物业管理公司考核细则.pdf

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1、.XX 市住宅小区物业管理考核细则及计分表序号考核指标考核细则满分得分1小区规划与验收住宅小2区物业管理1.1住宅小区规划考核内容：小区符合城市规划要求，有小区详细规划。2考核方式：查阅住宅小区规划有关图纸。计分标准：有小区详细规划并与实际相符。各类规划图纸齐全，计 2 分；否则计 0 分。1.2住宅小区综合验收考核内容：严格国家、省、市有关标准进行综合验收。考核方式：查阅有关验收资料。计分标准：有完整的验收资料、图纸、档案及交接手1.5续，计 1.5 分；资料欠齐全、不完整，计 0.5 分；无验收手续，计 0 分。2.1 实施统一物业管理考核内容：小区委托物业管理公司实施统一管理，签订物业管

2、理委托合同并有固定经营场所。考核方式：现场检查。计分标准：物业管理公司对住宅小区实施统一的专业6化、社会化管理，计 2 分；否则计 0 分。已签订物业管理委托合同的，计 2 分；否则计 0 分。物业管理公司严格按物业管理委托合同有关内容实施经营管理与有偿服务的，计 1 分；否则计 0 分。有固定经营场所的，计 1 分，否则计 0 分。2.2 业主委员会考核内容：业主委员会建立情况。考核方式：现场检查业主委员会组成有关资料。计分标准：小区经业主代表大会选举成立了业主委员4.5会，计 1.5 分；否则计 0 分。业主委员会经常参加小区管理，并有记录的，计 2 分，否则计 0 分。2.3业主委员会与

3、物业公司关系考核内容：业主委员会与物业管理公司分工明确。考核方式：现场检查物业管理公司与业主委员会有关职责分工文件与资料。计分标准：业主委员会与物业管理公司责、权、利分工明确的，计 1 分；否则计 0 分。有责、权、利有关分工文件，计 1 分；否则计 0 分。.v2.XX 市住宅小区物业管理考核细则及计分表序号考核指标考核细则2.4物业管理制度考核内容：物业管理公司制定各项管理制度和住户公约或业主公约。考核方式：查阅制度和公约有关文件资料。计分标准：物业管理公司制定了各项专业管理制度和工作岗位标准，并实施的，计2 分；有制度未实施或实施不全的，计 1 分；否则计 0 分。制定了住户公约或业主公

4、约，计 1 分，否则计 0 分。2.5 小区物业管理考核内容：小区物业管理考核方式：查看现场及有关文件资料计分标准：管理小区已封闭并设置电视监控，计 3 分；已封闭无监控的，计 1 分；否则计 0 分。小区工作人员均持证上岗并佩戴标志的，计1 分，否则计 0 分。小区已建立各种档案且齐全的，计 2 分；已建立档案但不齐全的，计 1 分；否则计 0 分。已建立财务管理公开、监督制度，并按期公布的，计2 分；已建立制度未定期公布的，计 1 分；否则计 0 分。根据物业管理委托合同服务内容，制定了服务承诺制度并公布实施的，计2 分；已制定服务承诺制度未公布实施的，计 1 分；否则计 0 分。小区居民

5、支持和配合物业管理企业工作，每年对物业管理企业进行评议的，满意率达 95%以上，计 2 分；90%以上，计 1.5 分；80%以上，计 0.5 分；否则计 0 分。2.6物业管理人员素质与人员培训考核内容：物业管理公司人员素质与上岗培训。考核方式：查阅人员有关职称文件和上岗证。计分标准：物业管理公司经理取得全国物业管理经理岗位证书，计 1 分；否则计 0 分。物业管理公司人员经过房地产管理及物业管理专业培训，80%以上人员具有高中以上学历，整体素质较高，计 1 分；素质一般计 0.5 分；否则计 0 分。70%以上物业管理人员持有全国物业管理从业人员岗位证书，计 1 分，否则计 0 分。.v满

6、分得分3住宅小2区物业管理123.XX 市住宅小区物业管理考核细则及计分表序考核指标考核细则3.1住宅小区房屋及维修管理考核内容：住宅小区房屋及维修管理。考核方式：现场检查房屋设施管理情况及有关维修保养等资料。计分标准：房屋外观完好、整洁，计1 分；外观一般计 0.5 分，差计 0 分。小区内组团及栋号有明显标志，计 1 分；有引路方向平面图，计 1 分；否则计 0 分。1999 年交付使用的房屋完好率达 98%以上，计2 分；95%以上计 1 分；90%以上计 0.5 分；否则计 0 分。无违反规划私搭、乱建现象，计 2 分；一处不符扣 1分，扣完为止。2000 年交付使用的房屋阳台封闭有序

7、，不碍观瞻的，计 1 分；否则计 0 分。房租、水、电、气等各项费用，实行便民统一代收代缴的，计1 分；收缴率达98%以上的，计1 分；否则计0 分。房屋零修及时率达 98%以上，零修合格率达 100%，计 1 分。建立了回访制度和记录台帐的，计 2 分；有制度无记录台帐的，计 0.5 分；否则计 0 分。4.1住宅小区设备管理考核内容：住宅小区有关公用设备维修保养管理。考核方式：现场检查有关公用设备运行状况及维修保养情况，查阅有关保养资料图纸及档案。满分得分住宅小区房3屋及维修管理4住宅小区设备管理13计分标准：小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，计 1 分；管理完善，计 1 分；否则计

8、0 分。设备良好，运行正常，计 1 分；无事故隐患，保养、8.5检修制度完备，计 1 分；否则计 0 分。每是有设备运行记录，计 1 分；运行人员严格遵守操作规程及保养规 X，计 1 分；否则计 0 分。消防系统设备完好无损，可随时启用，计 1.5 分；否则计 0 分。管道燃气、煤气运行正常，无重大事故发生，计 1 分；否则计 0 分。.v.XX 市住宅小区物业管理考核细则及计分表序考核指标考核细则5.1住宅小区市政公用设施管理考核内容：住宅小区各项市政公用设施管理维修及养护情况。考核方式：现场检查并查阅有关维修养护资料档案。计分标准：小区内所有公共配套设施完好，计 1 分；无随意改变用途现象

9、，计 1 分；否则计 0 分。供水、供电、通讯、照明设备齐全，计1 分；工作正常，计 1 分；否则计 0 分。道路畅通，路面平坦，计 1 分；路面无破损，计 1 分；否则计 0 分。污水排放通畅，计 2 分；否则计 0 分。交通车辆管理运行有序，并划出停车红线，无乱停乱放机动车、非机动车，计 2 分；否则计 0 分。满分得分5住宅小区市政公用设施管理106小区绿化管理7小区环境卫生管理6.1小区绿化管考核内容：小区绿化布置及养护管理情况考核方式：现场检查和查看有关资料计分标准：小区绿化经过环艺设计，局合理，计 2 分，否则计 0 分。5.5新建小区公共绿地人均 1 平方米以上，计1 分，否则计

10、 0 分。小区绿地管理及养护措施落实，计 1.5 分；无破坏践踏及随意占用现象，计 1 分，否则计 0 分。7.1小区环境卫生管理考核内容：小区内环卫设施设置情况及公共卫生维护状况。考核方式：现场检查。计分标准：小区内环卫设施完备，计1 分；设有垃圾箱果皮箱等保洁设备，计 1 分；否则计 0 分。小区实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清，计 1 分；实施垃袋装化，计 1 分；否则计 0 分。小区内不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物，计 1 分；否则计 0 分。房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，计1 分；无随意堆放杂物和占用现象，计1 分；否则计 0 分。居民日常生活所需商业网点管理有

11、序，计1 分；否则计 0 分。8.v.XX 市住宅小区物业管理考核细则及计分表序考核指标考核细则8.1小区治安、保卫管理考核内容：小区治安保卫制度及工作状况。考核方式：现场检查并查阅有关制度文件和资料。计分标准：小区实行 24 小时保安巡逻制度，并有台帐记录的，计 2 分，否则计 0 分。保安人员有明显标志，计 1 分；工作规 X、作风严谨，计 1 分；否则计 0 分。危及住户安全处设有明显标志，计 1 分；有防 X 措施，计 1 分；否则计 0 分。小区内无重大火灾，计1 分；无刑事和交通事故，计1 分；否则计 0 分。9.1社区文化考核内容：住宅小区社区文化设施及活动情况。考核方式：现场检

12、查、走访，并查阅有关资料。计分标准：小区订有居民精神文明建设公约，计 1 分；居民能自觉遵守住宅小区的各项管理规定，计1 分；否则计 0 分。小区居民邻里团结互助，文明居住，关心孤寡老人、残疾人，计 1 分；否则计 0 分。小区内有娱乐场所和设施，计 1 分；管理单位定期组织开展健康有益的社区文体活动，计 1 分；否则计 0 分。管理单位积极配合街道、办事处、居委会、派出所开展各项工作，计 1 分；否则计 0 分。10.1物业管理单位经济效益考核内容：物业管理单位收入情况和企业经济发展计划及指标。考核方式：查阅有关财务报表和发展计划。计分标准：为居民开展多项便民有偿服务，计 2 分；否则计 0 分。开展一业为主，多种经营，计 3 分；否则计 0 分。有较强的发展后劲及以业养业的发展计划及经济指标，计 2 分；否则计 0 分。满分得分8小区治安保卫管理8社9区文化10物业管理单位经济效益67.v