沟通在管理工作中的作用.pdf

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1、沟通在管理工作中的作用沟通在管理工作中的作用沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中,沟通无处不在，无时不起作用.我们任何时候都可以感到它的重要性.其实沟通不能只从表面上理解为交流，有时候一些动作，眼神等都可以成为一种沟通。而在企业管理工作中沟通则是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富.所以沟通尤为重要，是企业生命有机体的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通是管理工作中的

2、核心内容和实质.一、沟通的类型和功能沟通不是简单的交流,要想更好的沟通，我们还要知道沟通的类型。沟通可以分为纵向沟通和横向沟通、真是沟通和非正式沟通、内部沟通和外部沟通、单项沟通和双方沟通等等.沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面,缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息 的研究发现,非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y 式等形式。沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括和书面语言沟通，非语言沟通

3、包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。一般来说,在群体或组织中，沟通有四种功能:控制，激励，情绪表达和获取信息。沟通可以控制员工的行为.员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导方针,比如他们首先要与上级交流工作方面的困难，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法规等等，通过沟通可以实现这种控制功能。另外，非正式沟通也控制着员工的行为；激励：在沟通中明确告诉员工做什么、如何做、没有达到标准时应如何改进，可以激励员工努力工作；情绪表达：对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感.因

4、此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要；通的最后一个功能与决策角色有关，它为个体和群体提供决策所需要的信息,使决策者能够确定并评估各种备择方案。二、沟通是一种有效的管理方式沟通管理是指管理者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。它包括组织成员内部相互之间,或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的沟通形式。从内容来说，尽管沟通管理与其他沟通一样，也是信息、思想、观点、感情、意见等内容的交流，但这些交流与组织目标、任务和要求等密切相关。沟通管理的实施和展开,都是受组织目标引导并且是一

5、种有计划的、自觉的、规范性的活动和过程。这意味着沟通管理不仅是一种活动,也是一种有效沟通和符合组织特定管理沟通要求的制度或体制。一切矛盾的根源均在于沟通，缺少了良好的沟通渠道，工作很可能会失效.有关研究表明，管理中70的错误是由于不沂于沟通造成的。可见,管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。三、沟通在管理工作中的目的沟通是企业管理工作的重要组成部分与手段，是企业中管理艺术的精髓，企业是有许多不同的成员组成的整体，为了达到企业的目标，员工之间需要密切的配合和合作，只有包括管理者在内的员工之间存在良好的沟通意识和行为时,才能促进团队意识的形成,增强企业目标的导向性，所以管理工作的角度讲，沟通是

6、为了实现企业行为的协调统一，通过彼此信息的交流,实现高效率管理，促使企业目标的实现。四、沟通在管理工作中的作用 1。沟通能使决策更加正确、科学、合理 在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向.沟通有助于改进决策。领导者可以从企业内部的沟通中获取大量的信息情报来提升判断力，然后进行决策。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议,供领导者做出决策时参考.企业内部的沟通使决策更加正确、科学、合理.2.沟通促使企业员工协调有效地工作 在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成.没有适当的沟通，上下级之间、各部

7、门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解,使工作任务不能正确圆满地完成。3.沟通有利于领导者激励员工 在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工,就会对员工造成激励，激发他们的工作热情和潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。4。通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象 对现代企业来讲，与外界交流可以说是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。企业应密切联系社会，加大与政府部门、其

8、他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境.五、企业管理工作中运用沟通推动企业发展的两个要素 1、沟通需要艺术.沟通要讲究“听的艺术。作为一名领导者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见,善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。就是说，领导者不仅要倾听，还要听懂职工的意思.因此,在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉;其次，不要心存成见,也不要打断对方讲话，急于作出评价,或者表现出不耐烦,这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意,做到心领神会.沟通要讲究“说”的艺术。与人沟通,不仅要会听，还得会说，会表达自

9、己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话,即使有好的意见，也不容易为人接受,会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时,就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿,并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现。2、企业需要对沟通进行制度建设.沟通的技巧和方法固然重要,但我们应该明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果必须有制度性的措施，我

10、们应该针对本单位的特点及发展的需要，对内部原有的沟通制度进行不断的改革和补充。建立常用沟通形式。为使管理人员和全体员工更好地了解情况,可以在单位的内部刊物中开辟一个专栏，刊载职工们的不满和意见，或是印发一些小册子等，还可以建立定期的例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通。只要有经常性的沟通制度，单位的职工向心力和凝聚力就会增强，员工就会把单位看成自己的家，就会热心参与单位的一切事务，由于员工们心情舒畅了，所以工作效率和机构效能也会提高。有必要提及的是，沟通是双方面的事情,如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。所以，加强单位内部的沟通管理，一定不能忽视沟通的双向性。六、总结没有沟通就没有管理.只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人,挖掘人的潜能,更好的为企业创造价值。沟通就是现代企业管理工作的核心、实质和灵魂。