物业客服部岗位职责.pdf

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1、物业客服部岗位职责物业客服部岗位职责物业客服部岗位职责 11、对客服日常工作进行检查、监督、考核，支配相关的临时工作任务;2、制定每月工作安排，并检查平安管理部每周、每月工作执行状况，做好检查、考核记录;3、检查、监督客服工作并做好巡察记录;4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的刚好向管理处经理助理或经理汇报;5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导;物业客服部岗位职责 21、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。2、帮助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规

2、章制度并监督落实。3、依据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员刚好处理并进行结果反馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满足度调查，不断提高服务品质。1 1/4 45、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。物业客服部岗位职责 31.对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。2.对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和

3、延期报批流程。3.对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提示。4.编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。5.临时接待部门访客及接听客户电话。6.领导交待的其它临时工作。物业客服部岗位职责 41、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护;2、负责整合协调项目内相关资源，供应增值服务;3、负责管理片区内物业费的收缴工作;4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。物业客服部岗位职责 51、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;2、与客户保持良好关系，刚好反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量;2 2/4

4、43、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境美丽的园区氛围。物业客服部岗位职责 61、负责辖区内日常物业事务管理。2、对所管辖区域内的平安管理、清洁卫生、绿化与消杀状况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。3、完成部门支配的各类临时任务。物业客服部岗位职责 71、负责大堂前台接待、来访登记，供应询问、引领以及礼仪服务。2、负责客户报修事项的进行刚好派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。3、负责大堂秩序的维护，常见事务的应急处理及上报。4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、询问，并依据状况汇报上级领导。5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。6、负责对大厦的日常巡察、巡检工作。7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满意业户要求，同时负责与其它部门工作协调协作。8、参加集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。9、完成上级交办的其他工作。3 3/4 44 4/4 4