销售发货管理制度1.pdf

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1、销售发货管理制度（讨论稿）第一条 总 则本着以服务于客户需求为核心工作宗旨,以保证发货的及时性、准确性，有效实施发货流程管控为原则，以团结、协作、互助为工作精神,树立良好的服务意识，积极服务好公司客的户进货工作，特制定本制度。第二条 适用范围本制度适用于公司的市场部、销售内勤、财务、仓管等所有涉及发货的工作部门和岗位。第三条职责与权限一、发货申请人负责根据客户的进货需求向销售内勤下达发货订单，并及时跟踪了解发货进度。二、销售内勤负责对发货申请人下发订单的审核、统计,协调仓库发货，及时汇总、反馈发货信息和跟进发货进度.三、暂时由生产部负责人负责发货事项的监督、管理。安排打包、发货工作。选择优质的

2、物流公司,及时对接处理、解决物流发货中出现的问题等其他日常工作.四、公司财务部负责客户货款到账的核对以及开据相关票据.五、仓管部门根据订单要求，准备货物，并及时向销售内勤反馈发货信息、进度.六、人力资源部负责本制度执行情况的监督检查。第四条 工作程序一、发货申请人根据客户的需求，通过电话、短信方式，向销售内勤及时下达发货订单.二、销售内勤根据发货申请人下达的发货订单需求情况,编制发货单。并与发货申请人再次核对发货信息。做好发货数据统计。如因缺货等情况不能及时安排发货的，应及时向发货申请人说明情况，发货申请人及时反馈至客户。三、财务部负责落实货款到账情况，并反馈至销售内勤。货款未到，销售内勤不得

3、下达发货单,如有特殊情况,需由总经理特批。四、仓管接到发货通知单后，及时安排发货。根据到货时间的要求，选择合理的发货渠道。根据发货通知单、发货产品信息、物流发货单的信息统计好发货信息、物流名称、单号.五、如果暂时缺货，及时向销售内勤反馈情况,说明情况。同时反馈至生产部。六、发货后，仓管将发货的时间、物流名称、货运单号等信息情况反馈至销售内勤，由销售内勤将发货信息反馈至发货申请人。第五条 工作要求一、发货申请人在下达发货信息的时候,应详尽的说明发货的设备、配套管路的型号、数量、标签等其他配发资料等特殊要求,收货地址、联系人、联系电话,为下一步发货工作提供准确、便利的发货信息,确保货物及时准确的发

4、放。二、销售内勤在收到发货通知后，应及时反应处理。如有特殊情况，及时向发货申请人反馈信息。及时落实货物库存情况,与客户或者发货申请人取得联系，核实发货信息，确保发货及时、准确无误。三、销售内勤在统计发货信息时，应详尽列明申请人、收到发货通知时间、下达发货通知时间、发货的设备、配套管路的型号、数量、标签等其他配发资料等特殊要求.收货地址、联系人、联系电话、发货订单编号等信息.四、销售内勤下达订单信息应注明下单时间、产品名称、数量、到货时间、特殊要求、下单编号、经手人、发货申请人等信息.五、仓管应根据下单信息情况，及时组织货源、安排发货。不能及时发货的,向销售内勤及时反馈信息，并做好记录，反馈至生

5、产部。六、仓管根据发货订单及物流发货单的信息，做好发货统计工作。应包括下单时间、产品名称、批号、数量、特殊要求、下单编号、下单经手人、发货申请人、发货时间、物流单号等信息。销售内勤根据反馈的发货信息做好发货记录登记.七、在发货之前，严格检查货物的包装，根据货物的特性及运输要求,选择合理的货物包装物，避免出现货物的损坏情况.八、生产部负责人应甄选服务好、效率高、价格合理的物流公司进行合作.及时处理发货中出现的各类问题。对于服务不好的物流公司要及时更换，确保货物安全、及时、完好无损的送达。第六条 责任处罚一、涉及到发货流程的各个部门、岗位应各司其职，认真履行各自职责，及时跟进发货工作进度.有问题及时反馈沟通，不得以任何理由推诿、无故拖延.保证货物安全、及时、准确的送达到客户处。二、如果在发货工作中，出现发货延迟、发错、货物损坏等情况，将对相关责任给予 100300元的处罚。并承担因此带来的运费等经济损失。人力资源部2014 年 5 月 29 日