大客户经理岗位职责规范.pdf
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1、大客户经理岗位职责规范大客户经理岗位职责规范1.1.任职条件:任职条件:1 1。1 1、基本要求:、基本要求:年龄 24 岁以上,男女不限,身体健康,形象气质良好。1.21.2、教育背景:、教育背景:财经类、管理类、市场营销类专业大专以上学历,接受过市场营销及运营管理方面的专业培训.1 1。3 3、工作经验:、工作经验:5 年以上市场营销实战经验,其中至少 3 年以上同职工作经历;从事市场渠道招商、渠道开发与管理工作不少于2 年时间;从事过工业设备的市场招商与渠道开发、运营管理者优先.1.41.4、工作技能:、工作技能:1。4.1、熟悉市场渠道招商运作流程,有着丰富的渠道招商实操经验。1。4。
2、2、熟悉渠道市场运营管理流程,有着丰富的渠道运营管理实操经验。1。4.3、对渠道招商和运营管理有深刻的理解,敏锐的洞察力和人际关系把控能力。1.4.4、具备一定的文字功底,能够草拟谈判方案,准确、恰当地整理、记录谈判纪要。1。4.5、语言表达及沟通协调能力较强,能够独立进行客户谈判.1.51.5、个人素质要求:、个人素质要求:具备相应的职业化修养与职业行为规范,爱岗敬业、诚实正直、热情积极、乐观主动、热爱学习,能够迅速接受并熟练掌握与本公司业务相关的各方面知识,有着强烈的成功欲望和成就事业的意识,责任心和进取精神较强,自我管控及自我挑战能力较强;具备良好的团队协作精神和个人奉献精神。1.61.
3、6、其、其 他他:电脑操作熟练,具备基本的网络知识。2 2、工作职责:、工作职责:2.12.1、在公司安排下,负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作.2.32.3、协助公司运营部门(前期一并负责)对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及物流配送工作。2.42.4、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。2.52.5、协助公司不断优化对大客户市场资源配置,节约招商及运营管理成本。2.62.6、协助公司(前期一并负责)及时处理大客户投诉及售后服务工作。2 2。7 7、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。2。8、协助上级开展其他经营管理工作.2。9、就经营管理方
4、面向公司提出自己的合理化建议。3 3、工作任务与日常工作:、工作任务与日常工作:每每天天:3 3。1 1、协助总代理个人每天至少电话回访十个旧的潜在客户,开发五个新的潜在客户,并以公司统一规范的表格形式提交总代理。3.23.2、及时电话联系及拜访约定的新老客户,将客户反馈情况分门别类地整理、登记,建立各自的客户小档案,以备查用。3 3。3 3、及时与上级进行有效的沟通和交流,就招商工作中出现的各种问题予以研究解决。3.43.4、每天以统一的格式和标准汇总客户信息,梳理、排查客户,研究客户个性化特点,从中分析特点,研究具体的跟进措施。3.53.5、每天对重点单、问题单、难点单予以区别关注和重点跟
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