二手房房产中介门店管理制度(全)1.pdf

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1、二手房门店管理制度 一、考勤制度细则:1、本店员工保持 24小时手机联络通畅；员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者,或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款 5 元;2、员工完成工作考核细则：（1）有效客户必须每 3 天跟进 1 次；（登记的客户必须写清来源）（2）房源必须 7 天回访 1 次；(3)每人每月开发 60条真实有效新房源;如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；(4）每人每天必须

2、完成一组房源有效实勘；要求有室内图片 6 张，园区图 2 张；（5）每人每月必须完成 30 组真实带看；（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进 10 条；（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班;备注:以上 7 条如不按时完成者，第一次罚加班完成,第二次罚款 20 元，第三次（第三次以上)者罚款 50 元。3、上班时间细则：上下班时间:春季（3、4、5 月）8：305:30，值班到 6：30 下班夏季（6、7、8 月)8:305:30，值班到7:00 下班秋季（9、10 月）8:305:30，值班到 6:30 下班冬季（11、12、1、2 月)8：305：00

3、，值班到6：00 下班 午休时间为 12:0013:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情,则确定好代替人员）；4、上班必须打卡，迟到 5 分钟之内者罚款 5 元，迟到 20 分钟以内者罚款 20 元，迟到 20 分钟以 上者按旷工半天处理；5、公司所有员工不得代替他人打卡,违者罚款 50 元；6、一个月 4 天休息时间，不允许 3天以上连休,如连休 3 天以上按事假处理,任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准,申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出 5 天者，当月休息减半（4 天改为 2 天)。二

4、、日常管理制度 1、值班人员每天提前 15 分钟到岗,8:30 分准时进入前台值班；2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！”,违者每次罚款 5 元;备注:发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款 5 元。6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开,值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每

5、人每次罚款 5元；早会内容：安排当日工作；夕会内容：总结一天工作；备注：如发现虚假带看，第一次警告；第二次直接辞退；8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息 10 条以上，公司提供一个付费端口（所有员工在本公司工作满三个月者工资免费提供付费端口，如工作不满 3 个月,公司将按每月 100 元收取费用）:9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者,每次罚款 50 元；10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单,及房主和客户的联系电话，提前 10 分钟到达约定地点。）；11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资

6、，并追究相应法律责任;12、每周日大扫除，4:005：00;三、店面店规 1、电脑使用制度:（1)禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏,及其他与工作无关的事情;不得浏览与工作无关的网站网页；（2)电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次警告，第二次罚款 50 元，累计三次以上罚款 200 元.2、电话使用制度：（1）接听电话是自报“您好！这里是首辅房产。.”结束通话时要说“再见;(2）与客

7、户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。(3）不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告,第二次罚款 50 元,累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务；3、办公用品管理制度：（1）领取办公用品需登记；（2）领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交,违者罚款 100 元；(3）领取看房确认单需登记，丢失者每张 50 元；（4)所有费用款项交接必须登记签字备案；4、店面形象制度:（1）窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；（2）在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；(3)非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。（4)所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；（5)店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内)；5、资源保密及归属问题：（1）经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；（2)当天新增资源需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告,第二次罚款 50 元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）。（3）发现房源、客户外泄问题,相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任；