赞美顾客话术(共7页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上销售技巧，学会从赞美开始 俗话说：美言一句三冬暖 世界上最华丽的语言就是赞美，适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离，更加能够打开一个人的心扉。从人的心理本质上来看，被别人承认是人的一种本质的心理需求。作为一名合格的招商，能否站在客户的角度上思考问题是衡量一名优秀招商是否成功的关键。既然顾客需要赞美，我们又何必吝啬我们的语言呢？赞美的作用：1. 让彼此第一次接触的紧张心情放松下来2. 接触客户的戒备心3. 建立信任关系4. 拉近彼此的距离5. 使得沟通更有效如何赞美客户呢？微笑打先锋倾听第一招赞美走天下人品做后盾从哪些方面去赞美呢？广义上，一切事物都可以赞美，人是万物

2、之灵，更有美可赞！例如：外表、内涵、气质、风度、职业、家庭、爱好、兴趣、思想、言谈、举止、衣着、饰物、专业、学校、籍贯、经历等等。对女的赞美：外貌与长相对男的赞美：仪表、风度，气度、成就、手表，领带、能力NO1. 寻找赞美的点赞美一位男性，门店销售服务人员可从以下几个方面着手：发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、工作、事业、妻子、孩子、车子、房子、爱心、孝心等女性客人的赞美点寻找赞美一位女性，则可从以下几个方面着手：发型、脸型、肤质、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、项链、戒指、包包、衣服、鞋子、气质、先生、孩子、工作等货品和客人结合的赞美点寻找魅力、飘逸、飞扬、风情、迷

3、人、味道、纯真、清凉、温柔、时尚、冷酷、帅气、热辣、性感、有质感、柔软、风行、垂坠感、优雅、曲线、职业、闲情、柔情、激情、品位、与众不同、丰满、轻盈、个性、专业、华丽、高贵、欢快、浪漫、经典、细腻、艺术、朝气、奔放、大气、粗犷、古典NO2.寻找顾客的优点我们要发现顾客的身上所具备的优点和长处，优点和长处正是我们大加赞美的地方，顾客的优点可以从多个方面来寻找，例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美，NO3.必须是一个事实实事求是，诚挚中肯，不能一味拍马屁顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是导购对事物的基本判断，会让顾客感觉到，你的赞

4、美没有带有任何过度的地方，这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受，不管是男女都喜欢自己年轻、美丽，那么赞美人家你的外貌气质比实际年龄要年轻的多的时候，大凡顾客都很乐意接受。NO4.运用适当的语言赞美顾客所应该注意的技巧和要点第一，假如是新顾客，不要轻易赞美，只要礼貌即可。因为大家还不是很熟悉的情况贸然的去赞美客户，只会让其产生疑心乃至反感，弄不好就成了谄媚。第二，假如是老顾客，下次来得时候一定留意其服饰、外貌、发型等有无变化，有的话一定要即时献上你的赞美，效果非常之好。第三，假如你要赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美，比如你可以赞美其问题提的专业啊或者看问题比较深入好等等着手，

5、这样有时反而更加让客户感觉你的赞美很真实、真诚。第四，最好借别人的口去赞美顾客。比如你可以说：“是的，刚才旁边的那个客户也说你很有品味！”等。第五，假如客户购买产品后，也要通过赞美来坚定客户购买的信心。一般来讲，客户购买完产品后，总是怀疑自己买亏了或者就是买的不合适，所以他们会去询问身边的朋友、亲戚、家人来判定自己这次所买是否合适。所以假如买完后你能对他说：“先生小姐，你真是太有眼光，这款是我们目前卖的最好的等，很多客户都很喜欢！”顾客心理会很舒适！NO5.表现出真诚的态度一、花儿不能没有水，女人不能没有赞美看到这句话你也许不信，或许吓一大跳；也许你会会心一笑，或许你会哈哈大笑。有这么严重吗？

6、花儿不能没有水，女人不能没有赞美！？二、鱼儿离不开水，男人离不开面子三、超级赞美之不露痕迹四、用赞美打开陌生人的心扉五、赞美有效的心理学基础喜欢原理我们喜欢那些喜欢我们的人，我们讨厌那些讨厌我们的人。人际心理学你期待别人怎么对待你，你也要那么对待别人。圣经NO6.抓住每一次机会对顾客的赞美要在适当的时机说出来，这个时候才会显得你的赞美是非常自然的，同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料或目前的网络流行语、小品幽默语等，这样更加容易调节气氛，让顾客在心里感觉非常的舒服，有句话叫 花钱买享受。胡晴晴如是说：“我们经常会听到这样一句顾客用来赞美我们的话我在哪都是花钱消费，把钱花在你这里舒服。

7、这也是顾客回头的基本保证。”话要说得自自然然，不露痕迹，不要听起来过于生硬，更不能“一视同仁，千篇一律”。比如，上门拜访客户，在明知道大客户的领带是其夫人“钦定”的情况下，再夸上一句“某某老板，您这条领带真棒！”简短的一句话，收到了一举两得的效果，既夸奖了客户的穿着得体，又称赞了客户的夫人挑选东西的眼光和品位。再举一个反例，在大客户联谊会上，客户经理对两位女客户都说“皮肤保养得真好”之类的称赞话，可能旁人在你的提醒下，心生些许疑问，“她们俩都保养得好，谁的更好呢？”此时，她们的脸可要接受更多目光的检阅了。若您还没有想好该怎样称赞别人，才能做到恰到好处，让说者高兴、听者舒服的话，那么，干脆免开尊

8、口，沉默一会儿吧。.销售过程中一般女顾客最喜欢听的18句赞美语中的其中一句：1、今天您的气质非常好，这段时间看得出来您的运气非常好，和您接触我也粘喜啊。2、您今天穿的衣服很合适您，感觉出您是一个懂的生活的人。3、我好羡慕你的头发，很飘逸。4、您的身材好棒，穿什么衣服都很合身，我真的很羡慕您。5、看得出来您非常有女人味，并且非常显年轻。6、和您谈话对于我来说是一种享受。7、看得出来您是一个才女，和您谈话让我学到了很多。8、您很有福气.9、感觉出来您是一个非常有品味的女人。10、看得出您是一个非常细心的人，生活中做您的老公真是幸福。11、看得出来您是一个非常懂的生活及懂的享受的女人。12、感觉您真

9、的眼光非常与众不同，并且非常独到。13、您提的建议非常好，我一定向我是上级传达您的想法。14、从您挑选产品，看得出来你说话做事非常干脆利落，想象得出您是一个做大事的人。15、从您挑选产品，看起来很有派，应该是一个领导级的人。16、看得出您是一个知识渊博，知书达理并且温柔形的女人。17、您好能干呀。18、冒昧的问一下，您用的什么品牌化妆品，看起您肤色好好呀。五、销售过程中一般男顾客最喜欢听的16句赞美语中的其中一句（适合并用）1、看得出来您很有才华。2、感觉您真的眼光非常与众不同，并且非常独到。3、看得出来您比较幽默，感觉出您是一个非常懂得生活的男人，我真的羡慕您的爱人。4、您提的建议非常好，我

10、一定向我是上级传达您的想法。5、看得出您是一个非常细心的人，生活中做您的老婆真是幸福。6、感觉出来您是一个非常有品味的男人。7、看您很年轻，并且您这个人非常不一般。8、从您挑选产品来看，您平时做事相当的实在。9、从我们今天的谈话感觉您平时做事很有激情，并且亲和力非常强。10、感觉您全身上下充满活力，您平时一定是一个非常爱运动的人。11、从您挑选产品，看起来很有派，应该是一个领导级的人。12、看得出您是一个知识渊博，知书达理并且见多识广的人（一般形容戴眼镜的男人恰当）13、你今天的精神非常好，这段时间看得出来您的运气非常好，和您接触我也粘喜啊。14、我非常欣赏像你这种男人，和您谈话我感觉自己非常轻松。15、从您挑选产品，看得出来你说话做事非常干脆利落，想象得出您是一个做大事的人。16，今年你的财气会非常旺成交方式：1、赞美一定要真诚，要发自内心，要让人体会到你是在由衷地赞美他，是从心底发出来的，而不是在做秀。2、赞美一定要符合当时的场合和气氛。3、过分夸张不是赞美而是奉承，赞美令人高兴，奉承则令人尴尬，更令正直的人讨厌。4、赞美之词在一个人身上不能重复使用。对于同一个人重复使用同一个赞美之词，你的赞美就会贬值，人家认为你这不是赞美他，而是拿他取笑开涮。专心-专注-专业