步，足部按摩治病强身的理念在秦汉时

26、期非常盛行。皇 9 / 10 沐足技师管理制度 帝内经的足心篇早就有对足疗的论述。 5000年前，称之为“观趾法”，到了汉朝，名医华佗在“华佗秘籍”中将其称为“足心道”。他探讨的“五禽戏”主要功效在于“除疾兼利蹄足”，“逐客邪于关节”。汉代开国皇帝刘邦就有洗脚嗜好，史记 高祖本纪云：“沛公方踞床，使两女子洗足”这是说刘邦坐着让两个美女替他洗脚，据说他在临死前最大的心愿就是再洗一次脚，当时还没有特地的足部按摩师一职。 宋代时期因礼教的束缚，足部按摩渐渐湮没。至明代，众多的医学家将之视为养生保健的好方法，明代闻名的医学家李时珍在奇经八脉考中指出“寒从脚下起”，故脚部为治病之根本源泉。药王孙思邈的长

27、寿秘诀之一，便是每天揉按脚底，重点在涌泉穴。 到了近代，足部按摩在中国民间广为流传， 1982年正式创立了足部按摩的专业机构国际若石健康探讨会，每两年召开一次世界大会，它的宗旨是：探讨发展，教化推广，服务社会。1999年5月国家劳动和社会保障部将足部按摩师纳入了中华人民共和国职业分类大典成为中国政府承认的一个职业。从今，足部按摩这一中国的传统文化结束了数千年在民间流传的方式，而正式登上了大雅之堂，足部按摩的发展也登上了历史的顶峰，足部按摩业必将朝着更规范，健康的方向发展！ 10 / 10 第3篇：沐足技师管理制度 沐足技师管理制度 为加强公司的经营管理，确保服务质量，强化集体合作理念，提升公司

28、整体形象，技师应遵守以下管理制度： 1遵纪遵守法律，不断的学习相关的法律学问，做到知法、遵守法律、懂法敬业。 2注意身体自身仪容仪表，上班时必需穿工衣，戴工牌，化淡妆，不留指甲，见到来宾或管理人员应主动问好，坐姿端正整齐，违者将惩罚20元，抽烟、酗酒者惩罚20元。 3不得无故迟到及缺席例会，缺席者每次处50元惩罚，参会人员应敬重会议主持人，上班迟到或早退每分钟扣罚5元，迟到或早退超过10分钟的打尾牌，迟到或早退30分钟以上的按旷工一天处理，旷工一天扣罚200元并做停牌处理，上班时间私自外出按旷工处理，旷工三天按自动解除处理。（不退保证金） 4技师每月休四天，需提前一天申请，遇特别状况须主任级以

29、上管理人员批准，事假一天扣50元、次日打尾牌，病假需出示区级以上的医院证明及发票，如无发票则一律按事假处理，每人每月请假不得超过两次，每次不得超过两天，若超期请假的一律按自动离职处理，并不予以退保证金，在职满一年的可享受探亲假7天，一切电话请假的将视为旷工。(除特别状况) 5技师轮牌通知上钟，五分钟未进房打尾牌，个人偷懒，不热忱、看法恶劣缘由被退，不计提成并处100元罚款，被退钟技师应礼貌的请客人稍等，并刚好通知管理人员，否则双倍惩罚。 6在职技师不得用方言辱骂、取笑来宾，不得以熟卖熟偷工减料无故串房，因按摩技术服务不到位或对客人不礼貌、挑剔客人或私自飞钟的技师取消提成并惩罚100元。 7技师

30、上钟不得带手机、戒指等首饰上房，按摩时应留意客人所带的物品，下钟时应提示客人带齐随身物品，若疏忽提示客人，导致客人遗留物品造成损失的，将惩罚当次按摩技师100元并追究干脆责任。 8技师向客人索取或变相索取小费，强索要小费者将没收现金并处200元以上罚款。 9不得在公司偷盗、吸毒、贩毒、赌博等违法行为，一经发觉惩罚1000元以上并扣除全部提成及保证金，并马上解雇。（严峻者送公安机关处理） 10技师上牌后其次个月起先，每月点钟至少15个，少一个点钟扣罚20元，每月点钟超过50个钟的赐予嘉奖100元，超过60个点钟以上的奖200元。 11留意个人卫生及公共场所清洁，技师房卫生按早晚班轮番值日，随时保

31、持房间整齐，留意平安防火、防盗。 12技师应保持良好的职业道德，对客人有问必答，不要无理诽议客人或公司同事，同事之间应团结友好，不得拉帮结派造谣生事，打架斗殴，违者处300元以上罚款，严峻者马上解除并罚没保证金。 13技师应听从管理人员的工作支配，奉行先听从后申诉的原则，不得顶撞上司或无理冒犯他人，违者处100元罚款，严峻者扣除保证金及全部提成并马上解除合约。 14技师因违规被停牌，停牌期间需按正常上班时间报到并不得离开公司，否则以旷工论处。 15在职技师因多次受管理人员警告、罚款、或多次违反公司的规章制度，公司将做自动解除合约处理。 16严禁向公司外泄露公司的机密，散播谣言损害公司形象，一经

32、发觉扣除保证金并马上开除。 17未尽事宜，工作中随时补充。 东日桑拿休闲中心 2022年3月21日 第4篇：沐足咨客岗位职责 沐足咨客岗位职责 【篇1：沐足部咨客管理制度】 内部公函 呈：总经办 由：发文部门 （沐足部） 日期：2022-04-07 主题：关于沐足部咨客管理制度事宜。 编号：2022 rec第003号 咨客管理制度 1.按时上下班并刚好签到或签退与打卡,如有早退、迟到5分钟内罚款10元，10-15分罚 款20元。1小时内作旷工半天处理，2小时内作旷工一天处理。 2.严格根据排班表上班，不得无故调班/调休，请假必需提前二天书面申请，经部长，主任 批准后方可生效，3天以上提前一星期

33、申请，经理级批准方可生效，违者作旷工处理。 3.当班时，不得中途脱岗，串岗或闲逛，无故不在岗15分钟者，按脱岗处理，工作时间因 工去其它岗位或洗手间要知会部长同事，并在规定时间回岗。 4.上班按公司标准着装，违者罚款20元。 5.面部，手部干净，头发整齐上班化淡妆，不得浓妆艳抹，不得佩戴异行饰物，不留长指 甲，不喷刺鼻香水，上班不得喝酒，不准吃有异味食物如（大蒜）等。 6.上班时间要佩戴工牌于左上胸位置，破坏工牌刚好到人事部换领，在进入服务区域之前 要先检查仪表，不符合要求者不得进入公司服务区。为客人服务时应有微笑，且表现出热忱大方，做到精神激昂，心情饱满，不准流露出厌烦，冷淡，惊慌的表情，更

34、不能带私人心情。迎客要30度鞠躬，并致礼貌用语如（晚上好，爱琴海欢迎您）等。 7.上班时不准做与工作无关的事，饮水也要在客人看不到时进行，不准当众梳头、修指 甲；不得敲桌子或任何物品。上班时间不准带手机违者罚款50元/次。 8.说话（对客人、同事）要自然清楚，不讲粗话，不准运用不礼貌的语言，不准与任何人 大声谈笑，聚集私论客人闲谈，说话留意礼貌，并留意双眼望着客人，恰当称呼客人的姓氏，多用礼貌用语“请”、“您好”、“多谢”、等。 9.早班咨客必需于9：50之前到岗位，搞好卫生，打算好订房登记表、推销登记表等物 品，并在交班本上做好记录，并具体登记，细致阅读交班本。 10.娴熟驾驭公司部门的营业

35、时间，方式，范围价格等服务指南，遇到客人询问要礼貌耐性 回答，直到客人满足为止，并技巧推销本公司其它营业消费。 11.到大堂上坐的客人，三分钟之内送上茶水，大堂服务、卫生由咨客负责，耐性询问客 人，对有特别要求的客人要尽量满意，自己不能满意客人须要时，应马上通知上司。在大堂等房间的客人，咨客应按订房或到依次与部长随时联系房间，以免客人等得太久。 12.下班时所要做的工作：清洁咨客台的卫生，整理办公用品，如（上钟便条、客人进场记 录表、对讲机）交到前台。 13.因工作须要上司安排咨客临时调班或岗位加班，要主动主动不得拒绝，不管任何状况不 准顶撞上司，可先执行后上诉。 14.任何时间不能以工作时间

36、之便收受客人礼物强索小费，不准运用客人物品，不准私自处 理客人遗留物品，而应上交上司。 15.咨客要准时参与每日班前培训，每周工作培训，当班者，病休者除处，不得缺席。 16.对非本部门消费的客人，不准带其参观，任何人不能在本部门服务区域拍照，总经理同 意的除外。 17.对工作要有责任心，投入感，能为客人供应妥当、周到、主动热忱的服务。 18.熟识公司内部结构及各种服务设施，保证快速回答客人。 19.熟记常客姓氏及一般爱好，尽量与客人建立良好关系。 20.同事之间相互帮助，发扬团队精神随时协作好其他工作人员的工作。 21.咨客不得与营销主任串通做假订房，违者订房。 22.咨客待客市应走在客人前面

37、询问客人是否有订房。 23.如客人有订房咨客要刚好登记。 24.营销主任通知咨客订房应刚好登记 25.如营销主任带别人订房后，咨客有权利询问该营销主任。 除此之外，还要遵守公司其它规定及员工手册中的规章制度等，提高自身的素养。 以上建议是否可行？敬请批示！ 发文 审批 董事会 沐足部经理/彭世明先生 总经理/喻成利先生 抄呈： 抄送： 【篇2：咨客岗位职责】 咨客岗位职责 1.按时上下班,着装整齐,保持仪容仪表良好. 2.准时参与班前例会,接受上级工作支配和 表彰与惩罚。 3.严禁和其他部门拉帮结派,存在非正值关 系. 4.了解营业前的打算工作,做好本区域的环 境卫生和物品的摆设. 5.站位姿

38、态标准,不得靠墙,不准趴在前台与 其他人员闲聊. 6.了解本公司的消费状况,熟记每天的订房 规律,按规定做好开卡,开房,转房,取消房的详细工作,使营业达到最佳状态,并做好客户档案. 7.带位行走时要抬头挺胸,走在客人的前面 或旁边,主动询问客人要求引入满足位置. 8.对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉 或不满,应仔细作记录,不断核对楼面状况,并反映部门部长. 9.牢记客人姓名,以便随时以尊称称呼客人. 10.肯定听从支配，指挥，运用礼貌敬语， 笑脸迎客，给客人留下第一印象。 11.带客入位时要热忱,并把客人的状况交 代给楼面少爷,回到咨客台要仔细做好记录. 12.为顾客供应微笑、礼貌、热忱、

39、主动、 精确、快速、全面、周到的服务，根据工作程序正确带位。 13.并不断增加自身的服务意识，不断提高 自身的专业技能技巧。 14.与其他部门和本部门员工紧密协调完 成各项工作安排与支配。 【篇3：咨客的岗位职责】 咨客岗位职责 1.按时上下班,着装整齐,保持仪容仪表良好. 2.准时参与班前例会,接受上级工作支配和 表彰与惩罚。 3.严禁和其他部门拉帮结派,存在非正值关 系. 4.了解营业前的打算工作,做好本区域的环 境卫生和物品的摆设. 5.站位姿态标准,不得靠墙,不准趴在前台与 其他人员闲聊. 6.了解本公司的消费状况,熟记每天的订房 规律,按规定做好开卡,开房,转房,取消房的详细工作,使

40、营业达到最佳状态,并做好客户 档案. 7.带位行走时要抬头挺胸,走在客人的前面 或旁边,主动询问客人要求引入满足位置. 8.对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉 或不满,应仔细作记录,不断核对楼面状况,并反映部门部长. 9.牢记客人姓名,以便随时以尊称称呼客人. 10.肯定听从支配，指挥，运用礼貌敬语， 笑脸迎客，给客人留下第一印象。 11.带客入位时要热忱,并把客人的状况交代给楼面少爷,回到咨客台要仔细做好记录. 12.为顾客供应微笑、礼貌、热忱、主动、精确、快速、全面、周到的服务，根据工作程序正确带位。 13.并不断增加自身的服务意识，不断提高 自身的专业技能技巧。 14.与其他部门和本部

41、门员工紧密协调完 成各项工作安排与支配。篇2：餐饮咨客的岗位职责餐饮咨客的岗位职责 一、岗位职责和重要性a、岗位职责：站在餐厅大门两侧迎接客人入店，仪态端庄大方，面带微笑，见到客人 进店须热忱致以问候，并用“欢迎光临”“你好”之类的礼貌用语，引领客人，帮助支配座位。 了解熟识本店的出品和服务内容，以便随时回答客人的询问。客人离店时，要用同样热忱地 欢送客人，并运用“感谢光临”“欢迎下次光临”等礼貌用语。 b、重要性：迎宾是公司的门面，是公司形象的窗口，其仪容仪表礼貌素养、服务水准 将给客人留下第一印象，对整个餐厅的形象、服务、销售、利润等产生极重要的影响。迎宾 的工作好坏能够影响和调整整个餐厅

42、的气氛。 二、迎宾岗位要求：a、站立时抬头挺胸、收腹、两手交叉至前。行走时脚向前迈步，步伐匀称，速度要快， 手臂和、自然摇摆，帮客人指引位置时手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴 指向目标，声音要亲切、温柔、音量适中。b、微笑服务和礼貌用语 1)微笑服务是服务看法中最基本的杯、标准，是良好服务看法的重要外在表现形式。 2)微笑服务实际就是使饭店员工有较高的礼貌修养，时刻保持良好的工作心情处于安静 状态。 3)微笑服务不仅是饭店员在向客人供应服务过程中职业道德的内容，也是饭店员工对其 从事职业有较深刻有情感和心情。 4)微笑给人一种亲切、亲善、礼貌、热忱的感觉，加上适当的敬语会使人感到

43、宽慰。礼 貌是文明行为的至少要求，是人与人之间在交往接触中相互表示敬重和友好的行为规范。礼 欢迎下次光临。 c、记住老顾客： 对常常来店的顾客我们应了解客人的姓氏，以便称呼，记住其外貌，记住老顾客的爱好 和特别要求，和老顾客成为挚友，可以给餐厅带来新客源，防止了顾客流失，也轻易削减了 投诉。 d、帮助和补充服务员的工作。在作好本职工作的同时，门迎有必要帮助服务员接单、收台、送餐(门口有两个咨客)。 三、工作程序和标准a、餐前打算工作： 1)提前十五分钟到岗，按要求整理好仪容仪表，配齐工作五宝(圆珠笔、开瓶器、打火机、抹布、工号牌)，准时参与班前例会。 2)搞好岗前卫生，负责玻璃大门、空气幕、门

44、口阶梯、门外植物、门外广告牌、门口空 调、地毯。 b、快餐时段的迎宾： 1)客人进门，要主动引导客人支配就座，并运用礼貌用语“欢迎光临，请到这边”(留意： 给客人指引方向时手臂伸直，手自然并拢，手掌向上，从肘关节为轴指向目标，声音要亲切、 温柔、单量适当，切误用一外手指指引，说话生硬、冷淡、机械化。 2)当餐厅没有座位时，客人进入店内，先向客人致以道谢，并向客人说明，请先到吧台 点单，一有空位便立刻帮客人支配，然后与各区域领班、主管联系，为客人支配座位。 3)假如须要客人与其他搭桌或要移动位置时，应向客人致歉，恳求客人能谅解帮助，征 得客人同意后方可支配搭桌或移位，并向客人致谢，将移位客人食品按原有座位依次移入， 假如客人不情愿要说“对不起，打搅了”。 五、餐后工作 搞好区域卫生，收进广告牌，经领班、主管同意后方可下班。 六、留意事项 1.特