售后服务工程部服务效率量化标准.pdf

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1、（售后服务）（售后服务）工程部服务效工程部服务效率量化标准率量化标准工程部服务效率量化标准1、总原则：总值班室不能离人(零点班有事须告知大副后才可离开)2、接到维修通知后5 分钟之内赶到维修现场。空调班：1、更换排气扇：15 分钟。2、更换盘管风机：1 小时。3、更换电磁阀电机：30 分钟。4、修复因制冷系统堵塞导致冰箱、冰柜不制冷：4 小时。5、制冷剂泄露维修：2 小时。6、更换冷凝器电机、蒸发器电机：1 小时。7、空调柜机、新风机、抽风机、电机洗油：30 分钟。8、水泵电机洗油、更换轴承、线路检查：1 小时。9、修复制冰机不制冷：2 小时。10、更换冰箱、冰柜门轴、拉手：20 分钟。11、

2、更换冰箱门封条：20 分钟。12、修复空调系统漏水：1 小时。13、楼层新风机噪音大：5 分钟。14、盘管风机冷凝水堵塞：5 分钟。15、空调柜机冷凝水堵塞：5 分钟。16、检查冷却塔水位：5 分钟。17、调节冷却塔风机皮带：20 分钟。18、更换冷冻泵机油：10 分钟。19、更换冷冻泵缓冲垫：10 分钟。20、蒸汽阀门加填料：20 分钟。21、更换冰柜冷凝风扇电机：15 分钟。22、更换冰柜蒸收器风扇电机：20 分钟。23、更换冰柜电源开关：5 分钟。24、更换冰柜温控器：10 分钟。水木班：1、餐饮更换星盘龙头：20 分钟。2、客房三大件(马桶、浴缸、面盆)打胶：30 分钟。3、马桶维修：

3、10 分钟。4、拆下水管：10 分钟。5、换面盆龙头芯：5 分钟。6、浴缸、面盆活塞维修：5 分钟。7、公共区大便器延时阀更换：5 分钟。8、维修开水器漏水：15 分钟。9、淋浴龙头维修：5 分钟。10、卫生间三大件堵塞：5 分钟。11、窗帘换绳、蝴蝶节：5 分钟。12、窗帘换滑轮：10 分钟。13、电视柜铰链维修：10 分钟。14、门不自闭：5 分钟。15、闭门器换弹片：5 分钟。16、床脚维修：10 分钟。17、抽屉维修：15 分钟。18、抽屉换锁：5 分钟。19、挂衣架维修：10 分钟。大修班：1、清理炉灶、炉芯、通油管：10 分钟。2、更换炉灶油阀：10 分钟。3、蒸柜门换密封条：30

4、 分钟。4、烘干机更换轴承、焊散热器：4 小时。5、水洗机更换轴承、密封圈：1 小时。6、夹机维修：1 小时。7、干洗机清洗油泵、冷却器、散热器：2 小时。8、折叠机更换皮带：30 分钟/根。9、大烫机换毯：2 小时。10、洗衣房小维修：5 分钟。11、地面砖维修：大修24 小时，壹般修 3 小时，小修 30 分钟。万能班：1、墙纸维修：1 小时/间。2、地毯维修：大修1 小时，壹般修 15 分钟，小修 10 分钟。3、天花维修：2 小时。4、门锁维修：15 分钟。5、玻璃维修：难度大维修12 小时，壹般性维修 40 分钟，小维修 30 分钟。6、窗帘维修：5 分钟。7、布草车轮：换装底板2

5、小时，壹般性维修 3 分钟。8、油漆：小维修 3 天，壹般性维修 3 小时。9、打玻璃胶：10 分钟。10、维修卷纸架：15 分钟。11、门碰：10 分钟。12、换锁：20 分钟。13、部门送返的需维修设备1 天内完成。14、开保险箱：5 分钟。15、保险箱无电池的情况下开锁：2 分钟。通讯班：1、电话机更换：2 分钟。2、排除电话线路故障：10 分钟。3、电视调试：2 分钟。4、电视机更换：8 分钟。5、电话到班组内维修：30 分钟。6、电视机到班组内维修：1 小时。7、安装分支线路：30 分钟。8、背景音乐维修：5 分钟。电工班：1、更换壹个灯泡：30 秒。2、更换灯泡高空作业：3 分钟。

6、3、维修壹盏日光灯：8 分钟。4、客房卫生间日光灯更换镇流器：3 分钟。5、客房主机损坏更换：1 分钟。6、客房主机死机恢复：1 分钟。7、客房电源跳闸恢复：1 分钟。8、换客房风机盘管电机：25 分钟。9、维修客房卫生间风机：10 分钟。10、复杂性(房灯、衣柜、卫生间灯、保险箱、门铃、面板开关、插座、插线板、床头控制柜、换灯具灯头、镇流器、变压器)维修：10 分钟。洗尘器、电热壶：30 分钟。11、开水器、PA 清洗机器、烤炉、炉灶、咖啡炉、卷闸门：1 小时。12、洗衣机、旋转门维修：2 小时。13、电梯救人外呼有显示：3 分钟。14、电梯救人外呼有显示：3 分钟。15、配电机电源转换：3

7、0 秒16、解救电梯困人：2 分钟。17、有准备的发电机供电：5 秒。18、无准备的发电机供店15 秒。19、发电：接到停电通知：30 秒之内。20、双向电源人工切换：15 秒。21、双向电源切换：10 秒。22、更换插座面板：2 分钟。23、电器线路检修;20 分钟。弱电班：1、更换小便器电池：5 分钟。2、更换电话(电视)面板。3、装壹套简单音响设备(功放、音响、碟机)：30 分钟。4、更换电视机：10 分钟。5、更换电话机：2 分钟。6、做壹根带水晶线头：1 分钟。7、客房装碟机：5 分钟。8、接收机复位：10 分钟。9、计算器卡纸处理小维修10 分钟，大维修 30 分钟。10、做壹根电视天线：5 分钟。