贸大复习提纲-管理沟通.pdf

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1、WORD 格式3.在改善人际沟通时应注意（D.下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导4.下列不属于积极倾听的技能的是（5.我们在倾听的同时，应该（D.提前作出判断6.以下是实际观察到的某些领导的行为表现：1 自行作出并宣布政策；2 强行推销自己所做的决策；3 作出决定并允许提出问题；4 提出可修改的讨论计划；5 提出问题、征求意见并作出决策；6 规定界限但由集体作出决策；7 允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对于这 7 种领导行为的最适当分类是（）A.让别人的事情直接影响你B.该沉默时必须沉默C.当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避）A.在别人说话时，注视对方B.

2、用自己的话复述对方的话C.通过提问以保证理解D.不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通）A.沟通时注意控制自己的情绪B.沟通注意语言，非言语提示可以忽略C.管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通）B.批评时应具体，表扬时不应太具体C.反馈不一定就是越及时越好，应把握机会D.绩效评估是反馈的一种形式一、单选题1.迪尔德丽博登教授指出，一个管理者四分之一的时间用于语言上的沟通，这包括：（）A.电话交谈B.视频会议C.公众演讲D.以上全部2.下列说法不正确的是：（）A.因消极反馈不易被接受，所以应避免提供消极反馈对外经济贸易大学远程教育学院2016-2017 学年第二学期管理沟通复习大

3、纲1专业资料整理WORD 格式属于放A.12属于专制；345 属于参与；67 任属于放B.1属于专制；2345 属于民主；67 任属于放C.12属于专制；34 属于民主；567任属于放D.12属于专制；36 属于民主；457任7.企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是（）A.一般总经理秘书都是人格魅力很强的人B.尽管没有明文规定，但是其隐性权力很大C.其比大家都更由机会接近总经理，沟通的机会多，也就影响大D.公司的人际关系中的斗争不会波及到总经理身边的人8.沟通作为有效管理的一个环节非常重要。但是经常会出现因沟通不畅而导致的误解。这可能是由于如下的哪个原因造成的？

4、（）A.沟通双方所获得的信息不对称B.沟通双方所处的背景/立场不同C.沟通双方原本就对彼此有成见D.以上都是9.有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。作为他的领导你感到很困惑。你认为采取的方式最好是什么？（）A.与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进B.明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得不被解聘C.告诉他自己注意到他的最近表现，明确表示自己的困惑，让他努力D.保持沉默，再观察一段时间10.沟通是每个企业日常都在进行的活动。没有好好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包括以下哪一项？（A.保持通畅的沟通渠道，让所有的员工

5、随时了解企业的全部情况B.通过口头的方式与下属交流C.对于非正式组织要是当引导，使其在沟通中发挥积极的作用D.对于比较重要的公司的决策要下达命令，以文件的方式让大家了解11.管理沟通除了沟通主体策略和沟通客体策略外，还包括：（）A.信息策略B.渠道策略C.编码与解码策略D.以上都是12.组织管理活动中最重要的组成部分是？（）A.下级服从上级B.团结协作C.有效沟通D.人员培训13.管理沟通是：（）专业资料整理2）WORD 格式A.静止的B.简单的）D.单向的C.双向的真正有效的沟通是在约哈里窗口的哪个区域内进14.行？（A.公开区C.隐秘区B.盲目区D.未知区（15.当处于约哈里窗口的盲目区时

6、，那种沟通策略最有效？A.沟通主体策略B.沟通客体策略D.沟通解码策略C.沟通编码策略根据听众记忆曲线，在哪个阶段听众记忆程度最16.低?（中间阶A.开始阶段B.段C.结尾阶段D.所有阶段都一样17.根据尼克尔斯和史蒂文斯的观点，人们70%的时间用于沟通，而在沟通过程中，大多数时间用于？（）A.倾听）（B.交谈D.阅读）C.书写以下哪项有助于提高你的倾听技18.能？A.多练习演讲的口才C.邀请别人听你诉说B.列出在倾听过程中容易犯的坏习惯D.以上都不是）19.演讲的要素不包括：（A.演讲者C.信息B.听众演讲环D.境（20.根据桑亚_哈姆林，人们去听一个演讲的原因有：A.关注演讲内容C.关注演

7、讲的方式B.关注演讲的人D.以上全部）21.以下哪一项不是演讲的语言特点：（A.结构复杂，修饰成分多，句子长。C.要具体生动，有幽默感。B.要口语化，要通俗易懂。D.尽量少用专业术语）熟悉听B.众D.建立可信度22.利用有效开场白的目的不包括：（A.激发听众兴趣C.告诉听众你的演讲内容23.“今天，我们市又有 30 个孩子被拐卖这类恶性事件本可得到预防!”这属于哪种方式的开场白？（）3专业资料整理WORD 格式A.提问C.引用B.事实陈述D.感染情绪）B.写作D.完成信息）B.评估信D.建议信（）24.以下哪项不属于三步写作法：（A.计划C.换位思考25.以下哪项不属于说明性信函：（A.你从事

8、过哪些工作？为什么离职？B.为什么选择这个特定职业？A.推荐信C.个人证明以下哪项是关于工作习惯的问26.题？C.你认为决定一个人在企业发展的因素是什么？D.你更喜欢与人合作还是自己单独干？27.以下哪项属于个人态度的问题？（A.你认为取得成功的必要人格是什么C.你做过什么工作）B.列举你做过引以为豪的事D.你上一份工作做了多久28.“经销这种商品，我方利润很少，如果不给百分之三的折扣，我方很难以成交。”这属于谈判中什么类型的提问？（）A.引导式提问（B.协商式提问D.探索式提问）B.降低提问者追问的兴致D.不要确切答复对方的提问）B.简明扼要，具有条理性D.措辞极端C.强迫式提问在谈判中，下

9、列哪项不是答复技29.巧？A.彻底答复对方的提问C.礼貌拒绝不值得答复的问题30.在谈判中，正确使用语言不包括：（A.准确易懂的语言C.语言富有弹性31.以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议？（）A.强硬型B.阴谋型C.合作型D.不合作型32.谈判成为必要是因为谈判主体之间存（）在A.合作B.冲突C.让步D.攻击4专业资料整理WORD 格式33.以下哪种谈判作风的人往往通过心理战术施加各种有形和无形的压力给对方？（）A.强硬型B.阴谋型C.合作型D.不合作型34.“冲突不仅是组织的积极动力，而且其中一些绝对必要。”这句话反映了什么样的关于冲突的观点？（）A.传

10、统观点B.人际关系观点C.相互作用观点D.以上都不正确35.下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是（）A.挖掘冲突产生的根源B.辩证地分析问题C.及时化解潜在冲突D.研究冲突双方的背景36.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用什么策略？（）A.回避B.迁就C.妥协D.合作37.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用什么策略？（）A.回避B.竞争C.妥协D.合作组织中容易发生冲突的潜在原因是不包38.括：（）A.权责不清B.资源或信息混乱C.有确切的规范规定D.价值观差异39.下列哪项不是文化的特征？（）A.群体共

11、享B.变化迅速C.客观显性或主观隐性D.对群体中的人产生影响40.以下哪项不是集体主义文化的特征？（）A.关系导向B.关注长期发展C.相互依赖D.竞争，决策驱动41.按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为国内的、国际的跨文化沟通?（A.文化人类学的角度B.沟通的特点C.政治学的角度D.沟通的层次二、多选题专业资料整理5）WORD 格式42.管理的四项基本职能：（A.计划C.领导）B.人与机器之间的交流D.组织与组织之间的交流）B.组织D.控制43.管理沟通包括：（A.通讯工具之间的交流C.人与人之间的交流E.人与组织之间的交流在非语言沟通中，身体语言包括哪44.些？A.身体动作姿态C.空间位置（

12、）B.服饰仪态D.副语言（）45.根据约哈里窗口理论，认识自己包括哪几个区域A.公开区C.隐秘区）（）B.盲目区D.未知区46.倾听的类型包括？（A.内容倾听B.批判性倾听D.同理心倾听C.形式倾听有效倾听的方法47.有：A.集中精力用眼神交流C.不要立即打断对方B.善于发掘言外之意D.注意细节（）48.哪些手段可以克服恐惧，提高演讲者心理技能：A.充分准备C.停顿、微笑B.自我演练D.深呼吸49.以下哪些属于有效的身体语言：（A.身体不要摇晃C.面目无表情）（）手势自由活B.动D.避免手在胸前后交叉B.模糊D.快速）B.友善D.礼貌）50.演讲中的语调要：（A.清晰C.慢速商务写作的语气应遵

13、循哪些原51.则？A.专业C.自信52.商务信函的写作有哪些要求？（6专业资料整理WORD 格式A.内容清晰）B.语气友好D.必须手写C.格式正确劝说性信函的目的53.有：（A.吸引受众注意C.增加受众期望54.管理文体的特点（）A.实用性和真实性C.情感性和浪漫性55.一个有效的面谈过程包括：（A.以否定语气开始C.尽量开诚布公56.面谈提问的类型有哪些？（A.限定性提问C.重复性提问57.面谈的目的有？（）A.信息的传播C.解决问题和寻找对策58.谈判的要素有哪些？（）A.谈判主体和客体C.谈判结果最佳可替代方案和保留点是怎样确定59.的？A.用头脑风暴法确定备选方案C.试着改进最佳可替代

14、方案60.谈判的入题技巧有哪些？（A.迂回入题C.先谈一般原则，后谈细节61.有哪些冲突的类型？（）A.目标冲突C.情感冲突高情境文化的特征有哪62.些？（A.依赖直接、含蓄的沟通C.任务从属人情关系B.建立受众利益D.平衡情感和逻辑诉求B.程式性和朴实性D.针对性和时效性）B.建立和睦的关系D.以肯定语气结束）B.另有用意的提问D.假设的提问B.寻求信念或行为的改变D.探求与发现新信息B.谈判目的D.谈判的地理位置（）B.估价每个备选方案D.决定保留价格）B.先谈细节，后谈原则性问题D.从具体问题入手B.认识冲突D.行为冲突）B.强调明确的语言D.依赖直觉专业资料整理7WORD 格式63.跨

15、文化沟通的障碍主要有：（A.语言沟通障碍C.信仰与行为障碍）B.非语言沟通障碍D.管理体制的障碍）B.插嘴与沉默D.具体与抽象64.口头语言沟通的跨文化差异表现在？（A.直接与婉转C.高语境与低语境三、判断题(对的选 A,错的选 B)65.善于倾听就是要同意对方的意见。（）（）66.在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。67.倾听的原则有：专注性原则；随意性；有效性原则；反应性原则。68.一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是有意识的反应。（）69.非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。（）70.谈

16、判是商务交易活动中的桥梁和纽带。71.谈判是商务交易活动中的桥梁和纽带。（）72.谈判与交易的成败、企业的生存与发展无关。（谈判策略是实现谈判目标的有力工具有和利73.器。（谈判策略不具有调节、调整和稳舵的作74.用。（75.函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。（）76.书面沟通便于存档保管以便日后查证。（）77.在跨文化沟通过程中，一种文化单元中经过编码的信息，包括语言、手势和表情等，在另一种特定文化单元中，需要经过解码和破译，方可被对方接收、感知和理解。当信息的发送者和接收者不属于同一文化单元时，就需要进行跨文化沟通。（

17、）78.沟通时过程导向的，而不是结果导向。（）在倾听中，给予积极的反馈不如给予消极的反馈重79.要。（通常来说，在沟通过程中，接受或者提出反馈并不是那么重80.要。立即打断他人的话有助于提高倾听技81.巧。（）倾听中的沉默行为一定是因为不感兴82.趣。（）只要语义明确就能获得良好的沟通效83.果。（）84.倾听他人只是为了获取重要的信息。（85.当准备一个演讲时，必须为演讲做一个全局规划。）（）（）8专业资料整理WORD 格式讲故事是演讲中经常用到的开头方86.式。（）在演讲中使用视觉辅助手段并不重87.要。（）经过训练的专业演讲者在众人面前演讲也会紧88.张。（）89.演讲是一个典型的单向沟

18、通过程。（）90.“你的申请被批准通过了”属于积极性语气。（）91.管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（）92.书面沟通属于单向沟通形式。（）93.在负面性商务信函中，间接方式比直接方式更常用。（）94.间接负面性信函应遵循的原则是承认错误、作出承诺和友好积极的结束语。（）备忘录与信函一样是组织较为常用的对外书面沟通方95.式。（）书面沟通较之口头沟通更便于情感交96.流。（）商务谈判是激烈的、你输我赢的谈97.判。（）98.面谈就是自发性交谈。（）在面谈中，开放式问题适用于鼓励腼腆的人说话的场99.合。（）面谈中，漏斗形问题的顺序是从一般到特100.殊。

19、（）“你的工作干得怎么样”属于封闭式问题的面101.谈。（）102.“你最后一次在哪里就职？”属于开放式问题的面谈。（）谈判的保留点是由谈判者决定，而不是由最佳可替代方案的利益决103.定。（分配性谈判和整合性谈判的目的都是达到双104.赢。（）105.分配性谈判关注短期关系，整合性谈判关注长期关系。（）106.合作性谈判中的谈判者眼光摆在利益上，而非立场上。（）107.冲突的相互作用观点是鼓励发生冲突的。（）108.冲突水平越高，组织绩效越高。（）为了成为一个有效的管理者，你必须反对冲109.突。（）110.对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化。此种说法：（）111.冲

20、突是相互的，即一方行动另一方做出反应。（）112.美国文化是一个低语境文化，在沟通的时候强调直截了当、开门见山，把所有要沟通的信息都用明白无误的可编码的文字语言传达出去，常常没有隐藏在字里行间的意义，不需“说话听声、锣鼓听音”。（）113.跨文化沟通是具有相同文化背景的人相互之间进行的信息交流。（）专业资料整理9）WORD 格式114.中国文化是一个高语境文化，很多时候表达含蓄，用字隐晦，要他人根据当时讲话的环境以及其他非语言的线索（如声调、表情和动作）去揣测文字背后或话语背后的真正含义，也就是说中国文化的沟通讲究点到为止，言简意赅，同时强调心领神会。（115.每个社会环境都有自身的行为规范。

21、（不必关心你希望合作的人的文化背116.景。（）（）117.高情境文化是指强调沟通所在的情境，非常注意含糊的、非言语信息。118.不同的组织和公司间存在文化差异。（）一、单选题1.D5.B9.A13.C17.A21.A25.D29.A33.B2.A6.A10.A14.A18.B22.B26.D30.D34.C38.C3.A7.C11.D15.D19.D23.B27.A31.C35.D39.B4.D8.D12.C16.B20.D24.C28.A32.A36.A40.D37.D41.C二、多选题42.ABCD46.ABD50.AC54.ABD58.ABC62.CD43.CDE47.ABCD51.A

22、BCD55.BCD59.ABCD63.ABC44.ABC48.ABCD52.ABC56.ABCD60.ABCD64.ABC45.ABCD49.ABD53.ABCD57.ABCD61.ABCD三、判断题65.B69.A73.A77.A81.B85.A(对的选 A,错的选 B)66.B70.A74.B78.B82.B86.A67.A71.A75.A79.B83.B87.B68.B72.B76.A80.B84.B88.A10专业资料整理WORD 格式89.B93.A97.B101.B105.A109.B113.B117.A90.B94.B98.B102.B106.A110.A114.A118.A91.B95.B99.B103.B107.A111.A115.A92.B96.B100.A104.B108.B112.A116.B11专业资料整理