埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之具体抄表行为1.pdf

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1、埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之具体抄表行为务流程手册之具体抄表行为1.范畴本流程适用于苏州供电公司产生、执行并完成具体抄表任务。2.操纵目标将抄表员的抄表任务整合进一条高效的抄表路线并自动地集成到抄表机上。3.要紧涉及部门4.要紧前提和假设5.要紧操纵点抄表员在得到抄表路线之前不需做任何工作，如人工地将各种任务整合进抄表路线中无法抄到表时抄表员无需预估读数，只需记录说明无法完成抄表任务及其缘故抄表员有能力记录客户接触信息，如检查偏高的用电量读数时遇到该用户，该项接触将被记录由非周期性的抄表任务产生的工作单的状态，将在路线抄表

2、完成时被自动更新，不管该项任务是否完成利用相关技术将周期性与非周期性抄表任务整合进一份工作清单并提供给抄表员抄表中心(市区/园区/新区)6.流程说明2.1.1.32.1.1.3具体抄表行为具体抄表行为抄表中心主管抄表中心主管抄表员抄表员2.1.1.2抄表路线安排3.1.3客户迁入2.4.1计划及分派工作生成每日周期性抄表任务(1)选取非周期性抄表任务日期(2)将非周期性抄表任务整合安排到抄表路线中(3)生成文件并转载进抄表机(4)抄表任务单执行抄表任务(5)回传抄表任务(6)更新任务状态/生成接触记录(8)抄表任务有否遗漏?(7)是更新抄表次序(9)否2.1.1.4抄表读数预估2.1.1.2抄

3、表路线安排电表读数核对(10)结束步步骤骤1.生成每日周期性抄表任务说说明明1.1 基于打算的抄表日期生成周期性的抄表记录1.2 抄表记录是一个包含所有执行抄表任务所需信息的文档。这些信息将被装载到抄表机上。抄表工作单中包含的信息种类有：抄表任务种类如01代表周期性抄表，03代表最终抄表，10代表验证用电量的检查抄表预定抄表日期客户户号和姓名路线电表地址电表位置描述历史抄表数据及日期如当抄表任务类型为针对一个偏高的用电量的检查抄表任务时，需要下载更加具体的过去 12个月的历史抄表数据依照费用结算频率可为6到12个月的时刻跨度电费价格种类居民/商用电表信息种类，表位数预期电表读数的上下限负负责责

4、人人抄表中心主管输输出出2.选取非周期性抄表任务日期2.1 非周期性抄表任务将被自动地安排进抄表路线中2.2 非周期性抄表任务由专门抄表、偏高的用电量检查、用户迁入迁出抄表以及突击检查抄表 窃电 产生。那些不是由于用户迁入迁出产生的非周期性抄表任务必须有相关的工作单抄表中心主管3.将非周期性抄表任务整合安排到抄表路线中3.1 将非周期性抄表任务分配进相应抄表中心主的路线中。路线依照每月的周期性管抄表任务进行安排，并每天将非周步步骤骤说说明明期性任务整合进路线安排中3.2 非周期性抄表任务必须赶忙执行。它们被自动安排到最合适的路线中即使抄表员在那一天并不一定去那条街道负负责责人人输输出出4.生成

5、文件并转载进抄表机4.1 生成各条路线上的周期性与非周抄表中心主期性抄表任务文件，并将此信息装管载进相应的抄表机4.2 在路线、抄表员和抄表机之间有对应关系，每个抄表机只对应一条路线4.3 对抄表安排实行集中爱护；但能够在每个抄表班进行本地下载。以后可能承诺抄表员在家中下载和上传路线，使他们不必每天赶到中心/公司工作抄表任务装载进每个抄表机中5.执行抄表任务5.1 对抄表读数进行记录。当抄表员与抄表员客户发生接触时应进行接触信息记录，如针对偏高用电量的投诉进行上门调查抄表时5.2 当发觉窃电行为时，抄表员应赶忙通知苏州供电公司并向抄表中心主管进行汇报。并将窃电、违约用电信息记录进抄表机6.回传

6、抄表任务6.1 每天下班前将抄表机中信息内容进行回传6.2 抄表员负责将返还抄表机并开始回传数据信息6.3 抄表员不应使用抄表机以外的其他方式回传信息，如进一步的观看信息、抄表读数或任务状态等这些信息应被完整记录在抄表机中抄表员7.抄表任务有否遗7.1 当抄表任务完成发生遗漏时，抄表抄表中心主漏？员无须在现场进行读数估测，而是管/抄表员在抄表机中输入一条记录说明抄表任务无法完成。在这种情形下，系统将依照用电点的用电历史数据生成一个估算值步步骤骤8.更新任务状态/生成接触记录说说明明负负责责人人输输出出对带有非周期性抄表任务的工作状态进行必要的更新更新后的抄表次序8.1 附带非周期性抄表任务的工

7、作单抄表中心主状态应被更新。当与客户进行当面管/抄表员或信函接触后，应将此接触记录在该客户记录中9.1 抄表员将对抄表次序进行更新，这抄表中心主些变化了的抄表次序应被记录以管/抄表员供以后该路线的抄表工作使用10.1 回传的电表读数将被进行自动核抄表中心主对，以决定同意或拒绝电表读数。管一旦电表读数被同意后，将被记录进系统，同时将相应的条目状态设置为可运算当期9.更新抄表次序10.电表读数核对7.要紧涉及文档/信息流程文档名称文档名称抄 表 任 务编制部门编制部门/人员人员抄 表 中 心 主 管要紧内容要紧内容可 供 装 载 进 抄 表 机 中的 抄 表 已 分 配 进 抄表 路 线 中 联数联数提交部门提交部门/人员人员1抄 表 员提交时限提交时限/频率频率每 日