淘宝运营工作计划.doc.pdf

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1、精品文档门店日常管理门店日常管理1 1、每天检查和掌握以下数据：、每天检查和掌握以下数据：1 1 营销数据：营销数据：PVPV 和和 UVUV2 2 交易数据：日、周、月订单交易数据：日、周、月订单付款次数（日、周、月）付款次数（日、周、月）订单转换率（付款数量订单转换率（付款数量/下订单数量）下订单数量）付款转换率（付款数量付款转换率（付款数量/访客数量）访客数量）返回和交换数据返回和交换数据三。商品和交易信息：三。商品和交易信息：检查内页是否有违规行为检查内页是否有违规行为4 4 客户信息：客户信息：客户地理分区（每周或每月统计）客户地理分区（每周或每月统计）收集客户退货收集客户退货客户评

2、价（及时评审，提高优惠率和客户评价（及时评审，提高优惠率和 DSRDSR，差评和中评，差评和中评，收集客户反馈收集客户反馈（产品反馈）（产品反馈）定期客户回访和购买率登记定期客户回访和购买率登记门店门店 VIPVIP 会员统计（即老客户）会员统计（即老客户）2 2、同行分析：、同行分析：精品文档1 1 通过软件对整个行业的分析和借鉴通过软件对整个行业的分析和借鉴2 2 同级门店分析（页面风格、门店销售、评估）同级门店分析（页面风格、门店销售、评估）内容，产品优势和劣势）通过搜索内容，产品优势和劣势）通过搜索弱点分析）弱点分析）3 3、操作工作：、操作工作：1 1）管理）管理1 1 实现门店绩效

3、目标实现门店绩效目标2 2 控制门店控制门店 ROIROI三。运营成本核算（广告费、运费、，三。运营成本核算（广告费、运费、，折扣相关费用）折扣相关费用）按自己的比例要求按自己的比例要求2 2）每天检查聊天内容（及时发现问题并反馈）每天检查聊天内容（及时发现问题并反馈）问题，问题，（解决问题）（解决问题）3 3）有条件时每周召开一次部门会议）有条件时每周召开一次部门会议（复习和解决问题）（复习和解决问题）4 4）注意店铺的日常数据（订单号，）注意店铺的日常数据（订单号，付款金额、付款率等）付款金额、付款率等）5 5）直通车调整）直通车调整1 1 上午：调整前一天的数据和出价。上午：调整前一天的

4、数据和出价。精品文档2 2 中午：通过调整关键字的显示量。中午：通过调整关键字的显示量。三。下午：排名调整。三。下午：排名调整。6 6）活动策划（基于门店的活动推广策划）活动策划（基于门店的活动推广策划）（数据）（数据）7 7）补充工作（向助理提供相关信息）补充工作（向助理提供相关信息）通过存储数据补充）通过存储数据补充）8 8）准备第二天的工作）准备第二天的工作4 4、淘宝相关信息采集、淘宝相关信息采集通过渠道收集有助于存储开发的信息通过渠道收集有助于存储开发的信息（规则更改，（规则更改，分类信息等）分类信息等）1 1）官方论坛）官方论坛2 2）派代。）派代。通用域名格式通用域名格式3 3）

5、朋友圈）朋友圈 5 5、CRMCRM 管理（客户管理）管理（客户管理）1 1）客户售前体验（注意购买）客户售前体验（注意购买通过聊天软件体验）通过聊天软件体验）2 2）客户售后体验（售后处理和）客户售后体验（售后处理和服务）服务）3 3）产品信息反馈（通过客户满意度）产品信息反馈（通过客户满意度精品文档（调查）（调查）4 4）自定义良好的层次结构）自定义良好的层次结构1 1 购买金额购买金额2 2 采购周期采购周期三。购买次数三。购买次数5 5）定制折扣）定制折扣1 1 推广新用户推广新用户2 2 激活老客户激活老客户三。清理现有成品三。清理现有成品6 6、物流服务：、物流服务：时刻关注后勤信息时刻关注后勤信息在商店里，在商店里，物流异常信息的快速处理方法物流异常信息的快速处理方法