服装售后服务工作流程.pdf
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1、服服装装售售后后服服务务工工作作流流程程文件编码(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)一、售后服务工作流程一、售后服务工作流程1 1非整款退货的:非整款退货的:1 11 1 识别问题并分析原因识别问题并分析原因:专卖店出现的质量问题,(各专卖店收到物流部的货品一个星期内需检查,如有人为破、脏、等保养问题需及时反应给售后服务部,则由各专卖店承担相应责任)经负责人(各专卖店要指定人员与售后服务部对接)确认后,直接对质量问题产品做出现场处理或解决方案(退货、换货、当地维修)。1 12 2 现场处理及登记备案现场处理及登记备案:专卖店负责人根据卡宾产品三包政策、质量标准及鉴
2、定方法,自主判定处理后,做好登记备案工作。1 13 3 专卖店退货信息反馈:专卖店退货信息反馈:专卖店负责人登记备案后将信息、系统表单反馈给所属管辖区域,由各区域将系统单给到售后服务部,专卖店将货品直接寄到售后服务部。1 14 4 专卖店退售后服务部规定:专卖店退售后服务部规定:对于退换下来质量问题的产品,(每周寄一次质量问题(每周寄一次质量问题产品到售后服务部维修,超出规定次数费用由专卖店承担,售后服务部根据到货情产品到售后服务部维修,超出规定次数费用由专卖店承担,售后服务部根据到货情况,安排货品维修,保障货品从专卖店寄出到返还的时间在况,安排货品维修,保障货品从专卖店寄出到返还的时间在 1
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