超市收银七步曲.pdf

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1、超市收银七步曲 Prepared on 22 November 2020关于规范大型综合性超市收银操作步骤的通知关于规范大型综合性超市收银操作步骤的通知为规范大型综合性超市收银服务，使得收银步骤标准化，便于收银员操作，利于管理人员的监督检查，提高顾客满意度，华南营运本部特制定此收银操作规范，下发各城市公司执行：收银操作七步曲：收银操作七步曲：步骤一：欢迎顾客步骤一：欢迎顾客具体要求：当顾客来到收银台前，与顾客目光接触，面带微笑说“你好!”，站姿端正，身体与收银机和收银台保持适当距离，步骤二：扫描入机步骤二：扫描入机具体要求：扫描前礼貌的请顾客协助检查其随身携带的纸袋、购物袋。扫描商品入机时严格

2、按收银操作细则要求进行操作。步骤三：商品入袋步骤三：商品入袋具体要求：在扫描商品的同时，根据入袋原则依次将商品装袋。步骤四：检查篮底、车底步骤四：检查篮底、车底具体要求：在全部商品扫描完毕后，询问顾客“是否还有其他商品”同时查看篮底和车底是否有商品以及留意顾客身上、手上是否有商品没有入机。步骤五：推荐收银台前促销商品步骤五：推荐收银台前促销商品具体要求：向顾客介绍促销商品简单信息，尽量促成顾客的消费行为。在超市有优惠活动时向顾客简单介绍活动的情况。步骤六：唱收唱付步骤六：唱收唱付具体要求：结算商品总金额，告知顾客“总共 XX元”，收取顾客现金时说“收您 XX元”，顾客支付的现金正够时说“您的钱正好。”确认顾客支付的金额，检查是否有假钞。找钱给顾客时说“找您 XX元”，将大钞放在下面，零钱放上面，双手将现金连同收银电脑小票交到顾客手中。步骤七：欢送顾客步骤七：欢送顾客具体要求：站姿端正，与顾客目光接触，面带微笑说“谢谢，欢迎下次光临！”。华南营运本部华南营运本部二二 0000 三年一月八日三年一月八日