维珍品牌经营.pdf
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1、维 珍、Virgin、品 牌 经 营、品 牌 策 略、品 牌 价 值文 章 全 文当 我 们 刚 刚 开 始 学 习 如 何 建 立 和 管 理 企 业 的 品 牌 资 产 时 与 其 循 规 蹈 矩 地 跟 在美 国 人 创 立 的 营 销 理 论 后 面 亦 步 亦 趋 照 搬 美 国 的 东 西 会 削 足 适 履,倒 不 如 放开 手 脚 走 自 己 的 路。虽 然 境 外 的 跨 国 广 告 公 司 和 咨 询 公 司 也 试 图 给 中 国 本 土品 牌 开 出 各 种“药 方”希 望 中 国 的 品 牌 能“茁 壮 成 长”,但 实 际 上。如 果 还 是将 土 生 土 长 的
2、品 牌 纳 入 原 本 已 经 僵 化 的“美 式”体 系 中 去 培 植 中 国 企 业 在 创建 品 牌 的 道 路 上 注 定 是 没 有 出 路 的。周 世 纪 的 品 牌 经 营 正 面 对 社 会 更 加 多 元 化。经 济 更 加 自 由 化、全 球 化、消 费者 的 经 常 更 换 消 费 习 惯 与 善 变 的 挑 战,品 牌 扭 力 的 树 立 逐 步 受 到 重 视。同 时也 受 到 强 烈 的 冲 击。消 费 者 更 加 追 求 以 心 灵 感 官 来 知 觉 商 品 更 加 重 视 品 牌 带给 他 们 的 满 足 感 与 喜 悦 感。近 年 来 英 国 的 维 玲(
3、Virgin)品 牌 超 越 常 现 的 一 系列 发 展,完 全 打 破 了 工 业 社 会 以 来 美 国 市 场 营 销 理 论 所 倡 导 的 品 牌 理 论,用一 种“在 品 牌 与 顾 客 之 间 建 立 罗 曼 史”的 奇 特 手 段,创 立 了 自 商 业 社 会 品 牌诞 生 以 来 最 不 可 思 议 的 品 牌 并 成 为 全 球 品 牌 建 立 的 典 范。对 于 本 土 企 业 品 牌 来 讲、我 们 需 要 的 不 是 食 而 不 化 的 西 方 营 销 理 论,而 是 创新 的 思 维 和 与 众 不 同 的 作 法。我 们 不 必 模 仿 维 玲 的 作 法,但
4、 维 珍 另 辟 蹊 径 创立 品 牌 的 思 路 很 值 得 中 国 企 业 去 借 鉴。善 用 品 牌 代 言 人:一 个 全 英 国 最 抢 的 镜 头“嬉 皮 资 本 家”一 般 品 牌 往 往 启 用 明 星 作 为 自 己 的 品 牌 代 言 人 很 少 直 接 使 用 企 业 领 导 人,而旦 将 一 个 品 牌 形 象 过 度 系 于 一 个 个 人 形 象 是 危 险 的,注 重 品 牌 长 期 发 展 的 企业 决 不 轻 易 将 自 己 的 命 运 和 一 个 所 谓 品 牌 代 言 人 长 期 维 系 在 一 起。而 维 玲 就大 胆 的 将 自 己 的 品 牌 和 品
5、 牌 创 始 人 理 查 德 布 兰 森 紧 紧 的 自 始 自 终 的 连 在 一起 并 将 这 种 策 略 发 挥 到 极 至。不 仅 如 此 布 兰 森 自 己 就 亲 手 缔 造 了 维 珍 大 部 份的 品 牌 资 产。并 且 成 为 维 珍 品 牌 资 产 的 重 要 而 不 可 或 缺 的 组 成 部 分。所 以 从本 质 上 讲,维 检 的 品 牌 象 征 就 是 布 兰 森 本 人。理 查 德 布 兰 森 维 珍 品 牌 的 创 始 人 他 从 一 间 电 话 亭 大 小 的 办 公 室 起 家,至 今 维珍 品 牌 旗 下 拥 有 200 家 私 有 公 司,跨 越 空 运
6、、服 装、软 性 饮 料、计 算 机 游 戏、电 信 运 营、金 融 服 务、唱 片 甚 至 包 括 安 全 套 等 各 行 各 业。维 珍 品 牌 首 先 是 深深 地 打 上 了 理 查 德 布 兰 森 个 人 烙 印,他 别 出 一 格 的 商 业 哲 学 成 为 雏 珍 品 牌 诉求 的 重 要 部 分。那么 理 查 德 布 兰 森 究 竟 是 何 方 神 圣 呢)他是 一 个 全 英 国 最 抢镜 头“嬉 皮 资 本 家”,他 会 搞 出 一 些 稀 奇 古 怪 的 闹 剧(像 在 百 老 汇 大 街 上 开 战场)会 冒 生 命 之 险 进 行 一 些 胆 大、几 近 特 技 的
7、行 动(像 乘 着 热 气 球 环 球 飞 行)像 他 这 样 在 加 勒 比 海 拥 有 私 人 小 岛 的 亿 万 富 翁,还 与 平 民 百 姓 保 持 着 亲 密 接触。这 使 他 成 为 维 珍 品 牌 推 一 与 真 正 的 代 言 人,他 是 新 一 代 企 业 族 群 的 一 员虽 享 有 名 流 地 位 行 事 作 风 却 玩 世 不 恭,他 们 更 像 摇 滚 明 星 而 不 像 商 业 世 界 充斥 的 那 些“穿 西 装 的 人”。善 于 运 用 英 国 式 的 幽 默 和 喜 欢 嘲 弄 传 统 体 制 的 作 法构 成 了 维 珍 品 牌 核 心 价 值 的 精 髓
8、 反 传 统。就 在 这 经 商 与 冒 险 的 过 程 中,布 兰 森 使 自 己 成 为 英 国 民 众 的 宠 儿,享 有 极 高的 爱 戴。他 奋 战 不 懈,参 与 各 种 各 样 商 业 和 非 赢 利 善 举 活 动 他 的 脸 孔 频 频 出现 在 全 国 性 报 纸 首 页 与 电 视 画 面 上。无 论 出 现 于 任 何 地 方 维 珍 的 标 志 总 是 吸引 着 她 独 有 的 一 群 反 传 统、反 建 制 的 顾 客。布 兰 森 本 人 加 上 他 的 一 头 长发、笑 口 常 开 与 作 风 大 胆 的 行 径 也 与 他 的 公 司 一 样 著 名。品 牌 价
9、 值 创 创 新:取 消 头 等 舱 服 务 的 大 西 洋 航 线实 施 传 统 品 牌 战 略 的 公 司 通 过 保 持 及 扩 大 顾 客 群 寻 求 增 长,即 通 常 通 过 市 场细 分,出 现 更 完 善 的 定 制 产 品 来 满 足 某 种 特 殊 需 要。而 维 珍 遵 循 不 同 的 逻 辑,通 过 在 顾 客 所 关 心 的 特 性 中 寻 找 有 效 的 共 性,而 不 是 仅 仅 关 注 顾 客 之 间 的 差异。“服 务 品 质、创 新 精 神、富 有 情 趣 和 物 超 所 值”的 雏 珍 品 牌 核 心 识 别,将它 与 传 统 行 业 竞 争 对 手 明
10、显 地 区 别 了 开 来。当 维 珍 航 空 挑 战 航 空 业 的 惯 例 与 逻 辑 时 首 先 是 取 消 了 飞 机 上 的 头 等 舱 把 以 前用 于 头 等 舱 的 投 资 全 部 用 于 商 务 舱,安 装 了 大 规 格 的 睡 椅 将 商 务 舱 的 水 平 改造 的 远 远 超 过 其 他 航 空 公 司 商 务 服 的 标 准,并 通 过 服 务 的 创 新,不 仅 进 一 步吸 引 了 维 珍 本 身 的 商 务 旅 客 还 将 竞 争 对 手 的 头 等 舱 旅 客 及 经 济 船 旅 客 都 吸 引过 来。维 检 此 举 使 它 获 得 了 更 大 的 收 益。
11、维 格 不 仅 将 其 品 牌 价 值 创 新 的 逻 辑 运 用 于 航 空 业,而 且 运 用 于 保 险、音 乐、娱 乐 等 行 业。维 珍 一 直 是 在 超 出 其 资 产 能 力 水 平 上 进 行 品 牌 价 值 创 新 者,并自 始 至 终 强 调 为 客 户 提 供 充 满 创 意 和 高 附 加 值 的 服 务,并 且 不 是 沿 着 传 统 的道 路,而 是 努 力 成 为 一 家 富 有 情 调 和 人 性 化 的 公 司 通 过 创 造 一 种 轻 松 幽 默 的气 氛 为 消 费 者 提 供 超 值 的 一 流 服 务。可 能 这 就 是 维 珍 品 牌 在 残 酷
12、 竞 争 中 迅 速崛 起 的 根 源 所 在。以 小 搏 大 创 品 牌:敢 与 大 品 牌 分 庭 抗 礼 的“厚 睑 皮 小 狗”传 统 的 品 牌 竞 争 观 念 认 为:新 的 品 牌 要 尽 量 避 免 和 大 的 领 导 性 品 牌 正 面 竞 争,而 要 通 过 定 位 于 强 势 品 牌 所 忽 略 的 客 户 而 成 功。“我 们 是 行 业 第 二 位”的 案 例及 广 告 语 已 成 为 品 牌 教 是 问 自 己 如 果 全 部 重 新 开 始 该 如 何 做,而 维 珍 品 牌 成功 的 诀 窍 之 一 就 是 超 越 自 己 的 资 产 与 能 力 而 思 考 并
13、 不 断 向 大 品 牌 公 开 与 直 接的 作 对。它与 英 国 航 空 的 争 斗 尤 其 精 彩 绝 伦,然而 这 只 是 理 查 德 布兰 森 用 来证 明 小 虾 米 也 能 挑 战 大 鲸 鱼 的 方 法。维 珍 旗 下 多 家 企 业 的 创 业 宗 旨 都 是 肯 定市 井 小 民 的 价 值,维 珍 大 西 洋 航 空 公 司(VirginAtlant iC)正 是 秉 持 这 种 信念,诸 如 VirginDirect等 新 开 设 的 许 多 金 融 服 务 公 司 更 是 如 此,当 然 这 种 形象 是 大 胆 执 行 行 销 策 略 的 结 果 但 可 以 肯 定
14、 的 是 反 传 统 的 品 牌 精 髓,注 定 了 维 珍只 愿 意 从 事 富 于 挑 战 性 的 产 业。作 为 新 时 代 商 业 领 导 人 的 一 员 布 兰 森 有 意 选 定 顾 客 饱 受 剥 削 或 未 获 应 得 服务、风 平 浪 静 缺 乏 竞 争 的 市 场 作 为 进 军 目 标。他 喜 欢 把 雏 珍 描 绘 成 一 只 度 着脸 皮、体 型 比 不 上 大 狗 的 小 狗。这 只 厚 脸 皮 小 狗 跑 得 很 快,能 够 紧 随 在 大 企业 脚 后 跟 抢 东 西 哈。这 是 一 项 引 起 千 百 万 人 瞩 目 的 市 场 行 销 策 略。他 不 满 可
15、口 可 乐 与 百 事 可 乐 在 饮 料 业 霸 主 地 位 推 出 维 珍 可 乐,很 快 占 到 欧 洲 市 场 20 的 份 额。他 创 办 雏 玲 移 动 其 实 是 向 全 球 最 不 开 放 的 电 信 行 业 开 刀。而 最 新 的消 息 报 道:英 国 大 事 布 兰 森 正 在 研 究 开 办 另 一 种 公 益 彩 券 和 英 国 官 方 的 国 家彩 卷 打 对 台。反 传 统 的 品 牌 精 髓 决 定 了 维 珍 不 受 拘 束、幽 默 和 敢 于 挑 战 权 威 和 追 求 卓 越 的品 牌 个 性。所 以,维 玲 的 广 告 创 意 也 总 是 能 出 入 意
16、料,发 挥 奇 效,远 非 一 般公 司 能 比,甚 至 常 常 不 惜 进 行 品 牌 冒 险。在 传 统 公 司 看 来 这 些 创 意 会 损 害 品牌 形 象,破 坏 所 谓 自 己 在 品 牌 守 则 中 规 定 的 创 意 及 公 关 原 则 即 品 牌 决 不 能 和不 健 康 的 东 西 联 系 在 一 起,如:性、战 争、同 性 恋 等。世 界 著 名 品 牌,包 括可 口 可 乐 在 内 的 大 公 司 都 设 有 专 门 的 品 牌 监 测 人 员 肘 肘 关 注 自 己 的 品 牌 在 互联 网 上 的 表 现,一 旦 自 己 的 品 牌 和 一 些 性 及 不 健 康
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- 珍品 经营
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