酒店客房部服务质量不达标扣分标准.pdf

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1、酒店客房部效劳质量不达标扣分标准一楼层1、楼层房务中心、工作间物品摆放杂乱，不整洁扣 1 分2、楼层走廊劳开工具、撤换下来的棉织品随意摆放扣 1 分3、楼层走廊、地面、墙面、天花板明显不洁扣 1 分4、整房员未按规定使用各类工作抹布5、进房搞卫生未将工作车挡门或将门开直7、随意摆放工作车或不按规定推拉工作车，导致墙角等处碰撞8、工作车内物品摆放不符合标准9、OK 房内有明显异味11、客房门积尘12、空调风口明显积尘13、客房地面、墙面、天花板、窗帘等不洁14、壁橱、冰箱及写字台等处不洁或有异物15、玻璃窗未擦干净或皮条脱落16、冷水瓶、电热水瓶积垢18、浴缸、洗脸盆、恭桶、浴帘等不洁19、卫生

2、间地面、墙面不洁20、卫生间内的金属件不洁21、电器开头机脏未清洁22、床单上有明显污渍或发丝25、墙纸翘角未修补每处26、OK 房内留有整房员遗留用品27、整房员用具随意放置28、冰箱未按时除霜29、客房簿严重破损或污渍30、印刷品严重褶皱或有污渍未更换页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！扣 2 分扣 1 分扣 1 分扣 1 分扣 1 分扣 1 分扣 1 分扣 1 分扣 1 分扣 1 分扣 1 分扣 2 分扣 1 分扣 1 分扣 1 分扣 1 分扣 2 分扣 1 分扣 1 分扣 1 分扣 1 分扣 1 分31、客用不锈钢器皿上有水渍、皂渍扣 1 分32、清洁工具不按规定位置摆放扣 1 分3

3、3、在楼层碰到宾客不主动问候、让道扣 1 分34、接待宾客或接打未使用礼貌用语扣 1 分35、楼层房务中心与总台信息不沟通，控制房态不准扣 1 分36、宾客提出的日常效劳要求未及时按标准提供扣 1 分37、未将宾客消费的账单及时报房务中心输账扣 2 分38、对楼层的一些突发事情没有及时报告或处理不当39、未及时收取早餐送餐单40、客房效劳交接日志、客情一览表记录不全41、宾客交办的事情未按时、按质完成42、会议效劳准备不充分，出现过失43、会议效劳上茶水不够及时44、上下班交接不清45、棉织品调换不当面清点，出现过失46、弄错宾客饮料、洗衣等费用47、夜床效劳不符合标准48、不及时上交宾客意见

4、表49、形迹可疑人员进入楼层，效劳员不加询问50、擅自动用公家原料、设备、洗涤、烫自己和他人的衣服不按规定收费51、各种表单、报表填写糊涂或错误、上报不及时52、宾客离店查房不及时、不仔细导致过失53、宾客离店查房后，门窗未关好54、进房效劳没有按标准进展操作55、整房员整理房间未按规定补充客用品每件56、效劳员未按规定保管和归还钥匙57、领班未做好钥匙的领取和分发工作58、效劳人员未核对宾客身份，随意开房59、整房员同时开启两个房间60、未及时补放饮料61、摆放过期饮料63、未按规定翻转床垫64、体重秤不准确未调整页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！扣 1 分扣 1 分扣 1 分扣 2 分

5、扣 1 分扣 1 分扣 1 分扣 1 分扣 2 分扣 1 分扣 1 分扣 1 分扣 3 分扣 1 分扣 2 分扣 1 分扣 1 分扣 1 分扣 2 分扣 1 分扣 3 分扣 2 分扣 1 分扣 3 分扣 1 分扣 1 分65、电视机频道和音量不符合要求扣 1 分66、OK 房的空调开关未按规定标准设置列 扣 1 分67、设备、设施损坏未及时报工程部扣 1 分68、未按规定开关电灯扣 1 分69、设备物资用品管理不善，物料领用制度不全扣 1 分70、楼层效劳员擅自给熟人提供效劳设施扣 2 分71、客房内设备不完好每项扣 1 分72、不按规定使用、保养吸尘器73、未做好消防平安工作或擅自动用消防设

6、施二PA 组1、楼层消防设施不洁2、栏杆、扶手积尘4、大堂地面脚印多、不光亮5、大堂玻璃脏，未及时清理7、使用机器后未及时清理8、未按规定时间保养，引起投诉三洗衣房、服装中心、洗涤中心1、物品摆放零乱、卫生状况差2、上下班未做好交接工作4、客衣洗涤、整烫质量不到位每件5、未按规定程序操作6、未按规定投放洗涤剂7、棉织品或客衣把关不严，检查不仔细8、洗衣效劳不及时或出现过失9、洗衣房洗涤质量差或出现过失页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！扣 1 分扣 2 分扣 1 分扣 1 分扣 1 分扣 1 分扣 2 分扣 2 分扣 1 分扣 1 分扣 1 分扣 1 分扣 1 分扣 2 分扣 2 分扣 1 分