维保项目投标文件.pdf

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1、 .-某某 XXXX 服务器存储维保项目投标文件服务器存储维保项目投标文件目录目录一投标函一投标函 3 3二投标报价表二投标报价表 4 4三三XXXX 明文件明文件 5 51.加盖公章的工商营业执照副本:52.税务登记证:53.组织机构代码证：6四法定代表人授权书四法定代表人授权书 7 7五公司简介、资质证书五公司简介、资质证书 8 81.公司简介 82 DELL 认证证书 93 DELL 经销商协议 10六维保方案六维保方案 10101.服务对象 102.服务内容 123.服务内容说明 133.1 保修期内服务 X 围 133.2 服务响应 133.3 维护间隔与维护情况汇报 133.4 定

2、期巡检与预防性维护 143.5 备件保证 143.6 免费培训 143.7 免费远程诊断 143.8 保修期终止 154.服务质量保证 154.1 技术服务流程 154.2 服务的监督 174.3 紧急事件升级机制 174.4 客户满意度调查 184.5 技术人员保障 184.6 备件管理监督 18.-可修编.-4.7 项目组织监督 184.8 服务文档管理 184.9 服务质量评估 194.10 违约赔偿 194.11 保修终止 195.备件管理 195.1 备件渠道 195.2 备件管理流程 195.3 本项目的备件准备 19七维保人员实施计划七维保人员实施计划 22221.维保小组成员

3、222.人员配备及职责划分 22八服务承诺、培训承诺八服务承诺、培训承诺 23231.维保服务承诺：232.技术培训承诺 232.1 现场技能培训 232.2 不定期的技术交流培训 24附录附录 1 1 设备维修服务单设备维修服务单附录附录 2 2设备巡检报告单设备巡检报告单.-可修编.-一投标函一投标函致：XX 利诚信息技术 XX根据贵单位的招标邀请，我公司同意参加贵方本次招标。现委托_代表我公司参加投标，提交所有相关投标文件，并对之负法律责任。据此函，我公司声明如下：1所附投标报价表中规定的维护投标总价为人民币元。2如果我们的投标书被接受，我们将履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、

4、按量履行合同。3我方愿按中华人民 XX 国合同法履行我方的全部责任。4投标人已详细审查全部招标文件，包括修改文件以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。5本投标自开标之日起有效期为 30 个工作日。6投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标。.-可修编.-7.我方保证投标文件中的所有资料真实、有效，如有虚假，我方承诺投标文件无效并愿承担一切责任。投标人名称（盖章）：日期：年 月 日二投标报价表二投标报价表.-可修编.-三三XXXX 明文件明文件1.1.加盖公章的工商营业执照副本加盖公章的

5、工商营业执照副本:2.2.税务登记证税务登记证:.投标人全称（加盖公章）：项目名称：标书签署人（签字或盖章）：-可修编.-3.3.组织机构代码证：组织机构代码证：.-可修编.-四法定代表人授权书四法定代表人授权书本授权书声明：XXxx 网络科技 XX 法定代表人：xx 授权 xx 为我方就服务器维保项目的投标活动的合法代理人，以本公司名义全权处理一切与该项目投标有关的事务。本授权书于 2011 年月日签字生效，特此声明。法定代表人签字盖章：职务：单位名称：XXxx 网络科技 XX代理人（被授权人）签字盖章：职务：单位名称：投标人名称（公章）：日期：.-可修编.-五公司简介、资质证书五公司简介、

6、资质证书1.1.公司简介公司简介XXxx 网络科技 XX 是一家专业化的 IT 运维服务整体解决方案提供商。制定了一系列适用于大型及中小型企业的 IT 运维解决方案。xx 网络以“服务创造价值”为理念，在管理体系、内部培训、企业文化建设方面做了一系列工作。以“专业、职业、敬业”为标准打造了一批IT 服务工程师，其中80%都已经通过Cisco、IBM、DELL 等相关认证。公司在服务器维保、网络安全、容灾备份等多个领域与行业顶尖供应商建立紧密合作关系，现以成为戴尔、CISCO、IBM、海康威视等公司在 XX 地区的重要合作伙伴。公司目前服务的 IT 设备数量已达数千台，服务的客户达上百家，涵盖多

7、个行业。通过为客.-可修编.-户提供“巡检预保养”服务，定期对系统进行健康检查、优化系统，将“被动救火服务”改为“主动防火服务”,实现改进系统性能、减少宕机时间，降低 IT 设备故障发生率。xx 网络将不断跟踪计算机科技的发展，掌握最新技术，不断拓展服务网络、完善服务体系、丰富服务产品，以确保服务竞争力的领先。同时，将运用自身的雄厚技术及资源优势，提供满足客户不断增长的个性化需求，树立起高品质的服务品牌。2 DELL2 DELL 认证证书认证证书.-可修编.-3DELL3DELL 经销商协议经销商协议六维保方案六维保方案1.1.服务对象服务对象相关设备维保项目,设备清单如下表：.-可修编.-品

8、牌DELLDELLDELLDELLDELLDELLDELLDELLDELL设备型号PowerEdge1950PowerEdge1950PowerEdge1950PowerEdge2950PowerEdge2950PowerEdgeR710PowerEdgeR710配置E5410 x2/1GBx4/146SASx2E5420 x2/1GBx4/146SASx2E5410 x2/1GBx4/146SCSIx2E5420 x2/2GBx4/146SASx6E5420 x2/2GBx2/146SASx2E5504x2/4GBx4/300SASx2/远程管理卡E5504x2/4GBx4/450SASx6

9、/远程管理卡数量1110111111721111PowerEdgeM1000ePowerEdgeM600E5420 x2/1GBx4/SAS146Gx2EMC AX4-5/750GSATAE5130 x2/4B/SAS146Gx2AMD8347HE/32GGB/SAS146Gx2DELL|EMCAX4-5HPHPSUNBL460CBLC7000FIRE X4600.-可修编.-2.2.服务内容服务内容在服务期内，承诺为客户提供全面和及时的技术支持与服务，主要的内容如下：系统服务服务覆盖 X 围硬件系统可用性固件升级服务响应覆盖时间响应时间能够到达现场的时间到达客户现场时间重要时刻到达客户现场的

10、紧急时间问题诊断时间从备件到达现场起更换备件时间从人员到达现场起系统恢复时间服务报告提交定期巡检与预防性维护系统定期巡检维护健康性检查专家巡检系统检查及服务报告备件保证保证保证保证7*24 小时立即响应7*24 小时2 小时1 小时1 小时4 小时2 小时提供每月一次每季度一次每半年一次提供关键业务系统支持.-可修编.-备件库备件更换更换备件时限技术服务项目现场支持向客户送资料远程诊断远程拨入系统分析远程故障解决3.3.服务内容说明服务内容说明3.13.1 保修期内服务保修期内服务 X X 围围（1）确保本次保修 X 围内所有硬件设备的正常运行。（2）及时提供必要的固件升级。3.23.2 服务

11、响应服务响应（1）每周 724 小时三级备件库现场更换2 小时提供提供提供提供（2）立即响应，2 小时内到达现场，紧急时刻 1 小时到达现场，24 小时之内系统恢复正常；（3）非系统崩溃的情况，接到问题报告后 0.5 小时内提供支持服务；（4）两小时内完成现场备件更换；（5）多级别服务支持；3.33.3 维护间隔与维护情况汇报维护间隔与维护情况汇报（1）每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告；（2）每季度一次的系统运行性能诊断并提供性能分析报告；（3）每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告；（5）服务年度期满前十五天通知客户并完成年度现场维护，提供年度服务总结报告；.-可修编.-

12、3.43.4 定期巡检与预防性维护定期巡检与预防性维护（1）每月一次的定期例行巡检和预防性维护，内容包括：（2）提供巡检报告；（3）设备运行物理状态；（4）电源稳定性和线路检查；（5）系统性能检查；（6）系统硬件诊断；（7）数据安全存储检查；（8）系统错误报告的分析、记录和清理；（9）及时更换损坏的或有潜在故障的部件；（10）设备物理检查(包括机体、风扇、风道及过滤器等)与清洁；3.53.5 备件保证备件保证（1）所有备件为原厂备件；（2）提供现场备件的服务，保证当关键部件发生故障时能够以最快的速度解决系统硬件。3.63.6 免费培训免费培训我们将免费提供针对项目的技术培训和技术交流，包括：现

13、场培训：主要在巡检及项目实施过程中进行，由我公司工程师结合实际情况，对工程设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解，达到客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。专业技术培训：通过培训使相关技术人员能有效管理服务器、监控、日常操作维护。我公司将免费提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境。3.73.7 免费远程诊断免费远程诊断对于保修设备的系统及性能问题，提供远程的诊断服务，远程拨入系统分析和远程系统性能监控，以达到对故障的远程解决。.-可修编.-远程诊断可以为客户提供最为迅速的技术支持，以最快捷方式保证设备的正常运行。3.83.8 保修期终止保修期终止设备保修期终止前十五日内，将派遣工程师

14、前往设备现场，对保修设备进行一次全面检查，双方签署设备维护期届满备忘录。若有遗留问题，双方另行商定。服务期结束后，将根据用户需要，按照本服务方案标准及要求继续提供维护服务。4.4.服务质量保证服务质量保证为明确公司内部管理流程，保证本次项目的顺利地、高质量的完成，将质量管理贯穿整个保修周期。4.14.1 技术服务流程技术服务流程客户响应(Service Call)技术服务流程如下：客户服务.-可修编.客 户转给项目经理（客户专员）填写 Service Call 表单指定本次技术负责人员 .-处 理 完N填写表单关闭 Service Call毕？故障升级，需要更高级技术支持转给现场工程师现 场

15、处 理 完填写表单，关闭 Service Call现场服务客户满意度调查结束.-可修编.-4.24.2 服务的监督服务的监督各个服务阶段的监督由公司客户服务中心（CSC）来进行，定期将监督的情况报告给技术部经理，同时反馈给本人，以利于工程师提高服务质量。4.34.3 紧急事件升级机制紧急事件升级机制我们把故障类型分为如下四个不同等级：一级：属于紧急问题，现象为：系统故障导致业务停止、数据丢失。二级：属于严重问题，现象为：部分部件失效、系统性能下降但不影响正常业务运作。三级：属于较严重的问题，现象为：系统能继续运行且性能不受影响，但出现系统报错或部分部件故障，存在较大安全隐患。四级：属于普通问题

16、，现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。针对不同的故障级别，我们采用不同的解决问题的时效限制和不同的升级时间限制，如下图所示：升级上报时间1 小时2 小时4 小时1 个工作日1 个半工作日2 个工作日制定严格的升级上报程序，是为了提请公司相关人员监督工程师在处理客户故障有严格的时效控制，防止故障处理被延迟的现象。在整个体系中，客户服务中心（CSC）监督问题的及时解决和控制问题的升级上报。一级故障，这是十分严重的问题，我们要求工程师在 1 个小时之内解决问题，如故障级别一级故障技术部经理技术总监总经理二级故障技术部经理技术总监总经理三级故障技术部经理技术总监总经理

17、四级故障技术部经理技术总监总经理.-可修编.-果工程师判断在 1 个小时之内解决不了问题或不能提出有效可行的解决方案，要立即报告给技术部经理和 CSC 经理，技术部经理要根据具体情况判断采取何种措施；如果技术部经理判断在 2 个小时之内问题不能被解决，故障处理要报告给技术总监和副总经理，由其协调资源派遣二线工程师进行处理；如果技术总监判断在4 个小时之内不能解决问题，要报告公司总经理，协调总部和原厂商进行协助。4.44.4 客户满意度调查客户满意度调查客户服务中心（CSC）会定期或不定期地对客户进行客户满意度调查，了解客户对我们公司服务的意见和建议，建议公司进行改进，主要包括：（1）每次工程师

18、现场服务后，客户服务中心都会给客户打调查工程师服务情况，并记录在案；（2）每年年底，CSC 对公司的客户进行年度满意度调查；（3）不定期向客户发放调查表，调查服务质量。4.54.5 技术人员保障技术人员保障（1）服务工程师都是DELL 认证工程师，在同类项目上的工作年限在二年以上，负责过大中型项目的实施；（2）公司每年为每个工程师提供三周的专业培训，保证了工程师不断吸收新知识及技术水平的不断升级；（3）为设备保修项目提供多级的技术支持服务，国内工程师对普通硬件及系统问题进行解决，当由于系统内部缺陷或工艺问题引起的问题，技术专家可以提供现场技术支持；4.64.6 备件管理监督备件管理监督公司的备

19、件均为原厂备件，并由专门库管人员负责管理，严谨的备件管理流程将保证备件供应的科学性和可靠性。4.74.7 项目组织监督项目组织监督本次项目，将安排专门项目经理和服务专员负责本次保修项目；同时，所有技术人员将严格按照系统服务及故障处理流程，系统巡检服务规 X保证此次保修项目的顺利完成。4.84.8 服务文档管理服务文档管理工程师每次技术服务后，在确认系统已经良好运行后，签署服务报告；同时对所.-可修编.-有服务文档进行归档，并定期进行汇总报告。4.94.9 服务质量评估服务质量评估每月收集用户对服务质量的评估，以满意度考核服务质量及服务承诺，从中发现不足，并积极地予以改正和补救。4.104.10

20、 违约赔偿违约赔偿对于一些重大故障，如果我们公司不能在承诺的时间内修复故障的，客户有权请其它第三方专业服务公司进行维修，该费用由我方承担。4.114.11 保修终止保修终止保修期终止前，将对设备进行一次全面的检查，保证设备在下一个保修期开始前的正常。5.5.备件管理备件管理5.15.1 备件渠道备件渠道本公司备件库得到了 DELL 全球服务部门的支持，本公司为 DELL 商用核心设备代理商。5.25.2 备件管理流程备件管理流程本公司的备件是库管人员通过备件备品库来进行管理的，主要包括以下几个方面：（1）备件供应：根据与客户的保修合同，将根据保修设备对备件进行供应。（2）备件入库：当备件从厂方

21、发送到公司时，库管人员将对备件的 P/N、FC 和 SN进行分类登记，对备件库重新进行整理。（3）备件出库：当工程师根据客户故障确定是哪个部件发生问题后，将向库管人员申请备件出库，填写备件出库单后，由工程师带到客户现场进行更换。同时，库管人员将更新备件库的内容。5.35.3 本项目的备件准备本项目的备件准备备机清单.-可修编.-型号PE1950PE2950R710备件清单CPU参数配置E5410 x2/1GBx4/146SASx2E5420 x2/2GBx2/146SASx2E5504x2/4GBx4/450SASx6/远程管理卡数量211数量44211型号PE1950PE1950BL460C

22、X4600R710Xeon E5420,12MB Cache,2.50GHz,1333MHzXeon E5410,12MB Cache,2.33GHz,1333MHzXeon E5310,8MB Cache,1.6GHz,1066MHzAMD Opteron 8216,2.4 GHzXeon E5504,4MB Cache,2.0GHz,1333MHz内存参数DIMM,1G,667MDIMM,2G,667MDIMM,4G,1333MDIMM,2G,1333M硬盘参数146GB,3.5,15Krpm,SAS Hard Drive300GB,3.5,15Krpm,SAS Hard Drive450

23、GB,3.5,15Krpm,SAS Hard Drive数量4411型号PE1950PE2950R710R710数量222型号/.-可修编.-146GB,2.5,10Krpm,SAS Hard Drive146GB,3.5,10Krpm,SCSI Hard DriveSCSI.RAID.远程管理卡参数PERC 6/i Integrated Controller CardSAS 6/i Integrated Controller CardiDRAC6 EnterprisPERC 4/SC SCSIController Card主板参数PowerEdge 1950 主板PowerEdge 2950

24、 主板PowerEdge R710 主板电源风扇参数670W 电源PE1950 散热风扇PE2950 散热风扇750W 电源线缆.电池参数SAS 线PERC 5i/6i 电池22/数量1211型号/数量211型号/数量2211型号PE1950PE1950PE2950PE2950数量41型号/.-可修编.-七维保人员实施计划七维保人员实施计划1.1.维保小组成员维保小组成员针对本项目，我们成立专门的项目小组，小组成员由客户经理、项目经理、技术工程师、商务（采购）人员组成，本次项目小组的成员暂定如下：项目组成员：XX职务客户经理项目经理工程师工程师工程师商务备注项目协调系统集成工程师服务器工程师服

25、务器工程师服务器工程师订货，协调产品资源2.2.人员配备及职责划分人员配备及职责划分根据维保项目管理经验，我司组建组织机构并配备相关人员。维保项目组下设维保项目经理、服务器工程师、安全员等。维保技术组：配备 3 名服务器工程师，负责维保工作。维保项目管理组：配备 1 名项目经理。后勤服务组:配 1 名采购，兼产品保管和物流。人员如下：XX在本项目任职客户经理主要工作负责本项目的协调、与客户的沟通.-可修编.-负责监督整个维保项目的实施，对工程项目的实维保项目经理施进度负责；协调解决维保项目实施过程中出现的各种问题。负责与相关人员的协调工作协助项目经理负责现场技术支持，负责对巡检实服务器工程师施

26、过程中出现的问题，及时上报项目经理。解决各种故障问题负责产品订货、采购。负责产品保管，发货、客户满意度调查等后勤服务人员八服务承诺、培训承诺八服务承诺、培训承诺1.1.维保服务承诺：维保服务承诺：针对本维保服务项目的服务承诺如下：提供 7x24 小时的免费现场保修服务和技术支持服务。接到故障维修服务要求后 30 分钟内予以响应，2 小时内到达故障现场，12 小时内解决所有硬件故障，恢复正常工作。提供 7x24 小时技术咨询服务，包括、传真、EMAIL 等多种方式。免费提供软件的升级服务。提供每月一次的日常维护和巡检。2.2.技术培训承诺技术培训承诺2.12.1 现场技能培训现场技能培训公司的技

27、术工程师在现场维护时，现场讲解讲述产品性能及使用注意事项等。该培训为免费，理论结合实际的方式进行。专题讲座：公司可根据用户使用的实际情况，单独开设培训班。培训课程在整个系统实施过程中同步进行，具体时间双方商定。还可根据用户需要协商培训的内容。.-可修编.-2.22.2 不定期的技术交流培训不定期的技术交流培训(1)新技术研讨会当前 IT 业发展日新月异，各种新技术层出不穷。我们将不定期地邀请客户参加各种新技术研讨会，与用户共同提高，并及时地把各种新技术推荐给用户。(2)厂商的新产品发布会新产品不仅会采用最新的技术成果，同时也提供经过最新优化的解决方案。我们会在今后的工作中，不定期的邀请用户参加

28、新产品发布会，共同体验新技术、新方案给用户带来的便利。(3)各种专题研讨会我们将会联合厂商和用户就实际应用中的一些具体的技术问题进行研讨，以寻求新的解决方案，我们将会不定期地举办各种专题的技术研讨和交流活动，和用户共同提高。投标人名称：投标代表人签字：日期：附录附录 1 1设备维修服务单设备维修服务单用户：XX 利诚信息技术 XX报修人 XX：_：_报修时间：_故障及维修信息（工程师填写）故障及维修信息（工程师填写）1、硬件/配件等故障：主板 光驱 硬盘 内存 风扇 电源 电池 开机无显示 配件及性能检查.-可修编.-2、其他_故障处理方式（工程师填写）用户备件更换信息（工程师填写）备件更换信

29、息（工程师填写）1、是否需要更换配件？是 否2、故障部件：主板 光驱 硬盘 内存 风扇 电源 电池其他_3、更换备件编号_，序列号_用户反馈信息（用户填写）用户反馈信息（用户填写）1、维修后的机器是否正常？是 否2、用户反馈满意度：非常满意 满意 一般 不满意 很不满意3、用户其他建议：_4、用户签字：_日期：_附录附录 2 2.-可修编.-设备巡检报告设备巡检报告.xxxx 网络科技网络科技 XXXX年年月月日日-可修编.-用户单位工程师到达时间XX 利诚信息技术 XX工程师离开时间联系人一、服务器状态一、服务器状态业务：主机名：主机型号：硬盘：内存：CPU：服务器、存储维保项目序列号：Raid 方式：电源是否冗余：结果结果正常 不正常正常 不正常正常 不正常正常 不正常正常 不正常正常 不正常正常 不正常正常 不正常正常 不正常1，硬件基本配置2，硬件工作状态检测项目检测项目系统板CPU内存I/O 板RAID 卡SCSI 卡网卡系统其它扩展卡磁盘及阵列 RAID 盘状态备注备注二、巡检总结二、巡检总结此次预防性维护的总结及建议客户对预防性维护的意见及建议.-可修编.-注：1、所有上述内容取决于系统配置和相应单项功能的可执行性;2、介质应存放在阴凉、干燥、防磁的环境中，存放温度与机房相似，并与主机分置两地，以工程师：客户代表：日期：日期：防意外.-可修编.