日本企业员工日常管理制度.pdf

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1、日本员工日常管理制度日本员工日常管理制度1。1、基本要求11。1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务,做好本职工作。1。2 全体员工按照本店编排时间表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净,穿工作服，佩工作卡,保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生.1。3、上班时间未经批准,不得离开工作场所；工作时间不打私人电话，不长时间会客;严禁在工作场所内做与工作无关的活动。、不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出或赠予他人。1.。5、保守本店经营机密。1。2、工作要求1。21、敬业，积极进取,努力学习专业知识,不断提高

2、业务水平和工作能力,提高服务质量。2。2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。1。2。3、切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。12。4 有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件，注重服务质量,使客人对服务无可挑剔.1.2。5、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚.。3、对

3、待顾客。3.、记住顾客是我们的老板;在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下,均不得与顾客发生争执。1。3。2、做好客人进来的接送工作,要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。在顾客进店前应及时把门拉(推)开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后,要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题,多用赞美、佩服的语气与顾客沟通;在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦,对你语言过重时,不能露出不满表情,应婉转而得体地把话题引向别处。1。3。3、多用礼貌用语,热情接待顾客,面带微笑

4、，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。3。、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿,不拖拉;接待客人要善始善终,交接工作要清楚。1。3.、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人要有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声.。、多学沟通技巧,不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。1。7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍,防止出错单，跑单现象。3。8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告.1。9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察,发

5、现问题要及时报告.1。4、卫生要求1。4。1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,不得随地丢杂物,同心协力劝导顾客自觉遵守,维护本店正常秩序。42、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净.1.4。、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处，并清理干净.1.、其它1。5。1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧，每月进行理论、实践考核各一次,不断提高每位员工的技能。.5。2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物；看到将要坏的地方立即通知维修。1。5.3、如要工作中出现意外情况，上司不在又必

6、须立即解决时,应电话联系并自己妥善处理。5。、“十点”工作原则:做事多一点,微笑多一点,脑筋活一点,嘴巴甜一点，效率高一点,说话轻一点,肚量大一点,仪表美一点，行动快一点，服务好一点.1。5。、“八条”服务标准:客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要,主动倾听沟通好，翻查资料供参考,产品特点详知道,引导服务最重要，下次服务还会找。5。、接待客人九大用语：(1)欢迎光临;（2）对不起;（）请稍等；()让您久等了；(5)请这边来;(）是,明白了;（7）实在不知说什么；(8）请原谅;()谢谢.1.5。8、员工七大服务要求:(）表情自然，多些微笑；（）明白,声音干脆、清楚、亲切;（）动作忙而不

7、乱，应付突发事件随机应变；(）永远站在顾客立场着想；（5）永远不要在客人背后议论客人;(6）记住客人的名字；(和同事之间也要用普通话。、美发店服务管理制度2.1、严格规定着装,仪表保持整洁，符合上岗标准。2。2、做好场地卫生清洁工作,保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理2.3、检查各种设备设施是否完好,发现故障要及时报修,保证各种设备的作用和运转一切正常。.4、查阅交班记录,了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。.5、检查并消毒器具和其他客用产品,发现破损及时更新。2。6、检查并补齐各类营业用品和服务用品,整理好桌椅等,按指定的位置休息待客。2。7、保持良好的工作姿态，精神饱满

8、,待客热情.2。8、微笑迎客，态度热情，讲究礼节,用礼貌用语问候客人.。9、使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。2。10、尊重客人的风俗习惯,不讥笑、议论客人的生理缺陷。2.1、班前睡眠充足，不饮酒,不吃带有激性、带异味的食品。.12、在岗时不吃零食、聊天、串岗,保持良好的工作态度。3、耐心回答客人提出的各种问题,指导客人正常使用本公司产品,避免客人受伤和本店设备受损.2.14、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。2。15、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。2。16、发现客人遗失物品要及时上交.2.17、洁身自爱,对客人提出的不合理要求,要礼貌恰当以予以

9、拒绝。8、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理.9、服务过程中出现差错,要说“对不起”，不能说“不要紧的2.0、客人意外受伤,向客人表示歉意,表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理,严重的送医院并保护现场。2。2、客人有意或无意损坏本店设备要立即阻止,通知上级,保护现场,礼貌地提出赔偿，严重的报公安部门处理.2。22、意外停电、停水或意外事故，保持冷静,维护现场秩序,稳定客人情绪,向客人表示歉意,注意场内情况，防止各种意外发生,立即使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题立即通知维修；如因障碍不能完成的服务,再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免账款。2。3、做收尾工作再次检查有无遗

10、忘物品,如有，必须交上司处理.将物品依次摆好,以备下次作用方便。处理该清洁消毒物品(毛巾物品）。倒垃圾。关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管,锁门关窗.3、考勤制度为了加强本店人员出勤管理,提高工作效率,特制定本制度，并共同遵守.一、考勤是本店管理工作的基础,是计发工资、奖金、福利等待遇的主要依据二、本店作息时间具体由店长及员工共同协商制定。三、本店员工每周可休息一天,具体休息时间由店长根据工作情况安排。四、上班时间到了仍未到岗者计为迟到，迟到60 分钟后列为旷工，旷工扣款5元.下班时间未到就提前离岗者计为早退.迟到及早退每分钟扣款 1 元，另加0元五、凡无假条，又没签到(签退）的工作日，均计

11、为旷工。六、连续旷工三日或一月内累计旷工六日,均予开除七、员工休假制度1、员工公休假实行轮休制,休假须向店长请示,经批准同意后方可生效,否则按旷工处理。2、员工遇事须工作时间亲自办理的，应提前两天向店长请假,遇特殊事件不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假,经批准同意后方可生效，否则按旷工处理。事假扣除当日工资。3、每次事假只批一天，超过一天,发型师每日扣款 50 元;助理每日扣款0 元。4、在上班之后因事须外出办理的（请小假),须向店长请示；请小假不准超过0 分钟,超过 3分钟仍未回店者大小班全下.超过一小时仍未回店者，每分钟扣款 1 元.5、未向店长请示，私自离开本店者,扣款 50 元

12、。、节假日及周六、周日不准请假,否则计为自动辞职。病假需有病例证明,否则无效。7、病假须向店长请假，不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假。病假超过一天者,须出据病例证明,否则计为事假。、店员工产假、婚假、长假由店长根据情况而定。八、本制度自发布之日起实行附：员工守则第一条遵法制遵守法律法规和本店的规章制度，争当一名好公民,好职员。第二条爱集体和本店荣辱与共，关心本店的经营管理和效益,努力学习,提高工作能力,多提合理化建议，牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的精神.第三条听指挥服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务.坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条严纪律不迟到、不早

13、退,出满勤干满点。工作时间不串岗,不办私事,不饮酒,不私拿或损坏公物,不做有损团结的事.第五条重仪表保持衣冠、头发整洁,打扮适度。第六条讲礼貌使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇,要主动相让,与客人同行,应礼让客人先行。第七条讲卫生常剪指甲,注意卫生,身上无汗味、异味.工作前不饮酒、吃蒜等异味食品,保持口腔卫生。第八条讲站姿1、2、3、4、挺胸、收腹、沉肩；、双脚略分开约十五公分;、双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时,左手放在右手手背上;、头部端正,目视前方,面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿

14、或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑，不得站立聊天.第九条敬客户5、1、待客人时面带微笑,与宾客谈话时应站立端正,讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸,语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报；6、遇到客人询问,做到有问必答，不能说“不知道“不”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不 得 以 生 硬、冷淡的态度待客；3、尊重客人风俗习惯，不议论、指点,不讥笑有生理缺陷的客人,不嬉戏客人小孩，不收受礼品.4、在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调.第十条 守机密不向客户或外人谈论本店的一切事务不议论客户长短。第十一条 亲廉洁不拉关系图私利，不挪用公款,不以权谋私。要勇于揭发问题,敢于同不良的现象作斗争,要打击歪风，树立正气。第十二条勤节约节约使用各类物品,爱惜店内设备.要发扬勤俭兴业的好传统.