《电子商务概论》01第1章电子商务概述.ppt

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1、电子商务概论电子商务概论主讲教师：方艳丽电话：E-mail：电子商务概论电子商务概论教材：电子商务概论（第3版），宋文官，清华大学出版社参考教材：1.电子商务及其在电信行业中的应用，胡桃，浙江大学出，97873080492142.电子商务管理视角,(美)特班严建援,机械工业出版社电子商务概论电子商务概论考核方式与比例平时：30%考勤、课堂作业分组展示效果：20%期末：50%闭卷或论文电子商务概论电子商务概论引入1电子商务的发展电子商务概论电子商务概论，B2C市场增长迅猛，将继续成为网络购物行业的主要推动力。2013年中国网络购物B2C市场增速为68.4%，远高于C2C市场增速(30.9%)。电

2、子商务概论电子商务概论阿里巴巴双11的交易额网购的好处？对个人，对企业不同角度而言o电子商务（电子商务（EBusinessEBusiness）是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，包括了电子商务的：v面向外部的业务流程面向外部的业务流程：网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换、网上市场调研v企业内部的业务流程：企业内部的业务流程：企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、战略管理及财务管理电子商务概念电子商务的定义vOECD（联合国经济合作和发展组织）（ECElectronicCommerce）电子商务是发生在开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商

3、业交易。vGIIC（全球信息基础设施委员会）电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。电子商务定义之一加拿大电子商务协会的定义：加拿大电子商务协会的定义：电子商务是通过数字通信进行商品电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用括公司间和公司内利用E-mailE-mail、EDIEDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能，如市场营机联网所能实现的全部功能，如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判。销

4、、金融结算、销售以及商务谈判。美国政府美国政府“全球电子商务纲要全球电子商务纲要”中指出：中指出：电子商务系指通过电子商务系指通过InternetInternet进行的各进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。球各国。电子商务定义之二 1997 1997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上提出了一个年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上提出了一个关于电子商务的比较严密完整的定义关于电子商务的比较严密完整的定义：“电子商务是电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接各参与方之间以电

5、子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易物理接触完成业务交易”。电子方式包括电子方式包括:电子数据交换（电子数据交换（EDIEDI）、）、电子支付手段、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、网络、电子公告电子订货系统、电子邮件、网络、电子公告 系统、系统、条码、图像处理、智能卡等。条码、图像处理、智能卡等。一次完整的商业贸易过程是复杂的，只有所有这些过程一次完整的商业贸易过程是复杂的，只有所有这些过程都实现了无纸贸易，即全部是非人工介入，而是使用都实现了无纸贸易，即全部是非人工介入，而是使用各种电子工具完成，才能称之为一次完整的电子商务各种电子工具完成，才能称之为一次完整的电子商务过

6、程。过程。电子商务定义之三 电子商务定义之四IBMIBM公司的电子商务概念公司的电子商务概念 E-BusinessE-Business包括三个部分：包括三个部分：企业内部网企业内部网 IntranetIntranet企业外部网企业外部网 Extranet Extranet 电子商务电子商务 E-commerceE-commerce它同时强调这三部分是有层次的：它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的只有先建立良好的 IntranetIntranet；才能顺利扩展到才能顺利扩展到 ExtranetExtranet；最后扩展到最后扩展到 E-commerceE-commerce。惠普提出电子

7、商务是跨时域、跨地域的电子化世界：惠普提出电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界：EWEW（E-WorldE-World）=EC=EC（Electric CommerceElectric Commerce）+EB +EB（Electric BusinessElectric Business）+EC(Electric consumer)+EC(Electric consumer)。惠普电子商务的范畴按定义包括所有可能的贸易伙惠普电子商务的范畴按定义包括所有可能的贸易伙伴伴:用户、商品和服务的供应商、承运商、银行保用户、商品和服务的供应商、承运商、银行保险公司以及所有其他外部信息源的收益人。险公司以

8、及所有其他外部信息源的收益人。电子商务定义之五电子商务定义之六o欧洲议会欧洲议会 电子商务是通过电子方式进电子商务是通过电子方式进行的商务活动。行的商务活动。电子商务定义之七o权威学者权威学者美国美国 瑞维瑞维卡拉科塔和安德鲁卡拉科塔和安德鲁 B惠斯顿惠斯顿 广义地说，电子商务是一种现代商业方法。广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。本的需求。电子商务的前沿电子商务的前沿o从宏观角度讲，电子商务是在通过电子手从宏观角度

9、讲，电子商务是在通过电子手段建立一个新的经济秩序，它不仅涉及电段建立一个新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其它层面。金融、税务、教育等社会其它层面。o从微观角度说，电子商务是指各种具有商从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动项商业贸易活动.归纳综合定义企业利用网络信息技术和电子技术

10、来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。o外部在线商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。o外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。电子商务模型管理思想电子商务是一项系统工程o电子商务是一项社会系统工程，这项系统工程至少包括以下方面：信息高速公路的建设-信息流信息流网络是电子商务的传媒和载体金融支付手段的完善-资金流资金流电子商务的优势在于能够实现“零距离收付、零距离购销“商品配送服务体系的建立-物流物流若没有专业化和、社会化的商品配送体系，电子商务只能是一种

11、网上购物目录服务标准和法律环境建设数字签名、电子发票、电子合成的法律地垃的效力；信息安全、隐私权保护、交易规范、数据交换交换标准、税收等问题企业内部信息系统的建设建立快速、有效、智能、动态的信息系统是电子商务的基础电子商务系统构成o电子商务体系构成：电子商务是商务运作、商务需求与信息技术、计算机网络相结合的产物；是一个需要信息流、资金流、物流与商流的有机融合，需要多角色、多层次、多方面协同配合，需要与之适应的环境体系o从电子商务的发展、应用情况看，可以将电子商务的体系构成高度概括为三个层次、四个支柱和三个运作环境电子商务的体系所涉及的对象支付中心认证中心物流中心采购者供应者INTERNET电子

12、商务系统构成图(框架结构）信用环境支付环境物流环境第第1章章 电子商务概述电子商务概述传统商务与电子商务传统商务与电子商务电子商务的定义电子商务的定义电子商务是指通过互联网进行电子商务是指通过互联网进行销售商品销售商品、提供服务等的经营活动提供服务等的经营活动第第1章章 电子商务概述电子商务概述传统商务与电子商务传统商务与电子商务B2B 企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动B2C 企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动C2C 消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动消费

13、者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动电子商务的类型电子商务的类型第第1章章 电子商务概述电子商务概述传统商务与电子商务传统商务与电子商务传统商务传统商务买方买方卖方卖方第第1章章 电子商务概述电子商务概述传统商务与电子商务传统商务与电子商务传统商务与电子商务的比较传统商务与电子商务的比较项项目目传统传统商商务务电电子商子商务务信息提供信息提供根据根据销销售商的不同而不同售商的不同而不同透明、准确透明、准确流通渠道流通渠道企企业业批批发发商商零售商零售商消消费费者者企企业业消消费费者者交易交易对对象象部分地区部分地区全球全球交易交易时间时间规规定的定的营业时间营业时间内内24小小时时

14、销销售方法售方法通通过过各种关系各种关系买卖买卖完全自由完全自由购买购买顾顾客方便度客方便度受受时间时间与地点的限制与地点的限制顾顾客按自己的方式客按自己的方式购购物物对应顾对应顾客客需要用很需要用很长时间长时间掌握掌握顾顾客的需求客的需求能能够够迅速捕捉迅速捕捉顾顾客的需求，及客的需求，及时应对时应对销销售地点售地点需要需要销销售空售空间间虚虚拟拟空空间间第第1章章 电子商务概述电子商务概述电子商务基本框架电子商务基本框架电子商务的组成电子商务的组成第第1章章 电子商务概述电子商务概述电子商务基本框架电子商务基本框架企业电子商务框架企业电子商务框架第第1章章 电子商务概述电子商务概述电子商务

15、标准电子商务标准增加消费者在增加消费者在增加消费者在增加消费者在INTERNETINTERNET上进行交易的信心和满意程度；上进行交易的信心和满意程度；上进行交易的信心和满意程度；上进行交易的信心和满意程度；帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；支持和增强支持和增强支持和增强支持和增强INTERNETINTERNET商务的自我调节能力；商务的自我调节能力；商务的自我调节能力；商务的自我调节能力；

16、建立消费者和销售商之间的信赖关系；建立消费者和销售商之间的信赖关系；建立消费者和销售商之间的信赖关系；建立消费者和销售商之间的信赖关系；帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号B2C电子商务标准电子商务标准目的目的第第1章章 电子商务概述电子商务概述电子商务标准电子商务标准消费者的满意信心和信任销售商的利润和变革B2C电子商务标准电子商务标准首页首页第第1章章 电子商务概述电子商务概述电子商务标准电子商务标准B2C电子商务标准电

17、子商务标准内容内容一、信息中心。1.必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）2.销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）二、需公布的内容。3.销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求）第第1章章 电子商务概述电子商务概述电子商务标准电子商务标准B2C电子商务标准电子商务标准内容内容4.必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求）5.在消费者被要求最

18、终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求）6.信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）7.对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）6.在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）的法律。（最低要求）9.必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求）要求）10.必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，必须提供

19、有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求）消费者何时可以得到退款等。（最低要求）11.必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）（最低要求）第第1章章 电子商务概述电子商务概述互联网互联网互联网的发展互联网的发展互联网也即Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络第第1章章

20、 电子商务概述电子商务概述互联网互联网接入互联网的方法接入互联网的方法PSTN：公共电话网ISDN：综合业务数码网络ADSL:非对称数字用户环路DDN专线：速率比较高，范围从64kbsMbs卫星接入：适合偏远地方又需要较高带宽的用户光纤接入：主干网速率可达几十G无线接入：性能价格比很高CableModem接入：有线电视网电力线网络：电力线通过接入网络设备第第1章章 电子商务概述电子商务概述互联网互联网IP地址地址IP地址是Internet主机的一种数字型标识它由网络标识(Netid)和主机标识(Hostid)组成IP地址的长度为32位(bit)，由4组10进数组成例如：A类网络地址空间：1126B类网络地址空间：128191C类网络地址空间：192223第第1章章 电子商务概述电子商务概述互联网互联网域名域名域名：就是用人性化的名字表示主机地址第第1章章 电子商务概述电子商务概述互联网互联网Internet的应用的应用电子邮件电子邮件(Email):格式用户名称及主机名格式用户名称及主机名 远程登录远程登录(Telnet)：把本地计算机连接到：把本地计算机连接到Internet主机上主机上文件传输协议(FTP)：上传下载文件万维网WWW：读超文本文件和访问Internet资源第第1章章 电子商务概述电子商务概述电子数据交换手工方式与手工方式与EDI方式的比较方式的比较