客户中心职务说明书.pdf
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1、客户中心职务说明书(客户支持)一、基本资料一、基本资料资料编号:客资料编号:客 0010011 1、职务名称:客户支持、职务名称:客户支持4 4、工资等级:、工资等级:B B 职系五等职系五等7 7、辖员人数:、辖员人数:1010、分析人员:、分析人员:二、工作内容1、工作概要负责客户中心客户的管理、支持2、职务说明(逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗)编号123456、7、8、9工作内容及职责接听电话并记录电话来访的客户档案。分配有需求的电话客户给销售代表。检查销售工程师的工作进度,并把工作进展情况,记录到电话来访客户档案把上周所有未成交的客户进行检查,并注明未成交的原因,并把它交给上级
2、主管处理顾客的信息咨询,简单的询价处理顾客的售后服务及技术事宜,将需要服务或支持的用户信息转交给相关负责人,并检查其进展情况。录入每周成交的客户档案及一些重要用户或有潜能用户的档案。协助其它客户中心工程师的日常工作。保持专卖店场地卫生,整洁。上下班时检查电源及电脑。保管库存清单并回答销售代表。销售代表外出时的联络及信息传达。收发传真邮寄资料提交每天工作报告完成客户总监临时交办的工作。权限负责决定负责执行负责负责负责协助执行耗时(%)2 2、直接上级:客户总监、直接上级:客户总监5 5、工资水平:、工资水平:8 8、定员人数:、定员人数:1 1 人人1111、批准人:、批准人:3 3、所属部门:
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