高层管理人员绩效考核.pdf

《高层管理人员绩效考核.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高层管理人员绩效考核.pdf（36页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、-第第 2 2 章章高层管理人员绩效考核高层管理人员绩效考核2.12.1董事会关键绩效考核指标董事会关键绩效考核指标序号序号1KPIKPI 指标指标年度利润总额考核周期考核周期年度指标定义指标定义/公式公式经核定后的企业合并报表利润总额资料来源资料来源财务部2主营业务收入主营业务收入增长率净资产收益率企业战略目标实现率董事工作报告通过率年度经核定后的企业合并报表中的主营业务收入额财务部3456年度年度年度年度考核期末当年主营业务收入100%考核期前一年主营业务收入净利润100%净资产考核期内已实现的战略目标数100%考核期内应实现的战略目标数股东大会审议通过的董事报告数量100%董事会提交股东

2、大会审议的报告数量财务部财务部董事会董事会2.22.2总经办关键绩效考核指标总经办关键绩效考核指标序号序号12345678KPIKPI 指标指标部门工作计划按时完成率文书记录起草差错次数总经理日程安排合理性印鉴违规使用次数文件传递及时性会议准备的充分性档案资料归档及时率企业宣传网站更新频率考核周期考核周期月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度指标定义指标定义/公式公式规定时间内实际完成计划任务数100%规定时间内应完成计划任务数资料来源资料来源总经办总经办总经办总经办总经办总经办总经办总经办发生影响文书记录质量的严重错误次数总经理对日程

3、安排表示不满意的次数没有按照制度规定使用印鉴的次数考核期内没有及时传递文件的次数因会议准备不足而造成会议延误或会议中断的次数规定时间归档的文件数100%规定时间内应归档的文件总数考核期内企业宣传网站每周更新的次数2.42.4总经理绩效考核指标量表总经理绩效考核指标量表-总结资料-被考核人姓名被考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位总经理董事长部门部门部门部门指标指标维度维度KPIKPI 指标指标净资产回报率财务类主营业务收入利润额总资产周转率成本费用利润率内部运营类年度发展战略目标完成率新业务拓展计划完成率投融资计划完成率客户类学习发展类市场占有率品牌市场价值增长率客户投诉次数核心员工

4、保有率员工流失率权重权重15%15%10%5%5%10%5%10%5%5%5%5%5%绩效目标值绩效目标值考核期内净资产回报率在_%以上考核期内主营业务收入达到_万元考核期内利润额达到_万元考核期内总资产周转率达到_%以上考核期内成本费用利润率达到_%以上考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%考核期内新业务拓展计划完成率在_%以上考核期内投融资计划完成率在_%以上考核期内市场占有率达到_%以上考核期内品牌市场价值增长率在_%以上考核期内控制在_%以内考核期内达到_%考核期内控制在_%以内考核得分考核得分本次考核总得分本次考核总得分1.成本费用利润率成本费用利润率=2.品牌市场价值品牌市场价

5、值数据经第三方权威机构测评获得考核指标说明被考核人被考核人签字：签字：日期：日期：考核人考核人签字：签字：日期：日期：复核人复核人签字：签字：日期：日期：利润总额100%成本费用总额-总结资料-2.82.8行政总监绩效考核指标量表行政总监绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位行政总监总经理部门部门部门部门指标指标维度维度KPIKPI 指标指标净资产回报率财务类主营业务收入办公用品费用控制行政成本控制年度企业发展战略目标完成率内部运营类行政工作计划完成率行政工作流程改善目标完成率后勤工作计划完成率行政办公设备完好率客户类学习发展类内部员工满意率后勤投诉次数培

6、训计划完成率核心员工保有率权重权重10%5%5%10%10%10%10%10%5%5%10%5%5%绩效目标值绩效目标值考核期内净资产回报率在_%以上考核期内主营业务收入达到_万元考核期内办公用品费用控制在预算范围之内考核期内企业行政成本控制在预算之内考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%考核期内行政工作计划完成率达到 100%考核期内行政工作流程改善目标完成率达到_%考核期内后勤工作计划完成率达到 100%考核期内达到_%考核期内内部员工满意率达到_%考核期内后勤投诉次数不得高于_次考核期内培训计划完成率达到 100%考核期内核心员工保有率达到_%考核得分考核得分本次考核总得分本次考核总

7、得分行政办公设备完好率行政办公设备完好率=考核指标说明被考核人被考核人签字：签字：日期：日期：考核人考核人签字：签字：日期：日期：复核人复核人签字：签字：日期：日期：完好设备台数100%设备总台数-总结资料-受控状态受控状态编编号号财务部财务总监方案名称方案名称一、岗位类别和聘期一、岗位类别和聘期姓名入职时间聘期考 核 期二、主要职责二、主要职责财务总监绩效考核目标责任书财务总监绩效考核目标责任书任职部门职务_年_月_日_年_月_日_年_月_日_年_月_日_年_月_日1.组织编制财务、资金、审计等规章制度及业务操作流程。2.对公司资金的时间安排进行组织、计划、控制与管理。3.财务监控。4.财务

8、分析与预测。5.疏通融资渠道。6.审计管理。7.分管部门管理。三、工作目标三、工作目标1.财务预算与控制，对预算执行过程中出现的问题没有及时解决，每出现 1 次，减_分。2.财务分析。每月（季度）至少提供一次财务分析报告并提出相关决策建议，未能提供有效的相关信息，减_分_分。3.疏通融资渠道，确保融资渠道畅通，领导交办的融资任务 100%地完成，每差 1%，减_分。4.投资回报率达到_%，每低 1%，减_分。5.资金利用率达到_%，每低 1%，减_分。6.成本控制。对各部门的成本进行控制，未能按照财务会计制度控制各项费用的情况每出现 1 次，减_分。7.分管部门人员管理，部门培训计划完成率达到

9、 100%，未完成该项工作，减_分；及时公正地对下属员工进行考核，下属员工对绩效考核工作满意度评分在_分以上，加_分。8.年度重点工作完成情况。年度重点任务完成情况考核表年度重点任务完成情况考核表重点任务工作事项计划目标实际完成情况考核标准评估说明：年度重点工作中，如出现子项目或者分阶段目标的情况，应对子项目和分阶段目标都赋予相应的标准分值。在年中，因生产经营活动的需要而对年度重点工作进行调整，应对年度重点工作的标准分值进行相应的调整。四、附则四、附则1.责任人在工作期内若出现重大责任事故，则公司有权对责任人提出终止聘用合同。2.本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任

10、书。3.本目标责任书未尽事宜在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法。4.本责任书解释权归公司人力资源部。相关说明相关说明编制人员编制人员编制日期编制日期审核人员审核人员审核日期审核日期批准人员批准人员批准日期批准日期-总结资料-营销部关键绩效考核指标营销部关键绩效考核指标序号序号123KPIKPI 指标指标销售额销售量营销计划达成率考核周期考核周期月/季/年度月/季/年度月/季/年度指标定义指标定义/公式公式考核期内全部销售收入总计考核期内全部销售数量总计资料来源资料来源营销部营销部营销部营销实际完成销售额或销售量100%营销计划销售或销售量当期销售额或销售量上期（或去年同期）销售额或销

11、售量1100%4销售增长率年度营销部5678市场占有率实际回款率销售费用预算坏账率月/季/年度月/季/年度月/季/年度年度当期企业某种产品的销售额或销售量100%当期该产品市场销售总额或销售量当月实际回款金额100当月计划合同回款金额 往期应收欠款市场部营销部财务部财务部在销售过程中发生的、为实现销售收入而支付的各项费用坏账损失100%主营业务收入通过一般综合投入产出比评估法、销售增量回报比评估法、效益增量回报比评估法三种方法进行评估1.投入产出比评估法促销效果=促销费用100%促销产出2.销售增量回报比评估法促销效果9促销效果评估月/季/年度促销费用=1100%促销前后的销售差值营销部3.效

12、益增量回报比评估法促销效果促销费用=1促销前后的毛利差值100%新品（重点推介10商品）销售收入百分比月/季/年度新品（重点推介商品）销售回款金额100%实际回款金额营销部公关部关键绩效考核指标公关部关键绩效考核指标序号序号12KPIKPI 指标指标公关传播计划完成率公关策略目标实现率考核周期考核周期年度年度指标定义指标定义/公式公式实际完成的项目数量计划完成的项目数量公关策略目标实现数100%公关策略目标计划实现 数资料来源资料来源公关部公关部100%-总结资料-公关效果评估报告提交及时率大型活动组织的次数危机公关处理认可度媒体正面曝光次数品牌市场价值增长率企业美誉度345678年度年度年度

13、年度年度年度公关效果评估报告提交 及时数100%公关效果评估报告提交 总数公关部公关部公关部专业调查机构公关部公关部公关部专业调查机构以公共关系传播为目的，有计划、有步骤地组织大型社会专题活动的次数相关公共关系危机处理的社会公众的认可度抽样调查评分的算术平均值在公众媒体上发表的正面宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得大众心中的企业及其产品的品牌形象和市场地位公关部经理绩效考核指标量表公关部经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名考核人姓名考核人姓名KPIKPI 指标指标公关传播计划完成率公关策略目标实现率大型活动组织的次数公关费用控制公关效果评估报告提

14、交及时率危机公关认可度媒体正面曝光次数企业美誉度媒体满意度员工管理考核指标说明权重权重20%15%15%10%10%10%5%5%5%5%职位职位职位职位公关部经理总经理绩效目标值绩效目标值考核期内计划完成率达到%以上考核期内公关策略目标实现率在%以上考核期内组织的大型社会专题活动超过次考核期内公关费用控制在预算范围内考核期内公关效果评估报告提交及时率在%以上考核期内危机公关认可度平均得分在分以上考核期内媒体正面曝光次数达到次以上考核期内企业美誉度调查得分在分以上考核期内媒体满意度达到分以上考核期内员工绩效考核评分达到分以上部门部门部门部门公关部考核得分考核得分序号序号12345678910本

15、次考核总得分本次考核总得分-总结资料-被考核人被考核人签字：签字：日期：日期：考核人考核人签字：签字：日期：日期：复核人复核人签字：签字：日期：日期：.8.8销售人员绩效管理方案销售人员绩效管理方案方案名称方案名称一、总则一、总则（一）目的为了使销售人员明确自己的工作任务和努力方向，让销售管理人员充分了解下属的工作状况，同时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的顺利完成，特制定本方案。（二）适用范围本方案主要适用于对一线销售人员的考核，考核期内累计不到岗时间（包括请假或其他各种原因缺岗）超过三分之一的销售人员不参与考核。（三）使用本方案得出的绩效考核结果将作为销售人员的薪酬发放以及晋级

16、、降级、调职和辞退的依据。（四）原则1.定量原则。尽量采用可衡量的量化指标进行考核，减少主观评价。2.公开原则。考核标准的制定是通过协商和讨论完成的。3.时效性原则。绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。4.相对公平原则。对于销售人员的绩效考核将力求体现公正的原则，但实际工作中不可能有绝对的公平，所以绩效考评体现的是相对公平。二、考核周期二、考核周期（一）月度考核每月进行一次，考核销售人员当月的销售业绩情况。考核时间为下月 1 日10 日。销售人员绩效管理方案销售人员绩效管理方案受

17、控状态受控状态编编号号-总结资料-（二）年度考核一年开展一次，考核销售人员当年 112 月的工作业绩。考核实施时间为下一年度 1 月 10 日1 月 20日。三、考核机构三、考核机构 销售人员考核标准的制定、考核和奖惩的归口管理部门是集团销售总部。各销售分公司、部门对销售人员进行考核，考核结果上报销售总部经理或营销总监审批后生效。四、绩效考核的内容和指标四、绩效考核的内容和指标对销售人员的考核主要包括工作绩效、工作能力、工作态度三部分内容，其权重分别设置为：工作绩效占 70%；工作能力占 20%；工作态度占 10%。其具体评价标准如下表所示。销售人员绩效考核表销售人员绩效考核表考核项目考核指标

18、权重 计算公式：销售额完成率定量指标销售回款率工作绩效定性指标销售制度执行团队协作2%3%报告提交3%市场信息收集2%新客户开发15%10%销售增长率10%25%评价标准评分实际完成销售额100计划完成销售额 考核标准为 100%，每低于 5%，扣除该项 1 分；高于 5%另行规定与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加 1%，加 1分，出现负增长不扣分超过规定标准以上，以 5%为一档，每超过一档，加 1分，低于规定标准的，记 0 分考核期内每增加一个新客户，加 2 分 在规定时间内完成市场信息的收集，加 1 分，否则记 0 分 每月收集有效信息不得低于条，每少 1 条扣 1分 在规定的时间之内

19、将相关报告交到指定处，加 1 分，否则记 0 分 报告的质量评分为 2 分，达到此标准者，加 1 分，否则记 0 分每违规一次，该项扣 1 分因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项 3 分 了解公司产品基本知识 熟悉本行业及本公司的产品专业知识工作能力分析判断能力5%熟练掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多 熟练掌握业务知识及其他相关知识 较弱，不能及时地做出正确的分析与判断 一般，能对问题进行简单的分析和判断 较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活运用到实际工作中来 非常强，能迅速地对客观环境做出较正确的判断，并能灵活运用到实际工作中，取得较好的销售业绩

20、5%-总结资料-能较清晰地表达自己的想法沟通能力5%有一定的说服能力 能有效地化解矛盾 能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通 思想比较保守，应变能力较弱灵活应变能力5%有一定的灵活应变能力 应变能力较强，能根据客观环境的变化灵活地采取相应的措施 员工月度出勤率达到 100%，得满分，迟到一次扣 1员工出勤率日常行为规范工作态度责任感3%2%2%分（3 次及以内）月度累计迟到三次以上者，该项得分为 0违反一次，扣 2 分 工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真 自觉地完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 除了做好自己的本职工作外，还主动

21、承担公司内部额外的工作服务意识五、考核实施程序五、考核实施程序3%出现一次客户投诉，扣 3 分 由集团销售总部安排相关人员在考核期之前，向各销售分公司、相关部门发放“销售人员绩效考核表”，对销售人员进行评估。考核期结束后的第 3 个工作日，各销售分公司、相关部门向销售总部提交“销售人员的绩效考核表”。考核期结束后的第 5 个工作日，销售总部完成考核表的统一汇总，并发给销售人员本人进行确认，如有异议由销售总部经理进行再确认。确认工作必须在考核期结束后的第 7 个工作日完成。考核期结束后的第 8 个工作日，销售总部完成个人考核表的汇总统计。考核期结束后的第 10 个工作日，将个人考核结果发给其上级

22、主管，将整体统计表提交销售公司总经理和财务部门，财务部门依据考核结果按照销售人员薪酬激励制度进行薪金发放。如果需要对绩效考核指标和方案进行修订，上报总经理批准后，在考核期结束后的第 15 个工作日，由集团销售部完成修订工作。六、考核结果的运用六、考核结果的运用根据销售人员的年度绩效考核的总得分，企业对不同绩效的销售人员进行销售级别与薪资的调整，具体调整方案如下表所示。销售人员考核结果的运用考核得分90（含）以上80（含）90 分60（含）80 分50（含）60 分50 分以下薪资调整基本工资基本工资2.0基本工资基本工资1.5基本工资基本工资1.0基本工资基本工资0.2基本工资基本工资0.4销

23、售级别调整建议升 2 级建议升 1 级或不变建议不变建议降级，给予一定考察期建议辞退相关说明相关说明编制人员编制人员编制日期编制日期审核人员审核人员审核日期审核日期批准人员批准人员批准日期批准日期-总结资料-物业部经理绩效考核指标量表物业部经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名考核人姓名考核人姓名KPIKPI 指标指标部门工作计划完成率物业费用预算控制率基础设施完好率水、电、暖设施完好率设施设备检修计划完成率保洁达标率绿化完好率安全消防设施完好率物业服务满意度员工管理权重权重20%15%15%10%10%10%5%5%5%5%职位职位职位职位物业部经理总经理绩效目标值绩效目标值考核期内部

24、门工作计划完成率达 100%考核期内物业费用预算控制率在%以内考核期内基础设施完好率达%以上考核期内水、电、暖设施完好率在%以上考核期内物业设施设备检修计划完成率在%以上考核期内保洁达标率在%以上考核期内绿化完好率在%以上考核期内安全消防设施完好率在%以上考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评价达到分以上考核期内部门员工绩效考核平均得分达到分以上部门部门部门部门物业部考核得分考核得分序号序号12345678910本次考核总得分本次考核总得分1.物业费用预算控制率物业费用预算控制率2.员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价考核指标说明被考核人被考核人考核人考核人复核人复核人

25、部门实际费用支出100部门预算费用支出-总结资料-签字：签字：日期：日期：签字：签字：日期：日期：签字：签字：日期：日期：工程预算部关键绩效考核指标工程预算部关键绩效考核指标序号序号1234567KPIKPI 指标指标预算编制计划按时完成率工程预算费用达成率工程预算方案一次性通过率工程概算误差率工程预算误差率工程决算与预算差异工程成本降低率考核周期考核周期季/年度季/年度季/年度季/年度季/年度季/年度季/年度指标定义指标定义/公式公式预算按时完成数100%预算计划完成量资料来源资料来源工程预算部工程预算部工程预算部工程预算部工程预算部工程预算部工程预算部实际工程费用100%工程预算费用一次性

26、通过方案数量100%提交审核的预算方案总量内审审减额 外审审减额100%施工方送审额内审审减额 外审审减额100%施工方送审额工程最终决算与预算的成本差异工程成本降低额100%工程成本额18.318.3工程管理部关键绩效考核指标工程管理部关键绩效考核指标序号序号1234567KPIKPI 指标指标工程质量优良率项目施工进度计划按时完成率项目成本预算阶段执行评估报告提交及时率工程竣工验收一次性通过率客户有效投诉次数工程安全事故发生的次数工程技术资料归档率考核周期考核周期季/年度季/年度季/年度季/年度季/年度季/年度季/年度指标定义指标定义/公式公式质量评定在良好以上的项目数100%验收项目总数

27、实际完工的项目数100%按进度要求应完工的项目总数资料来源资料来源工程管理部工程管理部工程管理部工程管理部客户服务部工程管理部工程管理部提交报告及时数100%应提交报告总数一次性通过验收项目数100%申请验收项目总数客户对工程质量或工程进度有效投诉的次数考核期内各工程项目发生安全事故的总数工程技术资料实际归档数100%工程技术资料应归档总数-总结资料-18.418.4工程预算部经理绩效考核指标量表工程预算部经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名考核人姓名考核人姓名KPIKPI 指标指标部门工作计划完成率部门费用控制工程成本降低率工程预算编制计划按时完成率工程预算方案一次性通过率工程概算误

28、差率权重权重15%15%15%10%10%10%职位职位职位职位工程预算部经理总经理绩效目标值绩效目标值考核期内部门工作计划完成率在%以上考核期内部门费用控制在预算范围之内考核期内部门工程成本降低率达%以上考核期内工程预算编制计划按时完成率达 100%考核期内工程预算方案一次性通过率达%以上考核期内工程概算平均误差率控制在%以内部门部门部门部门工程预算部考核得分考核得分序号序号123456-总结资料-考核期内工程预算平均误差率控制在%以内考核期内工程决算与预算差异控制在%以内考核期内部门协作满意度在分以上考核期内部门员工绩效考核平均得分达到分以上78910工程预算误差率工程决算与预算差异部门协

29、作满意度员工管理10%5%5%5%本次考核总得分本次考核总得分工程预算方案一次性通过率工程预算方案一次性通过率的计算，以年为单位，通过一次性审核通过的预算方案数量同报审的预算方案数量的比较来进行衡量考核指标说明被考核人被考核人签字：签字：日期：日期：考核人考核人签字：签字：日期：日期：复核人复核人签字：签字：日期：日期：18.518.5工程监理部经理绩效考核指标量表工程监理部经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名考核人姓名考核人姓名KPIKPI 指标指标部门工作计划完成率部门管理费用控制内部监理工作计划完成率工程质量合格率工程技术交底及时率权重权重15%15%15%15%10%职位职位职

30、位职位工程监理部经理总经理绩效目标值绩效目标值考核期内部门工作计划完成率达 100%考核期内部门管理费用控制在预算范围内考核期内内部监理工作计划完成率达 100%考核期内工程质量合格率达 100%考核期内工程技术交底及时率达 100%部门部门部门部门工程监理部考核得分考核得分序号序号12345-总结资料-678910施工日志完整率施工安全事故发生次数技术指导满意度监理报告提交及时率员工管理10%5%5%5%5%考核期内施工日志完整率达 100%考核期内工程施工安全事故发生总次数控制在次以内考核期内技术指导满意度在分以上考核期内监理报告提交及时率达 100%考核期内部门员工考核平均得分达到分以上

31、本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明被考核人被考核人签字：签字：日期：日期：考核人考核人签字：签字：日期：日期：复核人复核人签字：签字：日期：日期：18.618.6规划设计部经理绩效考核指标量表规划设计部经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名考核人姓名考核人姓名KPIKPI 指标指标部门工作计划完成率部门管理费用控制规划设计报告审核通过率规划设计费用预算控制率权重权重15%15%15%10%职位职位职位职位规划设计部经理总经理绩效目标值绩效目标值考核期内部门工作计划完成率达 100%考核期内部门管理费用控制在预算范围内考核期内规划设计报告审核通过率在%以上考核期内规划设计费用预算控制

32、率在%以内部门部门部门部门规划设计部考核得分考核得分序号序号1234-总结资料-设计项目按期完成率规划设计调整及时率规划设计资料及时归档率工程中标率部门协作满意度员工管理考核期内设计项目按期完成率在%以上考核期内规划设计调整及时率在%以上考 核 期 内 规 划 设 计 资 料 及 时 归 档 率在%以上考核期内参与规划设计的建筑工程中标率达%以上考核期内相关部门对规划设计的满意度评价达到分以上考核期内内部门员工考核平均得分达到分以上567891010%10%10%5%5%5%本次考核总得分本次考核总得分部门协作满意度规划设计的满意度评价的算术平均值考核指标说明被考核人被考核人签字：签字：日期：

33、日期：考核人考核人签字：签字：日期：日期：复核人复核人签字：签字：日期：日期：行政部关键绩效考核指标行政部关键绩效考核指标序号序号12345KPIKPI 指标指标行政工作计划完成率后勤工作计划完成率行政费用预算控制率行政办公设备完好率办公用品采购按时完成率考核周期考核周期季/年度季/年度季/年度季/年度季/年度指标定义指标定义/公式公式行政工作实际完成量100%行政工作计划完成量后勤工作实际完成量100%后勤工作计划完成量资料来源资料来源行政部行政部财务部行政费用开支数额100%行政费用预算额完好设备台数100%设备总台数办公用品采购按时完成量100%办公用品应采购量行政部行政部-总结资料-企

34、业员工对后勤服务的满意度评价的算术平均值相关部门因车辆调度不合理而对行政部投诉的次数考核期内消防安全事故发生的次数相关合作部门对行政部工作满意度评分的算术平均值6789后勤服务满意度车辆调度合理性消防安全事故发生次数部门协作满意度季/年度季/年度季/年度年度行政部行政部行政部人力资源部后勤部经理绩效考核指标量表后勤部经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名考核人姓名考核人姓名KPIKPI 指标指标后勤工作计划完成率后勤费用预算控制率基建工作计划完成率环境卫生达标率公共设施维护及时率维修费用降低率维修及时率食宿服务满意度安全事故发生次数员工管理权重权重20%15%15%10%10%10%5%

35、5%5%5%职位职位职位职位后勤部经理总经理绩效目标值绩效目标值考核期内后勤工作计划完成率达 100%考核期内后勤费用预算控制率在_%以内考核期内基建工作计划完成率达 100%考核期内环境卫生标率达 100%考核期内公共设施维护及时率在_%以上考核期内维修费用降低率在_%以上考核期内维修及时率在_%以上考核期内员工对食宿服务满意度评分在 _分以上重大安全事故发生次数为 0考核期内部门员工绩效考核平均得分在 _分以上部门部门部门部门后勤部考核得分考核得分序号序号12345678910本次考核总得分本次考核总得分安全事故安全事故是指企业辖区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件等，车间工伤除外考核指标

36、说明-总结资料-被考核人被考核人签字：签字：日期：日期：考核人考核人签字：签字：日期：日期：复核人复核人签字：签字：日期：日期：21.421.4接待部经理绩效考核指标量表接待部经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名考核人姓名考核人姓名KPIKPI 指标指标接待部门工作计划完成率部门管理费用控制接待费用控制率接待服务方案提交及时率信息传递及时率接待服务满意度接待服务被投诉次数员工管理权重权重20%15%15%15%10%10%10%5%职位职位职位职位接待部经理总经理绩效目标值绩效目标值考核期内部门工作计划完成率达 100%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内考核期内接待费用控制率在_%

37、以内考核期内接待服务方案提交及时率在_%以上考核期内接待对象反映的信息传递及时率达100%考核期内接待服务满意度评价在_分以上考核期内接待服务被投诉的次数在_次以下考核期内部门员工绩效考核平均得分在 _分以上部门部门部门部门接待部考核得分考核得分序号序号12345678本次考核总得分本次考核总得分部门工作计划完成率部门工作计划完成率=考核指标说明实际完成的工作计划计划完成的工作计划100%-总结资料-被考核人被考核人签字：签字：日期：日期：考核人考核人签字：签字：日期：日期：复核人复核人签字：签字：日期：日期：21.521.5行政后勤人员绩效考核方案行政后勤人员绩效考核方案方案名称方案名称一、

38、考核目的一、考核目的 通过考核，对行政后勤工作人员在一定时期内担当的职务工作所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析。全面评价员工的工作表现，为薪资调整、职务变更、人员培训等人力资源决策提供依据。促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现。二、考核内容与标准二、考核内容与标准对行政后勤人员的考核主要从工作态度、日常工作表现、工作能力三方面进行。其具体考核内容与考核标准，详见下表。行政后勤人员考核内容与标准行政后勤人员考核内容与标准考核内容出勤情况考核标准出勤率达到_%以上，每低 1%，减_分 对分内分外的工作都十分积极主动，_分工作主动性工作态度

39、工作责任心 能主动地完成好本职工作，_分 工作较被动，有时需要外界推动才去做，_分 工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准，_分 工作一丝不苟且勇于承担责任，_分 工作勤奋，责任心较强，_分 责任心一般，满足于完成日常的任务，_分 工作较马虎，责任心不强，_分服务态度员工食堂管理企业辖区日常工作车辆管理存车处管理环境卫生按程序按规定办事，能积极主动地为员工提供服务，员工满意度评价达_分以上，每低 1 分，减_分员工对食堂管理满意度评价达到_分以上，每低 1 分，减_分保持干净、无杂物，环境卫生检查达标率达_%以上，每低1%，减_分 严格执行企业车辆安全管理制度，合理安排车辆的使用，每违反 1 次，

40、减_分 出车及时率达到_%，每低于 1%，减_分车辆摆放整齐，若车辆丢失，根据实际情况，减_分不等行政后勤人员绩效考核方案行政后勤人员绩效考核方案受控状态受控状态编编号号-总结资料-公共设备、设施维修及时治安管理因维修不及时而被投诉的情况每出现 1 次，减_分年度内重大安全事故发生次数为 0，若发生一次，扣除该项的全部分数，一般性事故每发生一次，减_分 全面掌握本专业知识，对相关专业知识有广泛的了解 掌握本专业知识，有一定的深度.对本专业的知识一般性掌握 缺乏本专业知识 团队意识强，协作能力强，乐于助人专业知识工作能力团队协作三、考核实施三、考核实施 主动与他人合作 缺乏合作精神 考核分为季度

41、考核与年度考核两种。考核时成立考核评议小组，负责对考核工作的管理、指导和考核结果的最终审定，考核评议小组由后勤部经理、人力资源部工作人员组成。考核执行人员由被考核者的直接上级、人力资源部工作人员及其他相关人员组成。考核者根据被考核者日常工作表现，对其工作进行评估，并将评估结果报人力资源部。四、考核反馈四、考核反馈考核工作结束后，考评者要对被考核者的工作绩效进行总结，并将考核结果告知被考核者，让考核者明确自身的优势与不足，提出改进的措施，共同制定下一阶段的绩效目标。五、绩效评估奖惩规定五、绩效评估奖惩规定 依公司有关绩效奖惩管理规定给付绩效奖金。年度考核分数分以上的人员,次年度可晋升一至三级工资

42、,视公司整体工资制度规划而定。拟晋升职务等级之人员,其年度考核分数应高于分。年度考核分数在分者，应加强岗位训练，以提升工作绩效。相关说明相关说明编制人员编制人员编制日期编制日期审核人员审核人员审核日期审核日期批准人员批准人员批准日期批准日期-总结资料-第第 2222 章章人力资源人员绩效考核人力资源人员绩效考核22.122.1人力资源部关键绩效考核指标人力资源部关键绩效考核指标序号序号123456KPIKPI 指标指标人力资源工作计划按时完成率招聘计划完成率培训计划完成率绩效考核计划按时完成率绩效考核申诉处理及时率工资与奖金计算差错次数员工任职资格达标率考核周期考核周期月/季/年月/季/年月/

43、季/年月/季/年月/季/年月/季/年指标定义指标定义/公式公式按时完成的工作量100%计划工作量资料来源资料来源人力资源部实际招聘到岗的人数100%计划需求人数实际完成的培训项目（次数）100%计划培训的项目（次数）按时完成的绩效考核工作量100%绩效考核计划工作总量及时处理的绩效考核申 诉100%绩效考核申诉总数人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部财务部对工资、奖金核算及发放人为出错次数为 0当期任职资格考核达标的员工数当期员工总数一定周期内流失的核心员工数公司核心员工总数7年度100%人力资源部8核心员工流失率KPIKPI 指标指标人力资源工作计划按时完成率人力资源成本预算控

44、制率人力资源规划月/季/年100%部门部门部门部门人力资源部人力资源部考核得分考核得分被考核人姓名被考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位权重权重15%15%15%人力资源部经理总经理绩效目标值绩效目标值序号序号123考核期内人力资源工作计划按时完成率达 100%考核期内人力资源成本预算控制率在_%以下考核期内人力资源规划方案提交及时率在-总结资料-方案提交及时率45678910招聘计划完成率培训计划完成率绩效考核计划按时完成率薪酬调查方案提交及时率员工任职资格达标率核心员工流失率员工管理10%10%10%10%5%5%5%_%以上考核期内招聘计划完成率达 100%考核期内培训计划完成

45、率达 100%考核期内绩效考核计划按时完成率达到 100%考核期内薪酬调查方案提交及时率达 100%考核期内企业员工任职资格达标率达 100%考核期内企业核心员工流失率不得高于_%考核期内部门员工绩效考核平均得分在 _分以上本次考核总得分本次考核总得分1.人力资源成本预算控制率人力资源成本预算控制率=实际发生费用100%预算费用2.人力资源规划方案提交及时率人力资源规划方案提交及时率=考核指标说明被考核人被考核人签字：签字：日期：日期：被考核人姓名被考核人姓名考核人姓名考核人姓名KPIKPI 指标指标人力资源工作计划按时完成率人力资源成本预算控制率人力资源规划方案提交及时率招聘计划完成率权重权

46、重15%15%15%10%考核人考核人签字：签字：日期：日期：职位职位职位职位复核人复核人签字：签字：日期：日期：部门部门部门部门人力资源部考核得分考核得分本期按时提交的方案数100%本期应提交的方案数人力资源部经理总经理绩效目标值绩效目标值序号序号1234考核期内人力资源工作计划按时完成率达 100%考核期内人力资源成本预算控制率在_%以下考核期内人力资源规划方案提交及时率在_%以上考核期内招聘计划完成率达 100%-总结资料-5678910培训计划完成率绩效考核计划按时完成率薪酬调查方案提交及时率员工任职资格达标率核心员工流失率员工管理10%10%10%5%5%5%考核期内培训计划完成率达

47、 100%考核期内绩效考核计划按时完成率达到 100%考核期内薪酬调查方案提交及时率达 100%考核期内企业员工任职资格达标率达 100%考核期内企业核心员工流失率不得高于_%考核期内部门员工绩效考核平均得分在 _分以上本次考核总得分本次考核总得分1.人力资源成本预算控制率人力资源成本预算控制率=实际发生费用100%预算费用2.人力资源规划方案提交及时率人力资源规划方案提交及时率=考核指标说明被考核人被考核人签字：签字：日期：日期：考核人考核人签字：签字：日期：日期：复核人复核人签字：签字：日期：日期：本期按时提交的方案数100%本期应提交的方案数22.422.4绩效薪酬部经理绩效考核指标量表

48、绩效薪酬部经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名考核人姓名考核人姓名KPIKPI 指标指标部门工作计划完成率部门管理费用控制绩效考核计划按时完成率权重权重15%15%10%职位职位职位职位绩效薪酬部经理总经理绩效目标值绩效目标值考核期内部门工作计划完成率达 100%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内考核期内绩效考核计划按时完成率达 100%部门部门部门部门绩效薪酬部考核得分考核得分序号序号123-总结资料-薪酬调查方案提交及时率绩效评估报告提交及时率工资与奖金计算差错次数员工保险、福利计算差错次数员工薪酬满意度薪酬考核资料归档率员工管理4567891010%10%10%10%10%5

49、%5%考核期内薪酬调查方案提交及时率达 100%考核期内绩效评估报告提交及时率在_%以上考核期内因人为原因造成差错的次数为 0考核期内因人为原因造成差错的次数为 0考核期内员工对薪酬满意度评价达到 _分以上考核期内薪酬绩效资料归档率在_%以上考核期内部门员工绩效考核平均得分在 _分以上本次考核总得分本次考核总得分1.部门工作计划完成率部门工作计划完成率=2.员工薪酬满意度员工薪酬满意度通过对员工发放薪酬满意度调查问卷，计算其满意度评分的算术平均值考核指标说明被考核人被考核人签字：签字：日期：日期：考核人考核人签字：签字：日期：日期：复核人复核人签字：签字：日期：日期：已完成工作量100%计划完

50、成工作量22.522.5招聘效果评估方案招聘效果评估方案方案名称方案名称一、目的一、目的 检验招聘工作的成果与招聘方法的有效性程度 下次招聘工作的改进二、招聘评估工作小组的构成二、招聘评估工作小组的构成招聘工作评估小组由人力资源部经理、招聘工作人员及用人部门的负责人组成。三、评估内容三、评估内容（一）招聘周期-总结资料招聘效果评估方案招聘效果评估方案受控状态受控状态编编号号-招聘周期是指从提出招聘需求到人员实际到岗之间的时间。（二）用人部门满意度主要从招聘分析的有效性、信息反馈的及时性、提供人员的适岗程度等方面进行综合评估。（三）招聘成本评估指标1.招聘成本招聘成本是指为吸引和确定企业所需要的