【精品文档】总台接待员岗位职责1.pdf

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1、总台接待员岗位职责1 规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记手续。2 熟悉所在饭店的一切规章制度、服务标准和规程。3 与客人保持良好的关系，适时地了解客人需求并及时准确地反映到相关部门。4 与同事及其他部门保持良好的工作协作关系。5 熟悉本饭店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。6 掌握本饭店的各种大型会议，宴会及其他重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。7 能熟练操作电脑及其他前厅服务用设备进行独立工作。8 阅读及填写工作日志，保证饭店服务的连续性。9 及时、准确地核对房态，保证任何时点房态的准确性。10 接受客人的订房要求，并完成填写订房

2、表、确认预订、保证预订、控制预订、汇总预订，订房核对，订房资料的传递及存档，制作客史档案等订房工作。11 努力推销饭店客房及其他产品，以获得最好的经济效益，同时必须让客人满意。12 合理、高效、有针对性地为客人分房。13 客人抵达前准备好重要客人、团体、常客的各种资料，确保客人迅速、准确地入住。14 把客人的叫醒、行李等服务要求通知电话总机室及行李组。15 接受客人的换房、续住要求并及时准确地更改电脑记录，通知相关部门。16 按规定的标准拨打及接听电话。17 按照服务规程做好留言及查询工作。18 执行、落实公安部门通缉令的协查工作，严格把好入住登记关。19 打印各种营业报表，分送各相关部门。20 按饭店规定着装及修饰自己。21 保持工作场所清洁并注意控制表单文具的消耗量，以降低成本。22 完成上级交办的其他任务。