黄石市商业银行集兴支行实习报告.pdf

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2、念、以更新的观念、更高更高的品位、的品位、更强的功能服务理念指导下，更强的功能服务理念指导下，真诚地服务于客户，真诚地服务于客户，在经济建在经济建设大业中取得了辉煌的成绩，设大业中取得了辉煌的成绩，业绩在省五个城市商业银行中业绩名列业绩在省五个城市商业银行中业绩名列前茅。前茅。在短暂的实习时间里，在短暂的实习时间里，我主要参加了大堂和信贷两部门的实习工我主要参加了大堂和信贷两部门的实习工作。作。工作的第一天上午，工作的第一天上午，大堂经理曹小姐给我讲解了大堂经理的职责大堂经理曹小姐给我讲解了大堂经理的职责和要求后，我便开始了在商业银行的正式工作。和要求后，我便开始了在商业银行的正式工作。大堂经

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5、外，期在外，他去年好几个月的保险费用都没有交，他去年好几个月的保险费用都没有交，而按照规定，而按照规定，他必须他必须按照今年的标准交纳所欠额。按照今年的标准交纳所欠额。但今年的每月最低费用比去年提高了几但今年的每月最低费用比去年提高了几十元，十元，因此他不愿交纳，因此他不愿交纳，而且还和银行人员发生了争吵。而且还和银行人员发生了争吵。我深呼吸了我深呼吸了一下，走过去（我当时很紧张，因为初次处理这样的事情，一下，走过去（我当时很紧张，因为初次处理这样的事情，），把他带，把他带到一边，到一边，向他讲解了国家养老保险的政策。向他讲解了国家养老保险的政策。微笑着告诉他，微笑着告诉他，你交纳的你交纳的费

6、用越多，将来得到的回报也将越多，因此你是不“亏本”的。在我费用越多，将来得到的回报也将越多，因此你是不“亏本”的。在我的解说下，的解说下，那位顾客也渐渐明白了，那位顾客也渐渐明白了，走向柜台交纳了费额并向我笑了走向柜台交纳了费额并向我笑了笑。笑。那一刻，那一刻，我突然明白镇定和微笑在处理一些问题的时候是多么的我突然明白镇定和微笑在处理一些问题的时候是多么的重要这便是我的第一份实习收获。重要这便是我的第一份实习收获。在实习期间，在实习期间，我经常接触到一些年老顾客，我经常接触到一些年老顾客，正如前面所说，正如前面所说，他们他们总是就一个问题问好几遍。总是就一个问题问好几遍。我所服务的一个老爷爷，

7、我所服务的一个老爷爷，在有一次，在有一次，就他就他存折上的一个问题，重复向我问了好几遍，更“恐怖”的是，他总是存折上的一个问题，重复向我问了好几遍，更“恐怖”的是，他总是循环问那几个问题，循环问那几个问题，在回答了好几遍之后，在回答了好几遍之后，我真的有弃他而去的冲动，我真的有弃他而去的冲动，但想到顾客是银行的上帝，但想到顾客是银行的上帝，是银行赖以生存的基础，是银行赖以生存的基础，而作为银行大堂而作为银行大堂服务的一员，服务的一员，是连接银行和顾客之间的桥梁，是连接银行和顾客之间的桥梁，如果我们给他的服务和如果我们给他的服务和印象不好，印象不好，必将危害到银行的业务开展。必将危害到银行的业务开展。而且这也是锻炼我耐心的好而且这也是锻炼我耐心的好机会，机会，因此我迅速平静下来，因此我迅速平静下来，再次微笑着详细地回答了他的问题。再次微笑着详细地回答了他的问题。工工夫不负有心人，夫不负有心人，在我的努力下，在我的努力下，老爷爷终于明白了，老爷爷终于明白了，并微笑着向我说并微笑着向我说了声“小伙子，不错！了声“小伙子，不错！”这是我实习阶段的到的第二份称赞，这是我实习阶段的到的第二份称赞，但让我感到幸福的，但让我感到幸福的，不仅仅不仅仅是那一份份称赞，是那一份份称赞，而是隐藏在背后的阅历和知识的收获，而是隐藏在背后的阅历和知识的收获，短暂的大堂短暂的大堂3 34 45 56 6