《邮政渠道管理》PPT课件.ppt

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1、邮政渠道邮政渠道目录目录渠道是什么邮政营业网邮政便民服务站邮政客户服务中心（11185呼叫中心）邮政网站渠道是什么渠道是什么美国市场营销学权威菲利普科特勒：“营销渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人。简单地说，营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。邮政是典型的渠道型企业。邮政营业网组织与管理邮政营业网组织与管理 邮政通信的四大环节邮政通信的四大环节(一一一一)邮政营业网简介邮政营业网简介邮政营业网简介邮政营业网简介分拣封发分拣封发邮件运输邮件运输邮件投递邮件投递邮件收寄邮件收寄1.1.营业网定义营业网

2、定义 客户使用邮政业务和体验服务的场所与渠客户使用邮政业务和体验服务的场所与渠道，是邮政的道，是邮政的重要基础网络重要基础网络，也是直接面，也是直接面向市场和客户的重要基础平台。向市场和客户的重要基础平台。2.营业网地位和作用营业网地位和作用 营业网是整个邮政通信网的营业网是整个邮政通信网的起始环节，起始环节，是邮政产品的是邮政产品的销售渠道销售渠道，是中国邮政重要的，是中国邮政重要的网络资源网络资源地位地位作用作用中国邮政的经营场所和渠道中国邮政的经营场所和渠道代表中国邮政的品牌与形象代表中国邮政的品牌与形象3.3.营业网功能营业网功能 主要有主要有邮件收寄、封发处理、局内投交邮邮件收寄、封

3、发处理、局内投交邮件和受理邮件业务的特殊处理件和受理邮件业务的特殊处理等内容，还等内容，还办理邮政金融、集邮、报刊订阅及代理业办理邮政金融、集邮、报刊订阅及代理业务。此外，还与其它各专业系统的信息互务。此外，还与其它各专业系统的信息互联互通。联互通。局所网点收寄局所网点收寄上门揽收上门揽收筒箱收寄筒箱收寄电话邮局及网电话邮局及网上邮局上邮局流动服务流动服务123454.邮政营业服务方式邮政营业服务方式(二二二二)邮政营业网构成邮政营业网构成邮政营业网构成邮政营业网构成1.1.网点体系网点体系网点体系网点体系邮政公司网点邮政公司网点营业局所局所网点网点 专业服服务网点网点 代理金融代理金融网点网

4、点 营业局所网点营业局所网点代理金融网点代理金融网点专业服务网点专业服务网点 依法提供邮政普遍服务的邮政自办营业网点和代办营业网点，包括邮政支局、邮政所和邮政代办所。自办邮政营业局所应符合下列条件：（1）经邮政企业批准，有核批局所名称和网点机构代码（2）有固定的营业场所和营业时间（3）有邮政企业配发的邮政专用日戳（4）办理邮政普遍服务业务 指邮政公司在开办的受托办理邮政储蓄银行相关业务和其他金融业务的网点。包括除邮政储蓄银行自营网点之外的所有代理邮政金融业务的网点 指提供邮政某项专业服务的自办营业网点和代办营业网点。包括函件直复营销中心，报刊零售网点，邮政电子商务网点、邮政分销网点和集邮专业网

5、点2.2.网点数量网点数量自办局所自办局所1315个个按网点属性分按网点属性分城市局所城市局所 423个个按所处地区分按所处地区分邮政局所共邮政局所共16571657个个委代办局所委代办局所342个个农村局所农村局所 1234个个注：以上数据截止到注：以上数据截止到2012012 2年年6 6月月邮政支局邮政支局480处处邮政所邮政所835835处处自办网点按功能分自办网点按功能分电子化支电子化支局局 1391处处所有网点按性质分所有网点按性质分手工局所手工局所 266处处3.3.局所分布局所分布 在全部在全部 1657 1657处局所中，设在农村的局处局所中，设在农村的局所所12341234

6、处，占总局所数的处，占总局所数的74.574.5%，这与我，这与我省的人口构成和地理分布情况是密切相关省的人口构成和地理分布情况是密切相关的，我省农村网点的服务人口占总人口的的，我省农村网点的服务人口占总人口的6565%以上。这意味着绝大部分的邮政营业以上。这意味着绝大部分的邮政营业网点分布在人口相对稀少、经济较不发达、网点分布在人口相对稀少、经济较不发达、邮件量较少、成本相对较高的农村地区。邮件量较少、成本相对较高的农村地区。4.4.营业人员现状营业人员现状总人数总人数5482人人合同工合同工583人人占占11%劳务工劳务工3163人人占占58%其他其他1736人人占占31%本科及以上：本科

7、及以上：79人人专科：专科：866人人高中及以下高中及以下4537人人“五星级五星级”营业员营业员24人人（三）营业网建设成就（三）营业网建设成就（三）营业网建设成就（三）营业网建设成就 1.1.网点数量多，分布广网点数量多，分布广网点数量多，分布广网点数量多，分布广 江西江西邮政营业拥有邮政营业拥有1657处，营业网点的服务面积已经覆盖了全省，处，营业网点的服务面积已经覆盖了全省，遍布于遍布于11个设区市和个设区市和86个县，深入偏远山区与少数民族地区。邮政网个县，深入偏远山区与少数民族地区。邮政网点的深度与广度是其他企业所不具有的。点的深度与广度是其他企业所不具有的。另外，我们还有近另外，

8、我们还有近5000个便民服务站，为百姓提供各类代收代付、个便民服务站，为百姓提供各类代收代付、代售等便民服务。代售等便民服务。企业名称企业名称网点数量网点数量4.684.68万万2.452.45万万4.454.45万万1.61.6万万 2.92.9万万中国邮政中国邮政日本邮政日本邮政 中国中国工商银行工商银行中国移动中国移动澳大利亚邮政澳大利亚邮政2.2.2.2.信息化程度不断提高信息化程度不断提高信息化程度不断提高信息化程度不断提高 邮政营业通过不断提高科技含量，利用信息化技术，促进管理水平的提邮政营业通过不断提高科技含量，利用信息化技术，促进管理水平的提升，改进业务流程，扩大业务范围，降低

9、企业成本，实现精细化管理，增加升，改进业务流程，扩大业务范围，降低企业成本，实现精细化管理，增加了企业竞争力。了企业竞争力。营业信息系统营业信息系统（生产子系统和管理子系统生产子系统和管理子系统）邮政业务受理基本实现信息化邮政业务受理基本实现信息化函件函件包裹包裹特快特快汇兑汇兑报刊报刊代理代理3.3.3.3.推进标准化形象工程推进标准化形象工程推进标准化形象工程推进标准化形象工程 18 到目前为止全省已建成省级邮政营业旗舰店到目前为止全省已建成省级邮政营业旗舰店2 2处、处、市级精品店市级精品店1313处、县级标准店处、县级标准店5050余余处；全省邮政营处；全省邮政营业网点外部形象已全部实

10、现达标。业网点外部形象已全部实现达标。4.4.4.4.服务形象深入人心服务形象深入人心服务形象深入人心服务形象深入人心 19 先进的服务意识根植于心，先进的服务意识根植于心，“想客户之所想，急客户之想客户之所想，急客户之所急所急”，用自己的实际行动体现着用自己的实际行动体现着 “用户是亲人用户是亲人”的服务的服务理念。几年来，江西邮政涌现出众多的先进集体和个人，南理念。几年来，江西邮政涌现出众多的先进集体和个人，南昌市八一广场邮政支局、上饶市抗建路邮政支局、吉安市鹭昌市八一广场邮政支局、上饶市抗建路邮政支局、吉安市鹭州东路邮政支局就是其中代表。州东路邮政支局就是其中代表。2012012 2年邮

11、政服务质量客户综年邮政服务质量客户综合满意度达到合满意度达到8 82 2分以上。分以上。（四）加快提升服务能力和管理质量（四）加快提升服务能力和管理质量（四）加快提升服务能力和管理质量（四）加快提升服务能力和管理质量 20122012年集团公司下发了年集团公司下发了邮政营业系统标准邮政营业系统标准-邮政营业管理规范、邮政营业管理规范、邮政营业操作规范、邮政营业服务规范等三个规范邮政营业操作规范、邮政营业服务规范等三个规范，明确了管理要求、，明确了管理要求、业务处理流程和对外服务标准。通过开展业务处理流程和对外服务标准。通过开展“邮政营业服务管理达标活动邮政营业服务管理达标活动”，全面推广落实，

12、对邮政营业各项工作起到了积极的推动作用。，全面推广落实，对邮政营业各项工作起到了积极的推动作用。江西邮政营业网建设展望江西邮政营业网建设展望江西邮政营业网建设展望江西邮政营业网建设展望 在省委和省政府大力支持下，在省委和省政府大力支持下，全省将新增建空白乡镇邮政营业全省将新增建空白乡镇邮政营业网点网点214214处。处。在全省累计建设邮政便民服在全省累计建设邮政便民服务站务站51005100处，邮政代收代缴成为处，邮政代收代缴成为百姓最便利的首选渠道。百姓最便利的首选渠道。充分发挥邮政营业网点资源优势，充分发挥邮政营业网点资源优势，创新经营理念，探索新的运营模创新经营理念，探索新的运营模式，拓

13、宽经营思路，大力发展高式，拓宽经营思路，大力发展高收益的代理业务，提高网点综合收益的代理业务，提高网点综合利用利用创新服务理念，规范服务标准，创新服务理念，规范服务标准，将邮政营业网点打造成为能够代将邮政营业网点打造成为能够代表中国邮政整体形象，得到社会表中国邮政整体形象，得到社会广泛赞誉度高的服务网点。广泛赞誉度高的服务网点。加大营业网点基础设施建设，合加大营业网点基础设施建设，合理规划布局，有效实现理规划布局，有效实现“网点分网点分类、功能分区、服务分层类、功能分区、服务分层”，达，达到品牌形象、操作流程、服务体到品牌形象、操作流程、服务体验三一致验三一致形成布局合形成布局合理、形象统理、

14、形象统一、功能完一、功能完善、服务高善、服务高效、遍布城效、遍布城乡乡”的服务的服务网络网络邮政便民服务站邮政便民服务站定义定义“邮政便民服务站”项目以便利店、超市、彩票站、报刊亭等各类经济实体自愿加盟的模式，将各种便民业务设置到社区、工厂、农村、学校等各个角落。通过与邮政签订加盟协议，支付加盟费的方式取得邮政便民服务站各项业务经营资格，邮政便民服务站作为邮政代办点，是邮政网点渠道的重要组成部分。各类经济实体加盟邮政便民服务站后，不仅可以通过办理邮政便民服务站业务获取相应的代办手续费，更可通过邮政便民服务站的丰富功能来招揽和吸引客户，带旺店铺人气，提高主营业务收入。开办业务开办业务1.缴费业务

15、（代收移动、电信、联通话费、电费、水费、燃气费、有线电视费等）；2.票务业务（代售机票、汽车票、演出票）；3.商品类业务（网上购物、目录购物、代售游戏点卡）；4.金融类业务（账户查询、转账、信用卡还款、助农取款）。开办条件开办条件一台电脑开通宽带邮政免费提供：软件、打印机、安全认证U盘各方收益各方收益（一）对政府的意义（一）对政府的意义这些年来，银行排长队、老百姓缴费难是普遍的社会问题，政府迫切需要解决，“邮政便民服务站”的出现可以说为政府解决了这个大难题。（二）对邮政合作方的意义（二）对邮政合作方的意义1、为他们节省了渠道建设的费用和精力；2、利用我们庞大的渠道基础，使他们的产品迅速推向市场

16、。（三）对老百姓的意义（三）对老百姓的意义1、方便、快捷；2、一站式服务。（四）对加盟商的意义（四）对加盟商的意义1、酬金收益；2、客流收益；3、品牌效益；（五）对邮政的意义（五）对邮政的意义1、继续实施渠道扩张，真正意义实现了邮政进社区的目标。2、提升传统业务，拉动增值业务。3、促进稳定地、较大额度的资金归集。4、提高企业竞争力和品牌效应。5、广泛的业务范畴和实际的便民措施，进一步拉近了与政府的关系。适合加盟实体适合加盟实体超市、便利店、百货店、彩票店、社区物业、书店、副食店、卷烟零售店、面包屋、药店、加油站等。目标客户群相似渠道规模渠道规模全省近5000个现有便民服务站中，农村网点数量约1

17、200个，乡镇一级约1300个，城市网点约2500个。全省共有行政村17000个，人口4450万，按每个网点服务5000人核算，需8000到10000个便民服务站才能满足社会需求。目前不管是城市还是乡镇都存在很多空白区域，村一级区域更待补充。2013年将建成10000个便民服务站。业务量业务量（一）2012年全省邮政便民服务站代收费金额累计7.29亿元，1005万笔，代理手续费405万元。（二）2012年平均月交易笔数80万笔、交易金额6100万元，剔除0交易网点平均收益达100元。2012年12月，新余23家新便民服务站网点点均交易笔数360笔，交易金额1.9万元，仅在运营的第2个月，就达到了新便老便民服务站发展二年多的平均水平。中国邮政集团公司邮政业务局中国邮政集团公司邮政业务局36、