管理信息系统复习资料56979.pdf

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1、管理信息系统复习资料管理信息系统复习资料1、什么是数据？什么是信息？数据与信息的关系什么是数据？什么是信息？数据与信息的关系?1)数据：是用来描述客观实体的属性，是为反映客观世界而记录下来可以鉴别的物理符号。2)信息：是使不确定因素减少的有用的知识.是经过加工后的数据,是形成知识的基础，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值.3)关系:既有联系又有区别数据是客观的,是人们为了反映客观世界而记录下来的可鉴别的符号；信息取决于人们的主观要求,是对数据进行提炼、加工的结果，是对数据赋予一定意义的解释；信息不随承载它的实体形式的改变而变化，数据随着载体的不同变现形式可以不同;信息有严格的

2、有用性要求与限定，而数据则无此要求；信息和数据是两个不可分割的概念。记录加工信息现实世界数据2 2、信息的特性？什么是不完全性？、信息的特性？什么是不完全性？1)特性：事实性、价值性、时效性、不完全性、等级性、可加工性、可增值性、可传递性、共享性2)不完全性：从人类认识规律看,关于客观事实的知识是不可能全部得到的，从效益观念看也没有必要全部得到（因冗余信息处理成本太高而得不偿失）.3 3、信息量大小、信息量大小1)是指数据资料中含信息量的多少是由消除对事物认识的不确定程度来决定的。2)信息量的单位叫比特(bit）。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需

3、要的信息.在这种单位制度下，信息量的公式可写成：H（x)=-P(Xi）log2P(Xi)（i=1，2，3，n）Xi 表示第 i 个状态(总共有 n 种状态)；P(Xi)-表示第 i 个状态出现的概率；H(x）-表示用以消除这个事物的不确定性所需要的信息量4 4、管理的定义？主要职能？、管理的定义？主要职能？1)定义：在社会活动中，一定的人和组织依据所拥有的权力，通过一系列职能活动,对人力，物力，财力,及其他资源进行协调或处理,以达预期目标的活动过程.2)主要职能是计划、组织、领导和控制:计划：决定组织应该做什么，是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动；组织：是管理者为实现组织目标而建立

4、和协调组织结构的工作过程；领导:包括管理者为实现组织目标对员工的指导和激励；控制：是管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。5 5、系统模型、系统模型边界（Border）（Input）环境（Environment）输入（Input）输出（Output）（Input）处理（Process）6 6、信息系统的概念、信息系统的概念所谓信息系统,是一个对信息进行收集、处理、存储、管理、检索，必要时并能向有关人员提供有用信息的系统。7 7、决策的概念、过程四阶段、类型、决策的概念、过程四阶段、类型1)概念:决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。2)决策过程四个阶段：情报活动阶段、设计

5、活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段。3)类型：结构化决策、非结构化决策、半结构化决策8 8、知识阶层递进图、知识阶层递进图智慧是为达到目标而运用知识的能力智慧知识是用于解决问题的结构化信息知识信息是有价值的数据信息数据是最原始的信息表达方式数据9 9、知识经济的定义、知识经济的定义知识经济是人类知识，特别是科学技术方面的知识，积累到一定程度，以及知识在经济发展中的作用,增加到一定阶段的历史产物.1010、信息化、信息化首先,信息化是一个相对概念。其次，信息化是一个动态的发展中的概念。再次,信息化是一个渐进的动态过程。最后，信息化是技术革命和产业革命的产物，是一种新兴的最具有活力和高渗透性的科

6、学技术。1111、管理信息系统定义、组成、管理信息系统定义、组成1)定义：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。2)组成：从概念上看,管理信息系统由四大部分组成:信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者1212、管理信息系统的综合、管理信息系统的综合管理信息系统的综合包括横向综合、纵向综合、横向与纵向综合。1313、管理信息系统学科与其他学科的关系、管理信息系统学科与其他学科的关系管理学科理论对管理信息系统提出要求；数学、运

7、筹学为管理信息系统提供科学严密的算法；现代技术为管理信息系统提供技术手段；其他学科为管理信息系统提供理论观点和思想方法.哲学要求管理科学系统论理论现代技术（计算手段观点机、网络通信、信息论管理信息系统数据库）思想方法控制论算法数学、运筹学行为科学1414、管理信息系统与系统论、信息论及控制论，这是系统工程的三大著名理论、管理信息系统与系统论、信息论及控制论，这是系统工程的三大著名理论系统论：是研究系统的一般模式、结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征,用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型,是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学.信息论：是关于信息的本质和

8、传输规律的科学理论，是研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新兴学科。控制论：是研究各类系统的调节和控制规律的科学.1515、信息资源的定义、信息资源的定义1)狭义的信息资源就是信息及其载体。2)广义包括：信息及其载体；信息采集、传输加工、存储的各类硬件和软件；制造上述硬件、软件遥关键设施；信息采集、传输、加工、存储、利用的各种方法、技术、标准规范、规章制度、政策、法规；从事信息收集、传输、加工、存储、利用的技术与管理人员1616、企业战略定义、企业战略定义是根据内外环境和可获得资源的情况,为求得长期生存和持续发展而进行的总体性谋划.1717、组织结构形式、组织结构形式1)直线型结

9、构2)职能型结构高3)直线职能型结构4)事业部型结构典范转移5)矩阵型结构风1818、四种组织变革（如图、四种组织变革（如图)险流程再造1)自动化2)合理化合理化3)流程再造低4)典范转移自动化1919、现代管理理论、现代管理理论高低1)精益生产回报2)敏捷制造3)TOC 理论约束理论4)准时化生产方式5)全面质量管理2020、计算机基本结构：由硬件系统和软件系统组成、计算机基本结构：由硬件系统和软件系统组成（会识别具体属什么)1)硬件系统结构:从计算机的内部构造及功能上我们将其分为:处理器、内存储器、高速缓存：缓存、外存储器、输入设备、输出设备几部分。2)软件系统结构包括系统软件和应用软件计

10、算机程序语言是人和计算机交流信息使用的语言，可以分为机器语言、汇编语言和高级语言。2121、计算机体系结构、计算机体系结构1)单机结构2)主机/终端结构3)文件服务器/工作站结构4)客户机/服务器结构5)浏览器/服务器系统结构2222、模拟信号、数字信号、模拟信号、数字信号1)声音，包括人的语音，是通过模拟信号传输的，模拟信号是连续变化的电信号；2)多数计算机利用数字信号进行通信。数字信号是用两种不同的电平表示0、1 比特序列的电压脉冲信号，就像“开、“关”这两种离散的电脉冲.2323、传输介质分类、传输介质分类计算机网络采用的传输媒体可分为有线和无线两大类。有线传输介质：双绞线、同轴电缆和光

11、纤;无线传输介质：卫星、红外线、激光以及微波通信的信息载体。2424、网络拓扑结构、网络拓扑结构在网络中用拓扑来描述计算机之间的连接形式，称为网络的拓扑结构。目前几种常用的拓扑结构有星型、总线型、环型，每一种结构都各有利弊，在实际联网中要慎重考虑.2525、数据模型、数据模型1)数据模型是对客观事物及其联系的数据化描述。在数据库系统中，对现实世界中数据的抽象、描述以及处理等都是通过数据模型来实现的。2)数据模型主要有三种：层次模型，网状模型和关系模型.2626、数据仓库定义、数据仓库定义数据仓库是面向主题的、集成的、不可更新的（稳定性)随时间不断变化（不同时间)的数据集合，用以支持经营管理中的

12、决策制定过程2727、数据挖掘定义、数据挖掘定义数据挖掘就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。2828、物联网定义、物联网定义通过射频识别（RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物体与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。2929、云计算的三种服务形式、面临的主要问题、云计算的三种服务形式、面临的主要问题1)服务形式：SaaS（Software as a Service），PaaS（Platform as

13、a Service)，IaaS（Infrastructure as a Service)。2)主要问题：数据隐私问题数据安全性用户使用习惯网络传输问题3030、信息安全、信息安全 6 6 个内容、个内容、7 7 个技术个技术1)内容：物理安全、系统安全、网络安全、数据安全、用户安全、边界安全2)技术：防火墙技术、漏洞扫描技术、入侵检测技术、智能卡技术、防病毒技术、身份认证技术、系统备份技术3131、战略规划中的“组织”的内容、战略规划中的“组织”的内容1)组织的环境2)组织的方向3)组织的目标4)组织的策略3232、三大基本资源、三大基本资源物质、能量、信息是当代社会发展的三大基本资源，物质向

14、人类提供材料，能量向人类提供动力,而信息向人类提供知识和智慧，对人类社会的基本作用是增强世界的有序性.3333、诺兰阶段模型的阶段、诺兰阶段模型的阶段1)阶段：初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段、成熟阶段2)管理信息系统战略规划的时机可选择在控制阶段或集成阶段.3434、制定管理信息系统战略规划的常用方法、制定管理信息系统战略规划的常用方法1)早期的方法主要是职能需求法2)现在的常用方法：企业系统规划方法（BSP 法）；关键成功因素法（CSF 法)；战略目标集转化法（SST 法)；目的/方法分析法(E/M 分析法）3535、BSPBSP 九步骤、业务过程重组思路和原则九步骤、

15、业务过程重组思路和原则1)步骤:准备工作；调研；定义战略目标；定义业务过程;业务过程重组；定义数据类；定义信息系统的总体结构（U/C 矩阵)；确定总体结构开发顺序;完成 BSP 研究报告，提出建议书和开发报告2)业务过程重组（BPR）思路：在充分认识信息技术的基础上,从信息技术应用的角度分析现有的业务过程,找出现有业务过程中存在的问题及产生问题的原因，结合企业的战略目标分析每项业务活动的必要性,对业务活动进行重新思考和彻底再设计.3)BPR 原则：以过程管理代替职能管理以事前管理代替事后监督优化信息处理环节以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。用信息技术实现过程自动化，代

16、替手工管理过程。3636、UCUC 矩阵每个字母的代表含义、矩阵的功能矩阵每个字母的代表含义、矩阵的功能1)含义：U（use)、C（create)矩阵中行表示数据类，列表示过程，以U 和 C 来表示过程对数据类的使用和产生。2)功能:U/C 矩阵是 BSP 法进行系统规划使用的主要工具。BSP 将企业过程和数据类作为定义企业 IS 总体结构的基础,具体做法是利用过程数据矩阵（UC 矩阵）来表达两者之间关系。3737、结构化开发方法内容、结构化开发方法内容结构化开发方法将管理信息系统开发过程视为一个生命周期，整个生命周期过程分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行维护与评价五个阶段.

17、(1）系统规划阶段系统规划是管理信息系统开发的第一阶段,主要解决该做什么，需要什么开发环境，在什么环境下运行使用，开发成本如何。2)系统分析阶段系统分析以开发规划中提出的目标为出发点，根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查。（3）系统设计阶段系统设计是对系统分析的深化和细化，在系统分析阶段提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型。(4）系统实施阶段系统实施是把信息系统的设计模型转变成为信息系统实物.这一阶段的任务包括计算机设备的购置、安装和调试，程序的编写和调试，人员培训，数据文件转换，系统调试与转换。（5）系统运行维护与评价信息系统投入运行后,需要记录系统运行情况，评价系统工

18、作质量和经济效益。3838、结构化开发方法的特点及局限性、结构化开发方法的特点及局限性 1结构化开发方法的特点(1)注重开发过程的整体性和全局性。（2）强调开发人员与用户的紧密结合.（3)严格区分工作阶段。（4)重视工作文档的规范化和标准化。2.结构化开发方法的局限性（1）开发周期长（2）难以适应变化要求(3)用户介入系统开发的深度不够，系统需求难以确定 3939、可行性分析的内容、可行性分析的内容(1）经济可行性分析成本分析效益分析（2）技术可行性分析：现有的技术条件是否达到要求，物理资源是否具备。（3）运行可行性分析:组织内外是否具备接受和使用新系统的条件。4040、业务流程图（、业务流程

19、图（Transaction Flow DiagramTransaction Flow Diagram，TFDTFD）是用一些规定的符号来描述某个具体业务处理过程的图表。这种图表是系统分析员和用户之间进行交流的共同语言。采用自顶向下的方法,首先绘制出高层管理的业务流层图,然后再对每一个功能描述部分进行分解，画出详细的业务流程图.业务处理单位或部业务处理单位或部门门业务处理功能描业务处理功能描述述单证、报表、记录单证、报表、记录数据流数据流向向部门实体部门实体4141、数据流程图、数据流程图数据流程图（Data Flow Diagram,简称 DFD）是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，

20、在流程图中使用几种符号能综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况.在数据流程图中完全不包括具体的物质,只表达数据的流动、加工处理和数据存储，通过数据将各种不同的业务处理过程联系起来形成一个系统。S 表示外部实体，D 表示数据流，P 表示处理，F 表示数据存储。4242、数据字典、数据字典数据字典的内容包括六项：数据项定义、数据结构定义、数据流定义、处理逻辑定义、数据存储定义、外部实体定义。4343、E ER R 图图 p159p1594444、关系范式、关系范式关系数据库的规范化过程中为不同程度的规范化要求设立的不同标准称为范式关系数据库的规范化过程中为不同程度的规范化要求设立的不同标准

21、称为范式(Normal(NormalFormForm）。规范化过程中的基本概念规范化过程中的基本概念在一关系模式中如果属性在一关系模式中如果属性 A A 与属性与属性 B B 之间存在一对一或者一对多的关系之间存在一对一或者一对多的关系,那么属性那么属性 B B 函数依函数依赖于属性赖于属性 A A，反过来属性，反过来属性 A A 决定属性决定属性 B,A BB,A B；属性属性 A A 决定决定 B B，且，且 B B 不是不是 A A 的子集，则称的子集，则称 A A 决定决定 B B 是非平凡的函数依赖是非平凡的函数依赖;完全函数依赖：完全函数依赖：A B A B 是关系模式是关系模式

22、R R（U)U)的一个函数依赖，如果存在的一个函数依赖，如果存在 A A 的真子集的真子集 A A，使得使得 A A B B 成立，则称成立，则称 B B 部分函数依赖于部分函数依赖于 A A，A p B,A p B,否则否则 B B 完全依赖于完全依赖于A A，A f BA f B；传递依赖传递依赖:在同一个关系模式在同一个关系模式 R R（U U）中，如果存在非平凡函数依赖）中，如果存在非平凡函数依赖A BA B，B CB C，B A ,B A ,则称则称 C C 传递依赖于传递依赖于 A A。第一范式第一范式:关系模式中，每个属性都是最小的单位；关系模式中，每个属性都是最小的单位；第二范

23、式：消除第一范式中的部分函数依赖关系，使得所有非主属性都完全函数依赖于关第二范式：消除第一范式中的部分函数依赖关系，使得所有非主属性都完全函数依赖于关键字；键字；第三范式：将第二范式中的传递依赖关系消除第三范式：将第二范式中的传递依赖关系消除,使得非主属性对关键字都不存在传递依赖。使得非主属性对关键字都不存在传递依赖。ini14545、信息系统流程图的绘制、信息系统流程图的绘制i1数据流程图数据流程图为基础绘制的,但它是面向计算机的。信息系统流程图是以4646、代码、代码代码的种类1.顺序码顺序码是用一串连续的数字或字母来标识编码对象。2.助忆码助忆码是指用具有记忆提示作用的字母和数字来标识编

24、码对象的代码。3.区间码区间码是针对编码对象的若干特征,划段表达的编码方法。代码的校验校验位是在原代码的基础上,把通过特定的数学方法计算得到的结果添加在原代码的尾部所实现的。通过校验位方法可以发现下列原因导致的代码错误:（1)抄写错误。（2）易位错误.(3）随机错误。确定校验位值的常用数学方法有:算术级数法、几何级数法和质数法。权数因子序列算术级数法:1、2、3、4（自然数）几何级数法:21，22，23，24（2 的整数次幂）质数法：2，3,5，7，11，13算法步骤如下：设原代码有 n 位：C1 C2 C3 Cn,选择权数因子序列：P1 P2 P3 Pn，计算：，R=S mod M原代码为

25、230036，采用几何级数法计算校验位和新代码。S=226+325+024+023+322+621=264+332+016+08+34+62=248S mod 11=248 mod 11=6校验位：6，新代码:2300366。同样的方法可用来判断输入的代码是否正确.例如输入过程中出现的代码为3200366，已知这个代码是采用几何级数法计算而得到的新代码。S=326+225+024+023+322+621=364+232+016+08+34+62=280S mod 11=280 mod 11=5校验位：5,与新代码的校验位 6 矛盾,因此，此代码为错码。4747、信息系统的处理模式主要有、信息系

26、统的处理模式主要有：（1）多用户模式（2）文件服务器/工作站(F/S）模式(3）客户机/服务器（C/S）模式（4)浏览器/服务器（B/S）模式4848、程序调试的方法和应注意的事项、程序调试的方法和应注意的事项:S C Pn黑箱测试（BlankBox Testing)：即不管程序内部是如何编制的，只是从外部根据HIPO图的要求对模块进行测试。数据测试（Data Testing)：即用大量实际数据进行测试。数据类型要齐备，各种“边值”、“端点都应该调试到。穷举测试（Exhaustive Testing)：亦称完全测试(Complete Testing)。即程序运行的各个分支都应该调试到.操作测试

27、(Operating Testing)：即从操作到各种显示、输出应全面检查，检查是否与设计要求相一致。模型测试（Model Testing)：即核算所有计算结果。4949、程序调试的主要步骤：、程序调试的主要步骤：模块调试：按上述要求对模块进行全面的调试(主要是调试其内部功能）;分调：由程序的编制者对本子系统有关的各模块实行联调，以考察各模块外部功能，接口以及各模块之间调用关系的正确性；联调：各模块、各子系统均经调试准确无误后就可进行系统联调.联调是系统实施阶段的最后一道检验工序。联调通过后，即可投入程序的试运行阶段。5050、系统切换、系统切换系统切换是指系统开发完成后新老系统之间转换。系统

28、切换有三种方式，见下图所示。老系统老系统新系统新系统老系统老系统新系统新系统老系统老系统新系统新系统切换时间切换时间(a a)并行时间并行时间(b b)分段区间分段区间(c c)（1)直接切换：直接切换就是在确定新系统运行准确无误时，立刻启用新系统,并终止老系统运行。这种方式对人员、设备费用很节省。这种方式一般适用一些处理过程不太复杂,数据不很重要的场合。其示意图见图9.2(a）所示。（2)并行切换：这种切换方式是新老系统并行工作一段时间,经过一段时间的考验以后，新系统正式替代老系统，其示意图见图9.2（b）所示。(3)分段切换：又叫向导切换。这种切换方式实际上是以上两种切换方式的结合。515

29、1、系统维护的类型、系统维护的类型1更正性维护2适应性维护3完善性维护4预防性维护5252、决策支持系统（、决策支持系统（DSS)DSS)的概念结构的概念结构一个决策支持系统由三个部分组成:交互环境系统、问题处理系统和知识系统，如图 10.1所示。决策用户交互环境系统问题处理系统（数据、模型、方法、知识管理系统）数据库模型库知识库方法库5353、三库与四库结构差别、三库与四库结构差别三库：数据库、模型库、方法库和人机对话管理系统具有三库结构的 DSS 系统结构如下决策者对话管理子系统数据库管理系统模型库管理系统方法库管理系统其他信息系统数据库模型库方法库智能决策支持系统（IDSS）是在DSS

30、的基础上与人工智能（AI）技术的结合和集成所形成的系统。IDSS 在 DSS 的基础上进行改进，它是一个具有四库结构的系统。P214P214 图图 10.310.35454、物料需求计划（、物料需求计划（Material Requirements PlanningMaterial Requirements Planning，简记为简记为 MRPMRP）基本思想：）基本思想：围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产.5555、ERPERP 系统的管理思想系统的管理思想ERP 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面:（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想(2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想（3）体现事先计划与事中控制的思想5656、战略信息系统结构、规划关键、战略信息系统结构、规划关键1)结构图(蜘蛛式神经网络）：用户E-market市场2)关键：战略信息系统规划（SISP)成功的关键在于正确的观念加上科学的方法。