银行大堂经理的岗位职责.pdf

《银行大堂经理的岗位职责.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行大堂经理的岗位职责.pdf（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、银行大堂经理的岗位职责和必备素质银行大堂经理的岗位职责和必备素质银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客处理客户不满以及为客户办理离柜业务等户办理离柜业务等;具体而言具体而言,大堂经理的岗位职责包括如下内容：大堂经理的岗位职责包括如下内容：一服务管理一服务管理;严格按照规定严格按照规定,协助网点负责人对本网点

2、的优协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象及时纠正违反规范化服务标准的现象;二迎送客户二迎送客户;热情、文明地对进出网点的客户迎来送往热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从从客户进门时起客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求询问客户需求,对客户进对客户进行相应的业务引导行相应的业务引导;三业务咨询三业务咨询;热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询询;四差别服务四差别服务;识别高、低端客户识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务为优质客户提供贵宾服

3、务,为一般客户提供基础服务为一般客户提供基础服务;五产品推介五产品推介;根据客户需求根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财为其当好理财参谋参谋;六低柜服务六低柜服务;有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务;七收集信息七收集信息;利用大堂服务阵地利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户广泛收集市场信息和客户信息信息

4、,充分挖掘重点客户资源充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息记录重点客户服务信息,用适当的方用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系式与重点客户建立长期稳定的关系;八调解争议八调解争议;快速妥善地处理客户提出的批评性意见快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免避免客户与柜员发生直接争执客户与柜员发生直接争执,化解矛盾化解矛盾,减少客户投诉减少客户投诉;对客户意见和对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复;九维持秩序九维持秩序;保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣

5、传资料、便民设施等整齐率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序摆放和维护；维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”提醒客户遵守“一米线”,根据根据柜面客户排队现象柜面客户排队现象,及时进行疏导及时进行疏导,减少客户等候时间；密切关注营减少客户等候时间；密切关注营业场所动态业场所动态,发现异常情况及时报告发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身维护银行和客户的资金及人身安全安全;十工作要求十工作要求;大堂经理必须站立接待客户可坐下与客户谈大堂经理必须站立接待客户可坐下与客户谈业务业务,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤做到眼勤、口勤、手勤、腿勤

6、,穿梭服务于客户之间；要记穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志履行基本职责情况和客户资源信息簿重点客户情载好工作日志履行基本职责情况和客户资源信息簿重点客户情况；因故请假况；因故请假,各行应安排称职人员顶替各行应安排称职人员顶替,不得空岗不得空岗;十一十一 定期报告定期报告;定期归纳分析市场信息、客户信息、客户定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的提出改进的建议建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次遇重大问以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次遇重大问题随时报告题随时报告

7、;对大堂经理反映的问题对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时行领导和网点负责人应及时研究研究,并采取有针对性的措施加以解决并采取有针对性的措施加以解决;优秀的银行大堂经理最重要的素质：优秀的银行大堂经理最重要的素质：要有很高的工作热情要有很高的工作热情爱岗敬业要熟练掌握各种业务爱岗敬业要熟练掌握各种业务要有亲和力要有亲和力具备一定的工作能力具备一定的工作能力处理应急事件的能力处理应急事件的能力要懂得业务知识要懂得业务知识必须具备一定的文化修养必须具备一定的文化修养要有一定的内涵要有一定的内涵知识面要广知识面要广最关键的是要懂得理解客户的需求最关键的是要懂得理解客户的需求要有调节内外的能力要有调节内外的能力处理好柜员于各个部门之间的矛盾处理好柜员于各个部门之间的矛盾处理好客户与柜员之间的矛盾处理好客户与柜员之间的矛盾要把柜台矛盾在第一时间处理到位要把柜台矛盾在第一时间处理到位要有一定的与客户沟通的能力要有一定的与客户沟通的能力;客户就是人为你就应该有问必客户就是人为你就应该有问必答答;他的需求你就应该给于解决他的需求你就应该给于解决;